三星集团

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　　三星集团（Samsung），是韩国最大的跨国企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星人寿保险等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团成立于1938年，由李秉喆创办。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，集团领导人已传至李氏第三代，李健熙为现任集团会长，其子李在镕任三星电子副会长。

　　旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司，2009年全球500强企业中，三星电子占据了第40位的一席之地。全球最受尊敬企业排名第50位，三星的品牌价值排名第19位，较2008年又有了2位的进步。在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。

　　2016年11月4日晚间消息，三星电子美国公司宣布，将主动召回280万台特定型号的顶部开盖洗衣机。

　　2018年二季度三星在印度的手机发货量为800万部，市场份额为23%，排名第二，仅次于小米。

　　三星电子在华设立的全资子公司累计完成投资108.7亿美元，预计总投资150亿美元。

　　2020年4月，三星宣布退出LCD面板市场，于2020年年底关停旗下在韩国和中国的所有LCD面板产线。

　　2020年10月25日，韩国首富、三星集团会长李健熙在首尔三星医院去世，享年78岁。

　　三星遵循简单的经营理念：三星的人力资源和技术创造卓越的产品和服务，并以此为实现一个更好的全球社会做出贡献。 为了实现这一目标，三星对其员工和技术给予了高度重视。

　　1、管理核心要素  

　　在人力资源与技术的基础上

　　-凭借管理原则推动人力资源开发和技术优势；

　　-通过人力资源和技术提高整个管理体系的协同效应。

　　2、公司目标 (内部目标)   　　创造卓越的产品和服务

　　-创造出客户最满意的产品和服务；

　　-在同一行业中保持世界第一的地位。

　　3、公司目标  

　　为社会作出积极贡献

　　-为社会共同利益和财富的生活做出贡献；

　　-作为社区的一员履行使命宣言。

　　三星认为，凭借强大的价值观开展业务是公司成功的关键。这就是为什么这些核心价值以及严格的行为准则，是公司做出每一个决策的核心的原因。

　　人才第一

　　很简单，一家公司就是由人组成的。在三星，我们致力于为我们的员工提供丰富的机会，充分发挥其全部潜力。

　　追求卓越

　　我们在三星做的一切都源自不断追求卓越的激情，以及为市场开发最好的产品和服务这样一个永恒不变的承诺所驱动。

　　引领变革

　　自从成立以来，我们就着眼于未来，预测市场的需求和趋势，并以此引导公司走向长期的成功。

　　正道经营

　　以符合伦理道德的方式运作是我们经营的基础。 我们所做的一切都是以道德准则为指导，以确保公平，我们尊重所有利益相关者，并追求业务额完全透明。

　　合作共赢

　　三星致力于在全球所有社区成为一个对社会和环境负责任的企业公民。

　　作为世界领先公司对企业社会责任的承诺，三星电子于2005年公布了“三星的五大商业原则”。 这些原则是其遵守法律和道德标准，以及履行企业社会责任的全球行为守则的基础。

　　1我们遵守法律和道德准则。

　　-我们尊重个人的尊严和多样性。

　　我们尊重所有人的基本人权。在任何情况下都不允许强迫劳动、剥削工资和奴役儿童。我们不歧视国籍、种族、性别、宗教等，并平等对待诸如如顾客或雇员等所有利益相关方和当事人。

　　-我们根据法律和商业道德公平竞争。

　　我们遵守国家和地区的所有规定，尊重市场竞争秩序，公平竞争。我们不会通过违反贸易道德的非法手段取得不公平的利润。在进行商业活动时，我们不给予或收受补偿礼物、贿赂或宴请。

　　-我们通过准确的会计记录，保持会计的透明性。

　　我们准确记录和管理所有交易，使所有利益相关者清楚地了解我们的业务活动，是符合国际上使用的会计准则以及每个国家的会计制度规定的。按照法律规定，我们对公司的信息和管理的主要方面是透明的，比如公司的财务变化。

　　-我们不干涉政治，保持中立。

　　我们尊重个人的政治权利和政治决策，不在公司内部进行政治活动。我们不会将公司的资金、人力、设施等用于政治目的。

　　2我们坚持洁净的组织文化。

　　-我们严格将私人和公共生活与所有商业活动分开。

　　在公司与个人发生冲突时，优先考虑公司的合法权益。 我们不会使用公司的财产和权位来支持个人利益，不参与例如滥用或挪用公司资产等任何不当行为。 我们绝不允许诸如利用官方信息买卖股票等不当交易行为。

　　-我们保护和尊重公司以及其他人的知识产权。

　　未经事先许可或批准，知识产权和任何保密信息不得离开公司。我们尊重他人的知识产权，不涉及和进行任何未经授权的使用、复制、分发、更改等侵权行为。

　　-我们营造一个健康的氛围。

　　我们坚决抵制诸如性骚扰、金钱交易或暴力侵害等任何可能损害健康的伙伴关系的行为。我们不会组建可能导致集团内不兼容的派别，也不会组织私人团体。

　　3我们尊重客户、股东和雇员。

　　-让客户满意是我们的首要任务。

　　我们提供满足客户需求和期望的产品和服务。我们与客户建立了真诚友好的关系，接受谦虚的建议和投诉。 此外，我们尊重和关注任何相关的反馈信息。

　　-我们追求以股东价值为导向的管理。

　　我们通过合理投资和提高运营效率，为股东提供长期利益。通过稳健的管理活动创造稳定的收益，提升公司的市场价值。 此外，我们尊重股东的权利、合理的要求和想法。

　　-我们努力提高员工的职业价值。

　　我们为所有员工提供平等机会，并根据他们的能力和表现予以公平。 我们建议员工不断自我发展，并支持履行职责所需的改进。此外，我们还营造了一个可以让员工自主和创造性工作的工作环境。

　　4我们关心环境、安全和健康。

　　-我们追求生态友好的管理。

　　我们遵守有关环境保护的国际标准、相关法律和附属法规和内部规章。

　　我们在开发、制造、销售等所有业务活动中不断努力实现环保。我们率先采取了如资源回收利用等有效利用资源的措施。

　　-我们充分关注员工的健康和安全。

　　我们遵守有关环境保护的国际标准、相关法律和附属法规和内部规章。

　　我们遵守安全规定，创造一个舒适的工作环境，防止疏忽事故的发生。

　　5我们是对社会负责的企业公民。

　　-我们忠实地履行作为企业公民的基本义务。

　　我们忠实地履行作为企业公民的基本义务。

　　我们努力提高公司作为区域社区成员应负有责任和义务的信念。 努力创造安全的就业环境，切实担负纳税义务。

　　-我们与业务合作伙伴建立共存和繁荣的关系

　　我们与我们的业务合作伙伴建立相互信任的双向关系，并将其视为战略合作伙伴。 我们追求集体增长，并努力通过符合道德和合法的支持增强合作伙伴的竞争力。

　　-我们尊重现存的社会文化特点，并进行合作管理（共同繁荣/合作）

　　我们尊重区域社会的法律、文化和价值观，并努力为改善生活质量做出自己的贡献。我们通过知识和艺术研究、文化、体育活动等公益活动，积极推动健康社会发展，积极参与志愿者工作，救灾等社会服务活动。"

• 1969年1月三星电子成立。
• 1974年3月－开始量产冰箱“SR-180、SR-201TD”。
• 1974年12月－开始量产洗衣机 “SEW-200W”。
• 1975年10月 - 黑白电视机（例：Econo）生产量突破100万台。
• 1982年－成立韩国三星狮职业棒球队。
• 1983年－它开始生产计算机芯片：一个64k的动态随机存取内存（DRAM）。80年代末三星尤其在石化工业和电子工业两个方面发展巨大。
• 1984年－开发1M DRAM。
• 1987年5月 - 在日本东京设立海外研究所。
• 1990年代中三星成为一个国际公司，它不仅在国外发展了它的企业，而且开始在一些电子元件方面在国际上占领先地位。
• 1990年11月 - 开发出16M DRAM。
• 1992年7月 - 在中国天津设立VTR生产法人。
• 1992年9月 - 开发出世界最早的 64M DRAM。
• 1993年－三星的建筑部门获得了建造马来西亚双峰塔中的一个塔的任务。
• 1993年－三星集团总裁李健熙喊出“除了老婆孩子不变之外，一切都要变。”
• 1994年，三星电子开发出世界第一个256M动态存储器（动态存储器是决定计算机存储量的关键部件）。
• 1995年开发出世界第一个22英寸TET-LCD。
• 1996年成功地开发出世界第一个1GB动态储存器。1997年成功地开发出苏第一个30英寸TET-LCD。
• 1997年7月－开发出世界最小型CDMA移动电话（137g）。
• 1997年10月－开发出全世界最大的30吋TFT-LCD。
• 1997年－因亚洲金融风暴裁员30%。
• 1997年、1998年的亚洲经济危机对三星基本上没有多少打击，相反的，利用韩圜大幅贬值的优势，使它继续扩展市场。在最近几年中它的商标不断增强，在等离子显示屏（等离子，PDP）方面它是世界领先的。1999年三星有159家子公司，其经营范围有电子、化工、造船、造纸、制糖、纺织、通信、飞机、金融、保险、建筑、旅游、医疗、汽车、媒体等诸多领域。
• 2001年，三星电子全球行销资深副总裁艾力克金说，“Sony品牌很响亮，2005年，我们希望比Sony还响亮。”
• 2003年《商业周刊》形容三星，“充满lifestyle的时尚感，品牌价值持续攀升。”
• 2004年，三星集团目前共有62个子公司，其中三家是全球500强企业，总资产高达1070亿美元。2004年三星出口总额（592亿美元）占韩国出口总额（2720亿美）的20.7%。员工平均年薪高达7130万韩圜（约台币209万），集全国最好的人才于一身。三星在全球市场举足轻重，是韩国的骄傲，美国《商业周刊》说：“SONY应该向三星学习”。但财阀官商勾结、金钱政治形象素为韩国国民所诟病，在韩国媒体上被戏称为“三星共和国”。
• 2005年国际知名品牌顾问公司InterBrand及《商业周刊》公布二○○五全球品牌价值调查，三星窜升到第二十名，而新力跌落到第二十八名。
• 2005年7月，爆发三星集团在1997年以一百亿韩圜（约7.6千万人民币，2.9亿台币）贿赂前韩国大国家党主席李会昌事件。2005年上半季三星的获利约31亿美元，相较于去年同期衰退将近50％。关于半导体、LCD、手机的获利都在下滑。
• 2005年9月发表全世界第一个16GB内存。
• 2005年10月美国苹果电脑宣布放弃了与三星共同投资38亿美元生产闪存芯片的计划。
• 2005年三星电子公开表示2007年以前要取代苹果电脑在iPod媒体播放领域称雄。
• 2006年2月7日李健熙避居海外五个多月后，回到韩国向民众道歉，并宣布三星集团将把8000亿韩元（8.28亿美元）的财产捐献给社会。
• 2006年上半年受制于韩元走高，三星电子的半导体、LCD、手机获利持续下滑，诺基亚（Nokia）、摩托罗拉（Motorola）创新的产品设计及低价攻势的的节节逼近下，自2006年3月起手机出口即呈现低迷景象，营业额连续三个月负成长，自SGH-D500之后，再无突破性产品推出。
• 2007年10月11日“eNet硅谷动力消息”表示，三星今年股价下跌10%，“三星2004年曾达至获利高峰，当年赚进103亿美元，但2006年，公司获利便降至79亿美元，今年预期进一步降至约70亿美元。”^[1]
• 2008年三星电子第三季净利衰退44%，仅1.22兆韩元（8.63亿美元），去年同期为2.19兆韩元。
• 22010年三星旗下的智能手机将有50%的采取Android操作体系，全面转投Android这个最火的开源平台。
• 22012年6月，三星成为微软Windows Phone 8的首拨合作OEM厂商；8月24日，三星却宣布其全球第一家体验店在澳大利亚悉尼开张营业。
• 22013年5月，三星宣布他们在5G移动通信技术领域的研发工作取得了突破性进展，最高下载速率达到1Gbps。
• 22014年2月，在西班牙巴塞罗那举行的2014年世界移动通信大会上，三星推出三新款Gear系列智能手表Gear 2、Gear 2 Neo和Gear Fit。
• 2015年3月27日，三星首次展示智能健康新技术。 2015年2月19日三星宣布收购美国移动支付创业公司LoopPay，此举将使三星成为提供移动支付服务的其他科技巨头的竞争对手，其中包括Google、eBay和Apple。三星计划在Galaxy S6发布的同时推出移动支付服务，用户可以在手机上注册自己的信用卡、借记卡、积分卡和礼品卡，利用手机支付购物款，无需再携带实体卡。
• 2016年3月17日，韩国媒体报道称，为了改善经营状况，三星电子预计将削减研发投资，同时伴随的还有大规模裁员。这是三星电子18年来首次做出上述决定。而三星此前在研发费用上一向慷慨。
• 2016年9月6日，据道琼斯消息，在已出货或到达消费者手中的约250万部Note 7手机中，有70%电池由子公司：三星SDI（SAMSUNG SDI CO.,LTD.）供应，剩下的部分则采用了中国新能源科技有限公司（ATL）的电池。10月，三星集团排2016年全球100大最有价值品牌第7名。
• 2019年5月，ICinsghts发布了2019年Q1季度全球半导体市场报告，三星则以128.7亿美元的营收排名第二，同比下滑了34%。2019年7月，日本宣布限制三种半导体材料，三星面临被卡脖子的风险。经过三星太子李在镕在日本6天5夜的紧急斡旋，确保了三星可以获得足够的氟化聚酰亚胺、光刻胶和氟化氢，以避免生产中断。
• 2018年年末，三星已经关闭了位于天津的工厂，同样是由于竞争激烈以及市场份额下降的原因，并选择向成本更低的地方进行转移，在印度诺伊达建成了该品牌旗下最大的手机工厂。
• 2019年10月2日，三星电子停止在中国生产手机产品，原因是来自中国国内竞争对手的竞争日益激烈。这也意味着，三星在中国最后一家位于惠州的工厂已经停工关闭。
• 2020年4月，三星正式宣布退出LCD面板市场，于2020年年底关停旗下在韩国和中国的所有LCD面板产线。三星显示器副总裁崔俊森（ChoiJooseon）致信中国客户，通报了三星退出LCD业务的计划，并对其抛出了新的合作方式。

一、世界一流品牌的战略目标──赶超行业霸主索尼

　　三星电子的战略目标不仅是做最成功的企业，而是要把三星打造成全球电子行业的领导品牌。为此三星设定了一个最强有力的竞争对手，发誓努力赶上并最终超越它，这个目标就是索尼。因为在全球500强排序中，索尼是唯一排在三星电子之上的电子类企业毫无争议的全球霸主。

　　1997年以前，三星电子还不得不从索尼购买芯片。但自从把索尼作为自己赶超的目标 后，三星不惜重金建设自己强大的研发队伍，在技术上虚心地向日本人学习，派技术人员前往索尼等技术强大的日本公司学习，最终突破了技术门槛。现在三星在技 术上已成为世界顶尖级的技术创新公司，在包括移动电话、手持计算设备、平面显示器以及超薄笔记本电脑等众多领域创造了一系列的尖端技术。为了超过索尼，三 星电子除了在数码相机、显示器、音响等领域频繁出击外，还对索尼最薄弱的部分──手机展开了最猛烈的攻击。近年来，由于索尼手机因缺乏创新、经营不善导致 亏损，索尼谋求与昔日全球手机霸主爱立信手机部门的合并，并成立了索尼-爱立信公司，但三星还是在2002年以优异业绩超过了索爱。在目前的全球手机市场 上，消费者公认的最漂亮、最受欢迎的手机不是索尼而是三星，这完全颠覆了索尼在消费电子领域顶尖角色的图景。从1998年以来，三星电子共获得了17项工 业设计大奖，连续5年成为获奖最多的公司。获奖总数与美国苹果公司持平。不久前，三星电子获得2002年度美国工业设计奖(IDEA)中的5项大奖，这个 由美国工业设计协会颁发的年度工业设计奖是全球工业设计界最重要的奖项之一。三星与苹果公司并列第一，同为本届工业设计奖中获奖最多的公司，并领先于 IBM、NEC、佳能、索尼、日立、三菱和富士通。这一成绩证明三星电子领先的设计理念得到了全球的认可，使其向建立世界超一流企业的目标迈出了坚实的一 步。

　　2003年6月5日，在由会长李健熙和子公司社长等50多人出席的纪念“新经营10 周年”社长团会议上，三星确定了更高层次的战略目标：力争到2010年发展成销售额达270万亿韩元和税前利润30万亿韩元，确保品牌价值700亿美元和 50种世界一流产品的“世界最受尊敬的企业”。

二、世界一流品牌的形象杠杆──规划高附加值产品识别

　　产品是品牌识别的主要载体，规划好品牌在产品层面上的识别可以迅速提升品牌价值，不断累积品牌资产。三星卓越的品牌战略管理，就是基于成功构筑了“技术领先、时尚简约、高档高价值、数码e化”的产品识别，无论是三星手机、数位电视、显示 器还是MP3、笔记本电脑、投影仪，无一不体现出“设计时尚简约、气质尊贵高雅、功能强大先进、操作简单方便”的特色，无一不体现出领袖群伦的卓越品质， 无一不体现出业内领先、无人企及的高价值、高档次，无一不体现出年轻时尚、引领潮流、事业有成的产品使用者形象。

　　三星成功的产品识别，仅仅体现在追求技术领先上是远远不够的。正如三星全球市场营运部经理Eric Kim先生所说的“我们取得成功的最重要一点，就是从我们的竞争对手的＇比你更酷＇的营销策略中汲取了经验”，三星更在产品的工业设计、功能配置、满足消 费者对时尚、品位、精神体验方面的需求上煞费苦心。全球第一个珍珠白色的手机、第一个挂在脖子上的手机、第一个增加人体生理节律的手机，全部出自三星。 2001年，三星在中国市场上推出第一台具有双屏显示功能的手机──SGH-A288，以其迷人简约的款式造型、酷得让人发疯的时尚色彩，引发了双屏手机 销售“井喷”，竞争对手纷纷效仿，一举打破诺基亚长期构筑的直板式手机占据领导地位的市场格局。随后，三星推出彩信照相手机SGH-V208，在时尚简约 主义下完美演绎的 角外形与高雅的机身外壳，时刻绽放动人的高贵气质；独创180度旋转内置照相镜头，具有2倍数码变焦、10级明亮度调节功能；配备65,000色高清晰度 LCD彩色内屏，128 x 160图元、1.8英寸的超大萤幕，图片显示更清晰，色彩更生动艳丽；GPRS功能配以WAP 1.2浏览器，让用户疾速驰骋网路，图片、动画和铃音的下载轻松实现。2003年，三星电子精心打造的CDMA高端手机精品SCH-A599绚亮登场，再 开通讯产品时尚化、潮流化的先河。设计上着重突出了时尚、简约的现代风格，并融合了尖端的通信科技，恰如其分地诠释出年轻贵族们追求时尚、讲究品味、奋发 工作的生活观念，成为新一代年轻领袖们的掌上新贵；借助SCH-A599携带的WAP浏览器，用户不仅可以查询网上资讯，而且还能下载图片和音乐，让原本 单调的工作洋溢起个性化的色彩；63.9克的超轻身躯，配以酒红、珍珠白、金属银、香槟金和海洋蓝等五种亮丽色彩，使A599异常卓显个性风采; 16和弦铃声音乐另外特别加入了多首中国流行音乐和民谣，还允许用户通过PC连线或WAP网路下载自己喜爱的曲目。正如香港着名时装设计师张天爱从专业设 计师的角度给予的评价：“三星A599的设计思路充分表达出了实用性与装饰性的完美结合，无论是色彩的搭配运用，还是各个配件的布局组织，都给人以别具匠 心的感觉，在时尚性和艺术性上表现相当出色。”

　　作为三星数码战略的统帅，三星笔记本电脑产品的品牌建设自然受到了格外的重视，不仅 将笔记本电脑产品定位为数码产品的统帅，使得消费者难道将它与知名的三星数码产品区分开来；而且三星笔记本电脑的每一款产品都做到了形式新颖、风格时尚， 淋漓尽致的体现了三星新的品牌识别。在三星笔记本电脑进入中国之前，IBM、康柏、东芝、联想等厂商的产品线覆盖了从高到低的各个层面，牢牢占据了大部分 的市场份额。三星放弃了走了十年的“传统”笔记本电脑路线，选择了“集中优势力量、避实就虚”的侧翼攻击战略，面对大部分追求时尚、个性化、不愿受传统束 缚的主流消费群体，2001年以一款轻薄、时尚的NV5000作为“先遣部队”，上演了一幕令无数人瞩目的“抢滩登陆战”。三星NV5000以当时世界上 最轻、最薄的笔记本电脑的形象出现，重量只有1.35公斤，厚度仅为21毫米；它独特的“可移动网站系统”，配备了印表机、UBS等各种接口，并且装有一 个DVD ROM及两个音箱，更堪称PC史上的一次革命；NV5000具有个性化的香槟金色和银蓝色外壳更是得到了时尚一族的青睐。三星NV5000笔记本电脑的优 异设计和性能，获得了INTEL颁发的INTEL创新电脑奖和“IF设计奖”。继而，三星又辅以功能与时尚并重的GT9000和GT9000Pro，三剑 齐发，分别在超轻薄、光软互换和全内置三大领域中取得了显着优势。而后，三星电子又分别在2002年3月份推出了全世界最轻薄的Q10；在5月底 Intel发布P4-M后的第一时间发布了最轻薄的全尺寸笔记本P10和功能强大的T10三款产品，三星电子在高端零售笔记本市场抢占了相当大的市场份 额。

三、世界一流品牌的助推火箭──不惧风险推行TOP赞助计划

　　1996年，三星电子会长李建熙强调品牌价值在竞争中所起的巨大作用，立志把三星品 牌价值迅速提高到世界顶级水平。他力排众议，坚持认为要把三星打造成世界顶级品牌，做奥林匹克顶级赞助商（TOP计划）是惟一的一条道路。从此，三星电子 开始大胆地开展全球性的品牌资产管理规划，并每年拿出20亿美元（体育营销约占20%）的市场营销费用，并将奥林匹克TOP赞助计划作为其体育营销的最高 策略。

　　TOP计划源于1985年，又称奥林匹克合作伙伴计划，4年一期。加入该计划的企业 获得“奥林匹克全球合作伙伴”的称谓，享有在全球范围内使用奥林匹克知识产权、开展市场营销等权利及相关的一整套权益回报，并且是奥运会、国际奥会、奥运 会组委会和奥运会组委会以及200多个国家和地区奥会和奥运会代表团的官方赞助商。另外，TOP伙伴还享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。 TOP计划只授予那些国际型企业的顶级赞助商：除了企业及其产品具有居于世界领先地位的高尚品质和良好形象，拥有充足的全球性资源的跨国公司外，还要求企 业能协助推行国际奥会的营销计划。同时规定在同一行业中只能挑选一家企业。而每期只有10家～12家国际一流企业可以作为世界范围的奥运会赞助商。

　　从1997年进入第四期TOP计划以来，三星TOP赞助计划一发而不可收：1998 年赞助长野冬季奥运会，2000年赞助悉尼奥运会，2002年赞助盐湖城冬季奥运会，2004年雅典奥运会，2006年第二十届都灵冬季奥运会，近期三星 又将以无线通讯设备全球官方合作伙伴的身份，与可口可乐、美国通用电器、松下电器等8家巨型企业集团一起，叁与2008年第二十九届北京奥运会全球赞助商 计划。三星再度赞助TOP计划，使其有机会在未来的日子 ，凭其顶级赞助商的头衔，再次与可口可乐、柯达这样的世界顶级品牌一起同台表演。这使三星显然跻身于世界一流品牌的行列中。三星电子负责宣传的副总裁张一 炯先生在接受《中国经营报》记者采访时坦言，体育营销是三星战略营销的重点，三星正式签约赞助2008年北京奥运会，“是想提高三星在无线通讯方面，以至 整个三星品牌的形象，而提高三星品牌形象是根本目的。”三星电子负责技术的副总裁朴商镇先生表示，“三星将通过自己最先进的无线通讯技术，让2008年成 为不同以往的心旷神怡的奥运会。”据透露，那时，三星将使人们能够通过手机观看比赛，而目前三星正在进行周密的计划，要让6年后的北京奥运会成为奥运会的 典范。可以想象，6年后三星的无线通讯设备和技术必将在北京奥运会出尽风头，三星的品牌价值无疑又将更上一层楼。

四、世界一流品牌的营销策略──高层次的营销手段

　　为了树立产品的高档形象，三星无论在广告宣传，还是销售渠道上都给人以高档的印象。 无论是移动电话、DVD播放器，还是MP3，三星都力图将产品定位于高端市场，而不是廉价货。与同类产品相比，一般三星电子产品更具特色，功能更多，这使 得其产品价格要高出30个百分点。由于美国在全球市场的领导地位，决定三星极为重视这个市场。但是在美国，除非生活在时代广场旁边的三星广告牌附近，三星 品牌完全被东芝、富士通、松下电器等亚洲品牌淹没了。对美国人来说，索尼可以说在这些品牌中一枝独秀，许多人对三星的质量依然心存怀疑。于是，近年来三星 一直投入大量的资金要让美国人熟悉三星商标，从而扭转过去人们把它看做是廉价品牌的看法。比如，在前不久举行的盐湖城冬奥会上，三星花费1500万美元的 巨额赞助费赞助冬奥会，为其产品促销。另外，三星还用一家广告商取代了几十家广告商，以使三星广告的外观和给人的感受更一致。在最近的广告上，一对父子球 迷高速奔跑，不是去赛场，而是去广场上通过三星电视看足球赛。除此，还在美国推出了一系列超现实主义的广告，突出一个被三星公司称为“雪女” (SnowWoman)的绝世美女的形象。整个活动看上去花费甚巨，高雅不凡。人们预测一旦此举成功，三星的蠃利和知名度均会水涨船高。

　　三星电子另一个提升其产品公众形象的举措是将其产品撤出一些大型连锁商店如沃尔玛和Kmart，因为来这些连锁超市的用户更看重产品的价格，而不是产品的质量。为此，三星将撤出的产品如DVD、电视以及电脑转移至BestBuy、 Sears、CircuitCity以及其它一些高级专业商店进行销售，因为这些商店看重的是产品的质量和品牌。为了让用户体验到数位家庭的舒适和便利， 三星电子推出了以TCP/IP为基础的数位家庭网路解决方案─Home Vita，该工程在韩国拥有100个实验室，并在汉城、香港设立多个体验中心，通过一个无线的Webpad（网路遥控器）或WAP移动电话或任何联网的电 脑，就可以对整个家居实现智慧化、综合性的控制，把家庭自动化的理想提高了一个一个更高的层次。到现在为止，我们仅看到三星电子推出来这种实用的系统。

　　三星公司自创立至今，其产品开发战略演变大致经历了“拷版战略”、“模仿战略”、“紧跟技术领先者战略”和“技术领先战略”四个阶段。

——在较短的时间内，以较低的成本打入市场

　　拷版战略是指一个企业所生产的产品技术、设计和零部件完全依赖外界的供给，该企业就像另一家企业的一个生产车间，只是依样画葫芦地进行组装而已。

　　三星公司1969年进入家电和电子产业，是因为家电和电子产品市场在当时已显露了巨大的发展前景和潜力，以电视机为代表的家用电器电子产品处在迅速普及阶段；新产品层出不穷，特别是彩色电视机已进入市场成为热销产品，利润丰厚。然而，三星电子选定的第一项产品却是已经进入产品生命周期衰退阶段、利润率不高的12英寸黑白电视机这一特定产品。这是因为：

　　1．三星电子在成立之初并不拥有和掌握最起码的电子技术；掌握彩色电视机技术的外国公司不愿向三星电子转让有关技术，只愿意提供黑白电视机成套散件和组装技术。

　　2．虽然黑白电视机当时在收入水平高的发达国家市场已进入生命周期的衰退阶段，但在收入水平低的发展中国家(包括韩国)还存在对这种低档产品有需求的细分市场。尽管许多外国公司因黑白电视机利润率低而对它不再有兴趣，但对当时的三星公司来说，从黑白电视机市场中能获取的利润还是令其满意的。

　　3．黑白电视机的组装技术在当时基本上已成为公开技术；韩国员工的素质比较好，善于学习，可望在较短时间内把黑白电视机的组装技术学到手并以低成本进行生产。

　　综合考虑上述条件，三星电子当时制定的产品开发战略是：从外国公司(日本索尼)进口黑白电视机成套散件和基本的组装技术，在外国技术人员的指导下进行组装，生产处在衰退阶段的低档产品(贴上“三洋”品牌)销往海外低端市场(三星电子的第一批12英寸黑白电视机销往巴拿马)。这一战略体现了当时条件下的市场、产品和技术的合适匹配。

　　20世纪80年代早期，三星电子进军DRAM(动态存储器)市场之初，因不掌握关键技术，奉行的产品开发战略也是拷版战略，即从外国公司进口64KDRAM芯片进行封装，封装技术依赖外国公司，生产低档产品供给低端市场。

——消化吸收外来技术，努力提升自身产品、市场和技术匹配的档次

　　模仿战略是指一个企业所开发产品的关键技术虽然不是企业自己创造发明，但企业通过种种途径已经掌握了这种产品的关键技术，能够在模仿产品的行业主导设计的基础上对产品的设计和零部件设计作出改进或一定程度的创新，使自己的产品与其他企业的同类产品有所不同，更适合某些特定市场的需要。

　　三星电子的低档12英寸黑白电视机和低档DRAM在它所选择的市场上取得的业绩很不错。但根据当时与外国公司签订的技术支持协议，三星电子很难获得基本的组装技术之外的关键技术。三星电子当然不甘心停留在这种目标产品关键技术控制在外国公司手中的市场、产品和技术的低水平静态匹配。

　　为此，三星电子一方面仍积极地通过各种渠道获取外国技术；另一方面在公司内部大力开展对关键技术的消化吸收和掌握。

　　在黑白电视机产品上，三星电子避开外国公司的耳目，对关键技术秘密地学习。他们做了广泛的调研、讨论和探索，最终克服了似乎难以克服的困难，掌握了黑白电视机的必要技术。在这基础上，三星电子根据当时韩国国民收入较低、对电视机需求大的特点，利用已掌握的技术，在1975年开发了符合韩国国民特殊需要的修改版经济型l2英寸黑白电视机，投放市场后，大受欢迎。虽然从技术角度看，产品的零部件仍主要依赖进口，但是，这时的市场、产品和技术的匹配已发生实质变化——三星电子已掌握黑白电视机的必要技术并能对产品设计进行改进。继开发经济型黑白电视机之后，三星电子又陆续开发了14英寸彩色电视机(1976 年)、微波炉(1979年)、家用录像机(1984年)、1MDRAM(1986年)、便携式摄录像一体机(1989年)等产品。与生产第一批黑白电视机和64KDRAM之时几乎不掌握关键技术的情况不同，三星电子在开发上述产品之前通过“反解工程”已经破解和基本掌握了有关产品的关键技术；其投放市场的产品是参考行业主导设计的基础上由三星公司自行开发的，有一定程度的创新。三星彩电进入市场时间距彩电首次在市场问世虽然有20多年，但这种产品在世界市场仍处在成熟阶段，三星电子为其第一批彩电选择的特定市场仍然是巴拿马，后来又销往日本；而三星微波炉、家用录像机、1MDRAM上市时，这些产品在世界市场上均处在成长阶段，市场潜力巨大，即使在发达国家也有需求，三星电子把加拿大、美国和日本市场中的低端市场定为产品的主要目标市场。这时，三星电子的市场、产品和技术的匹配上升了一个台阶：掌握了关键技术，开发处在生命周期成熟或成长阶段的产品，占领发达国家的低端市场。

　　在这阶段，除了广泛利用反解工程方法外，三星电子还采用了另外一些方法来获得关键技术，如：在外国小公司中寻找技术来源；聘请在海外受过训练的、掌握最先进科学技术知识的韩裔科学家和工程师；在美国硅谷和日本东京建立研究与开发中心；让设在韩国的研究与开发中心和设在外国的研究与开发中心并行地开发同一新产品，开展内部良性竞争等等。这些做法所产生的协同作用，对于三星电子打破外国公司的技术封锁，促进外国公司向三星电子转让先进技术，加速三星电子破解和吸收先进技术，提高三星电子技术起步水平和总体技术能力，提升三星电子的市场、产品和技术匹配的档次，起到了很大的作用。但此时三星的自主技术开发能力还不强，产品的自主创新程度还不高；它开发、生产和销售的产品在世界市场上还属于低档产品，面向低端市场，利润率不是很高。另外，它还需向外国公司支付巨额的技术使用费。尽管如此，三星电子的市场、产品和技术的合适匹配还是在市场上取得了巨大成功，获得了可观的经济收益。它把经济收益中的很大一部分投入研发活动，建立了韩国最大的研发机构，在加快消化吸收外国先进技术的同时，进一步加强了自身技术开发和产品创新的能力。

——用先进技术开发处在生命周期导入阶段的新产品，占取中高端市场

　　经过多年积极进取的技术学习、技术吸收和技术能力培育，在上世纪80年代末和90年代中，三星电子的技术开发能力和所开发产品的技术水平与世界先进公司的差距已大幅度缩小，在某些领域已接近或赶上世界先进公司。

　　三星电子越想进入高端电子市场，它需要的技术就越尖端，而且在这方面也还存在着欠缺，还不能独立于外国公司。为此，三星电子除了进一步加强公司内部研发和与其他公司签订技术转让协议外，还采取了两项新的战略举措：一是在发达国家收购高技术企业(如1994年收购日本LUX公司，1995年收购美国ASTResearch的主要股份)；二是与拥有尖端技术的竞争企业结成战略联盟，共享技术。这时，一些处于技术领导地位的外国公司(如东芝、NEC、摩托罗拉、Digital、SGS-Thompson、西门子等)也愿意在比较平等的基础上与三星电子建立战略联盟共享技术，因为三星电子通过自身努力，其技术开发能力已有大幅度提升，已摆脱了技术“小伙伴” 的形象。

——引领尖端技术，占据高端市场

　　上世纪90年代后期，三星电子的自主技术开发和自主产品创新的能力进一步提升，它的产品开发战略除了强调“技术领先，用最先进技术开发处在导入阶段的新产品，满足高端市场需求”的匹配原则外，同时也强调“技术领先，用最先进技术开发全新产品，创造新的需求和新的高端市场”的匹配原则。在这一时期中，三星电子开发的多项产品在高技术电子产品市场已占世界领先地位，赢得多项世界第一，其中包括：世界第一台硬盘数码摄像机ITCAM一9W，世界第一款具有光学变焦功能的300万像素照相手机、GSM／CDMA双模手机、UniJa手机、T丌彩屏手机，世界第一台高清电视用DVD，世界第一面高清电视机用57英寸 TFT—LCD显示屏等等。

在华开展业务历程

　　三星在中国的发展可追溯到上世纪70年代, 在中韩还没有建交的历史背景下，三星经香港从中国进口煤炭，这是韩国企业在新中国成立以后和中国进行的第一笔贸易；1992年4月，三星康宁公司在天津成立三星第一家在华合资企业。1992年8月，中韩两国建交以后，三星在中国的发展开始加速，1995年1月，为加强三星在华业务，三星成立了三星集团中国总部。次年，三星（中国）投资有限公司成立。截止到2002年8月底，三星在中国共建立了一个投资公司，24个生产法人企业，4个销售法人企业，1个研发中心和1个售后服务中心。三星在中国的职员数达到3万8千人，累计投资总额达23亿美元——中国已经成为三星公司全球发展战略的一个重要部分，也是除韩国外全球最大的投资对象国。2002年，三星在华营业额将达到60亿美元，其中60%(约35亿美元)为出口额。

在华开展业务情况

　　三星在中国的投资主要由三星电子、三星电机、三星SDI、三星康宁、三星SDS等电子相关公司完成。此外，第一毛织、三星TECHWIN（三星航空）、三星重工业、三星物产、第一企划、三星生命、三星火灾等公司在中国也有投资。

　　目前三星在中国经营的产品包括：CDMA手机、CDMA系统、激光打印机、TFT-LCD显示器等通讯及办公产品；半导体（IC ,TR）、34英寸纯平显象管等核心零部件；背投大屏幕电视、DVD、家庭影院等AV产品；数码相机等光电子产品；大型双开门冰箱、中央空调及柜式空调等白色家电产品。

在华发展战略

　　2001年10月，在中国即将加入WTO之际，三星集团李健熙会长继95年以后再次访华。李会长考察了中国的投资环境，视察了三星在华的发展情况，还在上海主持三星旗下电子领域公司（三星电子，三星SDI，三星电机，三星康宁）的社长团会议并对三星集团下一步在华发展做了部署。李会长强调，“对韩国、对三星来讲，中国既是机会又是挑战，我们要铭记制定三星的生存、发展战略时，必须考虑到中国”，并嘱托各公司社长们积极应对变化中的中国市场。李会长还强调“我们应从原来的建立以低价劳动力为基础的生产基地战略中走出来，积极探索以产品的高级化、个性化为基础的品牌中心战略。

　　2002年3月，三星集团派三人会长团成员李亨道会长到中国总管中国业务。李亨道会长在就任辞中强调：“三星在中国的经营理念是以半导体、通讯、数字媒体、电子零部件等最好的产品和服务，为提高中国人民的生活水平而提供便利，与中国经济共同成长。”他又指出：“中国三星将成为优秀的人才与企业共同成长的企业，受中国人民爱戴的企业。”

　　2004年三星在中国的销售额达到240亿美元，占三星集团国外总销售额的22%。中国三星电子总公司地址在北京市朝阳区建国路118号招商局大厦。

　　2007年，三星电子获得CTIA突出技术奖是三星产品BlackJack获得“硬件-Smartphone/PDA”一等奖，三星产品i760获得“硬件-Smartphone/PDA”三等奖，三星产品WEP410获得“硬件-穿戴式无线设备或时尚科技”三等奖。^[2]

　　2008年1月17日，全球华人圈最权威，最具影响力的颁奖典礼——新浪2007网络盛典在长安大戏院拉开了帷幕。最终经过广大网民的投票评选，三星电子无线事业部获得本次盛典“年度最具创新品牌意识大奖”。^[3]

　　2008年四川大地震和2010年青海玉树地震当中分别捐款3000万元（外加员工募集资金471万元总共3471万元）和1000万元，在四川省新建了10所三星博爱学校，并且在玉树设立了1家红十字新村（76户）。

　　2013年4月，中国三星凭借2012年度在公益慈善事业的突出表现，荣获第八届“中华慈善奖”“最具爱心捐赠企业”的荣誉。

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