热线

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什么是热线

  在电信中,热线(或摘机服务)是一种点对点的通信链路,当用户拿起电话,在没有额外的动作下,可以自动地导向到预先决定的目的地。 最著名的例子可能是冷战中连接白宫和克里姆林宫的红电话,因此“热线”一词被引申为两敌对国家或派系之间高层人物的唯一沟通管道。

  真正的热线只能连接到一个预先设定的目的地。不过,在一般情况和口语中,热线通常代表一个拨某个电话号码就连接到的呼叫中心(call center),或某个电话号码。尤其是24小时服务的非牟利电话号码,例如警察的紧急求助电话或防止自杀热线,全日都有人随时接听,令它们看来就好像真正的热线一样。

  设立热线,通常是为了在某些问题上提供即时协助。一些热线都和精神健康有关。就公众而言,热线可在压力、虐待儿童、家庭暴力、自残等方面作不同形式的辅导。

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