熱線

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什麼是熱線

　　在電信中，熱線（或摘機服務）是一種點對點的通信鏈路，當用戶拿起電話，在沒有額外的動作下，可以自動地導向到預先決定的目的地。最著名的例子可能是冷戰中連接白宮和克裡姆林宮的紅電話，因此“熱線”一詞被引申為兩敵對國家或派系之間高層人物的唯一溝通管道。

　　真正的熱線只能連接到一個預先設定的目的地。不過，在一般情況和口語中，熱線通常代表一個撥某個電話號碼就連接到的呼叫中心(call center)，或某個電話號碼。尤其是24小時服務的非牟利電話號碼，例如警察的緊急求助電話或防止自殺熱線，全日都有人隨時接聽，令它們看來就好像真正的熱線一樣。

　　設立熱線，通常是為了在某些問題上提供即時協助。一些熱線都和精神健康有關。就公眾而言，熱線可在壓力、虐待兒童、家庭暴力、自殘等方面作不同形式的輔導。

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