吉爾伯特法則

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吉爾伯特法則(Guilbert Rule)

　　吉爾伯特法則 ：工作危機最確鑿的信號，是沒有人跟你說該怎樣做。

　　提出者：英國人力培訓專家B·吉爾伯特

　　點評：真正危險的事，是沒人跟你談危險。

　　“工作危機最確鑿的信號，是沒有人跟你說怎樣做。”這句話的提出者是英國人力培訓專家B·吉爾伯特。它告訴我們一個道理：作為下屬或者員工，當有人教訓和指點的時候都是福氣，都意味著關心。怕就怕沒有人說你什麼，也沒有人教你怎麼做。這等於說你沒人管了，游離於紀律、規章的制約之外，看似自由，其實危機四伏。

　　打個比方說，一個孩子很不耐煩父母的說長道短，總嫌自己被管教而心煩意躁。然而,當他沒了那些說教的時候才會幡然醒悟，感到若有所失。原來，父母說自己，甚至批評自己都是為了自己好，都算幸運，每一句話都是值得認真聽取的。

　　企業管理中常常要遇到各種批評和教訓。管理者的老闆發現被管理者的員工身上的種種缺點，總是要指出來，批評、加以引導，加以糾正。作為一名被管理者的員工，在公司里如果常常有人跟你說應該怎麼做，給你指出缺點、錯誤，說明“管理”在正常進行。你將因此可以少走很多彎路，你就是有人幫助和帶領的寵兒，只要你學會認真傾聽，你將學到很多知識、經驗，受益匪淺。

　　真正危險的人，則是沒人跟你說怎樣做，沒人指出你的錯誤和危險。一個人，是很難看到自己臉上的污點的，藉助於鏡子也只能勉強看到正面、側面，正面以外的種種污點缺點都是鏡子照不到的，需要藉助於旁人、他人的眼光來尋找。“旁觀者清，當局者迷”就是這個意思。所以，很多明智的老闆，即便自身已經是管理幾千上萬人的管理者，他仍然會主動去尋求來自各方的不同意見，認真聽取群眾、員工的呼聲和反映。他視意見、怨言、不滿為珍寶，巴不得意見箱被塞得滿滿的，以從中獲得真理和啟迪。然而，好的意見和建議卻來之不易，決不是你想要就會得到。甚至，有錢也買不到。作為老闆，有的人聽到不同意見就反感，而有的人會心存感激，這就是對“吉爾伯特法則”的認知水平的差異，也是“傾聽”能力的差異。

　　先進的優秀的公司老闆會主動去征求群眾的不同意見，還很難徵得；落後的不景氣的公司老闆卻對群眾意見耿耿於懷，心存報複之念，把難得的寶貴意見拒之門外。

　　作為員工，別看自己所處的地位低微，有人說長道短這卻是最好的免費饋贈。顯然，“委屈就是便宜”，只是智性、悟性所限，有些員工沒有感到別人逆耳忠言的珍貴罷了。人家憑什麼給你意見，反而好心沒好報呢，你憑什麼得到別人的忠告而不識好歹呢。

　　一個人在公司里悟性高不高，往往表現在對同事員工的不同意見和逆耳忠言能不能聽進去。那些來自各方流長飛短的議論，那些逆耳的話語，也許令你感到不快不適，恰如鏡子里的側影背影，顯得走樣變形，但是，當通過別人的眼光反映給你時，卻是真實的。

　　要學做一個虛懷若谷的人，不僅容得下別人說你不是，還要把別人的意見當作你“側影背影”的珍貴照片。這就是悟性。

　　一個人眼光最致命的缺點就是看不到側影背影，一個人最糟糕的陋習也就是不尊重別人意見。“工作危機最確鑿的信號，是沒有人跟你說怎樣做。”——“吉爾伯特法則” 一針見血指出了這種人的危機，值得每一個員工和老闆去仔細反思：在日常生活和工作中，你對別人的不同意見聽取了多少？是真聽還是假聽？

　　每一個人都有一面、多面鏡子，那就是身邊的老闆和同事。他們眼睛的瞳孔那麼亮晶，可以看到你所看不到。他們的瞳孔時刻掃描著你側面背面的缺點。能夠跟你說怎麼做，這是對你的善意幫助。你不妨換個角度和立場來逆向思維，就容易理解對方的意見了。

　　不難理解，站在不同立場和角度看東西所得到的畫面、影像是不同的，自己看自己的側面背面跟別人看自己的側面背面哪個正確？顯然是別人的角度好，看得準。同樣，別人的側面、背面他自己也很難正確判斷，由你來看就會一目瞭然，清晰無比。

　　現代社會，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。人要學會用望遠鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂得為自己找出路。

　　在動物界，狼是一種非常聰明的動物。那麼狼與狗相比，哪個更聰明呢?有人專門對此作了研究：

　　在河邊，一隻老狼要帶好幾隻小狼過河，以我們粗淺的經驗，它一定會一隻一隻地叼過去。但事實並非如此。老狼為了怕子女受傷害，它會先咬死一隻別的動物，然後把這隻動物的胃吹足氣，再用牙咬住蒂處，做成一隻鼓鼓囊囊的皮筏，憑藉著皮筏的浮力，全家安全地過河。

　　如果讓單個的狗與單個的狼搏鬥，敗北的肯定是狗。雖然狗與狼是近親，它們的體型也難分伯仲，但為什麼敗北的是狗呢?研究結果發現，經人類長期豢養的狗，因為沒有面臨生存的危機，腦容量大大低於狼，而生長在野外的狼，時時要面臨生存的危機與挑戰，它們的大腦被很好地開發，不但非常有創造性，而且有著異乎尋常的生存智能。

　　事物的法則，永遠是用進廢退，這是顛撲不破的真理。動物如此，人類又何嘗不是如此?萬事萬物皆有惰性，一旦條件優越，就難免不思進取。味濃處，溫柔鄉，最易使人沉醉。你要想在異常激烈的社會競爭中不被淘汰，就該有一點生存危機。這樣，你就可以未雨綢繆，主動出擊。

　　而沒有危機意識，不註意潛在的危機，有時則會帶來災難性的後果。

　　1986年1月28日，美國佛羅里達州卡納維拉爾角的肯尼迪航天中心，天氣晴朗，觀禮臺上的人們和全國各地那些坐在電視機前的人們的眼光，都聚焦在發射臺上的“挑戰者”號太空梭身上。格林威治時間16點38分，隨著濃煙烈火和雷鳴般的響聲，“挑戰者”號在氣溫零下4度的情況下，以3倍於音速的速度直衝太空。75秒鐘後，“挑戰者”號離地面已有 5萬英尺。突然一聲晴天霹靂，“挑戰者”號變成一個火球。巨大的火球拖著長蛇般的尾巴墜入離發射地點20英裡外的大西洋海底，7名宇航員無一幸存。觀禮臺上和電視機前的人們驚呆了，從最初的震驚中清醒過來後，舉國上下頓時一片痛哭聲。美國總統里根邁著沉重的步子走到攝影機前，用極其悲哀的聲音向全國人民宣佈：“今天是哀悼和紀念之日。”這真是令人難忘的一天，震驚世界的一天。

　　這幕悲劇本是可以避免的。據事後由美國前國務卿羅傑斯領導的事故調查委員會向里根總統遞交的一份長達250頁的報告稱，“挑戰者”號爆炸的直接原因非常簡單，禍首乃一圓周線為37.5英尺(約11.42米)、厚度為28英寸(約 85釐米)的橡膠墊圈。“挑戰者”號升空不久，墊圈失靈，未能封住固體火箭助推器內的火焰，引燃了外掛燃料儲備箱，從而導致了機毀人亡的大悲劇。

　　對此，人們不禁要問，這本是個不難發現的技術問題，美國航天中心人才濟濟，應該不至於連這樣的技術問題都發現不了吧?的確如此，早在1979年1月，也就是太空梭首次發射的3年前，馬歇爾航天中心固體發動機部主任米勒，就對此亮出了“黃牌警告”。他在向上司的報告中寫道：“火箭助推器的密封系統”不符合工業和政府有關O型墊圈的應用標準。”1980年5月，航天局的一個工程技術小組在地面試驗中發現了同樣問題。生產這種墊圈的莫頓公司經過調查後也得出結論：墊圈不僅在低溫中，而且在零上十幾度的溫度中都不能正常工作。按說，有關O型墊圈會引起發射失敗的信息夠多了，這其中既有來自設計者，也有來自工程技術人員，甚至包括生產廠家有關O型墊圈不符合應用標準的報告。

　　遺憾的是，這些有關信息卻遲遲未能傳遞到航天局決策中心。有關O型墊圈問題的報告，最早是1979年提出並上報的，隨後的1980年、1981年均有人向上彙報O型墊圈的問題。然而，這些事關係上百億美元和宇航員身家性命的報告，卻如泥牛人海。經過漫長的公文旅行，直到1982年底，有關O型墊圈的報告才算擺上了決策中心的臺面，並被列為“一級緊急問題”的單子中。更為奇怪的是，經過3年之久的公文旅行，好不容易才被列入“一級緊急問題”的O型墊圈，到1986年“挑戰者”號第10次升空之時，仍未得到解決。這期間，又過去了4年，太空梭帶著隨時都可能導致機毀人亡的致命因素飛行了25次。這簡直是不能容忍的錯誤。然而，據調查，類似O型墊圈這類“一級緊急問題”的技術問題，多達748個之多，僅火箭助推器上就有114個“一級緊急問題”。故而，每次太空梭發射前，墊圈問題都要照例提出。但是，每次太空梭都照常起飛。這就決定了“挑戰者”號的悲慘命運。

　　世界歷史如此，個人命運又何嘗不是如此呢?

　　就像在青蛙實驗中你所看到的：當環境慢慢發生變化時，青蛙就失去了必要的警覺性，以至於被燙死。其實，人也是這樣，很容易滿足於既定的狀況，可一旦情況發生變化，如果不具備良好的洞察力和警覺性，人往往也會付出沉重的代價。有人講到了這樣一個真實的故事：

　　大學畢業後，A去了一家外資公司上班。開始的時候因為一下子從校園走向社會，不是很適應，所以工作很是投入，恨不得把自己所學的知識都用上。幾個月下來後，他已能熟練應付所從事的工作了，自己也自然感到有些放鬆了，不想再有別的念頭。和A一起進公司的還有一流頂級大學的幾位高才生，開始時A感覺差距還不小，可半年過去，大家感覺還都可以。

　　正在這時候，上司的幾句話，甚至對A未來的一生產生了難以估量的影響。A的上司早年畢業於南方某重點大學。他說：“人的一生有許多誤區，其中最大的莫過於對一些細微變化的覺察不到。我大學畢業參加工作時才華橫溢，和我一起上班的還有幾名普通高校畢業的大學生。開始時，我還自我感覺良好，時間一長，幾個年輕人也混熟了，於是便開始打麻將、喝酒，再也不願上進。幾年下來，我們終於退步到同一個水平上，只不過我退得更快點兒罷了。因此，如果你不時刻保持警惕，總有一天，你也會有我曾有的那種感覺。”

　　他的一席話深深打動了A，因此，他決定進一步深造，兩年後A考進了研究所。後來A不斷學習新知識和培養自己的能力，如今他已是一家證券公司的副總了。

　　記住：縱容自己就是毀滅自己，別讓你的懈怠、弱點和安逸毀滅了你的明天。一個人不要過早地選擇寧靜，否則他就永遠不能成熟。

　　在危機中進發

　　當一個人面臨巨大的壓力、非常的變故和重大的責任時，那些潛伏在他生命深處的種種能力，也會得以突然涌現，並促使他能夠以非凡的意志做成平時不能做的大事。

　　英國著名的宇宙學家，諾貝爾物理獎獲得者，《時間簡史》一書的作者霍金教授，就是這樣一位堅強的科學巨人。他的學生曾懷著敬仰的心情這樣描述他：

　　霍金的生平是非常富有傳奇性的，在科學成就上，他是有史以來最傑出的科學家之一，他的貢獻是在他20年之久被盧伽雷病禁錮在輪椅上的情況下做出的，這真正是空前的……第一回見到他時的情景至今還歷歷在目。那是第一次參加劍橋霍金廣義相對論小組的討論班時，門打開後，忽然腦後響起一種非常微弱的電器的聲音，回頭一看，只見一個骨瘦如柴的人斜躺在電動輪椅上，他自己驅動著電開關。我們儘量保持禮貌而不顯出過分吃驚，但是他對首次見到他的人對其殘廢程度的吃驚早已習慣。他要用很大努力才能舉起頭來。在失聲之前，他只能用非常微弱的變形的語言與人交談。這種語言只有在陪他工作、生活幾個月後才能通曉。他不能寫字，看書必須依賴於一種翻書頁的機器，讀文獻時必須讓人將每一頁攤平在一張大辦公桌上，然後他驅動輪椅如蠶吃桑葉般地逐頁閱讀。人們不得不對人類中居然有以這般堅強意志追求終極真理的靈魂從內心產生深深的敬意。

　　他是一位富有人情味的人。每天他必須驅動輪椅從他的家--劍橋西路5號，經過美麗的劍河、古老的國王學院駛到銀街的應用數學和理論物理系的辦公室。該係為了他的輪椅行走便利特地修了一段斜坡。

　　在富有學術傳統的劍橋大學，他目前擔任著也許是有史以來最為崇高的教授職務，那是牛頓和狄拉克擔任過的盧卡遜數學教授。

　　相信每一個看過或是聽過《時間簡史》的人，都會對它的作者懷著一份敬佩之情吧！

　　外界的刺激和壓力並不可怕，相反，它能激起我們的某種潛能；與其在平庸中渾渾噩噩地生活，還不如勇敢地承受外界的壓力，過一種更有創造力的生活。

　　拿破侖在談到他手下的一員大將馬塞納時曾說：“平時，他的真面目是不會顯現出來的，可當他在戰場上看到遍地的傷兵和屍體時，那種潛伏在他體內的 ‘獅性’就會在突然間爆發，他打起仗來就會勇敢得像惡魔一樣。”

　　除非遭遇到巨大的打擊和刺激，人類的某些本性是永遠也不會顯露和爆發出來的。這種神秘的力量深藏於我們的內心，不是一般的刺激所能激發出來的。但是，當我們受到譏諷、欺侮、威脅時。便會產生出這種強大的力量，去做那些以前根本不能做的事。

　　貧窮低微的出身，艱難困頓的生活，失望悲慘的境遇，曾造就了歷史上的許多偉人。試想一下，如果拿破侖在年輕時沒有經歷過窘迫而絕望的生活，也就不可能造就他多謀剛毅的性格，他也不會成為至今為人們所敬仰的英雄人物；如果林肯出生在一個富人家的莊園裡，順理成章地接受了大學教育，他也許永遠不會成為美國總統，也永遠不會成為歷史上的偉人。正是有了那種與困境作鬥爭的經歷，使他們的潛能得以完全的爆發，從而發現自己的真正力量。而那些生活在安逸舒適中的人，他們往往不需要付出太多努力，也不需要個人奮鬥就能達到目的，所以，潛伏在他們身上的能量就成了一座永遠不能爆發的“死火山”。

　　當今世界上，有許多人都把自己的成功歸功於某種障礙與缺陷。如果沒有那種障礙與缺陷的刺激，也許他們只能挖掘出自己20%的才能，但因為有了這種強烈的刺激，他們另外 80%的才能也能夠得以發揮。

　　這樣的例子在歷史上也是不勝枚舉的。為了補救自己身體上的某種缺陷，許多人因此養成了可貴的品格，並最終成就了一番豐功偉績。一些其貌不揚的女子，將自己的全部心血傾註在學業和事業上，最終做出了一番令世人刮目相看的成績。

　　並不是每個人都能經受得起這種特殊的缺陷和刺激，所以，這個世界上能真正發現“自我”，將人格的力量發揮到極致的人並不多見。許多人即使連做夢也沒有想到自己的身體里也蘊藏著巨大的能量，到頭來，這種本應得到爆發的能量也只有隨著他們的軀體一同從世界上消失。而對另一部分人來說，危機卻恰恰是一種契機，正是經由這些危機，他們發現了自己真正的價值所在，煥發出深藏於心的巨大力量。

　　愛默生曾說：“那些偉大人物身上最明顯的標識，就是他們有堅定的意志。不管外部環境如何變化，他們都能一如既往地堅持自己的初衷，並最終剋服種種障礙，達到他們心中設定的目標。”

　　巨大的變故和危機，對庸人而言可能是毀滅性的打擊，但對那些偉大人物而言，卻是激發他們潛能的火藥！所以，千萬不要懼怕危機和壓力，勇敢地接受挑戰吧！

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