虛擬培訓

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虛擬培訓(Virtual Training)

　　虛擬培訓是指利用虛擬現實技術生成實時的、具有三維信息的人工虛擬環境，學員通過運用某些設備接受和響應環境的各種感官刺激而進入其中，並可根據需要通過多種交互設備來駕馭環境、操作工具和操作對象，從而達到提高培訓對象各種技能或學習知識的目的。

　　虛擬培訓的優點在於它的模擬性、超時空性、自主性、安全性。在培訓中，學員能夠自主地選擇或組合虛擬培訓場地和設施，而且學員可以在重覆中不斷增強自己的訓練效果l更重要的是這種虛擬環境使他們脫離了現實環境培訓中的風險，並能從這種培訓中獲得感性知識和實際經驗。

　　1.專註於核心業務。

　　虛擬管理就是將公司非競爭優勢的管理功能交由其他專業機構去實施。理論上說，企業可以將其任何不具有核心競爭力的功能進行虛擬。對於人力資源管理來說，企業需要掌握的核心優勢在於把企業知識和技術依賴性強的功能掌握在自己手中，把其他部分如培訓、薪酬支付等常規性工作虛擬，從而使人力資源管理從傳統的集權式管理中解放出來，以更少的代價更有效地履行職責，最終使企業的核心競爭力得到不斷的鞏固和提升。

　　2．節省資源，控製成本。

　　市場的優勢在於通過競爭使交易成本最小化，實現資源的合理配置。人力資源虛擬管理的實際意義在於，可以充分利用外部資源從事與組織競爭優勢不直接相關的管理業務。降低人力資源成本，以解決效益和戰略支持間相互矛盾的問題。傳統的培訓往往是投入成本高昂，很多企業難以承受，而且培訓效果甚微。公司將非核心業務的培訓工作部分或全部外包給專業服務機構，可以通過協議形式實現對培訓成本的控制。而且專業培訓機構的培訓效率更高，培訓資源的整合能力更強，培訓設備、場地的利用率更高，能夠提供比公司內部培訓部門更加低廉的培訓服務。

　　3．專業服務，提高效率。

　　由於人員限制，公司內部培訓部門往往培訓師資不足.經驗欠缺，難以提供多樣化的培訓服務。外部培訓機構擁有相對充足的專業培訓隊伍，可以根據企業實際.進行專業的培訓需求分析，幫助企業制定全面的培訓策略和培訓計劃。而他們的培訓人員也往往擁有相對豐富的培訓經驗，提供更好的學習環境，從而提高培訓效果。

　　4.提高靈活度。增強適應性。

　　環境、技術和市場的不斷變化對員工知識技能更新的速度提出了更高的要求.公司必須適應這種需要及時更新培訓內容，提供更加多樣的培訓課程。然而，完善全面的公司內部培訓意味著公司需要雇佣和保留一定數量的培訓講師和管理人員，保持相對固定的培訓內容，這導致內部培訓缺乏靈活性，不能很好滿足新形勢的需要。專業的外部培訓能夠根據市場變化及時更新培訓內容，不斷開發出新的培訓產品。虛擬培訓不僅可以提高培訓的靈活度，使培訓過程更加積極有效，也可以避免公司內部機構的膨脹，有助於企業增強環境適應性，動態支持組織創新活動。

　　1.培訓外包

　　培訓外包就是企業將自身的員工培訓與開發業務委托給社會上專業的培訓機構。專業的培訓服務提供商有著相對完備的培訓體系、充足的培訓隊伍、先進的培訓設備和豐富的培訓經驗，這磐都將幫助企業獲得較好的培訓服務，提高企業人力資源培訓和開發的效率。然而培訓外包也並非十全十美，它與內部培訓相比各有各的優勢，見表2。總體來看，前者專業化水平高，技術手段先進，巨集觀視野開闊，但是培訓者良莠不齊，魚龍混雜，而且收費昂貴；後者瞭解培訓的目標、任務、對象和內容，有一定的針對性，但是培訓能力素質不高，手段落後，視野相對狹隘。

　　培訓外包作為一個全新的事物，企業應充分發揮其在人力資源培訓方面的優勢，幫助企業獲得更大的競爭優勢。企業在確定外包戰略後，要制定外部培訓服務商的選擇標準，將培訓業務外包給具備良好的軟硬體條件和資信程度的服務商。在培訓規劃階段，培訓機構選派培訓需求分析專家深入企業，幫助企業確定需要培訓的內容，制定培訓計劃。雙方在共同討論擬出培訓計劃後。以商業運作方式確定培訓外包事項。在培訓實施階段，作為委托方的企業可以根據培訓規模及重要程度派出專職或兼職的督察員。在培訓評估階段，應建立一套規模科學的培訓評估體系，以便切實地評估培訓的效果，同時也促使培訓機構的培訓更註意貼近企業實際，保證培訓質量。為客觀公正起見，可以聘請第三方(如專業評估機構)進行評估，也可以由企業、培訓機構和專業評估機構共同組成評估小組予以評價。企業在培訓外包的過程中應該與培訓機構建立起伙伴關係，這是降低外包風險，加強對培訓的控制，實現高效員工培訓的有力保障。

　　2.網路化學習

　　創建學習型企業意味著學習應該成為人們自覺的經常性活動，學員應該成為企業培訓的主體。學習者在學習過程中自我決策，自我分析需求，自我制定學習目標，自主決定學習方法並最終評價學習效果。傳統的正規培訓已經不能滿足員工自我學習的需要。網路技術、多媒體技術以及虛擬現實技術的發展使員工的自我學習成為可能。培訓部門可以將教育培訓的內容如講義及參考資料等放在網路上，並開發自己的網路培訓系統。網上可以建立龐大的課程系統，而且效率更高、更為方便、門類齊全，能滿足員工的不同需要。學員可以不受時間和地點的限制登陸培訓系統根據自己的需要學習，它改變了學習者在傳統培訓中的消極被動局面，保證了學習者的選擇權和自主性。利用虛擬現實技術。培訓對象可以完全沉浸在虛擬的現實環境當中，逼真的存在感使“被灌者”為“感受者”，提高學習效果。而網路的開放性使學員可以在學習過程中隨時與培訓機構的老師和其他學員進行對話和交流，培訓資源可以實現跨部門、跨組織、跨地域的共用，有助於把最新的研究成果運用到培訓中。然而。網路學習在我國還是一個新生事物，由於網路技術、資金投入等發麵的限制，它還沒有在企業培訓中發揮出巨大威力。

　　(一)虛擬培訓組織形式的選擇

　　虛擬培訓組織模式仍處於發展完善階段，企業在實施虛擬培訓管理時採取哪種形式應根據自身的現實狀況決定。把培訓業務完全交給服務機構去做，或是完全撒手由員工通過網路學習完成都是不可取的。企業必須清楚將培訓虛擬的最根本意義是什麼，這樣才能有的放矢地去選擇虛擬培訓的形式。

　　根據苗青、王重嗚(2003)的虛擬人力資源管理模型，我們可以確定虛擬培訓並非無所不能。外包對於企業高特質性內容的培訓效果是微弱的。企業最好合理劃分培訓外包和內部培訓的內容，取長補短，形成優勢互補。對前瞻性、巨集觀性、觀念性、理論性、素養性的培訓，以機構外包為主。但應當經過充分考察、比較鑒別、慎重選擇：對專業性、技術性、制度性、組織性的培訓，以企業內部培訓為主。最好的途徑是企業根據自身發展狀況，做到外包與內部培訓結合.以網路培訓為補充，充分發揮各種形式的優勢，內外結合，虛實相間，相得益彰。

　　(二)為虛擬培訓創造有利的支持環境

　　1．建立學習型文化，營造全員學習的氛圍。

　　企業開展培訓的最終目的是要提高員工的學習和創新能力，為企業的發展提供智力支持。無論是何種形式的培訓，員工始終是學習和創新的主體。沒有員工自主性的發揮，任何形式的培訓都將是徒勞。企業只要建立起學習型文化，大力倡導終身學習和團隊學習的理念，喚醒員工的學習和思考的欲望，以學習型文化來引導企業的員工培訓行為，才能發揮虛擬培訓的優勢。但一個好的文化氛圍不會自然而然地形成，一方面它有賴於企業建立起各項規章制度，激勵和促使員工產生自我奮進的動力，另一方面企業要切實為員工學習提供支持，積極為他們創造學習的機會。

　　2．人力資源管理者角色的轉變。

　　人力資源管理職能虛擬化趨勢對人力資源部門的影響是極其深遠的，客觀上要求人力資源部門必須積極地轉變自身角色。其角色應該由某領域的專家轉變為開闊戰略視野的通才：戰略經營伙伴、行政管理專家、員工激勵者、變革推動者、綜合管理者、外聯管理者。而對於培訓管理人員，則要求他們加強對員工的職業生涯規劃指導，幫助員工確定學習目標。制定學習計劃，真正成為員工自我黨習的支持培訓管理工作的重點需要由以往對活動的管理逐漸轉變為對過程的管理，與專業服務機構建立良好的伙伴關係，保證雙方進行及時的信息溝通，加強對培訓外包效果的考核與外包活動的監督控制，確保培訓效果。

　　學習型企業是在學習型組織強化的基礎上創建起來的。其內涵是企業通過全員創造性的持續學習，培養全新的、前瞻性思維方式形成組織學習及整體動態搭配的局面；達到深度溝通，努力實現共同願望；適應不斷變化的環境，不斷改革、創新，推動企業發展並完善自身。對於如何建立學習型組織，彼得·聖吉提出了五項修煉，具體包括：自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團體學習、系統思考。這五項修煉對我們的培訓工作提出了新的要求，即企業培訓工作應該與員工的職業生涯設計緊密結合：應註意將個人學習和團體學習相結合，宴現學習工作化和工作學習化；應從解決組織的學習智障、改善成員心智模式開始，註重心態培訓，從而推動組織變革。

　　虛擬培訓使企業的培訓管理者從繁瑣的日常事務性工作中解放出來，更加專註於員工的職業生涯指導等工作；也能夠根據員工的需求.有針對性的提供多層次、多樣化的培訓產品，使員工個人成長與組織需求協調結合，讓員工真正理解參加培訓有利於個人今後的發展，從而增強對企業培訓工作的認同程度和激勵效力。

　　虛擬現實技術在培訓中的廣泛應用為實現個人學習與團體學習的結合及工作與學習的結合提供了技術支持。虛擬培訓組織堅持員工對學習負主要責任，在工作中進行最有效的學習，承認學員的主體性，充分調動了“人”在學習中的自主性。虛擬現實技術在企業培訓中的應用，為學員提供了更為廣闊的學習空間：學員在其中真正可以獨立自主地學習，由被動學習者轉化為學習的主人，實現了企業培訓的“因材施教”。同時，在虛擬現實網路中，團隊成員可共處於一個虛擬環境中進行學習和討論，使虛擬現實系統中的資源實現共用，而不受地域空間的限制，突破了傳統培訓採用的課堂教學法，無界限的集體討論和深度談讓團隊成員能夠進行自由的交流，提高了整個團隊的學習效果。採用電腦圖形、模擬、通訊、感測等技術的虛擬培訓為人們建立起一種逼真的虛擬的互動式三維空間環境，改變了傳統培訓學習與工作的分離，學員可以在虛擬培訓系統中邊學習邊實踐。邊思考邊操作。這種與現實世界極其相似的虛擬技術為學習與工作的有機結合提供了便利。

　　學習型組織要求企業必須加強對員工正確的態度和積極的思維方式的培訓，來改變員工的心智模式。剋服組織的學習智障。虛擬培訓有利於企業引進新的管理理念和管理技術，減少傳統慣性給企業帶來的負面影響。通過培訓外包和外界資源共用，不僅為企業帶來新的培訓內容，還為學員提供了新的學習環境，激勵員工對組織規範進行探索與重建，對組織文化、企業戰略進行重新的思考與評價，最終促使心智模式的改變，實現系統思考，推動企業不斷創新。