點式經營組織結構
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什麼是點式經營組織結構[1]
點式經營組織結構是指企業經營地集中在一個區域的物流公司的運營模式。
點式經營組織結構的設計[2]
由於我國物流業還處於發展階段，所以還存在很多點式經營的物流企業。下麵以一家上海民營物流企業的組織結構為例，介紹點式經營的物流企業。該企業的組織結構形式如圖1所示。
從圖1可以看出，該組織機構設置還是比較健全的，由此可以分析點式經營中的部門設置主要包括以下8個部門。
- 1．企業發展部
企業發展部的設置是該企業比較有特點的做法，該部門的職責主要是承擔市場開發、方案策劃、項目實施、技術開發等工作。從企業發展部門的設置來看，該企業對於物流的認識還是比較清晰的。
- 2．市場營銷部
市場營銷部的主要功能包含客戶關係維護和市場開發。其中的客戶關係維護在一般的公司是設在客戶服務部門內的，在這種機構設置中放在市場營銷部的主要原因是該公司還採用一部分傳統的基於業務員的開發方式。在這種模式中，業務員開發業務、維護客戶，並從客戶的物流服務營業收入中取得收益。這反映了該企業還帶有從傳統企業轉型而來的痕跡。
值得註意的是，在企業發展部中有市場拓展功能，又有市場營銷部，這是否存在功能重覆設置的問題?其實該公司在功能設計上，充分認識到市場和銷售的區別，在企業發展部中體現的是市場拓展功能，而在市場營銷部中體現的是銷售功能。
- 3．營運部
不難看出，該公司的營運部功能強大，包括調度、營運跟蹤、現場管理、採購和物流配送。應該說，在該公司所有的部門設置中，營運部的設置是最不合理的，尤其是其將採購設在營運部中，違反了物流公司中使用者和採購者分離的原則，容易造成灰色交易，不利於對供應商的管理。
但該公司營運部中的營運跟蹤功能卻顯示了該公司對現代物流中客戶服務的理解，他們通過營運跟蹤部門對客戶訂單進行跟蹤，保證信息的及時陛和透明化。
- 4．客戶服務部
該公司的客戶服務部包括投訴處理、業務協助和運作監控3個主要功能。其中，投訴處理反映了物流業務中對正常業務和突發事件採用不同的溝通渠道的原則；業務協助主要是在公司內部的營運部和客戶之間形成一種協調機制，便於雙方的協作；運作監控應該說是一個比較有特色的設計，該功能使客戶服務部具備對內部的運作進行監督的職能，從而形成一種內部的自我糾錯能力。
- 5．管理部
該公司的管理部也比較特殊，是將行政管理、人力資源和質量管理設置在管理部。應該說，這種設置對於比較小規模的公司是適用的，而對於比較大的公司，還可以對以上功能進行細分。這裡強調一點，該公司設立了質量管理部門，說明該公司十分重視服務質量，這是現代物流企業所必需的。
- 6．對外關係部
對外關係部也是一個比較有創意的設計，其主要功能不是處理同公眾的關係，而是處理同政府相關部門和重要客戶的關係。在我國目前的發展階段，政府主管部門的管理還有很多不規範的地方，因此與政府相關部門建立關係，既可以避免不必要的麻煩，又可以為企業贏得一些利益。與重要客戶建立好關係則更加重要，因為在我國目前的物流市場營銷中，人情和關係的作用是不能忽視的。
- 7．信息部信息部
主要負責系統的維護和開發。但值得關註的是，該公司使用的物流管理信息系統是自己開發的，雖然總體上與國外同類軟體相比還有很大的差距，但該系統是在實際使用過程中不斷完善的，比較適合該企業的實際情況。
- 8．財務部
財務部的3個功能中，成本會計的設置體現了該公司的經營理念。成本會計的功能對於該公司完善客戶管理、員工考核和成本控制都有重要意義。尤其是在目前物流企業還很難提供大量增值服務的情況下，物流企業必須重視自己的成本控制，從而降低運作成本，為自己和客戶創造效益。
總之，該公司的組織結構設置在功能的完備性，對物流服務的理解，對國情的適應上，都具有獨特性和合理性，如果該公司能將採購部從營運部中獨立出來，則是一個非常完善的適合點式經營的組織結構設計。
