虚拟培训

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虚拟培训(Virtual Training)

　　虚拟培训是指利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，学员通过运用某些设备接受和响应环境的各种感官刺激而进入其中，并可根据需要通过多种交互设备来驾驭环境、操作工具和操作对象，从而达到提高培训对象各种技能或学习知识的目的。

　　虚拟培训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性。在培训中，学员能够自主地选择或组合虚拟培训场地和设施，而且学员可以在重复中不断增强自己的训练效果l更重要的是这种虚拟环境使他们脱离了现实环境培训中的风险，并能从这种培训中获得感性知识和实际经验。

　　1.专注于核心业务。

　　虚拟管理就是将公司非竞争优势的管理功能交由其他专业机构去实施。理论上说，企业可以将其任何不具有核心竞争力的功能进行虚拟。对于人力资源管理来说，企业需要掌握的核心优势在于把企业知识和技术依赖性强的功能掌握在自己手中，把其他部分如培训、薪酬支付等常规性工作虚拟，从而使人力资源管理从传统的集权式管理中解放出来，以更少的代价更有效地履行职责，最终使企业的核心竞争力得到不断的巩固和提升。

　　2．节省资源，控制成本。

　　市场的优势在于通过竞争使交易成本最小化，实现资源的合理配置。人力资源虚拟管理的实际意义在于，可以充分利用外部资源从事与组织竞争优势不直接相关的管理业务。降低人力资源成本，以解决效益和战略支持间相互矛盾的问题。传统的培训往往是投入成本高昂，很多企业难以承受，而且培训效果甚微。公司将非核心业务的培训工作部分或全部外包给专业服务机构，可以通过协议形式实现对培训成本的控制。而且专业培训机构的培训效率更高，培训资源的整合能力更强，培训设备、场地的利用率更高，能够提供比公司内部培训部门更加低廉的培训服务。

　　3．专业服务，提高效率。

　　由于人员限制，公司内部培训部门往往培训师资不足.经验欠缺，难以提供多样化的培训服务。外部培训机构拥有相对充足的专业培训队伍，可以根据企业实际.进行专业的培训需求分析，帮助企业制定全面的培训策略和培训计划。而他们的培训人员也往往拥有相对丰富的培训经验，提供更好的学习环境，从而提高培训效果。

　　4.提高灵活度。增强适应性。

　　环境、技术和市场的不断变化对员工知识技能更新的速度提出了更高的要求.公司必须适应这种需要及时更新培训内容，提供更加多样的培训课程。然而，完善全面的公司内部培训意味着公司需要雇佣和保留一定数量的培训讲师和管理人员，保持相对固定的培训内容，这导致内部培训缺乏灵活性，不能很好满足新形势的需要。专业的外部培训能够根据市场变化及时更新培训内容，不断开发出新的培训产品。虚拟培训不仅可以提高培训的灵活度，使培训过程更加积极有效，也可以避免公司内部机构的膨胀，有助于企业增强环境适应性，动态支持组织创新活动。

　　1.培训外包

　　培训外包就是企业将自身的员工培训与开发业务委托给社会上专业的培训机构。专业的培训服务提供商有着相对完备的培训体系、充足的培训队伍、先进的培训设备和丰富的培训经验，这磐都将帮助企业获得较好的培训服务，提高企业人力资源培训和开发的效率。然而培训外包也并非十全十美，它与内部培训相比各有各的优势，见表2。总体来看，前者专业化水平高，技术手段先进，宏观视野开阔，但是培训者良莠不齐，鱼龙混杂，而且收费昂贵；后者了解培训的目标、任务、对象和内容，有一定的针对性，但是培训能力素质不高，手段落后，视野相对狭隘。

　　培训外包作为一个全新的事物，企业应充分发挥其在人力资源培训方面的优势，帮助企业获得更大的竞争优势。企业在确定外包战略后，要制定外部培训服务商的选择标准，将培训业务外包给具备良好的软硬件条件和资信程度的服务商。在培训规划阶段，培训机构选派培训需求分析专家深入企业，帮助企业确定需要培训的内容，制定培训计划。双方在共同讨论拟出培训计划后。以商业运作方式确定培训外包事项。在培训实施阶段，作为委托方的企业可以根据培训规模及重要程度派出专职或兼职的督察员。在培训评估阶段，应建立一套规模科学的培训评估体系，以便切实地评估培训的效果，同时也促使培训机构的培训更注意贴近企业实际，保证培训质量。为客观公正起见，可以聘请第三方(如专业评估机构)进行评估，也可以由企业、培训机构和专业评估机构共同组成评估小组予以评价。企业在培训外包的过程中应该与培训机构建立起伙伴关系，这是降低外包风险，加强对培训的控制，实现高效员工培训的有力保障。

　　2.网络化学习

　　创建学习型企业意味着学习应该成为人们自觉的经常性活动，学员应该成为企业培训的主体。学习者在学习过程中自我决策，自我分析需求，自我制定学习目标，自主决定学习方法并最终评价学习效果。传统的正规培训已经不能满足员工自我学习的需要。网络技术、多媒体技术以及虚拟现实技术的发展使员工的自我学习成为可能。培训部门可以将教育培训的内容如讲义及参考资料等放在网络上，并开发自己的网络培训系统。网上可以建立庞大的课程系统，而且效率更高、更为方便、门类齐全，能满足员工的不同需要。学员可以不受时间和地点的限制登陆培训系统根据自己的需要学习，它改变了学习者在传统培训中的消极被动局面，保证了学习者的选择权和自主性。利用虚拟现实技术。培训对象可以完全沉浸在虚拟的现实环境当中，逼真的存在感使“被灌者”为“感受者”，提高学习效果。而网络的开放性使学员可以在学习过程中随时与培训机构的老师和其他学员进行对话和交流，培训资源可以实现跨部门、跨组织、跨地域的共享，有助于把最新的研究成果运用到培训中。然而。网络学习在我国还是一个新生事物，由于网络技术、资金投入等发面的限制，它还没有在企业培训中发挥出巨大威力。

　　(一)虚拟培训组织形式的选择

　　虚拟培训组织模式仍处于发展完善阶段，企业在实施虚拟培训管理时采取哪种形式应根据自身的现实状况决定。把培训业务完全交给服务机构去做，或是完全撒手由员工通过网络学习完成都是不可取的。企业必须清楚将培训虚拟的最根本意义是什么，这样才能有的放矢地去选择虚拟培训的形式。

　　根据苗青、王重呜(2003)的虚拟人力资源管理模型，我们可以确定虚拟培训并非无所不能。外包对于企业高特质性内容的培训效果是微弱的。企业最好合理划分培训外包和内部培训的内容，取长补短，形成优势互补。对前瞻性、宏观性、观念性、理论性、素养性的培训，以机构外包为主。但应当经过充分考察、比较鉴别、慎重选择：对专业性、技术性、制度性、组织性的培训，以企业内部培训为主。最好的途径是企业根据自身发展状况，做到外包与内部培训结合.以网络培训为补充，充分发挥各种形式的优势，内外结合，虚实相间，相得益彰。

　　(二)为虚拟培训创造有利的支持环境

　　1．建立学习型文化，营造全员学习的氛围。

　　企业开展培训的最终目的是要提高员工的学习和创新能力，为企业的发展提供智力支持。无论是何种形式的培训，员工始终是学习和创新的主体。没有员工自主性的发挥，任何形式的培训都将是徒劳。企业只要建立起学习型文化，大力倡导终身学习和团队学习的理念，唤醒员工的学习和思考的欲望，以学习型文化来引导企业的员工培训行为，才能发挥虚拟培训的优势。但一个好的文化氛围不会自然而然地形成，一方面它有赖于企业建立起各项规章制度，激励和促使员工产生自我奋进的动力，另一方面企业要切实为员工学习提供支持，积极为他们创造学习的机会。

　　2．人力资源管理者角色的转变。

　　人力资源管理职能虚拟化趋势对人力资源部门的影响是极其深远的，客观上要求人力资源部门必须积极地转变自身角色。其角色应该由某领域的专家转变为开阔战略视野的通才：战略经营伙伴、行政管理专家、员工激励者、变革推动者、综合管理者、外联管理者。而对于培训管理人员，则要求他们加强对员工的职业生涯规划指导，帮助员工确定学习目标。制定学习计划，真正成为员工自我党习的支持培训管理工作的重点需要由以往对活动的管理逐渐转变为对过程的管理，与专业服务机构建立良好的伙伴关系，保证双方进行及时的信息沟通，加强对培训外包效果的考核与外包活动的监督控制，确保培训效果。

　　学习型企业是在学习型组织强化的基础上创建起来的。其内涵是企业通过全员创造性的持续学习，培养全新的、前瞻性思维方式形成组织学习及整体动态搭配的局面；达到深度沟通，努力实现共同愿望；适应不断变化的环境，不断改革、创新，推动企业发展并完善自身。对于如何建立学习型组织，彼得·圣吉提出了五项修炼，具体包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。这五项修炼对我们的培训工作提出了新的要求，即企业培训工作应该与员工的职业生涯设计紧密结合：应注意将个人学习和团体学习相结合，宴现学习工作化和工作学习化；应从解决组织的学习智障、改善成员心智模式开始，注重心态培训，从而推动组织变革。

　　虚拟培训使企业的培训管理者从繁琐的日常事务性工作中解放出来，更加专注于员工的职业生涯指导等工作；也能够根据员工的需求.有针对性的提供多层次、多样化的培训产品，使员工个人成长与组织需求协调结合，让员工真正理解参加培训有利于个人今后的发展，从而增强对企业培训工作的认同程度和激励效力。

　　虚拟现实技术在培训中的广泛应用为实现个人学习与团体学习的结合及工作与学习的结合提供了技术支持。虚拟培训组织坚持员工对学习负主要责任，在工作中进行最有效的学习，承认学员的主体性，充分调动了“人”在学习中的自主性。虚拟现实技术在企业培训中的应用，为学员提供了更为广阔的学习空间：学员在其中真正可以独立自主地学习，由被动学习者转化为学习的主人，实现了企业培训的“因材施教”。同时，在虚拟现实网络中，团队成员可共处于一个虚拟环境中进行学习和讨论，使虚拟现实系统中的资源实现共享，而不受地域空间的限制，突破了传统培训采用的课堂教学法，无界限的集体讨论和深度谈让团队成员能够进行自由的交流，提高了整个团队的学习效果。采用计算机图形、仿真、通讯、传感等技术的虚拟培训为人们建立起一种逼真的虚拟的交互式三维空间环境，改变了传统培训学习与工作的分离，学员可以在虚拟培训系统中边学习边实践。边思考边操作。这种与现实世界极其相似的虚拟技术为学习与工作的有机结合提供了便利。

　　学习型组织要求企业必须加强对员工正确的态度和积极的思维方式的培训，来改变员工的心智模式。克服组织的学习智障。虚拟培训有利于企业引进新的管理理念和管理技术，减少传统惯性给企业带来的负面影响。通过培训外包和外界资源共享，不仅为企业带来新的培训内容，还为学员提供了新的学习环境，激励员工对组织规范进行探索与重建，对组织文化、企业战略进行重新的思考与评价，最终促使心智模式的改变，实现系统思考，推动企业不断创新。