会所

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什么是会所

  会所是指能给人们提供健康、娱乐沟通交流的场所。它所提供的活动内容包括康体活动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等,涉及到广泛的知识领域,如体育、健美、卫生、心理、审美、时装等。因此,可以说,会所是现代物质文明和精神文明发展的产物,也是人们精神文化生活水平提高的必然要求。[1]

会所的类型[2]

  根据会所所处物业类型、经营性质、经营内容、经营方式的不同,可以将会所划分为不同的类型:

  1.按所处物业类型分类:分为住宅区会所和大厦会所。

  2.按经营性质分类:分为非营利性会所和营利性会所。非营利性会所是为满足特定的业主客户需要而设立的,不以营利为目的;营利性会所是根据市场需求而设立的,其提供经营服务主要是以营利为主要目的。

  3.按经营内容分类:分为康体类会所、休闲类会所、娱乐类会所和综合类会所。康体类会所是指为业主客户提供身体锻炼项目为主要服务内容的会所,一般包括医疗保健、健美健身、体育运动等服务项目;休闲类会所是指为业主和客户提供身心放松、恢复精力项目为主要服务内容的会所,一般包括美容美发、桑拿按摩、音乐聊吧、桌球、保龄球等服务项目;娱乐类会所是指为业主和客户提供文化娱乐、情趣享受为主要服务内容的会所,一般包括歌舞晚会、卡拉OK、杂志阅览、电子游戏、文艺汇演等服务项目;综合类会所是为业主和客户提供各{种各样项目为服务内容的会所,一般包括康体类、休闲类、娱乐类的各种服务项目。

  4.按经营形式分类:分为会员制会所和开放式会所。会员制会所也叫会员俱乐部,是指只有会员才能参加活动并交纳一定会费的会所,一般是在高档的物业会所和提供特定人群高消费活动项目的会所中采纳此形式;开放式会所是指对业主客户和外来人员全面开放经营的会所,一般普通的会所都采用此方式。

会所的特点[2]

  1.发展商建设,物业公司管理。会所的建立往往是发展商根据房地产开发销售的需要和业主顾客的要求而设计的,建成后又往往由专业的物业管理公司根据既定的设备设施进行非营利性或营利性的会所经营服务。

  2.设施设备先进,服务功能齐全。会所一般要满足广大业主、租户客户的娱乐休闲、康体健身的服务要求,所以往往配置了大量先进的设施设备,能够为大家提供文艺娱乐、健身保健、康体美容、饮食休闲等完善齐全的服务功能。

  3.会所定位与物业档次相适应。一般会所会根据所处物业的档次来决定会所规模的大小、服务档次高低、价格水平的高低和市场定位的确定,以最大限度地满足业主租户和客户的消费需求,也有利于物业管理公司经营管理

  4.服务品质高档,管理行为规范。由于来会所消费的顾客一般是消费能力水平较高,身份地位和素质品味较高,这就要求物业管理公司要提供高品质的会所服务和专业化的运作管理,规范服务人员的行为,提供优质的服务和管理

会所的经营方式[3]

  会所的经营应在“业主第一”的社会效益宗旨下,采取灵活多样的方式,兼顾物业服务经济效益

  (1)招商

  为了减少成本便利店、洗染店、美发室等可以通过招商的方式吸引商产到小区内设点服务,或鼓励小区业主租赁经营物业服务可以通过协议形式确定双方的利润分成比例。

  (2)自营

  可以挑选有相关技能的员工,经过再培训,担任相关服务项目,经营收入归物业管理企业,所有者或经营者按比例提成。此种做法需要投资开办费用,如室内装修、添置相关的设备设施、承担能耗费用等。

  (3)合作

  此类方式多适用于与银行、邮政等具有垄断性质的特殊行业的引进。如小区规模较大,而周边又无此类服务时,可与该地区的相关部门协商解决。如邮政问题,可由地区邮政支局联系设点,提供通邮服务,服务人员可由邮政部门提供,也可以挑选物业管理公司员工经专门培训后上岗,同时还可以兼职会所内其他服务项目。储蓄点问题,可与附近银行联系,在会所内设自助银行,既无服务成本,又为小区业主提供了方便。

会所设立的意义[4]

  随着社会的发展,会所在经济领域、社会领域起着越来越重要的作用,对综合大厦、大型住宅小区有着积极的作用,主要表现在以下几个方面:

  1.会所的设立是综合大厦和大型住宅小区必不可少的重要部分

  随着经济的发展,人们的物质文化生活水平不断提高,服务要求会越来越高。会所提供的健身、康乐等服务不但可以使消费者达到健身、休闲的目的,还可以在娱乐中进行社交活动。一个完备的会所还可以满足居民文化、子女教育等其他多方面的需求。现在人们已普遍形成——种观念,即综合大厦、住宅小区与会所是一个整体,具有不可分割性,一幢综合大厦和一个大型住宅小区没有会所就不完善,不适宜居住、使用。

  2.会所是房地产项目促销的重要手段

  综合大厦、住宅小区竞争优势的一个重要方面就是拥有自己的会所。许多人都有在经济地位、判断能力、知识广度、审美观等方面与众不同、高于他人的心理需求。例如,业主邀请亲朋好友到小区作客、游玩,并到所在会所里娱乐,会使业主有成就感、满足感;又如,对经常光顾乒乓球场的客人给予一定的特殊待遇:保留他(她)用过的球拍、专用更衣箱,发贵宾卡,在价格上给予—,定的优惠,会满足他的特殊心理需求;还有,有的消费者对名望有一种特殊的渴慕,实行会员制的会所聘请一些社会知名人士为名誉会员创造—个上流社会的氛围,就会满足这些消费者求名的心理需求。所以,会所的设立能吸引许多此类住用户,促进项目的租售。

  3.会所是发展品牌的重要手段

  在竞争日益激烈、消费者楼盘的整体素质要求日渐提高的情况下,开发商不但要开发质量过硬的产品,还要打造过硬的品牌,树立企业良好的形象。房地产开发不再是建楼卖楼那样简单,而是卖品牌、卖服务质量品牌战略已是市场竞争新的热点。完善的会所设施设备、优雅的会所气氛环境、优质的服务能够充分显示企业独特的竞争优势,容易建立与市场定位相一致的形象,有利于塑造项目品牌。

  4.会所能有力地推动社区

  文化的发展文化有一种类似“社会基因”的特性,它通过长期作用,积淀于民族的心理中,从而发生和发挥着持续不断的作用,它是对社会各个方面最富支配性影响的核心的东西,左右或支撑着一个国家一个民族的生存和发展。而在某一地区、某一团体、某一企业也都存在着一种特有的文化氛围,良好的地区、企业文化会使人们的生活、工作乐观,积极向上。随着人们对住宅的户型、装饰、环境、位置要求的提高,他们越来越关注其所在住宅小区、住宅大厦的社区文化的氛围。一个没有文化内涵支撑的房地产项目必然会随着市场的发展而被淘汰。一座大厦、一个小区硬件和外型只能给人一种文化表层的印象,只有会所才能使社区文化有-—个依托的基础,使之得到充实、发展,才能使文化真正地融入楼盘,形成核心竞争力,才能使人们切实地感受、认同、接受社区文化,融人社区。同时,会所又把欧洲的传统文化、美国的制度文化、澳洲的风情文化和亚洲的人情文化紧紧地融合在一起,促进了文化的发展。

会所服务的原则[5]

  (一)安全卫生

  会所康体项目的定位和设备的选定应充分考虑安全因素。因会所的设施享用者大多数为物业的业主/使用人,也就是说消费群体年龄段相对复杂,在使用过程中,设备自身安全性能及周边环境叮能产牛的安全因素均应周密考虑,以免发生不必要的意外,如避免小区的游泳池发生小孩遇溺死亡、使用康体服务设施不慎受伤等不幸。同时,还应考虑康体设施和服务设施在使用和运作过程中尽量不造成空气污染及噪声干扰。在小区设立医疗类的会所服务,更应注意相关损耗品的处理。

  (二)合理配套

  会所小康体服务除了本身的设备设施要完善以外,相关的配套设施也心完善,如有了桑那房,就必须有淋浴房,更衣室、洗手间、休息室等还应考虑会所管理服务人员的作业、休息等场地、以往会所的建设中,出现过没有考虑周全、给管理带来了许多不便的情况。

  (三)突出特色

  各类型的会所的项目定位及经营服务方式大多数雷同,只有从项目定位及经营上突出个性、有主题,才能使会所的使用率得以提高,运行成本得以减少,使业主用户满意

相关条目

参考文献

  1. 萧野.物业管理300问答.中国纺织出版社,2006年03月第1版
  2. 2.0 2.1 徐俊.物业管理基础.中国财政经济出版社,2008.2
  3. 张明媚,陆炜.物业管理服务与经营.电子工业出版社,2006年01月
  4. 杨振标,杨戟,陈德豪.物业管理实务 (下册) (第2版).中山大学出版社,2000年11月第2版
  5. 孙惠萍.物业客户服务.高等教育出版社,2006年01月第1版
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36.149.20.* 在 2016年12月10日 11:13 发表

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