行為科學

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行為科學(Behavior Science)

　　行為科學是研究人的行為或人類集合體的行為，在心理學、人類學、社會學、經濟學、政治學和語言學等的邊緣領域協作的一門科學。其研究對象涉及到思考過程、交往、消費者行為、經營行為、社會的和文化的變革、國際關係政策的擬定等廣泛的課題。

　　按照美國管理百科全書的定義："行為科學是運用自然科學的實驗和觀察方法，研究自然和社會環境中人的行為以及低級動物行為的科學，已經確認的學科包括心理學、社會學、社會人類學和其它學科類似的觀點和方法。"按照這一定義，行為科學的應用範圍幾乎涉及到人類活動的一切領域，形成了眾多的分支學科， 如組織管理行為學、醫療行為學、犯罪行為學、政治行為學、行政行為學等等。

　　以單數表示的行為科學為狹義的行為科學，指的是在人群關係學說的基礎上形成的管理科學中的一門學科，又稱組織行為學；它著眼於一定組織中的人的行為研究，重視人際關係，人的需要，人的作用和人力資源的開發利用。這一學科的出現對管理科學的發展產生了重要的影響，使其由以 "事" 與 "物" 為中心的管理髮展到以 "人" 為中心的管理；由靠監督與紀律的管理髮展到動機激發，行為引導的管理；由獨裁式管理髮展到參與式管理，它的應用成果得到了普遍地重視。雖然行為科學問世以來的歷史並不長，關於它的研究對象和理論體系至今尚未形成統一認識，但作為當今世界的"熱門"科學之一，由於狹義行為科學的研究通過研究生產和工作環境中人的行為，旨在提高生產和工作效率，已成為現代管理科學的支柱之一。

　　它廣泛應用於企業管理，研究如何激發人的工作積極性，提高勞動生產率，改善並協調人與人之間的關係，緩和勞資矛盾。很多心理學家、社會心理學家、社會學家圍繞這些問題進行研究，這些人被統稱為行為科學家。例如，馬斯洛等。行為科學不同於心理學中的行為主義派別，行為主義拒絕意識或把意識等同於行為，行為科學雖然標榜研究人的行為規律，但它結合人的主觀世界來研究行為規律，廣泛接受傳統心理學上用來描述人們主觀世界的觀念，如需要動機、性格、愛好、心理機制等。

　　行為科學產生於管理工作實踐。20世紀20~30年代。它正式被命名為行為科學，是在1949 年美國芝加哥的一次跨學科的科學會議上。

　　本世紀30年代以前，很多管理學派對管理方法的研究都是以"事"為中心，忽視了對人的研究。對行為科學研究起源20世紀50年代的美國。行業科學的英文原名有單複數之分，以複數表示的行為 科學為廣義的行為科學，是一個學科群。

　　現在管理學中所講的行為科學專指狹義的行為科學。即指應用心理學、社會學、人類學及其他相關學科的成果，來研究管理過程中的行為和人與人之間關係規律的一門科學。

　　行為科學的產生是生產力和社會矛盾發展到一定階段的必然結果，也是管理思想發展的必然結果。行為科學的產生既有其政治背景，也有其經濟背景和文化背景。泰勒科學管理理論建立以後，社會經濟、政治、文化發展狀況導致了行為科學的興起。

　　行為科學的研究，基本上可以分為兩個時期。

　　前期以人際關係學說（或人群關係學說）三條結論為主要內容，從20世紀30年代梅奧的霍桑試驗開始，到1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出行為科學的概念止。

　　在1953年美國福特基金會召開的各大學科學家參加的會議上，正式定名為行為科學，是為行為科學研究時期。

　　今天的行為科學之所以成為根深葉茂的學科大樹，在很大程度上 得益於梅奧及其霍桑實驗對人性的探索。其實在霍桑實驗之前就有一些管理學家對人的心理和人的行為做了一些研究，並建立起工業心理學，對管理學的發展起著相 當大的推動作用，只不過在當時沒有成為古典管理理論的主流。他們是：

　　1．美國的管理學家和政治哲學家福萊特。1920年發表《新國家》一書，被人認為是一位政治哲學家。她的主要著作有：《新國家》、《動態的管理》、《自由和協作》）等。她的有關利益結合、形勢規律的論述同泰羅的精神革命、職能管理的精神是一致的。她關於協作、相互影響等論述還同人際關係學說創始人梅奧等人的論點相似。因此說，她把這兩個時期聯繫了起來，成為兩者之間的過渡。

　　2．原籍德國的美國心理學家，是工業心理學的創始人之一芒斯特伯格。先後發表了《心理學和工業效率》、《一般心理學和應用心理學》、《企業心理學》等著作。是最先提出心理學能應用於工業以提高勞動生產率的心理學家，並最早確定工業心理學的範圍和方法。

　　3．比利時心理學家，也是工業心理學的首創人之一索利爾。他的代表作是《應用心理學：研究工作中人的因素的技術的導論》。他還發表了論文150篇以上，許多是討論工業中人的因素的。索利爾是工業心理學在比利時的先驅者之一，對發展和傳播工業心理學做出了較大貢獻。

　　4．美國心理學家，工業心理學的奠基人之一斯科特。他善於對人事管理的研究，先後發表《提高人的效率》、《廣告心理學的理論和實際》、《人事管理：理論、實務和觀點》等著作。最早把心理學應用於工業中的激勵和生產率提高等問題中，把心理學基本原理應用於工商業的經營管理方法中，促進了管理心理學的發展和完善。

　　5．英國的心理學家，工業心理學在英國的先驅者邁爾斯。先後於1918年發表了《心理學在今日的應用》、1925年發表了《英國的工業心理學》、1932年發表了《工商企業合理化》等著作。他在職業生涯的早期把心理學從課堂轉移到實驗室，在其職業生涯的後期又把心理學從實驗室轉移到辦公室和工廠的現場。

　　6．澳大利亞的心理學家，在澳大利亞和英國從事研究工作，是工業心理學的先驅者之一穆齊西奧。他的著作主要的有《工業心理學報告集》、《疲勞可以測定嗎？》、《職業指導：文獻評述》等。他和其他早期的工業心理學家的研究為以後對人的因素的更深入的研究提供了某些基礎和條件。

　　7．英國的企業家和管理學家本傑明·西博姆·朗特裡，對企業中人的因素問題做了較多的研究和實踐。著作主要有《企業中人的因素：工業民主的試驗》、《董事會和企業的目標》、《工業中的經濟條件》等。

　　8．英國的管理學家謝爾頓。強調管理中人的同素，並把人的因素同科學管理相結合。他先後發表了《管理的哲學》、《作為一種職業的管理》、《經營和組織的職能》等著作。他在管理思想上強調了管理中人的因素和對社會的責任，強調了管理的整體性及管理作為一種獨立的職業在社會上的地位。提出了管理哲學的十條基本原則。

　　9．美國的企業家和管理學家亨利·丹尼森，在註重人的因素和推行科學管理方面做出了較大的貢獻，先後發表了《職工的利潤分享和股權所有》、《組織工程學》、《現代競爭和企業政策》等著作。

　　10．美國的管理學家和管理咨詢工作者克拉克，在關心人和工人的工作條件、推廣甘特圖等方面做出了貢獻。他的著作主要有《工長技術》、《甘特圖》、《生產手冊》等。他寫的《甘特圖》曾在14個國家中翻譯出版。他曾獲得甘特獎章和其他一些榮譽稱號。

　　此外，對行為科學的早期研究比較有影響的還有甘特、哈特內斯、布盧姆菲爾德、蒂德、巴布科克、霍普夫以及劉易森等。

　　行為科學已與管理科學併列而成為現代管理學發展的兩大支柱，成為舉足輕重的一大管理學派。從60年代末期開始，各種理論滲透合流，人們把企業逐漸看成是一個技術一社會一心理的多元系統。

　　行為科學是歷史進步的產物

　　從歷史上發展來看，行為科學是西方現代管理科學的一個學派，它與泰羅制相比是個進步而不是倒退，泰羅制是在第一次世界大戰前出現的“科學管理”制度。工人階級的覺悟提高後，他們用有組織的罷工、怠工等方法抵制資本家的剝削，泰羅制的定額獎懲法就失靈了。由於生產發展的需要，許多學者探索比泰羅制先進的管理辦法，他們進行種種提高勞動生產率的實驗，試圖改變勞動條件的辦法找到勞動生產率的決定性因素。其結果證明：企業中人的因素比物的因素更重要，工人並不是只關註經濟利益的“經濟人”，而是有感情、有理智的“社會人”，職工勞動生產率的高低，在很大程度上取決於社會和心理因素影響的工作情緒。這種理論促進人 們去研究人群關係，研究如何激勵“士氣”，如何創造心情舒暢的工作環境，以後發展成為行為科學。由此看來，行為科學對泰羅制來說無疑是進一步的發展。

　　行為科學的基本內容包括：

　　（1）個體行為研究；

　　是行為科學分析研究企業組織中人們行為的基本單元。在個體行為這個層次中，行為科學主要是用心理學的理論和方法研究兩大類問題，一類是影響個體行為的各種心理因素；另一類是關於個性的人性假說。

　　（2）動機與激勵理論：

　　社會心理學家和行為科學家認為人的行為都是由動機引起的，而動機是由於人們本身內在的需要而產生的，能滿足人的需求活動本身就是一種獎勵。

　　（3）群體行為研究：

　　群體行為在組織行為學中是一個重要的問題它主要探討群體是一種非正式組織、群體的特征、群體的內聚力等。

　　（4）組織行為：

　　行為科學家認為，一個人的一生大部分時間是在組織環境中度過的。人們在組織中的行為即稱為組織行為，它建立在個體行為和群體行為的基礎上。通過研究人的本性和需要，行為動機及在生產組織中人與人之間的關係的研究，總結出人類在生產中行為的規律。

　　（1）人是社會的主體，行為科學是研究人的行為規律，以調節人與人的關係，並實現預測和控制人的行為目的的一門綜合性學科。人在社會中的主體地位是行為科學產生的條件之一。

　　（2）大生產的企業環境：工人力量增強，活動範圍和規模增大，需要的勞動環境不僅不滿足生存，更迫切的是需要合乎人情。

　　現代行為科學研究管理問題，它提出要關心人，尊重人的管理原則，它的基本論點是每個人都有自己的需要，激動人的動機就應首先滿足他的合理需要，需要引起動 機，動機決定行為。要研究人的行為規律，人的需要十分重要。諸如需求層次理論，成就激勵理論，人性四分法論，雙因素理論及期望理論等。

　　西方有人將行為科學的研究分為微觀和巨集觀兩種。微觀行為科學研究個人或小集體的行為；巨集觀行為科學則研究較大的社會集團或某一社會階層的具有共同趨向性的行為。因此行為科學還被用於社會、醫學教育、市場預測等領域。

　　心理學在行為科學中占有特別重要的地位。首先,人的行為既指意識與行為相互統一的、有意識的行為,也指心理、意識本身。人的心理、意識在活動、行動或行為中形成，又調節人的活動、行動或行為。這正是現代心理學所研究的重要領域。其次,在基礎理論方面,心理學從認知、學習、思維、動機、需要、心理髮展及個性等方面為行為科學提供了大量的線索和啟發。最後，心理學還在應用方面如管理心理學、醫學心理學、教育心理學及其他許多聯繫實際的心理學分支，不斷地豐富與發展行為科學。實際上它們已是行為科學門類中的重要成員。其中管理心理學由於發展較快，有人甚至將管理心理學定義為狹義的行為科學。1973年美國心理學家B.B.伍爾曼主編的《行為科學詞典》，正是從上述心理學的基礎理論與實際應用兩大方面結合有關學科編纂而成的。它是行為科學整個領域的綜合性辭書。

　　行為科學作為一種管理理論，開始於20世紀20年代末30年代初的霍桑實驗，而真正發展卻在20世紀50年代。

　　其代表理論有：

　　①早期的人際關係理論

　　這就是著名的霍桑工廠試驗指導出的理論，其代表人物為美國的梅奧和羅特利斯伯格。他們認為工人是“社會人”，企業中並存著“正式組織”和“非正式組織”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人提高生產效率。喬治·埃爾頓·梅奧也成為行為科學的奠基人。

　　②人類需要層次論

　　其代表人物為馬斯洛，他認為人的需求分為五個層次，應針對不同的人對不同層次的需求的追求使其得到相對滿足。

　　③人性管理理論

　　即研究同企業管理有關的所謂“人性”問題。其代表人物有麥格雷戈，他提出了“X理論一Y理論”，認為人不是被動的，只要給予一定的外界條件就 能激勵和誘發人的能動性；阿吉裡斯提出了“不成熟一成熟理論”，認為在人的個性發展方面，有一個從不成熟到成熟的連續發展過程，這意味著人的自我表現 程度的加強等。

　　④群體行為理論

　　即研究企業中非正式組織以及人與人的關係問題。其代表人物有勒溫，他提出“團體力理論”；佈雷德福，他提倡實行“敏感性訓練，通過受訓者在團體學習環境中的相互影響，使其更明確自己在團體組織中的地位和責任等。

　　⑤領導行為理論

　　即研究企業中領導方式的問題。其代表人物有坦南鮑姆和沃倫·施密特，他們提出“領導方式連續統一體理論”；利克特提出了‘‘支持關係理論”；赫茲伯格，他提出了“雙因素理論”；布萊克和莫頓，他們提出了“管理方格圖”。

　　行為科學管理理論的產生和發展是現代化大生產發展的必然產物。它把社會學、心理學、人類學等學科的知識導入管理領域，開創了管理領域的一個獨具特色的學派。特點如下：

• 提出了以人為中心來研究管理問題
• 肯定了人的社會性和複雜性

　　1、突出人的因素和對人的研究。

　　行為科學反映了人類社會發 展的進步要求。行為科學貫徹了以人為本的思想，以人力資源為首要資源，高度重視對人力資源的開發和利用，提倡以人道主義的態度對待工人，通過改善勞動條 件，提高勞動者工作生活的質量，培訓勞動者的生產技能，調動人的積極性，進而提高勞動效率。這些思想有利於推動生產發展和社會進步。

　　2、吸收和借鑒相關學科成果形成了完善的學科體系。

　　行為科學積極吸收了心理學、社會學、人類學等學科的科學知識，應用社會調查、觀察測驗、典型試驗、案例研究等科學方法對人的行為，特別是職工在生產中的行為 進行研究，提出了一些調動人的積極性的學說和方法，併在企業中實際應用，收到了相當的效果。許多管理學家、社會學家和心理學家從行為的特點、行為的環境、 行為的過程以及行為的原因等多種的角度開展對人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學成為現代西方管理理論的一個重要流派。

　　3、提出了非正式組織的作用。

　　這種非正式組織對工人起著兩種作用：保護工人免受內部成員疏忽所造成的損失，如生產過多以致提高生產定額，或生產過少引起管理當局的不滿，並加重同伴的負擔；保護工人免受非正式組織以外的管理人員干涉所形成的損失，如降低工資率或提高生產定額。梅奧等人認為，不管承認與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存，而且會通過影響工人的工作態度來影響企業的生產效率和目標的達成，因此管理人員應該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動和目標服務。

　　4、提出了一系列具體要求以提高管理水平。

　　行為科學理論是管理思想發展的一個重要的里程碑。行為科學理論解決的關鍵問題是號召人們掌 握一種綜合的管理技能。這些技能對於處理人群問題至關重要。這些技能包括：第一，理解人類行為的診斷技能；第二，對工人進行咨詢、激勵、引導和信息交流的 人際關係技能。梅奧等人創立的人際關係學說為行為科學的發展奠定了基礎。他們提出的社會人、非正式組織等概念已為大多數行為科學家所接受。他們的成果使得 管理者在對待下屬問題上發生了巨大的變化，對管理思想的發展作了巨大的貢獻。

　　當然，要處理好霍桑工廠所發現的問題，只有人際關係方面的技能是不夠的。行為科學的有些術語、概念還不夠確切和一致，還沒有形成一個大家公認的嚴密的科學體系。他 們過於強調了人的作用，很可能忽視了經濟技術等方面的考慮。由於社會經濟和科學技術的發展，單純依靠梅奧等人在早期提出的一些理論和方法，已不能適應管理 實踐和學科發展的需要。可見，行為科學理論對管理思想的發展具有重要的促進作用的同時，也存在其不足的部分。正是這些不足，為引導管理思想的發展提出了新 的課題。

　　於是，許多行為科學家在梅奧等人奠定的基礎上做了更細緻深人的研究。從“社會人”假設發展到“自我實現人”假設和“複雜人”假設等，研究的內容也更為廣泛。行為科學仍然在不斷的發展之中，對人的研究還遠沒有達到人們想象的那麼深遠，這門學科實際上還是一門年輕的學科。

　　行為科學的影響卻在不斷擴大。70年代末傳入到我國，很快風靡企業界並受到理論工作者的密切關註。

　　1985年1月，中國行為科學學會在北京成立，標志著我國行為科學的研究和應用進入了一個新的階段。可以預料，對國外行為科學的研究成果經過一番揚棄和改造的中國化的行為科學，必將在我國的經濟建設中產生越來越大的積極作用。

　　我國學者錢學森主張創建有中國特色的行為科學，把行為科學列為現代科學技術部門九大科學技術之一，並對行為科學的體系進行創造性的探討，強調必須用馬克思哲學進行總體指導，第一次提出行為科學的基礎科學還有倫理學和法學，為行為科學的完善拓寬了思路。

　　中國特色的行為科學的首要任務是從多角度，多側面，多方位對中國的行為規律進行研究，並作出改善人的行為的種種措施。行為科學中國化，必須對人的管理方面 的來源進行揚棄工作。一是做好我國古典行為的科學的揚棄，特別註意孔子學說如何鑄造中國人心理深層結構；二是做好現代行為科學的揚棄，社會主義企業不僅重視人性，而且要創造“合乎人性的環境”，不僅要把工人當做人看待，而且要使他們實實在在地為企業主人。三是做好思想工作中的揚棄工作，在思想工作中提倡人格平等，情感平等以及權利和義務平等。