價值共創

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價值共創（co-creation）

　　價值共創是指21世紀初管理大師Prahalad et al 提出的企業未來的競爭將依賴於一種新的價值創造方法——以個體為中心，由消費者與企業共同創造價值的理論。傳統的價值創造觀點認為，價值是由企業創造通過交換傳遞給大眾消費者，消費者不是價值的創造者，而是價值的使用者或消費者。隨著環境的變化，消費者的角色發生了很大轉變，消費者不再是消極的購買者，而己經轉變為積極的參與者。消費者積极參与企業的研發、設計和生產，以及在消費領域貢獻自己的知識技能創造更好的消費體驗，這些都說明價值不僅僅來源於生產者，而是建立在消費者參與的基礎上，即來源於消費者與企業或其他相關利益者的共同創造，且價值最終是由消費者來決定的。

　　價值共創對企業和消費者都具有重要的意義。通過讓顧客參與價值共創，幫助企業提高服務質量、降低成本、提高效率、發現市場機會、發明新產品、改進現有產品、提高品牌知名度、提升品牌價值等，這些構建了企業區別於其他競爭對手的競爭優勢。消費者通過參與價值共創，可以獲得自己滿意的產品，獲得成就感、榮譽感或獎勵，通過整個價值共創的交互獲得獨特的體驗等;消費者的這些收穫又進一步對企業產生影響，如提高顧客的滿意度、忠誠度、購買意願等。

　　主要可以分為生產領域的價值共創和消費領域的價值共創。

　　1、生產領域的價值共創

　　生產領域的價值共創既可以體現在製造業上，也可以體現在服務業上，且其研究主要集中在顧客參與理論的研究中，消費者作為生產者參與生產過程。

　　顧客參與制造業的生產，實現與企業價值共創，該方面的研究主要集中在顧客參與新產品開發的研究中。通過讓顧客參與企業的設計和研發活動，不但會降低成本、提高效率，而且能夠開發出合適的產品，製造出讓顧客滿意的產品。

　　服務共同創造是顧客與服務提供商的互動和適應過程，在服務業中，顧客可以被視為兼職員工，實現企業和消費者的雙方共贏。服務業價值共創的研究主要集中在顧客參與新服務開發、顧客參與服務創新、顧客參與自助服務技術等方面。

　　2、消費領域的價值共創

　　消費領域的價值共創作為一種新的價值創造形式，共同創造的是體驗價值，是真正的價值共創，價值的創造由消費者主導和決定。該領域價值共創研究主要體現在以下三個方面。

　　(1)消費者單獨創造價值

　　消費者單獨創造價值指消費者在自己的消費過程中使用企業提供的產品或服務而創造價值，價值由消費者單獨創造，企業不參與消費者的消費過程。根據企業是否參與顧客的日常消費過程，將服務邏輯分為全面服務邏輯和自我服務邏輯。全面服務是指企業通過為消費者提供信息、技術、技能等方面的支持來主動參與消費者的消費過程，進而試圖影響消費者的偏好;自我服務是指企業只是為消費者提供其價值主張，並不參與消費者的消費過程，消費者在消費過程中使用企業提供的產品或服務這種價值主張來創造自己的價值，即消費者單獨創造價值。從消費者單獨創造價值及自我服務的概念中，感覺價值創造是消費者的單邊行為，企業並沒有在價值創造中有所貢獻，但是消費者創造價值是要通過在消費過程中使用企業提供的產品或服務才能獲得價值，也就是說這種價值的獲取是建立在企業提供的產品或服務之上，因此，實質上價值還是由企業和消費者共同創造的。

　　(2)消費者與企業互動共同創造價值

　　消費者與企業互動創造價值是共創價值理論的主要觀點，企業的目標不是為顧客創造價值，而是動員顧客從企業提供的產品或服務中創造自己的價值。與消費者接觸比較多的重要人員(如上門服務員、推銷員以及維修員等)，不但可以提供滿足消費者需要的產品或服務，而且通過他們與消費者之間真誠和信任的互動可以給顧客帶來更好的體驗。

　　(3)消費者與消費者之間互動共創價值

　　消費者之間的互動是消費者的重要服務體驗，這種體驗會影響消費者對企業的滿意和忠誠。社區中創建價值的四類方式，即社會網路的構建、印象管理、社群義工和品牌使用，它們直接來源於消費者的貢獻，並完全發生在消費領域。