產品滿意度
用手机看条目
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
產品滿意度(Product Customer Satisfaction,PCS)
目錄 |
[編輯]
產品滿意度是指用戶通過使用一個品牌的產品，對這個品牌的產品感知和期望之間的比值。
產品滿意度是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意程度，以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量客戶對產品或服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度，測量決定滿意度的相關變數和最終形成的忠誠度等幾個方面，從多個角度對產品或服務質量進行整體評價。
[編輯]
產品滿意度調查表 調查人： 調查日期： 編號：
用戶名稱： 使用版本： 用戶方聯繫人、職務： 聯繫方式： 軟體使用者： 公司負責人 □、財務總監 □、 財務經理 □、財務主管 □、財務分析員 □、其他 □ 軟體安裝使用情況： □沒有安裝 □安裝了不好用
□曾使用過，不想再用 □使用了，總覺得缺東西，用不起來
□安裝了正在使用，效果一般 □使用了還可以，領導很滿意
□其他：您覺得應當在哪些方面改進或加強： □增加明細表分析 □增加自定義圖表
□讓用戶自己定義報告內容 □界面要修改一下
□功能更加靈活一些 □最好能從核算系統直接取數
□其他：您最需要的分析內容是什麼： □成本費用明細分析 □關鍵指標、考核指標分析
□收入利潤明細表分析 □企業間比較與行業比較分析
□行業標準值 □管理會計分析（盈虧平衡、成本習性 敏感性）
□風險預警、預測分析 □預算執行情況分析
□其他：初次使用時,軟體操作是否簡單明白?
□簡單 □易懂 □複雜 □難學怎麼樣改進界面，會更易讓您使用起來順手?
1、
2、對軟體總體滿意度： □滿意 □一般 □不適用 □不滿意 □很不滿意
[編輯]
