药品经营管理

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　　药品经营管理是指药品经营企业围绕经营活动，制定经营方针和目标，确定经营思想和战略，完善营销机制和策略，并用以指导经营的一系列管理活动。

　　1.人员要素

　　药品零售行业具有指导顾客用药安全、保证顾客健康的特殊性质。店长的人员配备应具有一定的药学专业知识和自律能力、责任感、关爱心、事业心、解决问题能力、组织能力、以及危机意识等。作为最基层的管理者。店长代表了公司在员工、顾客面前的形象，同时是公司所有指令的传达者，起到承上启下的作用。店长应以身作则，遵守公司各项规章制度，对公司下达的各项规章制度认真执行；并不断的引领团队、带动团队、感染团队使店面成为积极、努力、向上的集体。这是具备管理能力和营销能力而言。药学技术人员特别是执业药师的在门店中的重要作用不可乎视。店长与执业药师合一或是店长与执业药师的组合，是门店可持续发展的重要条件。顾客普遍缺乏医药学知识，有的借助别人的用药经验、或是网络上的建议来用药，存在用药的不安全性。药师的专业药学指导显得更加重要。药师的价值日益得到顾客的认可。这是培养固定顾客群使之形成规模化的前提，进而保证销售额的不断增长。

　　通过建立健全奖罚机制等，调动全体员工的积极性、主动性以及凝聚力。将全体员工的潜能挖掘出来，为员工提供发挥潜能的条件和空间；定期对员工进行药学专业知识的培训，提高员工自身素质，为顾客提供基本的药学服务、用药指导。本着药品销售前仔细询问病症、销售中讲清药物作用、销售后讲解用法用量和副作用，在门店销售的每一盒药品都认真地去做，药学服务平台基础打好。也更利于培养更多的忠实顾客群，带动销售额更多的增长以及更大的利润空间。

　　2.品牌要素

　　诚信是经营管理中不可缺少重要因素。诚信造就品牌优势，品牌优势成就经营利润。在核心商圈内竞争店中，在药品品种、价格接近时，品牌效应起了决定性作用。诚信原则贯穿经营的始终，是门店立于不败之地的重要原则。珍惜品牌优势，在经营过程中重质量、重信誉，讲诚信药品零售业立足的根本。有诚信作基石才有长久存在的经营成果。

　　3.商品要素

　　齐全的药品品种和合理的药品价格是经营管理中的另一重要要素。其中药品价格是顾客重视度高的因素之一，对与门店临近的竞争店一定要了解其品种价格等市场信息，做到知己知彼。在销售过程中不断根据顾客对品种的不同需求，及时调整品种结构，更新品种。如顾客所需求的药品品种为新品种无货时，及时将新品种信息包括该品种的品名、规格、产地、剂型、参考价格等，上报至相关职能部门。这样保证及时了解品种信息、市场价格、顾客需求的品种类别，减少缺货品种，维持较高的客户服务水平，满足顾客需求。从而使销售额有持续不断的增长。

　　库存药品的严格管理：根据店面的日销售额、平均月销售额、全年的库存商品销售成本等财务数据核定出库存商品金额和计划周转天数。并制定出单个商品的量化指标。一方面有利于资金的周转，另一方面有利于合理控制库存量，避免药品积压给企业造成不必要的损失。

　　缺货药品：无论核定出的单个药品的库存数量如何精确，由于销售过程中的许多不确定的因素，仍然有时不能满足顾客的需求。及时和有效的补充药品数量显得尤为重要。充分运用公司有利资源共享，根据顾客所需药品品种数量，在规定的时间和地点内送达，做到积极调剂药品余缺保证顾客的需求。由于某种原因暂时无法满足顾客需求的品种，逐笔都要记录标明时间、所需商品名称、生产厂商、数量、顾客姓名、联系电话等相关信息，并在最短的时间内给顾客以答复，使顾客对店面的严谨服务、认真服务的满意率达到100％。从而信任所来的店面成为忠实顾客，进而带来稳定的销售额和销售利润。

　　效期药品：是库存商品管理的重要因素之一，做到“先产先出”、“先进先出”、“近期先出”并保证每月都要对库存商品进行商品养护并记录。其一：门店现有药品品种在三个月至六个月内如无销售，则一般视为不符合该区域顾客需求的药品品种。应及时调整商品库存，减少不必要的库存药品，避免出现药品积压，导致效期产品出现。其二：对门店的药品特别是在未形成六个月效期前将本店销售滞销的药品及时调剂，避免造成损失。

　　药品陈列：是药品管理的叉一重要因素。首先，药品分类标志清楚，布局合理，便于顾客选购，并应根据药品所需的储存条件及环境来储存药品。其次，药品陈列饱满紧凑，显示出陈列药品的丰富、有序和整洁。再次，药品的分类摆放要有关联性及摆放位置正确带来的药品经营回报率。品牌品种对顾客影响力很大的情况下，药品在柜台或货架摆放的位置相关性会减弱。

　　将好的位置倾向于弱势品牌，有利其成长，更能让销售额和毛利额得到增长。即“让药品得到与其销售表现相匹配的陈列资源。”“优化空间分配，使有限的柜台和货架空间创造出最好的销售效益。”同时厨窗展示和专柜展示有特色；POP展示显著；药品陈列与适宜的灯光相配合才能达到美观、整洁之感。适宜的药品陈列使顾客方便购买并产生一定的信任度，进而带来良好的销售额。

　　4.财务管理要素

　　掌握相关的经营指标，随时了解门店的经营状况和经营成果。主要经营指标包括：销售收人、销售成本、毛利额、毛利率、管理费用、销售费用、财务费用、费用率、营业外出、经营利润、利润率及库存商品等。了解这些指标有利于掌握经营状况，控制费用支出，推销适销对路的品种。根据市场需要调控品种，合理控制库存药品。