APP

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　APP是英文Application的簡稱，也就是應用的意思，泛指智能手機的第三方應用程式，也就類似於平時我們電腦上的應用軟體。^[1]比較著名的APP商店有Apple的iTunes商店，Android的Android Market，諾基亞的Ovi store，還有Blackberry用戶的BlackBerry App World，以及微軟的應用商城。

　　移動應用不是水平應用也不是行業垂直應用，無論是企業市場銷售、經營管理、資源管控、決策支持的方方面面，從企業業務員、送貨員、服務人員、工人到業務主管、企業高管，移動應用都有其適用的應用場景和應用價值。移動應用在企業信息化的各個領域都是無所不在的。如果可能，一個企業可以使用成百上千的移動應用。移動應用不是ERP的移動化，而是基於移動場景的業務需求。而這些需求通常都是碎片化的節點應用，不強調在移動端上實現完整的流程。而是根據場景存在許多的節點應用。而且應用針對性極強，操作也應極為簡單。移動應用的主角是手機，但並不是說只有手機上的應用才是移動應用。不同的場景下需要不同的移動終端。手機作為通用型消費品在企業級應用上存在許多缺陷，比如：電池續航能力，一/二維條碼讀取，RFID識別，IC卡讀寫，三防（防水/防塵/防震）耐用等方面。因此，平板電腦、PDA、存儲式IC卡識讀器、條碼槍等都可作為特殊場景下的移動應用設備。湖北老鬼魚餌通過帶有通信模塊的PDA識別二維碼券卡實現渠道返利，解決防偽防竄貨難題。

　　企業要使用好移動應用，需要我們提供低成本、低門檻、高品質、高性能的服務，需要產業鏈各環節密切合作。比如，我們與運營商合作，由運營商解決通信網路和終端集採問題，把移動應用整合進去，以服務套餐模式，面向企業提供一攬子解決方案。

• 企業移動應用如同企業互聯網應用一樣得到了越來越多企業的認可，其應用內容是指企業基於移動互聯網或以移動互聯網為核心基礎所採用的以營銷推廣或形象展示為目的的相關產品及服務，其中包括移動定址服務、簡訊息互動服務、移動虛擬空間租用服務、APP服務、APP推廣服務、二維碼等。
• 除個人網站、個人軟體、個人移動應用之外的，從事商務行為的企業法人、實體、組織機構等所擁有的網站、軟體、移動應用。商業網站、軟體、移動應用的所有人應為在中華人民共和國領域內合法登記註冊的企業法人或實體、組織機構。

　　移動應用不只是在手機上運行軟體那麼簡單，它涉及到企業信息化應用場景的完善、擴展，帶來ERP的延伸，讓ERP無所不在，通過廣泛的產業鏈合作為用戶提供低成本整體解決方案。移動應用將帶來企業信息化商業模式的創新變革。移動應用行業盈利難 [1] ,這也是業內人士預測的結果。

• 可用優先

　　移動應用要想引人註目其界面就必須註重可用性。而實現可用性的最好方式就是遵循 Facebook、Instagram 以及 Twitter 等流行應用的應用層次。當然，如果界面同時還可以做得很好看，那無疑就是錦上添花了。

• 保持簡單

　　放眼 app 的大千世界總會有各種各樣很酷很好看但很瑣碎的小功能讓你有抑制不住想要添加進自己 app 中去的衝動。請不要這麼乾。找出用戶所需的最基本的東西，然後實現那幾個功能就夠了。我寧願花 15 秒鐘在應用上就能把想要做的事情做完也不願去體驗那些複雜的、自己沒有興趣的功能。在把傳統基於瀏覽器的系統轉為移動應用時，要確保沒有省略或隱藏原有的任何功能，無論該功能看起來是多麼的微不足道。如果原有功能在移動應用上找不到，用戶的體驗會很糟糕。

• 減少點擊

　　如果必須要讓用戶註冊、登錄或者填寫表格，在設計上需儘可能減少點擊次數。要求的信息要從簡。如果登錄需要額外的工作的話轉化率就會急劇下挫。這是菜鳥設計師一再犯錯的地方。吸引用戶的機會稍縱即逝，如果體驗糟糕的話，你也許就會跟用戶永遠錯過。 可以定製。一定要確保有清楚的方式可以調整應用的設置：如顏色、字體大小等，如果這是個社交應用的話最重要的是隱私設置可調。用戶可以根據個人喜好進行調整的地方越多，出錯的幾率就越低。而且即便你弄錯了，用戶調整回來就行了。

• 手機為本

　　如果你是做實體的小企業，我的建議是後退一步，記住移動設備的核心功能是什麼。手機。讓客戶具備在與你的移動應用交互時通過電話與你聯繫的能力，對於提供一流的客戶服務會很有幫助。

• 目標集中

　　app的目標用戶更加集中，所呈現的內容應儘量符合這類用戶需求。如果把pc端內容都試圖搬進app，那麼將失去大量的耐心用戶。要充分把握移動用戶的碎片化時間這個特點去組織安排適應性內容。

• 優化速度

　　保持應用流暢非常重要。用戶對應用速度的耐受力很低。應用載入時不需要用戶空等至關重要。這一點對於游戲開發來說相當重要，游戲體驗主要就是速度問題。讓用戶等待很久，不是高質量游戲應該出現的情況。

• 社交登錄

　　要讓用戶馬上可以體驗。使用 Facebook（QQ、微博等）單點登錄技術解決方案，讓用戶可以使用自己的社交媒體登錄到移動應用（並讓其保持登錄）。要一直讓他們有辦法能夠獲取自己的用戶名 / 密碼，或者在設置應用時提醒他們使用的是哪個社交網路。

• 統計分析

　　對於移動應用開發來說，分析組件是關鍵功能之一。小企業必須能夠跟蹤和識別自己的用戶體驗和行動。方位信息用戶也喜歡跟蹤和分析。收集到的這些數據對於應用更好地更新只會有好處。

• 游戲機制

　　游戲化使得用戶交互踴躍，充滿樂趣，從而增加應用的粘性。有趣、有價值、有競爭機制的應用永遠都是贏家。

• 反饋系統

　　提供某種手段讓用戶反饋使用意見至關重要。形式究竟是按鈕還是電子郵件鏈接都不重要，重要的是要讓用戶快速報告 bug，讓他們提供建議或提出批評。知道你對其反饋持開放態度用戶會感激的，同樣你也會感激這些用戶，因為他們的意見能夠幫助你改進應用。

• 離線能力

　　在信號糟糕時應用變得完全不可用會令用戶很受挫。在設計時應該考慮如何能夠在沒有無線信號時也能提供內容或交互。無論用戶在移動中、線上或離線時都可用的應用，其體驗一定很好。

　　Apps運營需要考慮：

　　·Apps是不是適合企業目標用戶的“口味”。

　　·Apps應用開發的目的是什麼?

　　·Apps在應用商店裡面如何推廣，選擇什麼樣的策略?

　　·如何監測評估Apps的效果。

　　其中有關應用的收費模式有以下三種。

　　(1)免費。如果企業目的是吸引儘可能多的用戶下載、安裝Apps，那麼免費將是一個不錯的選擇。從目前的情況來看，大多數的企業會傾向選擇免費的策略，尤其是某些功能型的應用。

　　(2)收費。雖然說企業想通過Apps達到和用戶交流、維護關係的目的，但如果Apps確實提供了有價值的增值服務，收費未嘗不可。比如卡夫的iFoodAssistant應用就是需要付費的。

　　(3)免費+收費模式。針對不同的用戶提供免費或收費兩種不同的版本，這種Apps模式獲得許多企業的認可，比重逐漸上升。

　　1.APP（3G時代，智能手機的應用軟體；等同於PC的word、excel等軟體）

　　優勢：最佳的用戶體驗，最卓越的用戶界面，最從容的交互方式；離線可啟動；流量小；可調用手機硬體資源（如：攝像頭、GPS、感測器……）。

　　劣勢：需要下載安裝，多平臺移植與維護成本較高。

　　2.WAP（2G時代，功能手機的手機網站）

　　優勢：產品調整靈活，可快速迭代；跨平臺；無安裝成本；相比Web流量更小。

　　劣勢：用戶體驗差；無法實現複雜的功能與交互；不支持離線模式。

　　一.企業App的要訣：好玩＋有用＋互動＋分享

　　企業App的開發階段，除展示企業信息、產品的功能等基本內容之外，若想吸引下載者多次打開和使用，一定要有特別之處，尤其是發揮智能設備的移動互聯網便捷特點。企業應該把產品的特點視為與用戶溝通的結合點，為用戶提供好玩或有用的體驗，像游戲類、工具類App一樣，吸引用戶興趣及參與。

　　在基本內容中，相比企業介紹，用戶更願意看到產品功能信息，360度的產品展示、不同顏色和款式的產品介紹，遠比企業歷史等基本信息合適。不過，無論什麼內容，企業App都最忌做成硬廣，帶游戲感、互動性、功用價值的App則會增強用戶興趣。

　　某快消品企業，就借鑒一款“搖一搖”App的游戲特性，開發了與自身產品結合的應用。這款應用是在用戶下載後註冊登錄，進入一個不同原材料展示的圖形界面，用戶只要選擇喜歡的原料，並且按下“搖一搖”按鈕，就能出現不同口味組合的產品，比如選“花生+牛奶”搖出“花生牛奶”口味的飲料。之後，用戶只要提供聯繫信息，便可以免費獲得相應口味的產品試嘗，坐等“品嘗”。這款應用，比企業派員工在街頭做市場調查、新品調查之類的，獲得的信息要便捷、廣泛得多，也是企業利用App做新品開發或活動推廣的有效方式之一。

　　基於企業產品獨特性特點開發App，是企業開發App的一項原則。再比如汽車、筆記本電腦這樣產品，可能適合做360度的產品展示，在視覺上延長體驗時間和以細節加強用戶興趣。“汽車產品方面，我們也曾經有過這樣一個案例，客戶要求系列產品全方位展示，我們便將不同款式、顏色、亮點的超清圖片像視覺大片一樣包含在App里，同時，根據汽車的不同特性設計相應展示形式，比如為體現某款車車速飛快，圖片先是像漫畫般一幀幀排列，但滑動一下按鈕，這組圖片便可以呈現汽車飛馳的視覺效果。”中國無線營銷公司、飛拓無限銷售及市場營銷高級副總裁葉保倫說道。

　　總體上，移動終端的進入門檻並沒有那麼高，這也決定了沒有什麼企業是不可以做App的。但基於目前企業App普遍是廣告渠道的功能，企業應該註意到其與傳統廣告渠道的差異，兩者之間做好互補、整合，尤其發揮其不受時間、空間限制，適合快速、精準傳達精簡信息的特性，不要將其等同於硬廣。

　　二.企業App store的建立

　　企業應用商店是BYOD延伸下的產物，也是個人消費向企業消息轉移的一種趨勢。但是企業必竟不同個人，建立企業應用商店還是有移動方面需要思考的。

　　1、支持多種手機平臺

　　蘋果，安卓和黑莓的操作系統和WP都應予以支持，根據首席企業架構師virtusa表示。一些企業也可能需要支持其他移動平臺包括BADA、賽班等操作系統的手機。

　　2、瀏覽器和本地應用程式支持

　　企業應用程式商店應允許通過流覽器訪問或通過企業市場下載應用程式到自已的手持設備上——類似於谷歌的電玩店或蘋果軟體商店。

　　3、安全性是必須要考慮的

　　集成的應用程式商店的要支持企業單一登錄和身份管理系統和主數據管理，以及支持企業移動設備管理解決方案。應用程式下載必須是安全的。不能有不安全的網路連接下載。

　　4、存取控制

　　只有授權用戶，才能夠下載並安裝企業應用程式。授權可以從一個伺服器端的ACL(訪問控制列表)，由用戶指定和授權，角色和組。

　　5、通知推送

　　管理員可以推送通知提醒用戶可用更新的應用程式的安裝設備。

　　6、設備的註冊和管理

　　企業應用程式商店應包括用戶資料庫，設備和應用程式的管理。這樣用戶可以通過使用主數據管理軟體與應用程式商店的整合。可以共用不同的用戶，各有不同的帳戶和配置文件的裝置。

　　7、管理控制台，集中管理和控制

　　要具有一個易於使用的，網路的管理控制台，允許管理員更新應用程式。也允許他們在必要的時候，存檔和刪除應用程式。

　　8、識別惡意代碼

　　惡意軟體包括木馬程式一直是很頭痛的問題，企業應用程式商店也會受到這樣的待遇和攻擊，應用程式商店應要提供方法來識別，預防應用程式被別有用戶的黑客和組織利用。

　　9、出版過程

　　應該有一個明確的和簡單的提交審批和撤銷程式，制定一套明確的準則規定應該發佈什麼，可以接受什麼樣的政策審批程式。

　　只要這樣才能使得企業App store才能迎來真正的爆發，否則都僅僅是一紙空談。

　　隨著應用平臺在國內飛躍式的發展，市場的混亂有目共睹。APP市場亂象叢生，監管勢在必行。

　　其一，移動互聯網上開始出現“釣魚”現象。黑客通過惡意軟體將自己的真實號碼偽裝，然後向用戶發送一個網址，而這個網址有可能就是一個“釣魚”的病毒。

　　其二，國內一些較為惡意、低俗的APP應用主要依附在安卓平臺上，這與安卓平臺採取完全開放的政策有關。一份相關數據顯示，75%的惡意APP瞄準安卓。SyScan技術峰會負責人托馬斯表示：“如果做一個黑客攻擊比例排序的話，安卓第一，蘋果第二，Windows第三。而這樣的順序是由用戶數來決定的——操作平臺的用戶數越多，就越可能被黑客攻擊。”這些APP軟體惡意扣費現象嚴重，擅自收集用戶隱私等問題常發，如果不加以監管，整個移動應用產業的發展將難以健康持續。

　　其三，很多用戶都曾遇到“關閉不掉的廣告”、“無法卸載的應用”。近日，金山手機安全中心對國內安卓市場的一項研究數據表明，惡意廣告成為安卓手機安全的首要威脅：94.71%的安卓手機用戶有廣告軟體，平均每部手機上存在11.68款含廣告的軟體，63%的用戶手機里存在至少一款惡意廣告。而APP應用平臺中涉黃、涉暴、盜版、刷排名應用比比皆是。

　　南開大學信息技術科學學院副教授史廣順分析，目前國內付費應用軟體市場狀況不理想，對開發者來說，收費了沒人用，免費又難以為繼，某些免費軟體因此“鋌而走險”。《2012中國移動應用開發者生存發展報告》指出，中國APP個人開發者占42.1%，加上低於10人的小開發團隊，就占到了所有APP開發者的95%左右，而他們的年收入大都在5萬以下，僅有2.7%站在金字塔頂端的開發者可以獲得每年上百萬的盈利，個人和小開發團隊的生存狀況並不樂觀。隨著線上開發平臺雨後春筍般興起，APP開發的門檻也降到了前所未有的程度，這讓大多數APP開發者的生存面臨更為嚴峻的挑戰。這種低門檻的開發不僅造成了無序競爭，魚龍混雜的軟體更是潛藏巨大的安全風險。移動應用軟體暴露的問題顯示這個市場不成熟的一面，因此，有關部門對APP應用市場加強監管也勢在必行。

　　竊取隱私是APP最大的安全隱患，在APP安全問題里占比達到28%。目前美國、南韓的監管也在醞釀中，但不是政府直接管理，而是敦促平臺商例如谷歌、蘋果的開發者來嚴格自己的審核制度，並未親力親為。而我國工信部早在2010年就釋放出APP監管信號。工信部電信研究院人士接受財新《新世紀》採訪證實，雖然並未走到工信部起草監管方案的一步，但有關APP監管的技術、政策等都在研究當中。^[1]

　　1．卡夫玩轉手機應用

　　卡夫的iFood Assistant應用是應用商店中最早的也是最熱門的品牌應用之一，其核心功能有：給用戶提供建議購買產品；從營養師的角度，建議如何搭配相關素材；提供有趣的娛樂視頻和內容；價值驅動購買，這個應用用戶需要花費$O．99。當用戶從應用中獲取優惠券和最新信息時，企業就可以很容易地植入廣告，最大化客戶價值，整合企業的CRM向social CRM發展。

　　2．銀行業Apps應用的使用

　　在美國，多家銀行已經開發出相關Apps應用，從用戶體驗的角度出發，銀行通過開發相關的Apps可獲得客戶的忠誠度、滿意度。下圖是所有銀行針對移動互聯網所做的應對方案，另外一個是花旗銀行的Apps。

　　3．廣告贊助Apps開發

　　在這方面，比如別克汽車贊助《華爾街日報》的iPad app，鑒於兩者的用戶具有很大的共通性，通過贊助《華爾街日報》的應用，可以最大化地和用戶交流，期問傳播下擾性較小。