可持續物業管理

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　可持續物業管理是指物業公司受業主委托，從可持續發展角度出發，以社區環境和社區物業為管理對象，採用環保、節能、智能化等高科技手段，運用先進管理經驗，創造安全、環保、舒適、健康、和諧和滿足業主多層次需求的人居環境並實現業主資產的保值增值。

　　可持續物業管理是一個多項指標相互作用的綜合體系統，包括土地使用、物業規劃、建築壽命、節水節能技術、綠色能源、生態環境和人員培訓、安全防範系統、信息開放和檔案電子化等各項指標，都需要運用現代科技手段從經濟、社會和生態環境三方面創造出可持續發展的物業管理。《物權法》規定的傳統物業管理是指對房屋建築及其設備、市政公用設施、綠化、衛生交通、生活秩序和環境等管理項目進行維護、修繕活動。根據傳統物業管理的內容和住建部住宅產業化促進中心正在研究制定的《綠色生態住宅小區的技術導則》，可持續物業管理具體包括以下幾方面的內容。

　　1.垃圾分類處理。業主的生活垃圾處理需及時，必須符合環保和可回收的要求，遵循“無害化、減量化和資源化”原則，包括生活垃圾袋裝化，設有分類回收裝置和明顯標誌。

　　2.水資源的迴圈處理和利用。利用雨水收集設備最大限度的利用雨水建立景觀水池，營造景觀環境；利用已有的市政設施充分處理雨水污水，將其轉為再生資源，用來沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，不僅能減少污染還能節約水資源。

　　3.控制雜訊污染。社區內雜訊源主要有生活雜訊、車輛雜訊和建築施工雜訊等。物業公司應該加強雜訊的控制，對生活雜訊應加強與住戶的協商調解；對於車輛雜訊應實施人車分流、限車速等管理；對於施工雜訊應加以制止或限制。

　　4.社區環境整潔。確保設施齊全，車輛有序停放、無露天市場和違章建築，使得居民對社區環境滿意率大於80%。

　　5.美化社區環境(建立綠化系統)。根據社區的特征及規劃情況，綠化面積應達到35%以上，在道路兩旁設置綠化帶，豎向和橫向綠化相結合，建立生態綠化系統，不僅能夠美化環境，還能夠吸收雜訊、汽車尾氣和空氣粉塵等。對於物業公司來說，社區綠化的養護和利用是非常重要的職責。

　　6.運用高科技進行物業管理。應用智能管理系統，可以大幅度提高社區在安全、能源設施管理、清潔能源利用、節能減排、優化物業管理人員一方面的管理水平和效率。同時，可鼓勵業主使用各類環保綠色建材和產品，如無氟冰箱和空調等。

　　7.加強社區文化建設。物質生活已不能滿足人們的生活需求，人們也更加關註自己的精神生活。物業公司可根據自身優勢，按照業主至上的原則，充分考慮業主的需求，在社區內組織文化活動，加強業主間的交流和信息的有效溝通。

　　8.加強安全防範和事故應對系統。可持續物業管理更依賴科技手段應對緊急情況，保障業主的人身財產安全並提高物業管理的效率。

　　9.協助業主開展環保節能意識普及活動，提供環保類書刊等資料，定期舉辦講座、課堂等活動，努力提高居民的環保節能意識。

　　10.曾強社區幸福感。鼓勵社區居民參與社區活動，增進社區住戶間的交流互動。

　　11.為業主資產的保值增值提供咨詢服務，使業主利益最大化。

　　12.信息系統開放化。物業公司可以在財務收費上實現電腦信息化，可以解決收費統計、催繳欠費等繁重工作的問題並適應業績考核、總部監控的需求。

　　13.人員培訓。考慮物業公司的長遠發展，應對各層次管理人員培訓，提高綜合素質為公司發揮最大效益。

　　14.物業公司發展。可持續物業管理是雙向的，不僅促進小區可持續發展，也要增加公司的收益率和樹立良好形象。

　　第一，有助於實現社區和諧環境和物業經營的協調發展。可持續物業管理可促進物業公司協助業主節能降耗、降低運營成本、降低社區污染物排放、減少垃圾的產生、減少環境的風險和環境費用開支。

　　第二，有助於加強政府對於社區環境管理的指導，規範企業的環境行為，改進環境保護工作、提高企業環境管理水平。

　　第三，有利於提高物業公司的市場竟爭力。一個能對環境負責，將環保融人到企業運營中的物業公司也一定能對業主的健康生活負責，這勢必會提升社區和服務的環境價值，提高物業公司的環保形象和信譽，，從而提高物業服務的社會、經濟和環境效益。

　　第四，提高全民的環保意識。實施可持續物業管理，待其深入民心，就會有更多的物業從業人員和業主看到可持續物業管理的成果，瞭解其重要性。

　　目前國際上影響較大的可持續發展指標主要是聯合國可持續發展委員會(1994年)提出的社會、經濟、環境、機構四大系統和驅動力、狀態、響應概念模型為基礎的可持續發展體系。國內外學者對該體系進行了不同的理解和應用，但都採用了系統論的研究方法，即將人類生存、發展所賴以存在的環境看作整體系統，考慮其中社會、生態環境和經濟發展等系統要素，以此來評價整個體系是否和諧可持續。

　　在綜合考慮和借鑒國內外研究成果基礎上，本文提出的可持續物業管理評價內容，主要從社會、經濟和環境三個維度進行，並加上物業公司的創新管理實踐。從社會維度分析，可持續物業管理是社區居民在不破壞環境的前提下，最大限度改善其生活品質，包括改善生活質量、提高健康水平、註重精神文明和文化建設等，實現社區居民民主、公平、和諧和持續的環境；從經濟維度分析，可持續物業管理是在物業管理公司的幫助下，最大限度的實現業主物業的保值增值和業主利益最大化，社區居民生活質量改善、健康水平提高等目標實現必須以物質、經濟為基礎；從環境維度分析，可持續物業管理是有效利用資源、節約能源、使用清潔能源和保護環境，在維護生態的同時，使業主的生活環境得以持續。

　　建立可持續物業管理評價體系是建立綜合抉擇機制和協調管理機制的基礎。本文從小區物業管理各項內容及有關文獻的研究人手，確定了一些影響物業管理可持續評價的因素，然後咨詢相關專家、物業管理行業資深經理等從業人員，最終確定小區物業管理可持續評價體系。

• 孫駿,陳文嬌.住宅小區可持續物業管理體系構建及分析[J].中國房地產,2014(1)