企業策劃能力

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　　企業策劃能力是服務型企業重要的能力。企業策劃能力在企業中表現在很多方面，如企業產品策劃、價格策劃、營銷策劃、重大節日策劃、重要團隊接待策劃等。企業策劃是圍繞企業如何實現預期目標，挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創意地實踐其目標的籌劃。企業策劃是企業的高智能活動，對於企業的短期經營和長遠發展具有點石成金的作用。任何企業的競爭，其最終結果都是“企業智力”之爭。尤其是以經營顧客的心理感覺為主體的企業之間的競爭，更要從企業的最核心部分掀起競爭風暴，企業核心競爭力的競爭往往是企業策劃能力的競爭。

　　服務型企業策劃能力對於服務型企業意義重大，其對企業核心競爭力提升的作用體現在四個方面：

　　第一，有利於促進服務型企業創新。創新是時下中國最為流行的字眼之一，創新能力包括技術創新、產品創新、制度創新等多方面。我國很多學者都認為缺少產品和服務的創新是我國服務型企業低層次競爭的重要原因。對於服務型企業來講，創新就是創造新產品、新技術以及新的管理與運作模式等，擁有持續創新能力無疑是眾多企業夢寐以求的，也是企業核心競爭力的重要表現。但是應該看到，一方面從某種意義上講創新是對傳統的揚棄，也可以說是對傳統的叛逆。創新所涉及的是改變服務、改變技術、改變企業經營模式等方面的內容，它的理想始終是打破常規、超越常規、破舊立新，這不是所有企業輕而易舉所能達到的境界，特別是對於以提供服務為核心產品是所有企業輕而易舉所能達到的境界，特別是對於以提供服務為核心產品的服務型企業來講，新產品就意味著新的服務模式，而服務模式的創新空間是極為有限的。儘管圍繞著對人的服務中會存在資訊、交通等技術含量相對較高的方面，但這些技術方面的創新都不是服務本質與模式的創新，而新技術是通過顧客的體驗價值實現的，在與顧客的人際交往中不可能起決定作用。另一方面，創新在企業的運營當中要突出新與奇，往往會忽視企業經營的連續性，同時也增加企業經營的成本與風險。因此，對於多數服務型企業而言創新空間較小，而成本和風險卻很大。

　　策劃是策略與規劃的結合，策劃不是否定，一般也不改變企業的經營和發展方向，沿著企業原來的經營思路繼續前進。策劃代表著一種經營的縱深發展，是對企業現有經營品種和經營方式的改良與前瞻性的規劃，它保留了企業發展的連續性，企業的風險與成本也是能夠預見的。對於服務型企業而言，創新是艱難的，往往是可望而不可即的，而策劃卻是觸手可及的，大到企業的經營方向，小到盛事活動以及節日、生日的策劃，無處不在。筆者認為策劃與創新不僅僅是詞語間的替代，兩者的含義也不盡相同，策劃是創新的動力與源泉，具有化腐朽為神奇的功效，創新則是策劃的結果，成功策劃必須是新奇的、驚人的、震撼的並富有實效的，成功策劃的結果就達到了創新。

　　服務型企業不同於製造業，與創新相比，策劃更符合服務型企業的具體特點，也更有利於服務型企業的實際操作。此外，本研究認為策劃與創新的含義也不盡相同，創新只是一種想法，可能是頭腦風暴，也可能只是“一閃念”，不是系統的、有步驟的，而是隨意性很強、稍縱即逝的。而策劃是創新的升華，策劃是一項系統工程，和創新相比，策劃是成熟的、周密的、深思熟慮的、有步驟的和可預見的。創新是策劃的起點，策劃是創新的延伸。

　　第二，有利於挖掘服務型企業服務能力。服務型企業策劃與服務型企業服務能力是正相關關係，也是理論與實踐的關係。好的策劃不僅有利於服務型企業服務能力的提高，同時好的策劃還可為服務增加顧客的體驗價值，使相同的服務帶來不同效果，進而使服務增效。策劃可以使服務保值與增值，而服務反過來為策劃提供觸媒和靈感，同時服務又是策劃的應用與實踐。但是應當看到，如果一個企業策劃的源泉僅僅來自於服務，那麼它的源泉遲早會枯竭。因為服務是一種日常的事務，從服務中獲取策劃靈感是非常有限的，服務所能夠提供給策劃的對象資源也是很有限的。策劃能力的源泉還應來源於對市場以及服務發展趨勢的觀察與分析、國內外形勢、政策法規的研究等多方面。

　　第三，有利於培育服務型企業的企業文化。服務型企業的企業文化是核心競爭力的重要組成部分，也是服務型企業產品的一部分，在企業經營中具有重要的作用，但它卻是企業的一種內置因素。服務型企業以出售低技術含量的服務產品為主。其產品極富模仿性，而企業文化是一個企業的價值觀，是企業的一種內在氣質。企業文化具有很強的不易模仿性，不同的企業文化也是企業間差異化的重要標誌。企業文化如同一條線索，把企業的各個部分各個環節有機地聯繫起來，將企業的贏利性目的順利外現為一種人文關懷，從而引起顧客的歸屬感，完成從顧客忠誠到品牌的創造。因此，在服務型企業核心競爭力的研究中，企業文化備受青睞。

　　但是應當清醒地看到，儘管企業文化是核心競爭力的重要組成部分，在企業核心競爭力的激烈競爭中，越來越多的企業開始重視企業文化建設，然而企業文化並不是萬能的，文化只是企業贏利過程中的一種自然的輔助手段，服務型企業在經營運作時表現了自己企業的文化，企業文化有時會對服務型企業的經營管理起促進作用，但企業的經營管理決不是在進行文化營銷，不能過度依賴於企業文化。

　　任何一種文化都包含了先進和落後兩個層次。好的先進的企業文化無疑可以為企業服務，但是落後的企業文化則不但不能為企業帶來利潤，具有很強的難於操作性，很多時候我們還會感覺到差強人意。要想根除它也非一朝一夕所能完成的。因此，將服務型企業核心競爭力完全建立在企業文化之上，是比較危險的，也是不足取的。同時，就服務型企業而言，企業文化是服務型企業長期積累的結果，正如人的氣質很難改變一樣，企業文化也很難改變。不僅如此，企業文化雖然有外在的表現形式，但其實質卻多屬於精神層面的，企業無法量化和考核，很難把握精神層面的企業文化，因此，服務型企業文化建設容易流於形式。

　　第四，有利於提升服務型企業系統整合能力。服務型企業通過一系列的策劃活動不僅提升了企業的服務能力、創新能力和企業文化，更重要的是提升了企業整合各種資源的能力。服務型企業完成一個個策劃的過程，實際上就是一個整合資源的過程，通過策劃，服務型企業將內部、外部各種資源積極調動起來，並加以整合，完成富有創意的策劃項目。策劃能力有助於提升服務型企業系統整合能力，同時各種創意活動增加了企業的異質性，使本企業與其他企業區別開來，並通過服務將這種歧異性傳遞給顧客，使顧客產生優異的價值體驗，獲得顧客忠誠，有助於服務型企業品牌的建立，使企業獲得長期的利潤。從而提升企業的核心競爭力。