運營咨詢
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- 運營咨詢(Operation Consulting)
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運營咨詢是指幫助客戶開發運營戰略及改進生產與服務的過程。其核心是根據企業的競爭戰略，分析企業不同側重點的運營能力(產品領先能力、卓越運營、密切客戶關係等)，制定運營策略，實施業務過程的改進，提高企業運營效率，降低成本。
運營咨詢的內涵[1]
運營咨詢在製造業的咨詢領域可以歸結為以下5P。
①Plants(工廠)：增加或尋找新的工廠，擴大、縮減或重新調整生產設施；
③Processes(過程)：流程評估、過程改進與重組；
④People(人)：素質的提高、設置或修正工作標準、學習曲線分析；
⑤Planning & ControlSystems(計劃與控制系統)：供應鏈管理、MRP、車間控制與現場管理、倉庫與配送。
以上5P是相互關聯的，需要從系統的角度尋求解決方案。供應鏈管理與全球製造網路是製造業戰略層次的熱點咨詢領域，在戰術層次上主要有：ISO9000質量認證體系、TQM實施、精益生產戰略實施(JIT)、分散式生產控制系統、6σ實施。
ERP實施的咨詢結合了運營咨詢與IT咨詢。在許多服務業的運營咨詢中，運營戰略、競爭優勢、服務設計、業務流程改善是主要的咨詢領域。
企業隨時都需要運營咨詢，不管是在經營的巔峰還是經營遇到困難時，因為企業運營單元總會存在效率低下與競爭力不足而不能滿足顧客需求的情況。運營咨詢幫助企業改善運營，對盈利產生直接效果。一般來講，當企業面臨重要的投資決策時，或管理者認為組織的生產能力不能獲得最大的效果時，或企業的運營系統不能滿足顧客需求時，都可以求助於咨詢顧問。
運營咨詢項目分類[2]
- 運營項目一般可以分為複雜項目、經驗型項目和標準程式化項目三類。
- (1)複雜型項目
這類項目需要創新與創造力，易採用頭腦風暴法。這類項目風險大，需要建立跨部門的團隊，在咨詢隊伍中，應保證年輕的高層次咨詢顧問的高比率，如羅蘭貝格的咨詢顧問通常在國內一流的大學畢業，其中許多具有理工科專業背景，同時還是工商管理碩士。羅蘭貝格的咨詢顧問還往往在不同的大型跨國企業工作過，擁有各種行業的不同背景。複雜的項目需要優秀的顧問。
- (2)經驗型項目
這類項目需要大量的經驗，並不需要很多的創新。
- (3)標準型項目
這類項目的一般特性容易理解，完成項目的活動與其他項目類似，有標準的程式可依，因而具有較低風險。
現代企業運營咨詢項目一般趨於複雜，因為運營咨詢需要幫助客戶瞭解市場、瞭解競爭對手、瞭解新技術、瞭解相關業務狀況，才能幫助客戶創造更新和更好的產品或服務，發展業務關係，改進業務流程，進而提高生產率，改善財務狀況。
運營咨詢的步驟[3]
運營咨詢的主要步驟與其他形式的管理咨詢大致相同，主要的不同點是問題的本質和分析問題的方法。與一般的管理咨詢相同，運營咨詢著眼於戰略層次或技術層次，咨詢過程通常需要廣泛接觸雇員、經理和顧客。運營咨詢與一般咨詢最大的區別在於運營咨詢會導致實際流程或信息流程的改變，而且改變的效果可以迅速測量出來。一般的管理咨詢行為通常會導致態度和文化的改變，因而需要更長的時間才能看到效果。咨詢人員發現他們的角色可以是專家、助手、協作者或者流程咨詢人員。在運營管理咨詢項目中，協作者和流程咨詢人員的角色通常是最有效的。一些咨詢公司還提供線上咨詢的服務。
近來，Ethan M．Rasiel出版了一本介紹麥肯錫公司工作方式的書，為指導咨詢項目提供了實際的參考意見：
(1)在協議中謹慎做出承諾。少承諾，多做事是一條很好的座右銘。
(2)組織合適的團隊。不能隨便拉上幾個人，就期望他很好地解決問題。認真考慮組員的技能和個性是否適合手上的項目，根據這個標準來挑選組員。
(3)80一20原則是管理中不變的真理。80％的銷售額來自20％的銷售人員；80％的時間花在了20％的工作上，等等。
(4)提供咨詢的領域不要太多。不要試圖分析所有的事情，對咨詢的範圍應該有所選擇。
(5)使用“電梯測試法”。如果在30秒鐘的電梯路途中，你能向客戶清晰準確地闡明你的解決方法，那麼這個方法就足以推銷給客戶了。
(6)進行一定的修正。即使是在項目的中期，也必須進行及時的修正。這樣能夠提高士氣，並增加分析的可靠程度。
(7)每天做一個計劃表。把你的學習計劃寫在紙上，I這樣有助於促進思考，確保它不會被遺忘。
(8)逐個解決問題。你不是萬能的，所以不要試圖一次性解決所有的問題。最好的方法是堅持，直至達到目標。比起試圖一次就達到總目標而多半無法實現的情形，這個方法要好得多。
(9)不要接受“我不知道”這句話。客戶和員工通常都知道一些情況，所以要正確引導，合理提出問題。
(10)讓客戶加入到咨詢的過程中。如果客戶不提供支持，項目將停滯不前。一定要讓客戶參與整個咨詢項目。
(11)向組織灌輸你的想法。如果你的解決方案會對客戶產生持久的影響，你必須獲得整個組織的支持。
(12)嚴格貫徹執行方案。發生偏差會導致工作量大增，保有人對執行方案負責。
