藥品經營管理

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　　藥品經營管理是指藥品經營企業圍繞經營活動，制定經營方針和目標，確定經營思想和戰略，完善營銷機制和策略，並用以指導經營的一系列管理活動。

　　1.人員要素

　　藥品零售行業具有指導顧客用藥安全、保證顧客健康的特殊性質。店長的人員配備應具有一定的藥學專業知識和自律能力、責任感、關愛心、事業心、解決問題能力、組織能力、以及危機意識等。作為最基層的管理者。店長代表了公司在員工、顧客面前的形象，同時是公司所有指令的傳達者，起到承上啟下的作用。店長應以身作則，遵守公司各項規章制度，對公司下達的各項規章制度認真執行；並不斷的引領團隊、帶動團隊、感染團隊使店面成為積極、努力、向上的集體。這是具備管理能力和營銷能力而言。藥學技術人員特別是執業藥師的在門店中的重要作用不可乎視。店長與執業藥師合一或是店長與執業藥師的組合，是門店可持續發展的重要條件。顧客普遍缺乏醫葯學知識，有的藉助別人的用藥經驗、或是網路上的建議來用藥，存在用藥的不安全性。藥師的專業藥學指導顯得更加重要。藥師的價值日益得到顧客的認可。這是培養固定顧客群使之形成規模化的前提，進而保證銷售額的不斷增長。

　　通過建立健全獎罰機制等，調動全體員工的積極性、主動性以及凝聚力。將全體員工的潛能挖掘出來，為員工提供發揮潛能的條件和空間；定期對員工進行藥學專業知識的培訓，提高員工自身素質，為顧客提供基本的藥學服務、用藥指導。本著藥品銷售前仔細詢問病癥、銷售中講清藥物作用、銷售後講解用法用量和副作用，在門店銷售的每一盒藥品都認真地去做，藥學服務平臺基礎打好。也更利於培養更多的忠實顧客群，帶動銷售額更多的增長以及更大的利潤空間。

　　2.品牌要素

　　誠信是經營管理中不可缺少重要因素。誠信造就品牌優勢，品牌優勢成就經營利潤。在核心商圈內競爭店中，在藥品品種、價格接近時，品牌效應起了決定性作用。誠信原則貫穿經營的始終，是門店立於不敗之地的重要原則。珍惜品牌優勢，在經營過程中重質量、重信譽，講誠信藥品零售業立足的根本。有誠信作基石才有長久存在的經營成果。

　　3.商品要素

　　齊全的藥品品種和合理的藥品價格是經營管理中的另一重要要素。其中藥品價格是顧客重視度高的因素之一，對與門店臨近的競爭店一定要瞭解其品種價格等市場信息，做到知己知彼。在銷售過程中不斷根據顧客對品種的不同需求，及時調整品種結構，更新品種。如顧客所需求的藥品品種為新品種無貨時，及時將新品種信息包括該品種的品名、規格、產地、劑型、參考價格等，上報至相關職能部門。這樣保證及時瞭解品種信息、市場價格、顧客需求的品種類別，減少缺貨品種，維持較高的客戶服務水平，滿足顧客需求。從而使銷售額有持續不斷的增長。

　　庫存藥品的嚴格管理：根據店面的日銷售額、平均月銷售額、全年的庫存商品銷售成本等財務數據核定出庫存商品金額和計劃周轉天數。並制定出單個商品的量化指標。一方面有利於資金的周轉，另一方面有利於合理控制庫存量，避免藥品積壓給企業造成不必要的損失。

　　缺貨藥品：無論核定出的單個藥品的庫存數量如何精確，由於銷售過程中的許多不確定的因素，仍然有時不能滿足顧客的需求。及時和有效的補充藥品數量顯得尤為重要。充分運用公司有利資源共用，根據顧客所需藥品品種數量，在規定的時間和地點內送達，做到積極調劑藥品餘缺保證顧客的需求。由於某種原因暫時無法滿足顧客需求的品種，逐筆都要記錄標明時間、所需商品名稱、生產廠商、數量、顧客姓名、聯繫電話等相關信息，併在最短的時間內給顧客以答覆，使顧客對店面的嚴謹服務、認真服務的滿意率達到100％。從而信任所來的店面成為忠實顧客，進而帶來穩定的銷售額和銷售利潤。

　　效期藥品：是庫存商品管理的重要因素之一，做到“先產先出”、“先進先出”、“近期先出”並保證每月都要對庫存商品進行商品養護並記錄。其一：門店現有藥品品種在三個月至六個月內如無銷售，則一般視為不符合該區域顧客需求的藥品品種。應及時調整商品庫存，減少不必要的庫存藥品，避免出現藥品積壓，導致效期產品出現。其二：對門店的藥品特別是在未形成六個月效期前將本店銷售滯銷的藥品及時調劑，避免造成損失。

　　藥品陳列：是藥品管理的叉一重要因素。首先，藥品分類標誌清楚，佈局合理，便於顧客選購，並應根據藥品所需的儲存條件及環境來儲存藥品。其次，藥品陳列飽滿緊湊，顯示出陳列藥品的豐富、有序和整潔。再次，藥品的分類擺放要有關聯性及擺放位置正確帶來的藥品經營回報率。品牌品種對顧客影響力很大的情況下，藥品在櫃臺或貨架擺放的位置相關性會減弱。

　　將好的位置傾向於弱勢品牌，有利其成長，更能讓銷售額和毛利額得到增長。即“讓藥品得到與其銷售表現相匹配的陳列資源。”“優化空間分配，使有限的櫃臺和貨架空間創造出最好的銷售效益。”同時廚窗展示和專櫃展示有特色；POP展示顯著；藥品陳列與適宜的燈光相配合才能達到美觀、整潔之感。適宜的藥品陳列使顧客方便購買並產生一定的信任度，進而帶來良好的銷售額。

　　4.財務管理要素

　　掌握相關的經營指標，隨時瞭解門店的經營狀況和經營成果。主要經營指標包括：銷售收人、銷售成本、毛利額、毛利率、管理費用、銷售費用、財務費用、費用率、營業外出、經營利潤、利潤率及庫存商品等。瞭解這些指標有利於掌握經營狀況，控制費用支出，推銷適銷對路的品種。根據市場需要調控品種，合理控制庫存藥品。