Portal:公關營銷
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 北京的麥當勞食品有限公司推出一項新舉措：在所屬57家麥當勞餐廳內代售公交月票。麥當勞在對北京發售月票網點的調查後知曉，北京有600多萬人使用月票乘坐公交車，而發售月票的網點只有88處，乘客深感不便。於是他們便“拾遺補缺”，乾起了“代售月票”的營生，為廣大乘客創造便利條件，此舉一推出就吸引了大批食客絡繹而來。 其實，這種“好人好事”麥當勞做了不少並且一直在做。早在去年高考前夕，在麥當勞寬敞明亮的餐廳里就坐著不少手拿書本只要一杯飲料就呆上好幾個小時的考生，面對此景，麥當勞不但不趕他們走，反而特意為這些學子延長了營業時間。 一提起麥當勞，人們就會想到漢堡包、想到炸薯條。熟悉它的人，還會聯想到遍佈全球115個國家的2．5萬多家連鎖店，聯想到地球上每天都有1％的人正在品嘗著一模一樣的漢堡包、炸薯條和蘋果派。然而，此時此刻，有誰會想到，擁有如此高知名度和雄厚“家底”的餐飲業“巨無霸”卻要無償地為學子學習延長營業時間，為普通公眾代售公交月票，兩則案例都是麥當勞自找麻煩，如此做法，不能不讓人由衷地感嘆贊賞，其實這正是麥當勞與眾不同的高明之處。在別人看來，拒之唯恐不及，麥當勞卻視為己任，這就是一個跨國企業在中國“講述”的一系列平凡而可貴的經典公關故事。 毋庸諱言，麥當勞以其優良品質、快捷服務、清潔環境和物有所值而聞名，這些既是其品牌個性，又是它長期奉為經典的經營信條。根植於此，麥當勞的形象廣受世界各地人們的喜愛和歡迎。然而就是麥當勞這樣的優秀國際化大企業，卻在取得斐然經濟效益和國際聲譽之同時，仍不忘記向曾呵護過他們的公眾投以關愛，還沒有一點兒“巨人”或“成功者”的架子和故作姿態。雖說僅僅就是代售公交月票，抑或只是為那些普通學子提供學習環境，微不足道，卻無疑向人們演繹出一幕當今世界最具公關情懷的精彩話劇。麥當勞早已把公關最本質的理念發揮到了極致——企業需要社會公眾的理解和支持，而公關活動正是企業與社會聯絡感情，增進瞭解的有效手段。麥當勞明白這一點，我們的企業更應該有白知之明——比誰都清楚這一點，可貴的在於麥當勞這麼做了，而我們卻留下了頗多的缺憾。
企業的每一舉動，甚至一個微不足道的細節，都像一面鏡子，反映出企業文化、人文精神、整體素質、意識水平。今天，對企業而言，任何一次與公眾相關的事件，都可毫不客氣地說是考驗企業在與公眾溝通問題上的一次次試金石。處理得好與壞，直接影響著企業在公眾乃至整個社會中的形象和信譽。而此時此刻，真誠積極的行為遠比華麗的辭藻更有助於樹立形象和贏來聲譽。在社會普遍強調現代企業責任感的大氣候下，僅有言辭的承諾，而無實際的行動，只能招致社會公眾的嘲諷和懷疑，公眾會認為你說得多，做得少。所以，公眾的這種態度，勢必使得企業行為哪怕有極小的失誤，都將成為社會攻擊和品評的目標。但如果企業能夠把握住時機，很恰當地處理好與公眾的關係，那麼，也沒有比真情釋懷而更能讓公眾感動的了。麥當勞在所屬57家餐廳內代售公交月票，為廣大乘客創造便利條件，一推出就吸引了大批食客絡繹而來，其美譽之精髓在於企業清醒地意識到自身行為的必要性，讓行動說話。一句話：勿以善小而不為。 企業為公眾服務，實際上一個很重要的方面就是方便公眾。而公眾對於為他們便利著想的企業，不論大小都是照顧的。古人雲“處處留心皆生意”，說的就是這個道理。無論企業從事的是哪一個行業，只要讓公眾感到了方便，滿足了他們的需要，成功也就不遠了。 該案例中，面對那些手拿書本只要一杯飲料就呆上好幾個小時的考生，麥當勞明知他們是為備考想找個清涼清凈的學習環境而來，既沒有趕他們走(因為這樣做既短視又愚蠢)，也沒有“學子們，歡迎你們光臨麥當勞，麥當勞會為你們提供一個良好的複習環境”(這樣做不是不可以，可是一看就讓人懷疑此舉背後的真實目的)，只不過為他們特意延長了一會兒營業時間，僅此而已，並未再多做什麼，卻令人心頭豁然一亮：看來這就是國際化知名企業比一般企業的高明之所在，沒有簡單直接地拒絕公眾，更沒有刻意準備的言辭獻媚，只是做了自己應該做的，最終卻讓顧客領略了麥當勞在處理與公眾關係方面唯美、唯真的大家風範。 麥當勞帶給我們的一個最重要的啟示就在於：任何一個行業都可以憑藉方便公眾而創造優勢。這種方便，可以涉及從公眾購買到使用、到售後服務的方方面面上，越是細小之處，越是容易凸顯一個優秀企業的個性，也越是容易打動公眾的心。 |
