會所物業管理
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
會所物業管理是指對為用戶提供健康、娛樂、溝通交流的場所的管理。會所是綜合大廈、大型住宅小區必備的配套設施，是現代物質文明和精神文明發展的產物。它有以完善服務項目的附屬形式和以盈利為目的兩種形式。其產權有歸業主所有、歸開發商所有及業主與開發商各有一部分三種類型，但作為配套設施應進入房屋售價歸全體業戶所有和使用，以免在經營管理和使用時發生矛盾和糾紛。在商品經濟條件下，對會所或稱業主會所的物業管理要建立嚴格的各項管理制度，以對內為業主和使用人進行文、體及文化交流服務為主，並應實行“保底微利，以收定支”的有償服務形式，還可開展對外經營活動，但要搞好治安管理。要按國家有關規定建立業主會所，並要充分利用起來，防止浪費。[1]
會所物業管理的特點[2]
由於會所的顧客往往是一些特定的消費人群，與一般場所的消費者有較大的區別，所以，會所物業管理服務的特點也有所不同，概括來講有以下特點：
1．設備運行正常，管理程式規範。由於會所是經常性消費場所，需要加強維護管理，以保證娛樂休閑、健身康體、衛生清潔、保全消防等各種配套設施設備的正常使用，並要實施標準化程式的各類設備管理，確保會所的正常有序經營。
2．服務收費較高，服務品質優良。由於會所是高級消費場所，顧客消費層次較高，這就要求提供豪華的設施設備和優質的服務，也就大大增加了服務管理的成本，所以服務收費一般較高；另外為了吸引和穩定消費顧客，會所的服務品質一般要求較高。
3．管理制度健全，服務態度熱情。為了保證會所的健康運作和良性經營，公司一般要建立健全服務制度、管理制度和經營制度，以保證會所提供標準化的服務、程式化的管理和規範化的經營；另外要求服務人員要有良好的職業道德和熱情的服務態度，樹立會所的良好形象。
4．經營形式靈活，服務方式專業。由於會所的顧客消費層次不同、消費習慣有別、消費能力各異，這就要求提供多元化、差異化、全方位的經營方式，以最大限度地滿足顧客需求；為了提高老顧客的消費次數和吸引新顧客的消費流量，要提供各種具有專業品質的服務方式和個性化、人性化的服務管理，從而提高會所的服務品位。
5．服務理念先進，服務品位高檔。在當今市場經濟的條件下，會所管理要不斷提高自己的服務理念，使自己在競爭中立於不敗之地。同時要不斷改進服務方式、提高服務質量，從而提升會所的服務品位，建立會所的品牌形象。
會所物業管理的內容[2]
1．會員制會所的管理內容。
(1)會員管理。主要內容包括會員人數確定、會費標準制定、人會退會管理、會員檔案管理、會員制度建設等內容。
(2)提供會所服務。向全體會員提供康體類、休閑類、娛樂類等所有的會所服務項目，同時提供專業的服務管理，一方面根據會員的需求儘量調整服務質量和項目種類；另一方面對有限的服務設施設備進行科學管理，如實施輪流消費、分時間段消費等形式，避免會員在消費時發生擁擠現象和衝突事件。
(3)會所的維護管理。主要內容包括設施設備的維護、環境衛生的維護、治安消防管理、交通秩序維護等管理內容。
(4)會所的人事管理。主要內容包括員工招聘、員工培訓、績效考評、薪酬管理、辭退解聘、崗位職能、工作職責等各方面的人事管理。
2．開放式會所的管理內容。
(1)市場營銷推廣。由於開放式會所的顧客源廣泛，需要通過廣告媒介和業主客戶等途徑來加強會所經營的營銷推廣。一方面增加老顧客的消費頻率和消費忠誠度；另一方面增加新客源和服務特色，充分提高會所服務設施設備的利用率，從而增加公司會所經營的贏利能力。
(2)開展多元化服務經營。會所根據顧客的需要、消費水平和消費群體特點，有選擇地提供多層次、多方位的服務經營項目，在最大限度地滿足顧客消費需求的同時獲取最大的經濟效益。
(3)開發新服務項目。物業管理公司根據市場需求和顧客消費習慣的要求以及社會流行趨勢的變化，更新改造和增添多元化的服務經營項目和形式，在穩定忠實顧客的同時吸引新的顧客。
(4)會所的維護管理。和會員制會所一樣，其主要內容也包括設施設備的維護、環境衛生的維護、治安消防管理、交通秩序維護等管理內容。
(5)會所的人事管理。和會員制會所一樣，其主要內容也包括員工招聘、員工培訓、績效考評、薪酬管理、辭退解聘、崗位職能、工作職責等方面的人事管理。
