產品滿意

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什麼是產品滿意

  產品滿意是指企業產品帶給顧客的滿足狀態,包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。

實現產品滿意的策略

  產品滿意是顧客滿意的前提,顧客和企業的關係首先體現在產品細節上,要作到產品滿意必須作好以下方面的工作:

  1、瞭解顧客需求

  2、適應顧客需求

  為了適應顧客需求,企業不僅要註意觀察正在發生的顧客需求變化,並且要先於競爭對手掌握變化,準確掌握變化的情況。

  3、提供滿意的產品

  (1)、對產品功能的滿意

  包括產品質量、使用性能、品牌知名度等,一般顧客對產品的質量、價格等最為敏感,嚴把產品質量關,決不能把不合格的產品流入市場,讓顧客買的放心。

  (2)、對產品品位的滿意

  產品的設計風格、定位是關鍵。當顧客走進一家專賣店時,他不是看某一件產品,而是確定他是否走進一家適合自己的專賣店,這時他會迅速的掃視一下專賣店裡的陳列,擺放的產品,並決定是否在這家店裡停留或進行購買。因此在各區域市場的適應程度如風格、款式、顏色、面料、尺碼等,它在很大程度上決定該區域顧客是否購買該品牌,因此對公司而言必須要加強產品開發,多開發與市場定位相符的產品。

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