三星企業文化

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　　1938年3月1日，李秉主席用30000韓元的資金在大丘開始了以”三星商會”為名的生意。

　　在三星運營的早期，公司主要出口南韓的魚乾，蔬菜和水果到滿洲里和北京。不久，三星建立了麵粉加工廠和糖果廠開始生產和銷售。

　　1948年11月，李秉會長將三星的辦公室移至漢城併成立了三星物產公司。這標志著三星開始進入全面化的國際貿易。三星公司開始以一貫的管理風格聞名。 如讓雇員參與投資， 利潤分成和對雇員能力的獎勵。

　　1945年南韓脫離日本侵略獨立後，南韓經濟因政治和社會的動蕩而及不穩定。 1950年6月開始的南北北韓戰爭更加扼殺了經濟。

　　穩定增長的三星公司在戰爭中失去了全部資產。雖然損失慘重，三星卻並沒有泄氣。相反，在1951年1月管理者將公司移至釜山（北韓半島南端的主要港口），併成立了三星物產株式會社。

　　三星開始通過進入生產工業來重建南韓經濟的第一步。在1953年它開始通過成立CHEIL糖廠（現在是第一製糖，一個獨立經營的公司）以國內採購代替進口。三星成立了第一毛織系統並開始了南韓自產布料的時代。這也幫助了南韓經濟的重建。

　　直到50年代中期，大部分南韓公司通過在學校，家庭和親戚中的關係雇佣雇員。 三星是現代企業經營的領導者，在1957年，它成為南韓第一個以建立人事系統公開招聘雇員的公司。這個系統為招聘和開發高效勞動力而設計，並且它擁有提高雇員福利的政策。

　　繼1960年4月19日革命和5月16日（1961年）南韓軍事政變，三星在社會動蕩的60年代經歷許多困難。在此期間，三星準備一新以再次重建南韓經濟。

　　1969年，三星電子公司成立。李秉認為，這一時期在技術，勞動力，附加價值，出口展望等方面來看，在當時的經濟形式下，電子工業是最適合於南韓國情的產業。從三星電子在世界半導體領域的成功來看，他當時再正確不過了。

　　三星還成立了南韓化肥生產公司（現為三星化學公司）。三星追求在幾大主要工業領域的擴張並開始成為南韓企業的領導。

　　從這時起，三星開始不僅僅著重於企業經營，而同時也著眼於南韓社會教育和文化的發展。公司投入大量資金到大丘和成均館大學以進行人才培養。為了以利潤回報社會，1964年1月三星建立了三星獎學會。在1965年4月它又成立了三星文化財團併在南韓社會和文化發展中扮演領導角色。

　　在70年代三星為幾個未來戰略性的工業領域奠定了基礎：重工業，化學和石油。

　　1973年8月三星提出了“第二個五年管理計劃”。包括在重工業和化學領域的集中投資和設置造船部。為加強南韓在國際紡織業的競爭力，三星將生產過程實現了原料和最終產品的一體化。

　　鑒於以上因素，三星建立了幾個其他的公司：三星重工業公司（1974），三星造船廠（1977 當三星收購了大成重工業公司後），和三星精密（1977，現在為三星航空工業公司）。

　　自70年代初期，三星開始生產電視，錄像機家用電器並開始進入國際市場。1974年，在收購了南韓半導體公司50%的股份後，開始了三星電子在半導體領域的神話。

　　1978年，三星半導體從三星電子中分離出來獨立運營。 至1983年，三星為國內市場生產半導體產品。1983年通過對64K DRAM和VLSI晶元的成功開發，三星向世界範圍推廣眾多新型的半導體產品並占據了領導地位。

　　三星精密（創立於1977年）奠定了在另一高科技領域的基礎。1987年更名為三星航空工業公司後，三星正式進入航空領域。從那時起，三星以前所未有的速度發展其在航空領域的實力。並且準備進軍未來的太空空間站發展和21世紀處月球與火星太空設備。

　　三星開始進入系統發展業始於1985年建立三星數據系統公司後。（現更名為三星SDS公司）。三星經濟研究所（1986）和三星綜合技術院（1987）幫助三星進一步在電子，半導體，高聚合物化學，基因工程光學通訊和航空工業等領域擴展。堅實了公司在90年代的技術基礎。

　　創始人李秉在1987年11月19日去世後，李健熙接任他的父親成為新的CEO。在1988年三星建立50年慶典上，他宣佈集團的“二次創業”，將三星的發展方向定為21世紀世界級超一流企業。

　　在“二次創業”中，三星產業結構調整，進軍新領域的新計劃。為進軍世界五大電子企業，三星在1988年將三星電子、半導體及通訊公司合併為三星電子。80年代後期三星開始致力於電子和重工業，同時建立了它在世界高科技領域的聲譽。

　　根據“第二次創業”設立的新目標，三星調整商業目標，進入新的工程領域。第一個目標是在南韓西海岸建造大規模的設備，進入石油化工工業。由於使用了新設備，石油化工成為了南韓的主要工業，刺激了當地經濟的發展。

　　在朝著成為世界頂級五個電子公司的發展過程中，1988年1月1日，三星半導體通信公司合併了幾個獨立的電子公司。此次合併有助於優化技術資源並開發多功能、高附加值的產品。重覆項目的整合降低了成本且有效利用資本以及勞動力，提高了三星的國際競爭力。

　　在90年代，競爭，合併和公司間的聯盟迅猛增長。日益更新的技術和服務不斷擴張。 整個工業進入了國家與企業之間競爭的階段。

　　1993年三星宣佈進行“新經營”。這是可以歸納為產品一流化、為顧客提供全方位的服務及樹立優秀企業公民形象的企業經營革新運動。

　　三星開始進行全方位品質經營和世界頂級的戰略，其結果，有17種不同產品（包括半導體，電腦顯示器，TFT-LCD屏幕和彩色顯象管）分別在其不同領域占市場分額的前五位，12種其他產品占據市場首位。

　　三星在1993年進入液晶領域後連續7年占據市場領先地位。三星重工的鑽探船是海洋石油領域的先鋒，並且占領60%的世界市場。

　　為了提高三星服務的質量，三星人力開發院為所有的三星客戶服務人員提供客戶服務的講座。同時，SHILLA飯店還為三星附屬機構如三星生命，三星證券和三星信用卡的雇員提供禮儀培訓課。

　　在服務方面，三星電子及電機實行“停線”機制：即如在生產流程中發現不良品時，整個生產線會停止，直到問題被解決。為了提高顧客的滿意度，公司開展改進內部系統和外部服務的政策。例如三星物產的48小時家庭快速服務系統和三星信用卡服務保證制度。

　　自1990年，三星開始更多參與到社會福利，環境保護，文化活動中，建立其優秀企業公民的形象。

　　三星積極的開展體育市場活動。在1996年7月，李健熙會長被選為國際奧委會成員，使三星主要世界體育贊助者的形象進一步增強。

　　1997年底，由於南韓經濟遭受亞洲金融危機的重創，所有南韓企業的經營都有所萎縮，使得各公司不得不通過結構調整減少附屬機構、削減人員及健全財務機制。

　　三星也忍痛割愛將其旗下子公司減至47個，將其10個事業部以15億美元出售給海外財團。其中包括三星重工業的建築機械賣給瑞典沃爾沃、三星*車賣給CLARK等。

　　為成為21世紀名副其實的世界超一流企業，三星已將電子、金融及服務業確定為其核心業務，以成長為引導信息時代的”數字企業“。

　　1、三星的使命：

　　為人類社會作出貢獻

　　2、三星的經營理念：

　　以人才和技術為基礎

　　創造最佳產品和服務

　　為人類社會作貢獻

　　3、三星人的精神：

　　與顧客同在

　　從顧客的角度來思考問題，與顧客結成利益共同體

　　通過為顧客創造價值，滿足顧客的需求，實現顧客的夢想，達到三星與顧客共同成長的理想狀態

　　向世界挑戰

　　提升境界，思考世界中的三星

　　放眼全球，瞄準國際領先企業

　　增強自信，勇奪世界第一

　　創造出未來

　　世界的未來——提高人類工作與生活質量

　　組織的未來——實現成為世界超一流企業的公司追求

　　自己的未來——取得成就，實現未來

　　4、三星新經營哲學：

　　危機意識、認識現實、反省過去

　　變化從我做起：人性美、道德美、禮儀規範、行為規範

　　同一方向

　　重質經營

　　信息化、國際化、複合化

　　5、三星六大價值觀——競爭力源泉

　　重視人才，人才第一

　　基於健全的危機意識的自我創新

　　除了妻兒一切都要變

　　放上一條鯰魚

　　永遠創新，力求變革

　　強調責任的自主經營

　　合理思考和合理行動

　　廉潔健康的工作作風：作純正的三星人

　　堅持一個方向，實現團隊協作

　　6、三星服務理念：

　　與顧客保持最緊密的關係

　　為了滿足顧客而竭盡全力

　　讓顧客享受最完美的售後服務

　　7、三星人事管理原則：

　　冷靜的判斷——因才施用，以正確的數據為基礎進行冷靜的判斷；

　　公正的審查——消除一切地緣、血緣、學緣等因素，達到對人的公正認識；

　　慎重的決定——為防止可能發生的失誤，在作為決定之前要經過深思熟慮。

　　1、三星的經營理念

　　構建這一經營理念的基本思路是：

　　三星認為，實現人類的共同利益，提高人類的工作、生活質量是三星義不容辭的歷史責任。作為人類共同體的一員，三星將為此奉獻全部的力量。

　　作為企業，三星將通過創造最佳產品和服務，使顧客獲得最充分的滿足，來提高人類的工作、生活質量，促進人類的共同利益。

　　為了實現“為人類社會作貢獻”的理想，達到“創造最佳產品和服務”的目標，三星必須一方面，“不僅要放眼世界尋找更多的優秀人才，還要重點培養我們身邊思維開放、有創造力的人才”;另一方面，“不遺餘力地加快技術開發的投資步伐”，將三星的技術水準提升到一個國際化的程度。

　　2、三星人的精神

　　“三星人的精神”從顧客、世界和未來的三個角度對三星員工的精神境界和行為方式提出了要求：

　　與顧客同在

　　三星的顧客不僅包括產品與服務的消費者，還包括三星的員工、股東、供貨商和分銷商等相關利益群體。在更廣泛意義上，整個人類是構成三星價值源泉的客戶群。

　　向世界挑戰

　　世界是三星活動的舞臺。三星立志成為世界超一流企業，在所從事的行業中，居於全球市場領導者的地位。

　　創造出未來

　　未來雖尚未到來，但卻不是不會到來。只要三星人善於創造，美好未來必定到來。

　　3、三星的新經營哲學

　　新經營哲學的構建基本思路是：

　　1）重質經營

　　質量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的“癌症”。

　　三星的質量目標是擁有多項世界級的產品與服務。為達到這一目標，三星必須致力於提高產品質量、人力資源質量和經營質量。

　　三星提高質量的途徑——

　　堅持顧客滿意導向，特別強調發揮顧客服務人員的重要性。

　　立足長遠的產品與技術開發，以技術領先保障產品質量，同時註重發展獨特的三星設計。

　　倡導文化營銷，將那些對顧客有吸引力的企業文化與頗具魅力的設計融合在具體的產品與服務中，一起銷售給顧客。

　　三星提高人力資源質量的途徑——

　　在招聘環節：執行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學緣、地緣和國籍的不當影響，努力在全球範圍內吸收富有智慧，勇於挑戰，開拓進取的創新型人才。

　　在培訓環節：為所有三星員工提供適當的培訓機會，同時，突出創新型人才的培養，努力開發員工的創新能力。

　　在薪酬環節：執行以能力和業績為基礎的評價制度和薪酬制度，鼓勵員工自覺開發自身的潛能，改進工作績效。

　　在員工配置、選拔、晉升環節：打破“年工序列制”的藩籬，肅清已不符合時代發展要求的，基於資歷的用人思想的影響，強調以能力為基礎對員工進行選拔，以此激發員工的積極性、創造性和責任感；打破傳統的“以官為本”的升遷體系，將職稱與職務相分離，構建職務序列和職稱序列同時並存的多樣化職業生涯通道，為管理者提供以職務為基礎的升遷機會，為專家提供以專業為基礎的發展空間。

　　在日常管理環節：要求所有員工，尤其是管理人員學會與創新型人才共同工作，尊重其獨特個性，為其創新才能的發揮提供足夠的空間和舞臺；堅決反對利用權力約束人才，磨滅他們的創新意識已創造能力。

　　特殊政策：大力開發居於前5%的A級人才，使其具備多樣化的專業技能，能夠承擔不同的工作，滿足公司多方面的用人需求。

　　三星提高經營質量的途徑——

　　實施速度管理，同時努力優化資源配置，實現預備經營；另外，珍惜商業機會、合理控製成本、爭取協同優勢也是非常重要的。

　　三星人要有速度制勝的意識，要做到力爭第一、決策適時、行動快速、經常溝通。

　　優化資源配置是三星提高經營質量的另一個重要手段。三星必須把資源和力量集中於全球第一、第二和具有三星特色的領域，賣掉或者徹底取消缺乏國際競爭力的業務。同時，必須在保證一定利益的前提下，以當前相對穩定和長期的業務支持高速成長的戰略性業務，實現預備經營。

　　2）信息化、國際化、複合化

　　信息化

　　在21世紀，企業的成敗在很大程度上取決於計算器和信息技術的使用程度。所以三星必須建立一流的信息系統，以加強企業的競爭力。

　　國際化

　　國際化是創建世界超一流企業，實踐貢獻人類崇高使命的必由之路。三星堅持本土化、最佳化、複合化的國際化策略。

　　複合化

　　複合化是21世紀市場競爭的核心。通過複合化，能夠提高組織的系統運行效率，增強組織的競爭力，為顧客提供最優的產品與服務。三星堅決走複合化的道路，努力實現從業務選擇、產品計劃、設計、採購、生產，以致售後服務的多重組合，以此獲得在市場競爭的優勢。

　　4、三星六大價值觀

　　1) 重視人才

　　“我畢生80%的時間，用在了積聚和培訓人才上。”

　　——李秉哲

　　李健熙擔任會長後，繼承併發揚了前任會長李秉哲先生關於“人才第一”的創業理念。他在由自己發起的三星“二次創業”中提出了“以人為本”的口號；1993年，三星重新制定了經營理念，又確立了“以人才和技術為基礎”的信條。這說明，無論在過去，還是現在，乃至將來，重視人才始終都是三星最重要的價值觀念之一，也是三星不斷取得競爭優勢的重要源泉。

　　充分放權，是三星重視和尊重人才的重要體現。管理人員的任務就是分配具體任務，下放許可權，然後配合他們完成目標。

　　三星重視為員工提供儘可能好的工作和生活環境。從生產車間到辦公大樓，從工作場所到生活宿舍，從硬設備到軟環境，三星員工都能獲得感官和心理上的滿足。

　　三星重視人才，還表現在人事管理上。比如三星打破“血緣、地緣、學緣”的束縛，採用公開、公平、公正的人才招聘程式；堅持“胡蘿蔔理論”，執行以獎勵為主的激勵制度；充分包容員工的過失，鼓勵員工在汲取教訓的基礎上不斷提高自己、改進工作。

　　重視人才，還體現在三星總是從個人成長的角度出發，致力於開發員工的潛能，幫助他們實現自己的職業生涯發展計劃。三星在這方面的表現是如此的出色，以致外界贊譽三星為“教育的三星”。

　　三星核心人才的標準：

　　具備精湛的技藝和學識，具有專業知識，曾創出非凡業績；

　　具有犧牲精神，關心同事，具有包容心和團隊精神，有人情味，品行端正，作風清廉；

　　具有正確的判斷及決策能力，能有效發揮領導才能，最後完成目標；

　　真正融合到三星企業文化當中並接受三星的價值觀。

　　2) 基於健全的危機意識的自我創新

　　3) 強調責任的自主經營

　　4) 合理思考與合理行動

　　5) 廉潔健康的工作作風

　　6) 堅持一個方向，實現團隊合作

　　5、三星的道德規範

　　三星的組織和員工必須遵守以下道德規範：

　　意誠心實，身正言直，避免弄虛作假、舉止失廉

　　自律為先，責任在身，防止道德敗壞症

　　尊重人格，平等待人，糾正獨裁主義作風

　　關愛他人，報效國家，不與缺乏人性者為伍

　　共用共榮，合作協同，反對利己主義思想

　　不畏風險，開拓進取，剋服萎縮和退化的傾向

　　由信生譽，惟譽得用，切忌謊言、狡辯與固執

　　6、李健熙的經營特點

　　重視人才的經營，同時賦予人才責任與許可權

　　果斷的投資決定

　　具有創一流的競爭願望

　　思索與興趣和企業經營的完美結合

　　技術深入與發展方向清晰

　　對設計有敏銳的感覺

　　未雨綢繆

　　活用構造調整部（原秘書室）

　　一切以職員福利為先

　　賞罰分明和成果報償

　　正確的經營診斷

　　品牌形象管理

　　7、三星徽標

　　——基礎色：青色

　　基礎色體現了三星事業領域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時也體現出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態。

　　——文字：英文SAMSUNG

　　用世界通用的英語，體現了三星向世界挑戰的意志：文字採用了成熟的標識體，從而強化了追求高新技術的企業理念，並會給人一種高科技企業的形象。

　　——形體：橢圓形

　　橢圓形象徵宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現三星人富於創造和挑戰的性格，勇於革新、勵精圖治的形象。

　　——兩端字：S和G

　　以S字開頭和以G字結尾，兩字都有開口部分，表明三星集團與外界息息相通。為人類社會服務，既是三星集團經營的出發點，又是它的歸宿，體現了三星與世界共存亡的理念。