三零管理

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　“三零管理”就是全員、全過程、全方位“99+‘1’=0”的管理方法，其具體內容就是“零缺陷、零起點、零突破”。

　　“零缺陷”就是要力爭完美、嚴格要求、不容許一絲一毫的差錯。99樣工作，99個控制指標，99次都是優秀，僅一項沒做好，其工作效果等於零。

　　“零起點”就是要不斷進取，永不滿足，在取得99項成績後，再取得一項成績就達到百分之百，此時不只是舊目標的的終結，而是將其視為新目標的起點。一切工作重新從零開始。

　　“零突破”就是尋求創新，發現問題，開拓進取。即使99項工作都完成得很好，還必須有--一項改革創新工作，發現一個問題，提出改革措施。創新是工廠興旺、民族強盛的源泉。堅持“零突破”就是要發揚探索精神，增強創新觀念。

　　1.目的性

　　任何管理活動都有目標，“三零管理”也不例外。通過對車間的各項管理實施全員、全過程、全方位的三零管理，確保完成裝置主要技術經濟指標，並登上一個新水平。

　　2.整體性

　　把車間的各項管理視為一個系統工程，全部納入“三零管理”的範疇，既相互獨立，又重點突出，各有兼顧。因此，“三零管理”十分重視方方面面的協調配合，有序運行，整體優化，管理到位。

　　3.實效性

　　針對車間管理中的薄弱環節，採用有效的措施，加強整改，堅持管理有標準，工作有力度． 結果有考核，信息有反饋，問題有整改。

　　4.實際性

　　“99+‘1’=0”的“三零管理”核心是樹立面對市場的競爭意識，追求完美的嚴細作風以及不斷創新的進取精神。

　　“三零管理”遵循了管理心理學、行為科學、系統理論和目標管理的基本原理，以調動、激勵人的積極性和發揮人的創造性為中心，圍繞生產裝置的安全生產、主要技術經濟指標為主線條，重點突出，有的放矢，全面兼顧，使車間管理中的薄弱環節得到強化，先進的管理得到鞏固和發揚，從而推動車間各項工作走上科學有效的管理軌道。

　　人是生產力要素中最活躍、最能動、最根本的因素。在經濟壘球化、市場競爭國際化、以及知識經濟的大潮下，引導、開發好員工的聰明智慧，充分利用人力資源，已成為各企業、各生產裝置都十分關註的問冠。“三零管理”法能最大限度地調動人的能動性、創造性，把潛在的創新意識轉化為現實的生產力，最終完成全年的生產任務和主要技術經濟指標。

　　“三零管理”法由對象矩陣組織形式、信息反饋系統和實施工程三個部分組成。

　　1.對象矩陣組織形式

　　“矩陣”是借用數學中的矩陣概念，即縱向按“指揮—— 職能”的領導關係，橫向遵循“任務——目標”的領導關係。實施管理對象的矩陣組織形式使橫向關係協調從組織形式上得到了保證，解決了一般組織形式橫向關係協調薄弱的弊病。橫向系統的建立，加強了職能組之間的聯繫，便於集中各種專業知識和技能，組織各種專業人員．可以迅速完成某一任務或管理活動，提高了管理組織的靈活性、機動性、經濟性；組織形式上既不打亂原來的垂直領導系統，同時又可以使各項任務在一個組織中平衡協調進行，從而大大提高管理效率。

　　2.信息反饋系統

　　信息反饋系統是指在任何一個管理活動內。其管理手段必須構成一個連續封閉的信息反饋系統，便即時決策，即時糾正偏差，從而達到管理的目的。

　　3.實施工程

　　實施工程包括三個環節：按“三零管理”要求找出差距，制定“三零管理”規劃，落實“三零管理”措施。

　　股份制煤炭企業在管理過程中大體可分為四個層次，即：決策層、管理層、執行層和操作層，這四個層次在工作中是鏈條式運作。決策層是企業的最高領導層，由股東大會、董事會成員組成。決策層的重要職責是除《公司法》規定的10項職權外，還要通過對能源市場發展趨勢的分析研究，對煤炭行業競爭對手的分析研究，制定出適應本企業的重大發展戰略決策。管理層由經理層成員(高層管理人員)和中層管理人員(各部室、各區隊正、副職管理人員)構成，管理層的重要職責是(總經理除《公司法》規定的8項職權外)通過科學管理，調動一切積極因素，把決策層的意志不折不扣地落實到管理工作中。執行層是指生產區隊班組長一級。操作層是指一般員工。這兩個層次的員工職責是把各崗位具體工作做好，以實現決策層的決策意志為最終目標。

　　在很多煤炭企業中，一些董事會成員也擔任著經理層的職務，既是決策者，又是管理者。這對企業更好的做好管理工作是有益的，因為他們對決策的目標很明確，對完成決策目標的願望十分強烈，對完成決策目標的方法步驟也十分清楚。

　　煤炭企業在決策和管理過程中，會出現一些決策失誤，管理粗放，對新產品開發市場前景評估不准，安全隱患認識不足，員工對企業的認可度不高，敬業精神缺失等問題。針對這些問題，筆者認為首先要解決好員工的思想認識問題，要讓我們的員工認識到自己的企業還存在這樣或那樣的問題，這些問題如果得不到解決，就會使企業喪失市場競爭的能力，就會使員工失去賴以生存的基礎。要很好的解決這些問題，就必須要通過嚴格科學的管理來實現。所以要在四個層次的員工中大力提倡決策層努力追求零缺陷決策、管理層努力追求零缺陷管理、執行層和操作層努力追求零缺陷操作。如果全部達到“零缺陷”目標，以上問題就可以迎刃而解了。

　　達到“三零”管理的最高境界，需要決策層、管理層、執行層和操作層這四個不同層次的員工必須具備較高的素質。決策層應該具備對國際、國內能源，特別是煤炭行業的市場狀況充分瞭解、分析的能力，具有淵博的煤炭行業所涉及的知識，具有對本企業發展作出正確判斷、決策的能力；高層管理人員應該具有分析、解決複雜問題的能力，具有創新能力，具有較強的決策能力和較強的組織協調能力；中層管理人員應該具有分析、解決一般問題的能力，具有很強的執行能力，具有較強的組織能力，具有一定的影響力，具有較強的承擔重擔能力；執行層應該具有較好的處理問題能力，具有掌握專業知識應知應會能力，具有掌握標準、實施標準的能力，具有自保、互保、他保的安全能力，具有小改小革的能力。

　　怎樣保證這四個不同層次員工的工作能力得到持續提高?這需要通過三個途徑來解決。

　　一是要通過建設學習型企業，努力提高員工素質這條路來解決。“成功的企業永遠都是一所學校、優秀的員工永遠都是一名學生”。針對實現“三零”管理四個不同層次的員工所需要具備的不同素質要求，所有員工必須具備終身學習的能力，不斷提高自身素質。要建立完善的員工培訓制度，對不同層次的員工提供相關知識的培訓機會，特別是對管理層的員工，要根據不同工作性質提供不同的培訓機會。同時，還要建立健全受訓管理人員對本企業的忠誠管理機制，防止受訓人員的流失。特別是採、掘、機、運、通、排、抽等執行層和操作層各生產單位的員工，要統一教材、統一規划進行培訓。同時，要建立健全本崗位知識的考核激勵機制。近一年來，鶴煤(集團)公司對194個崗位的員工印製了統一教材，全年受訓人員達到了2萬人左右，鶴壁中泰礦業有限公司按照統一教材年受訓人員超過了 3000人。特別是對擔負安全生產重要職責的員工，培訓的力度就更大。為了保證培訓效果，還建立了嚴格的考核機制，每年對本崗位生產、安全實際操作技能和知識考試好的員工給予經濟獎勵，對學習效果差的員工給予不同程度的處罰。有效激勵了員工學習生產、安全知識的熱情。

　　二是要建立崗位競爭機制。管理層、執行層和操作層不同崗位的員工都應該通過崗位技能考試，對自己所要謀求的崗位進行競爭，通過競爭上崗，優勝劣汰，把高素質的員工選拔出來，崗位競爭機制也是激勵員工努力學習，不斷提高自身素質的一種行之有效的激勵機制。這是實現“三零”管理的重要基礎。

　　三是要用先進的理念引導員工。如實行準軍事化管理，以增強員工的組織紀律意識。開展企業文化建設，實施精細化管理，把一些先進的管理理念在潛移默化中灌輸到員工的腦海中，使員工的良好意識、行為養成得到慢慢的培養。設立“無差錯崗位”標識，大力提倡工程質量標準化、工作行為標準化。建立嚴格的考評和獎罰機制，並不折不扣的落實下去，在漸漸的磨合中達到“三零”管理的目標。

　　在決策層，要依據《公司法》等相關規定，建立股東大會，董事會議事決策制度，要按照依法議事、相互支持、團結協作、協調高效、民主決策、科學決策的原則，對重大決策事項進行充分商議，監事會充分發揮其監督職能，科學論證後，由董事會按照股東大會授予的職權進行決策。在決策中力求決策的正確性，規避一切可以預見的風險，以達到零缺陷決策的要求。

　　在管理層，首先要制定出生產、安全、銷售等各方面的管理制度，使每一個崗位、每一項制度無死角，依據各項管理制度，制定考核細則。用制度管人管事。其次要公平公正，嚴格執行各項管理制度，要以制度為準繩，以考核評優劣，優獎劣罰，政令如山，決不能有親有疏。三是要註意引導員工上標準崗、乾標準活的良好習慣，好的行為養成對企業管理是非常有益的，可以起到事半功倍的效果。

　　在執行層和操作層，要大力提倡“我的崗位無差錯，我的工作請放心”的工作態度，要抓好班組長的管理，始終強調他們在工作中執行各項制度、措施都要不折不扣。要通過開展“勞動競賽”活動，“質量競賽”活動，“導師帶徒”等各項活動，激勵員工的幹勁。通過“各項工作無差錯”比賽，引導員工嚴格執行各項規章制度。