會所

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　　會所是指能給人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所。它所提供的活動內容包括康體活動、娛樂活動、消閑活動、文藝活動、美容活動等，涉及到廣泛的知識領域，如體育、健美、衛生、心理、審美、時裝等。因此，可以說，會所是現代物質文明和精神文明發展的產物，也是人們精神文化生活水平提高的必然要求。^[1]

　　根據會所所處物業類型、經營性質、經營內容、經營方式的不同，可以將會所劃分為不同的類型：

　　1．按所處物業類型分類：分為住宅區會所和大廈會所。

　　2．按經營性質分類：分為非營利性會所和營利性會所。非營利性會所是為滿足特定的業主或客戶的需要而設立的，不以營利為目的；營利性會所是根據市場需求而設立的，其提供經營服務主要是以營利為主要目的。

　　3．按經營內容分類：分為康體類會所、休閑類會所、娛樂類會所和綜合類會所。康體類會所是指為業主和客戶提供身體鍛煉項目為主要服務內容的會所，一般包括醫療保健、健美健身、體育運動等服務項目；休閑類會所是指為業主和客戶提供身心放鬆、恢復精力項目為主要服務內容的會所，一般包括美容美髮、桑拿按摩、音樂聊吧、撞球、保齡球等服務項目；娛樂類會所是指為業主和客戶提供文化娛樂、情趣享受為主要服務內容的會所，一般包括歌舞晚會、卡拉OK、雜誌閱覽、電子游戲、文藝匯演等服務項目；綜合類會所是為業主和客戶提供各{種各樣項目為服務內容的會所，一般包括康體類、休閑類、娛樂類的各種服務項目。

　　4．按經營形式分類：分為會員制會所和開放式會所。會員制會所也叫會員俱樂部，是指只有會員才能參加活動並交納一定會費的會所，一般是在高檔的物業會所和提供特定人群高消費活動項目的會所中採納此形式；開放式會所是指對業主客戶和外來人員全面開放經營的會所，一般普通的會所都採用此方式。

　　1．發展商建設，物業公司管理。會所的建立往往是發展商根據房地產開發銷售的需要和業主顧客的要求而設計的，建成後又往往由專業的物業管理公司根據既定的設備設施進行非營利性或營利性的會所經營服務。

　　2．設施設備先進，服務功能齊全。會所一般要滿足廣大業主、租戶客戶的娛樂休閑、康體健身的服務要求，所以往往配置了大量先進的設施設備，能夠為大家提供文藝娛樂、健身保健、康體美容、飲食休閑等完善齊全的服務功能。

　　3．會所定位與物業檔次相適應。一般會所會根據所處物業的檔次來決定會所規模的大小、服務檔次高低、價格水平的高低和市場定位的確定，以最大限度地滿足業主租戶和客戶的消費需求，也有利於物業管理公司的經營管理。

　　4．服務品質高檔，管理行為規範。由於來會所消費的顧客一般是消費能力水平較高，身份地位和素質品味較高，這就要求物業管理公司要提供高品質的會所服務和專業化的運作管理，規範服務人員的行為，提供優質的服務和管理。

　　會所的經營應在“業主第一”的社會效益宗旨下，採取靈活多樣的方式，兼顧物業服務的經濟效益。

　　(1)招商

　　為了減少成本，便利店、洗染店、美髮室等可以通過招商的方式吸引商產到小區內設點服務，或鼓勵小區業主租賃經營。物業服務可以通過協議形式確定雙方的利潤分成比例。

　　(2)自營

　　可以挑選有相關技能的員工，經過再培訓，擔任相關服務項目，經營收入歸物業管理企業，所有者或經營者按比例提成。此種做法需要投資開辦費用，如室內裝修、添置相關的設備設施、承擔能耗費用等。

　　(3)合作

　　此類方式多適用於與銀行、郵政等具有壟斷性質的特殊行業的引進。如小區規模較大，而周邊又無此類服務時，可與該地區的相關部門協商解決。如郵政問題，可由地區郵政支局聯繫設點，提供通郵服務，服務人員可由郵政部門提供，也可以挑選物業管理公司員工經專門培訓後上崗，同時還可以兼職會所內其他服務項目。儲蓄點問題，可與附近銀行聯繫，在會所內設自助銀行，既無服務成本，又為小區業主提供了方便。

　　隨著社會的發展，會所在經濟領域、社會領域起著越來越重要的作用，對綜合大廈、大型住宅小區有著積極的作用，主要表現在以下幾個方面：

　　1．會所的設立是綜合大廈和大型住宅小區必不可少的重要部分

　　隨著經濟的發展，人們的物質文化生活水平不斷提高，服務要求會越來越高。會所提供的健身、康樂等服務不但可以使消費者達到健身、休閑的目的，還可以在娛樂中進行社交活動。一個完備的會所還可以滿足居民文化、子女教育等其他多方面的需求。現在人們已普遍形成——種觀念，即綜合大廈、住宅小區與會所是一個整體，具有不可分割性，一幢綜合大廈和一個大型住宅小區沒有會所就不完善，不適宜居住、使用。

　　2．會所是房地產項目促銷的重要手段

　　綜合大廈、住宅小區競爭優勢的一個重要方面就是擁有自己的會所。許多人都有在經濟地位、判斷能力、知識廣度、審美觀等方面與眾不同、高於他人的心理需求。例如，業主邀請親朋好友到小區作客、游玩，併到所在會所里娛樂，會使業主有成就感、滿足感；又如，對經常光顧乒乓球場的客人給予一定的特殊待遇：保留他(她)用過的球拍、專用更衣箱，發貴賓卡，在價格上給予—，定的優惠，會滿足他的特殊心理需求；還有，有的消費者對名望有一種特殊的渴慕，實行會員制的會所聘請一些社會知名人士為名譽會員創造—個上流社會的氛圍，就會滿足這些消費者求名的心理需求。所以，會所的設立能吸引許多此類住用戶，促進項目的租售。

　　3．會所是發展品牌的重要手段

　　在競爭日益激烈、消費者對樓盤的整體素質要求日漸提高的情況下，開發商不但要開發質量過硬的產品，還要打造過硬的品牌，樹立企業良好的形象。房地產開發不再是建樓賣樓那樣簡單，而是賣品牌、賣服務質量，品牌戰略已是市場競爭新的熱點。完善的會所設施設備、優雅的會所氣氛環境、優質的服務能夠充分顯示企業獨特的競爭優勢，容易建立與市場定位相一致的形象，有利於塑造項目品牌。

　　4．會所能有力地推動社區

　　文化的發展文化有一種類似“社會基因”的特性，它通過長期作用，積澱於民族的心理中，從而發生和發揮著持續不斷的作用，它是對社會各個方面最富支配性影響的核心的東西，左右或支撐著一個國家一個民族的生存和發展。而在某一地區、某一團體、某一企業也都存在著一種特有的文化氛圍，良好的地區、企業文化會使人們的生活、工作樂觀，積極向上。隨著人們對住宅的戶型、裝飾、環境、位置要求的提高，他們越來越關註其所在住宅小區、住宅大廈的社區文化的氛圍。一個沒有文化內涵支撐的房地產項目必然會隨著市場的發展而被淘汰。一座大廈、一個小區硬體和外型只能給人一種文化表層的印象，只有會所才能使社區文化有-—個依托的基礎，使之得到充實、發展，才能使文化真正地融入樓盤，形成核心競爭力，才能使人們切實地感受、認同、接受社區文化，融人社區。同時，會所又把歐洲的傳統文化、美國的制度文化、澳洲的風情文化和亞洲的人情文化緊緊地融合在一起，促進了文化的發展。

　　(一)安全衛生

　　會所康體項目的定位和設備的選定應充分考慮安全因素。因會所的設施享用者大多數為物業的業主／使用人，也就是說消費群體年齡段相對複雜，在使用過程中，設備自身安全性能及周邊環境叮能產牛的安全因素均應周密考慮，以免發生不必要的意外，如避免小區的游泳池發生小孩遇溺死亡、使用康體服務設施不慎受傷等不幸。同時，還應考慮康體設施和服務設施在使用和運作過程中儘量不造成空氣污染及雜訊干擾。在小區設立醫療類的會所服務，更應註意相關損耗品的處理。

　　(二)合理配套

　　會所小康體服務除了本身的設備設施要完善以外，相關的配套設施也心完善，如有了桑那房，就必須有淋浴房，更衣室、洗手間、休息室等還應考慮會所管理服務人員的作業、休息等場地、以往會所的建設中，出現過沒有考慮周全、給管理帶來了許多不便的情況。

　　(三)突出特色

　　各類型的會所的項目定位及經營服務方式大多數雷同，只有從項目定位及經營上突出個性、有主題，才能使會所的使用率得以提高，運行成本得以減少，使業主／用戶滿意。

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