心力管理
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
心力管理（Effort management）
目錄 |
心力管理是指將企業員工的心之所及轉化為力之所達的過程；是將企業團隊層面的意識，培養轉化為物質層面的生產力資源，並有效地進行集聚、發散和增效的過程；是不斷引導員工在工作與生活中善用其心、自凈其心、消除誤心、凝聚愛心，共同構建心心相映的企業和諧發展環境的過程。“心力管理”註重員工心智模式的培育與思維方法的教化；註重培養員工對企業生存發展環境從認知階段到認識階段，再到認可階段核心價值觀的培育；註重啟發員工從源頭思考、認識與解決問題的行為模式，實現從“人本”到“心本”，從“心本”到“心力”行為的飛躍，從而推動企業執行力和競爭力的有序實施。
心力管理的對象就是人心。什麼叫人心？就是人的思想、信念、價值觀、精神境界、道德面貌。這裡的“人”，包括個人、團隊和企業全體員工。就整個企業而言，全體員工的思想、信念、價值觀、精神境界、道德面貌，就是企業的文化，也就是企業的軟實力。
心力管理包括六個方面：
一是善用其心。善於發揮思想、感情、信念、價值觀的作用，激發員工的工作熱情，調動主觀能動性，提高員工的工作效率。
二是自凈其心。善於引導員工找到自身的不足，剋服落後、消極的思想情感，以及不正確的價值取向，通過自省，達到自凈，提升員工的精神境界。
三是消除噁心。企業的任務是，通過教育或誘導，使員工剋服不良的、錯誤的思想傾向，使員工明白什麼是應該，什麼是不應該，什麼是底線。
四是增加愛心。所謂愛心，就是對本職崗位的愛，對工作的愛，對同事的愛，對客戶的愛，對領導的愛，對下級的愛，對家庭的愛，對企業的愛，對國家的愛。
五是發自內心。發自內心的溝通和合作，互相關心，互相幫助、互相愛護，互相學習，凝聚人心，像一個和諧的大家庭。
六是將企業員工的心之所及，轉化為力之所達。企業要以文化人，入腦入心，再外化為行動，是人本到心本再到心力的飛躍。
攻心，是心力管理的方法論。所謂攻心，就是對人心施加影響，使它朝向你所希望的方向。攻心是一種科學，必須遵循心理學的規律，才能事半功倍；攻心更是一種藝術，其變化運用之妙，集中體現了領導的智慧。在企業的管理中，“攻心”是上策。
1.喻之以利——政策攻心
企業要調動企業的資源，恰當地滿足員工的需要。這當然不僅是說一些關懷的話，更要推出相關政策，讓員工得到所需要的實惠。
2.動之以情——感情攻心
人有感情，有喜怒哀樂，因此，培養感情，交流感情，以情動人，歷來是中國的交友之道，御人之道。
3.明之以理——思想攻心
人的思想可以有效地決定人的行為。要想改變人的行為，最有效的辦法就是改變人的思想。用什麼去改變？用先進的思想作武器，選擇恰當的方式去“攻心”。
4.曉之以義——道德攻心
關愛員工不是一句美麗的空話。一個企業，當員工有需要或有困難的時候，就要伸出溫暖的雙手，儘力去幫助。愛有多好，感知了才知道。
人心的養育是企業發展不竭的動力。現代管理者不僅要學會以情感人、以理服人，以法治人的基本管理招數，更要從實際出發，從真心出發，因地制宜、因時制宜、因事制宜的靈活機動方法，把握人性的特點，關註人的各種需求，做好人心的養育。心力管理從“知心”維度、“聚心”維度和“塑心”維度等三個方面進行創新實踐。
（一）“知心”維度
企業與員工的關係，不僅僅是經濟雇佣關係，企業與員工不但要有經濟契約，還要有心靈契約。可人的內心世界充滿了神奇和不可琢磨，瞭解人“心”，是幾千年來人們的共同追求。俗話說：“知人知面不知心。”講的就是認識一個人容易，但要瞭解一個人的內心卻很困難。怎樣去瞭解一個人的內心世界，達到“知心”？只有靠近它，瞭解他，“知其言，觀其行”，在相互溝通中知己知彼，在溝通中使員工個人價值取向與企業主導價值觀一致。
1.真誠——發自真心，誠心誠意。只有當你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會同樣以真誠的心與你交流。
2.平等——身份不同，態度平等。作為企業負責人，特別是老闆，很容易在溝通中居高臨下，造成溝通障礙，只有心態平和、態度平等，才能夠使員工“心電阻”降為零。
（二）“聚心”維度
企業的頭號任務是留住人。怎樣才能留住人？答案是“凝聚人心”，“人心齊，泰山移”。“聚心”維度包括物質聚心和精神聚心兩個方面。
1.物質聚心
美國心理學家馬斯洛把人的基本需要分為“生存、安全、社交、自尊、自我實現”等五個層次。在需要層次圖上，最低的兩種需要是生存和安全。生存主要包括解決衣食住行和結婚生子的基本生活需要；而安全主要包括對職業穩定性、醫療保障、養老保障、失業保障、生產安全、社會治安和其他福利待遇的需要。顯然，這些需要都是物質方面的，恰當地滿足這些需要，才能在物質層面凝聚人心。
2.精神聚心
物質聚心消除了員工的後顧之憂，使員工與企業利益共用，感受到企業對自己的真心關愛。精神聚心則是營造一種和諧的“家”的氛圍。一個企業就是一個大家庭，而管理者就是這個大家庭的“家長”，只有把員工當作自己的子女、親人，真心真意關心他們，激發員工對企業的認同感，形成上下同欲、志同道合的局面，才能使企業在金融危機中繼續保持健康發展的趨勢。
（三）“塑心”維度
以文化人，即塑心，是企業文化的最重要的功能。一家優秀的企業，不僅表現在向社會提供優秀的產品和服務，更表現在培養出志向遠大、境界高尚、技術精湛的優秀員工。塑心，是塑良心、塑愛心、塑雄心。用企業獨有的價值觀、傳統和風俗，塑造出員工的進取之心、報恩之心、敬業之心、友愛之心、奉獻之心，這樣的員工隊伍才是戰無不勝的。
