百思買關閉在華門店

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百思買關閉在華門店——否認退出中國市場

　　2011年2月22日上午10時許，百思買中國官方網站正式對外發佈公告稱，將關閉在中國大陸地區的9家百思買門店，同時關閉其在上海的零售總部，並將其在中國的經營業務整合到旗下五星電器品牌中。此外公告中還表示將在中國擴展五星電器品牌，並計劃將於2012財年間在中國開設將近50家五星電器門店，公司對中國戰略焦點將重新聚焦在具有盈利性的零售平臺的發展商。^[1]

　　2006年6月

　　百思買以1.8億美元收購當時國內第四大電器連鎖企業——江蘇五星電器75%股權，高調進入國內市場。

　　兩年多後，百思買再次斥資1.85億美元吞下五星電器剩餘25%股份，五星電器成為百思買旗下的全資子公司。

　　2007年4月

　　因國內市場拓展緩慢，第一任百思買中國區主席兼總經理呂維民下課，楊德銘擔任百思買亞太區總裁。出於同樣的原因，2010年3月，百思買亞洲區又迎來了新的總裁唐思傑。

　　2008年10月

　　距離百思買敲開中國市場大門19個月後，百思買第二家門店在上海艱難誕生。

　　2010年

　　百思買走出上海，先後在蘇州、杭州、北京開設門店，總門店數達到9家。

　　2011年2月22日

　　百思買中國發佈聲明關閉包括上海零售總部在內的9家自有零售門店。

　　2012年7月

　　百思買發佈中國戰略：將在中國市場引入“Best Buy Mobile(百思買移動)”品牌，並將在五星電器南京地區14家門店中開設百思買移動“店中店”。^[2]

　　2013年3月18日下午

　　百思買對外界宣佈：百思買全球高級副總裁、五星電器CEO王健辭去CEO一職。王健離職後，百思買相關負責人表示“我們會加強驅動百思買移動業務並開展百思買在中國區的電子商務發展戰略。”^[2]

　　對顧客：4門店24日起重開一個月

　　百思買公告牌上宣稱，“部分門店將於本月24日起重開一個月，解決相關問題。”據瞭解，上海徐家匯店、上海聯洋廣場店、蘇州印象城店、杭州萬象城店四家門店，將於2月24日至3月24日重開一個月，但僅限於提供售後服務，不再銷售產品。

　　百思買方面則在公告牌上告之，將繼續履行標準退貨政策，顧客可以在2月24日至3月10日之間前往其開放的服務櫃臺辦理。對於已購買商品但尚未收到的顧客，百思買表示商品將在3月24日前送達或等價退還。

　　對於已購買延展保修期的顧客，其保修權益不會變更。也就是說，所購商品過了保修期，但在延展保修期時間內，消費者仍可撥打百思買客服熱線，將由百思買工作人員負責與生產廠家進行聯繫。而未購買延保服務的消費者，則需直接與生產廠家溝通維修事宜。

　　對員工：員工補償一律為“N+1+4”

　　2月22日，大概有300名員工參加了會議。百思買集團高層通過視頻的方式在會議上宣佈了百思買由於經營模式等問題關閉中國門店的決定，並承諾對員工進行“N+1+4”的補償。據瞭解，其中的“N”是指員工工作年份乘以年薪，“1”則是違約金，即為員工1個月的工資，而“4”則是另加4個月工資數目的賠償金。^[4]

　　供應商：消息來得有點突然 下一步打算尚未明確^[5]

　　百思買的品牌供應商也參加了此次員工會議，面對“退出中國市場”這個突如其來的決定，供應商們也是紛紛搖頭表示太驚訝，“我在這之前什麼都不知道呢，今天還帶了盒飯來上班，誰知道就上演了這麼一齣。”一名不願意透露姓名的供應商向東方網記者表示，因為百思買是現金結算，所以貨款已經全部結清，但是自己公司的樣機仍然在門麵店裡面擺放著，具體下一步還有什麼措施現在仍然不得而知，還將等待具體措施出來之後方能見分曉。

　　首先是開店成本居高不下。百思買門店實施自主裝修自雇促銷員政策，而國美、蘇寧則採用由供應商自主裝修展台、廣告，門店促銷員80%由供應商派駐的模式。在開店費用上無法得到供應商的資金支持，百思買的成本會高出國美、蘇寧數倍。

　　其次，產品價格缺乏優勢。即使百思買一直堅持“先款後貨”的方式，但對供應商而言，面對網點強大、擁有上千家主力賣場的國美、蘇寧，區區百餘家門店的百思買仍然缺乏話語權。門店數量的稀少使得百思買議價能力受限，無法形成規模化採購。

　　第三，“自雇促銷員”與“品類式陳列”令供應商們很不感冒。供應商通過派駐促銷員以控制終端的“行規”被百思買打破，而百思買淡化商品品牌強化賣場品牌的品類陳列方式更使供應商們不能忍受。百思買模式顯然得不到供應商的支持。

　　除此之外，百思買的高端定位亦不符合中國目前的消費習慣。除了消費能力不足以外，消費成熟度亦遠遠落後於北美地區，缺乏促銷員指導的高端賣場讓中國消費者購買產品時往往無所適從。

　　完全複製百思買北美模式在中國沒有成功，而五星模式又得不到支持，致使百思買中國舉步維艱。

　　百思買還將在中國進行更多的嘗試，包括線上銷售、為中國用戶提供移動解決方案以及提供更多自有品牌產品。

　　雖然關閉了9家自有品牌門店，但百思買強調並非就此退出中國市場，並將始終履行其銷售產品對於消費者的所有義務和責任。唐思傑表示，將在不久的將來選擇一兩家店面以新的模式重新開張。百思買稱，沒有採取讓五星電器承接原有店面，而是直接關店的方式，就是希望能夠保留火種。

　　除了對體驗式模式是否適應中國市場進行反思外，唐思傑表示，百思買還將在中國進行更多的嘗試，包括線上銷售、為中國用戶提供移動解決方案以及提供更多的百思買自有品牌產品等。

　　唐思傑表示，百思買的自有品牌商品營業額已達50億美元，占總營業的1/10，其中很多都是在中國設計、製造的，今後還將加大這方面的業務，同時支撐五星電器高速發展。

　　不過，唐思傑也表示，百思買的最新中國戰略是將未來聚焦在盈利性零售平臺的發展上，重點投資五星電器來角逐中國市場，原因是五星電器的經營模式更易於融入中國本土。據介紹，五星電器將會整合併引進百思買在零售業方面的優勢，提升中國消費者的購物體驗。

　　未來，五星電器就是百思買在中國的競爭舞臺。現年48歲的王健被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執行官。據瞭解，王健是五星電器的創始人之一。

　　五星電器門店在2012財年達到210家左右。除了自建門店外，不排除通過併購其他地方家電連鎖來進入新的區域。

　　根據百思買昨天公佈的最新發展規劃，2011年五星計劃開設40至50家新店，這將會使百思買控股的五星電器門店在2012財年達到210家左右。據瞭解，目前，五星電器的門店主要分佈在江蘇、浙江、安徽、山東、河南、四川、雲南7個省份。

　　“五星電器的模式是百思買在華的最佳模式，五星電器在沉寂了四五年，或者說在放慢了腳步四五年之後，在吸收百思買的優秀經驗的基礎上，結合兩者優勢，今年將在中國新開出40-50家店。”王健表示，新增開的店面仍將在已有的7個省份，將更註重店面的視覺效果，更註重顧客和員工的個人體驗。

　　王健表示，2011年，五星電器計劃在服務上投資數千萬元，用於購買服務的軟、硬體設施，進行自動化和信息化作業，以進一步提升服務品質。“在現有省份做到區域領先後，五星電器將進入新的省份。除了自建門店外，不排除通過併購其他地方家電連鎖來進入新的區域。”王健表示。

　　家電顧問為五星在中國獨創，未來仍將在門店採取這種模式，這是五星電器的核心競爭力，也是差異化競爭力。

　　王健說，“百思買以顧客為中心的經營理念，無偏見的導購服務，提供豐富配件和產品組合，提供全套解決方案，先進的會員制等，這些都是經過實踐證明的，中國消費者非常喜歡的東西。五星電器將持續把百思買這些好的經營理念與中國消費者的實際需求相結合，東西合璧，更好地滿足中國消費者的需求。”比如，對應百思買無偏見導購，五星電器擁有“家電顧問”服務，不同於賣場里的廠方導購員，他們都是五星電器的自有員工，以專業、公正的角度幫助顧客進行跨品類、一站式的購物。目前顧客滿意度高達90分。另外，五星電器還通過開設實驗店，嘗試著對在中國普遍流行的零售結構進行進一步改革，針對手機、數位等特定的品類，廢除了由廠家導購員主導的銷售模式，並將賣場的工作人員分為兩類，其中一半是不拿銷售佣金而領固定薪水的五星員工。

百思買是全球最大的家用電器和電子產品的零售和分銷及服務集團。

• 百思買企業集團包括百思買零售、音樂之苑集團、未來商場公司、Magnolia Hi-Fi 、以及熱線娛樂公司。
• 百思買的發展宗旨是：百思買公司以物美價廉、易於使用的高科技娛樂產品提高生活品質。
• 百思買堅信：遵循企業展望，執行企業使命“幫助顧客將科技與生活完美結合。”本著這一宗旨，從2002年下半年起，百思買零售不僅在全美境內，而且在加拿大都開設了分店；音樂之苑集團公司的分店遍佈全美，波多黎各以及美屬維爾京群島；未來商場公司在加拿大各省都有分店；Magnolia Hi-Fi 是立足美國本土的頂級名牌電子產品專營店，其中熱線娛樂是百思買音樂和娛樂產品彙總的品牌名稱。

	國美電器有限公司(Gome)成立於1987年1月1日，目前已發展成為全國最大的家電零售連鎖企業，在北京、天津、上海、廣州等250個城市設立了40個分公司，擁有直營門店800餘家和10萬多名員工，年銷售能力超過800億元，成為國內外眾多知名家電廠家在中國最大的經銷商。2004年9月10日起，中國鵬潤集團有限公司更名為國美電器控股有限公司。2007年1月，國美電器與中國第三大電器零售企業永樂電器正式完成合併，成為具有國際競爭力的民族零售企業。
	蘇寧電器(SUNING)1990年創立於江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網路覆蓋中國大陸300多個城市，併進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。
	五星電器公司(Five Star)成立於1998年12月18日，前身是江蘇省五交化總公司，總部設在南京，是按照現代企業制度的規範要求組建的大型家電流通企業，2001年，正式開始從事家電產品的零售、連鎖和品牌代理經營業務，是中國專業從事家用電器經營的全國性家電零售連鎖企業。2006年5月，五星與世界最大家電銷售企業百思買（Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY)）成功合資，成為其旗下的全球連鎖企業之一。
	大中電器(DAZHONG ELECTRONICS)源起於創始人張大中在自家廚房以餅鐺為托、織梭作桿，製作並出售60台落地燈。從1982年起，經過二十餘年發展，大中電器已成為全國知名大型電器連鎖銷售企業之一，躋身全國電器連鎖四甲之列。截至2005年12月，大中電器在全國擁有92家連鎖店面，占領北京電器銷售市場50%以上市場份額，雄居榜首。