信息化咨詢

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　　企業信息化咨詢是管理咨詢的一種，因此，在對它進行定義之前，我們需要首先瞭解管理咨詢的概念。所謂管理咨詢，是指由經過特殊訓練的、具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，向各種組織客觀並且獨立地提供的以合同為基礎的顧問服務。

　　服務過程中，通過與企業有關人員的密切配合，幫助客戶組織確定和分析相關的問題，推薦這些問題的解決方案，並且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。管理咨詢最常見的類型包括：戰略咨詢、財務咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、組織設計咨詢、企業文化咨詢、信息化咨詢等。

　　作為管理咨詢的一種，企業信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術實施的結合，咨詢提供方對客戶進行管理與信息化手段和過程的整合，形成與企業管理基礎和資源相適應的、客觀有效的信息化解決方案。在這一咨詢過程中，咨詢師要對企業進行充分的調研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，將企業的核心問題歸納出來，分析企業需要怎樣的管理和怎樣的管理軟體。在企業建立信息化的過程中，咨詢專家的作用不可低估，而且在信息系統交付使用後，專家還要定期進行系統運行效率評估工作。

　　需要註意的是，企業的信息化過程不僅僅是一個信息技術問題，更重要的是一個管理問題。信息化咨詢也不僅僅是單純的管理咨詢活動，還和信息技術有緊密的結合，非常註重後期的實施工作，因此，信息化咨詢應充分註重和信息技術結合起來，信息化咨詢必須註重技術上的先進性和可行性。

　　企業在進行企業信息化，根本目的是為了全面提高企業自身的管理水平，實現企業競爭力的全面提升。因此，在信息化的過程中，合理的信息化規劃和分析就必不可少，然而，這一過程如果由企業自身來完成的話，將存在若幹問題：

　　1.企業自身往往無法從多個層面、多個角度、多種利益維度來進行分析和規劃

　　中低層的執行人員，尤其是IT人才，基本處於執行層，是信息化的具體實施者，很難站在企業全局的角度進行信息化整體規劃他們只是站在本崗位的一點來理解整個企業的業務過程。高層管理人員和決策者可能是全方位的全局性的視野和思維，但他們對於基層的細節問題瞭解程度不夠，無法判斷具體事項的合理與否。所以，企業的各個部門之間、各個管理層面之間必然存在紕漏(人為或非人為的因素同時存在)。

　　2.企業內部員工由於經濟利益與立場的原因，往往會形成不同的利益群體

　　而在企業信息化的過程中，流程變革是必不可少的，從而往往會從客觀上損害某些利益群體的權益，從而帶來企業內部員工的抵觸甚至反抗。因此，企業自身來進行信息化的規劃與分析往往會缺乏必要的公證性和客觀性，從而影響其執行效果。

　　3.作為各行各業的企業來講，信息化不是企業的主業，也不是他們的特長

　　而專業咨詢機構則可以提供並實施正確的方法和工具，從而對企業的管理業務流程進行改造或優化，並得到企業內部人士的認可。這樣就減少了信息化過程中，碰到問題再解決問題的尷尬局面，減少了企業內部無休無止的爭吵。相應的，也縮短了信息化的實施周期，可以使企業在熱情高漲時完成信息化的實施工作，避免了因實施周期過長造成的企業內部員工的情緒低落以及由此造成的工作效率低下。

　　因此，藉助專業的信息化咨詢機構及其專業人才，根據企業發展戰略需要，提出符合企業現狀和發展要求的信息化規劃和分析，幫助企業完成信息化是一個非常不錯的選擇。

　　專業的信息化咨詢顧問可以根據企業自身的服務需求進行系統研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節省資源，先進、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過程中，咨詢顧問可以幫助企業發現急需解決的問題，並通過對所涉及的具體業務流程和環境的調查，提出最佳的業務調整方案和適當的軟硬體平臺產品建議。此外，咨詢顧問還要能夠為企業的有關領導提供行業信息化應用的先進管理經驗，協助其制定和完善本企業的信息化戰略決策、建設目標和行動方案。因此，一個具備良好業務素養和豐富實施經驗的咨詢顧問（團隊），對於企業信息化的成敗而言，其作用相當關鍵。

　　企業信息化是一項相當艱巨、複雜的系統工程，在整個企業信息化的過程中，往往需要產品提供商、管理咨詢公司等的參與，那麼企業又為什麼需要第三方的信息化咨詢呢？就信息咨詢服務而言，按照我國企業信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以細分為三部分：信息產品提供商自己提供咨詢服務；與信息產品提供商結成代理銷售關係的咨詢機構提供咨詢；咨詢公司獨立提供中立的第三方咨詢服務。企業信息化的過程，從某種意義上來看，可以說是上述幾個主體信息不對稱環境中的博弈問題，具體來講，存在以下問題：

　　首先，如果是信息產品提供商自身來提供咨詢服務，企業與該產商是直接的甲方乙方關係：一方面，作為甲方的企業用戶缺乏充足的、系統的信息化知識和判斷力，在雙方博弈中常常處於弱勢，容易盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，直接面臨信息化的巨大風險，陷入“信息化黑洞”；另一方面，由於商業立場與切身利益的原因，信息化軟體的供應商不可能站在為企業著想的管理咨詢的立場上來解決問題，而是儘量使企業的業務流程向自己提供的軟體固有流程上來靠，不僅導致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔，陷入“信息化泥潭”。另外，由於在選擇軟體供應商之前，企業不知道自己的業務流程與軟體的吻合程度，導致許多企業在實施的過程中，才發現企業的實際需求軟體滿足不了，需要進行大量的二次開發，要額外支出高額的開發費用，信息集成也十分麻煩，使得製造業企業陷入被動。

　　其次，當由與信息產品提供商結成代理銷售關係的咨詢機構提供咨詢時，錶面上看產品提供商與管理咨詢服務商優勢互補，攜手為甲方服務，都想把事情辦好，把項目做成功。但是，由於咨詢服務商實際上是產品提供商的代理商，這些咨詢公司從自身盈利的角度，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關係，這樣，就難免出現一個誤區，即不管前期診斷的結果如何，開出的方子卻是千篇一律，雖然有可能成功，但是企業付出的代價卻很大，而且難免誤導企業，甚至使企業成為花大錢不見效益的冤大頭。這不僅仍然使企業用戶得不到優質、誠信的咨詢服務，也不利於我國整個企業信息化咨詢市場的健康發展。

　　由此看來，企業信息化的健康發展迫切需要並呼喚中立的、企業化、產業化的第三方咨詢服務商，全程全面參與企業信息化項目，溝通、協調甲方、乙方關係，為企業提供戰略診斷、流程分析、流程優化、風險分析、可行性研究、整體規劃、選型招標、實施監理、評審驗收、績效評價和信息化培訓等服務，保護企業信息化投資，提高項目成功率。

　　第三方咨詢服務不以推銷某一信息化產品為目的，而是站在中立的角度，不依附於任何一方。作為企業在信息化領域的顧問，客觀公正為企業提供咨詢服務，通過第三方身份彌補企業在信息化理解和信息化利用中的不對稱地位，幫助企業規避風險，使得三方博弈成為一種比較均衡的利益態勢，這既是企業信息化咨詢服務市場健康發展的需要，也是實現IT企業、咨詢公司與用戶企業三方共贏的必然選擇。

　　今天的咨詢市場主要是三大集團的競爭：第一個競爭集團是SAP、Oracle等國際大型軟體公司，以及德勤、畢博、漢普等著名咨詢公司，第二個競爭集團是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等國內外中、小型綜合軟體公司；第三個競爭集團是像醫葯行業的英克、嘉軟，流程行業的富基旋風、五奧環、雙惠軟體，服裝行業的銳步等專註於某些領域的行業軟體公司。

　　這些咨詢公司可以分為兩類，一類是咨詢公司銷售軟體，另一類軟體公司提供咨詢服務。軟體公司提供咨詢可能會成為下一個階段軟體公司的發展趨勢。因為他們既擁有管理手段，又擁有管理工具一個軟體，所以企業可以從事提供產品、集成服務、解決方案和咨詢四個層面的工作，因此傳統的管理咨詢公司將處於腹背受敵的境地。

　　Oracle和SAP等主要商務軟體公司已經開始重視增強了自身的咨詢服務實力，並以此彌補軟體銷售業績的下滑。這導致在本已供大於求的咨詢服務市場中， Cap Gemini Ernst & Young (F.CEY)、埃森哲(Accenture)和畢博(BearingPoint)等大型信息技術咨詢公司之間的競爭日益激烈。對咨詢服務市場的最新打擊來自SAP，這家在企業管理軟體市場處於領先地位的德國公司，新近組建了一家新的集團，從事軟體咨詢這一信息技術咨詢中的關鍵服務項目。同時，其在美國的競爭對手Oracle也在加大軟體外包，即支持和管理業務的力度。目前，一些大型軟體供應商靠咨詢服務獲得了近2/3的收入，超過了軟體銷售。而且，儘管這種風險與基於服務的商務模式有關，但此趨勢幾乎沒有轉變的跡象。儘管他們進軍咨詢服務領域旨在支持軟體銷售，但該業務本身的潛在回報也足夠吸引軟體公司。SAP聯席首席執行長亨寧．科格曼稱，在服務業務上可能實現25%的利潤率，去年該公司此項業務的利潤率就達到了20%。自1995年以來，大型軟體製造商的服務業務收入一直穩步上升，但SAP的上升幅度最大，此項服務起初只占該公司收入的2%。

　　分析了國際軟體公司在咨詢的投入，再來看看我國軟體公司的舉動。浪潮軟體從海外引進“咨詢”經驗，五年計劃收入20億。浪潮看中咨詢其實來源於王虎和李健時代的浪潮通軟。一直以來，遠卓咨詢為浪潮提供了很多行業的解決方案，在一些大的項目上對用友、金蝶等造成了直接的威脅。浪潮其實一直很低調、不張揚。2002年與南韓LG-CNS合資成立軟體咨詢和外包。此公司是全球信息技術服務提供商美國EDS公司與南韓LG集團合資成立的提供IT服務的公司,年度營業收入約8億美元。聯想收購漢普業績加強咨詢投入，雖然這兩年業績不理想，但業績下滑的原因絕不是咨詢加軟體的模式，而是來源於公司重組後權力鬥爭的內耗。印度的塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services，簡稱TCS）是亞洲最大的全球軟體解決方案與咨詢服務公司之一，擁有2.2萬名軟體工程師。該公司已於2002年在上海設立了軟體咨詢公司。周遍的企業的虎視眈眈不能不引起我們的高度重視。