J.D.Power

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J.D. Power and Associates公司（簡稱J.D.Power)

官方網站網址：http://www.jdpower.com/

　　J.D.Power建立於1968年，是一家全球性的市場資訊公司，主要就顧客滿意度，產品質量和消費者行為等方面進行獨立公正的調研。

　　J.D.Power業務包括行業範圍的聯合調研；定製（授權）跟蹤調研；媒體調研；預測服務；培訓服務以及在用戶滿意度和質量方面的商業運行分析和咨詢。2005年4月1日，J.D. Power and Associates加盟McGraw-Hill公司，成為McGraw-Hill旗下的一個獨立品牌。

　　在美國，J.D. Power and Associates最初因為其在汽車行業的業務而廣為人知。然而近些年來，公司將其業務擴展到了許多其它的行業，諸如電信、旅游和賓館、海運、公用事業、衛生保健、民用建築、消費電子以及財經服務。

　　公司也拓展了國際業務，將印度、日本、中國臺灣、中國、菲律賓、印度尼西亞、新加坡、泰國、馬來西亞、南非、加拿大、墨西哥、英國、澳大利亞、紐西蘭、德國和法國等國家和地區的用戶之聲反饋給當地的消費者和企業。

　　J.D. Power and Associates在世界範圍內有近800名專業的分析師、統計學家、經濟學家、咨詢顧問、人口統計學和消費者行為方面的專家以及行政人員。公司總部位於美國加利福尼亞州洛杉磯北郊的Westlake Village，並有五個位於美國的辦事處以及為加拿大、英國/歐洲、以及亞洲太平洋地區服務的國際分公司。J.D. Power III先生是公司的創辦者，現任總裁為Stephen C. Goodall先生。

J.D. Power獎盃

　　J.D. Power堅信，當一個公司對用戶滿意度給予足夠的關註後，銷售額、利潤和市場份額的增長就會水到渠成。這一理念源於我們與時時留意傾聽“用戶之聲”並對顧客調研數據做出積極反應的眾多公司的合作經驗。成功運用我們的調研結果提升其用戶滿意度和業務運作效率的遍佈各行業的公司不乏先例。

　　不管是公司還是消費者，同樣都對持第三方立場的J.D. Power調研的客觀性給予了充分的信任。很多公司使用我們的調研結果來改善經營管理，而消費者則從其中獲取有價值的信息從而保證在購買產品與服務時可以做出最佳的選擇。

J.D. Power亞太公司獎盃

　　J.D. Power亞洲太平洋有限公司於1990年成立於日本東京，主要業務包括質量和用戶滿意度調研並提供在汽車、信息技術、財經、旅游與服務行業領域的咨詢服務。位於新加坡的辦事處於1999年開始運作，公司又於2005年1月在中國上海開設了辦事處。

　　J.D. Power亞太公司幫助客戶理解在整個地區內影響質量和顧客滿意度感知的因素。公司的調研使客戶可以知己知彼地做出戰略決定，並且公司也量身定做產品，適應世界各國不同市場的消費者需求。

　　J.D. Power亞太公司於2005年春在上海設立了中國第一家分支機構，於2006年在華成功收購了Automotive Resources Asia (亞汽資源公司)。在中國，公司現開展的業務包括行業內的聯合調研、客戶授權的定製調研、跟蹤調研、汽車預測、企業培訓、工作改進、運營分析和對產品質量以及用戶滿意度的咨詢服務。主要涉及的行業包括汽車、複印機、印表機。公司有望在今年開展零售銀行和網上調研業務。

　　J.D. Power and Associates 每年都會對全世界數以百萬計的消費者進行調研，收集他們對很多行業產品與服務的感受和期望，並應製造商和供應商的要求向其提供預測，從而讓當今信息更為靈通的消費者滿意。該公司進行的獨立調查可向相關企業提供有價值的信息，幫助他們根據顧客的意見更好地瞭解他們的長處和不足。在全球市場上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的製造商和服務提供商在提供令顧客滿意的產品質量方面得到顯著的進步，促進了行業發展並教育了消費者。

　　該信息對於發展中的中國汽車行業具有特別的價值。快速成長的中國市場正在經歷著汽車製造商數量的歷史性增長，這些製造商每年向顧客提供大量的新車。對於本土品牌和國際品牌來說，要適應日益加劇的競爭環境和瞭解新消費者間的細微差別都是一項挑戰。

　　J.D. Power Asia Pacific自2000年開始在中國開展基於消費者的汽車行業調查，並首次公開公佈其最有影響力的汽車調查項目中的四項結果。這些調查有助於彌補在全程購車經歷中客戶期望值和顧客滿意度之間的差距。

　　銷售滿意度調研(SSI)– 汽車

　　J.D. Power亞太公司自2000年起，獨立開展年度銷售滿意度指數調研。該調研在2008年重新設計，旨在衡量中國消費者在新車購買過程中的滿意程度。調研指數基於客戶在七個方面的感受經歷，其權重因數旨在反映什麼對中國駕車者最為重要，按重要性分別排序為：交車過程；交車時間；經銷商設施；銷售人員；書面文件；交易條件和銷售啟動。SSI總分為1000分。SSI分數越高，表明消費者對購車過程的滿意度越高。

　　新車質量調研(IQS)– 汽車

　　新車質量調研衡量新車車主購車後2-6個月內遇到的問題。新車質量問題被清楚地劃歸為兩大類—設計質量和生產質量（包括產品缺陷和功能故障）— 分為八大類別：車身外觀；駕車經歷；配置、操控和儀錶板；音響；娛樂設備和導航系統；座椅；空調系統（HVAC）；車身內裝；發動機及變速系統。綜合得分以每百輛車所出現的問題（PP100）來衡量，分數越低，表明發生故障的頻率越小，質量也越高。

　　汽車性能、運行和設計調研(APEAL)– 汽車

　　該調研是根據汽車消費者的報告來評測新車在銷售後2-6個月內其性能和設計在哪些方面最令車主滿意和欣賞。這項調研經2007年重新設計後，涉及到車輛的10大項近百種特性：車身外觀；車身內裝；置物和空間；音響，娛樂設備和導航系統；座椅；空調系統（HVAC）；駕駛性能；發動機及變速系統；視野與行車安全；以及燃油經濟性。

　　售後服務滿意度調研(CSI)– 汽車

　　自2001年起，J.D. Power亞太公司獨立進行行業範圍內的中國授權汽車經銷商售後服務調研。這項調研於2009年重新設計，針對擁車12到24個月期間內的用戶，考察他們在經銷商處接受服務的經歷和車輛維修時的用戶滿意度。用戶整體滿意度是根據經銷商的表現來衡量的，主要分為五個因數，分別是服務啟動；服務顧問；經銷商設施；提車過程以及服務質量。CSI指數的總分是1000分。CSI分數越高，表明用戶對授權經銷商的保養和維修服務越滿意。

　　流失顧客調研 (ESS) – 汽車

　　該年度調研分析了是什麼導致顧客拒絕購買他們曾經考慮過的汽車。在眾多的原因中，受訪者選擇他們拒絕購買曾經考慮過的汽車的原因。這些原因分成幾大類，分別包括經銷商和分銷有關的因數；汽車特征和性能；價格和貸款問題；可靠性以及品牌聲譽的影響。流失顧客調研通過分析消費者對特定車型的看法，提供用戶的買車過程與購買行為之間關係的深層分析。流失顧客調研開始於2003年。

　　中國經銷商滿意度調研 (DAS)– 汽車

　　中國經銷商滿意度調研由J.D. Power亞太公司在2009年獨立開展。該調研基於新車4S經銷商店總經理的評價，瞭解他們對於汽車零售分銷系統和汽車市場相關問題的態度以及想法，分析了一系列對於汽車廠商和經銷商具有重要性的問題。經銷商所處的市場環境正在發生著巨大的變化，他們希望從廠商獲得支持和指導，DAS包含了應對這些問題所需要的信息。該調研反映了汽車4S店對其廠商的滿意度。

　　零售銀行客戶滿意度調研(RBSS) – 銀行

　　零售銀行滿意度調研由J.D. Power亞太公司在2009年獨立開展。該項調研衡量了顧客對銀行機構的滿意度；印象和忠誠度。調研為大型城市中競爭激烈的眾多銀行提供了重要的標桿信息，反映了對零售銀行滿意度產生重要影響的因數，包括便利性；交易；問題解決；費用和相關產品。

　　新車潛在顧客調研(NVSS) – 汽車

　　新車潛在顧客調研由J.D. Power亞太公司在2009年獨立開展。該項調研考察了將在未來12個月內購車的潛在線上顧客。調研針對市場上的汽車品牌和廠商，探求構成品牌形象，以及/或者能夠吸引顧客的因數。NVSS調研分析了實際的汽車交叉購買模式，並且運用心理和人口特征來細分消費群，使得汽車廠商能夠針對目標顧客群優化市場營銷。

　　J.D. Power亞太公司在衡量用戶滿意度、滿意度提升以及如何提升方面有著資深的經驗和一系列成功案例。來自各行業的公司委托J.D. Power開展定製調研項目並提供全方位的戰略與競爭分析。J.D. Power定製調研為廠家提供持續的績效監控，並用作大區和經銷商的深層分析。生產商可按需運用周、月或季度信息定位其問題和弱項、制定項目改進的執行步驟、衡量用戶滿意度的提升比例。

　　客戶定製調研服務包括：

• 產品、銷售和服務滿意度跟蹤調研
• 神秘顧客調研和價格追蹤調查
• 標桿調研