情緒

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情緒(Feeling)

　　情緒是指人有喜、怒、哀、樂、懼等心理體驗，這種體驗是人對客觀事物的態度的一種反映。情緒具有肯定和否定的性質。能滿足人的需要的事物會引起人的肯定性質的體驗，如快樂、滿意等；不能滿足人需要的事物會引起人的否定性質的體驗，如憤怒、憎恨、哀怨等；與需要無關的事物，會使人產生無所謂的情緒和情感。積極的情緒可以提高人的活動能力，而消極的情緒則會降低人的活動能力。

　　現代情緒理論把情緒分為快樂、憤怒、悲哀和恐懼這四種基本形式。一些心理學家則用不同的維度來描述情緒。例如，施洛斯伯格（H.Schlosberg）從“愉快-不愉快”、“註意-拒絕”、“高激活水平-低激活水平”這三個維度來描述情緒，每一種具體情緒都按照這三個維度分別處於其兩極的不同位置上。^[1]

　　從不同的角度可以將情緒分為以下六類。第一類是原始的基本情緒，往往具有高度的緊張性，如快樂、憤怒、恐懼、悲哀。快樂是盼望的目的達到後，緊張被解除時的情緒體驗；憤怒是願望目的不能達到、一再受阻、遭受挫折後積累起來的緊張的情緒體驗；恐懼是在準備不足、不能處理和應付危險可怕事件時產生的情緒體驗；悲哀是與所追求、熱愛的事物的喪失，所盼望的事物的幻滅有關的情緒體驗。第二類是與感覺刺激有關的情緒，如疼痛、厭惡、輕快等。第三類是與自我評價有關的情緒，主要取決於一個人對於自己的行為與各種標準的關係的知覺，如成功感與失敗感、驕傲與羞恥、內疚與悔恨等。第四類是與別人有關的情緒，常常會凝結成為持久的情緒傾向與態度，主要是愛與恨。第五類是與欣賞有關的情緒，如驚奇、敬畏、美感和幽默。第六類是根據所處狀態來劃分的情緒，如心境、激情和應激狀態等。

　　1、詹姆士(James)-蘭格(Lange)的情緒理論^[2]

　　該理論認為，情緒是由於某一情境的變化引起自身狀態的感覺。情緒產生的過程是刺激引起個體的生理反應，如迴圈系統、消化系統、內分泌系統等的變化，由機體反應引起情緒體驗。因此，情緒只是對於一種生理狀態的感覺，是對機體內部和外部生理變化的意識。

　　2、坎農（Connan）-巴德的丘腦情緒理論^[3]

　　該理論認為，激發情緒的刺激由丘腦進行加工，同時把信息輸送到大腦和機體的其他部位，到達大腦皮層的信息產生情緒體驗，而到達內臟和骨骼肌肉的信息激活生理反應，因此，身體變化與情緒體驗同時發生。

　　3、巴甫洛夫（Pavlov）的動力定型理論

　　該理論認為，人們在大腦皮層中按照刺激物的順序形成了比較穩固的暫時神經聯繫系統，這種系統叫做動力定型，是人學習、習慣和需要的生理基礎。當客觀事物符合我們的動力定型時，其刺激所引起的皮質神經過程就會按原來的軌道運行，產生滿意的情緒和情感。如果客觀事物不符合動力定型，就會使舊的動力定型遭到破壞，產生消極的情緒和情感。人所建立的暫時神經聯繫有兩個系統。由具體事物的影響所建立的暫時神經聯繫系統稱為第一信號系統，由語言所建立的暫時神經聯繫系統稱為第二信號系統。人們不僅通過第一信號系統產生情緒體驗，也通過第二信號系統調節自己的情緒和情感。例如，當一個人遭遇不幸時，自己的情緒怎麼也平靜不下來，如果這時候有人用言語勸告幾句，就可能平靜下來，這就是第二信號系統的調節作用。

　　4、行為學派的情緒理論

　　該理論認為，情緒只是有機體對待特定環境的一種反應和一簇反應，因此經常從反應模式和活動水平兩方面去描述情緒。行為主義的奠基人華生認為，情緒是一種遺傳的反應模式，它包括整個的身體機制，特別是內臟和腺體活動系統的深刻變化。在他之後，操作條件反射論者斯金納特別註意從動物在個體生活中的習得行為研究情緒，發展了用條件反射技術來引發情緒的方法，並把挫折效應作為研究情緒的一個標準方法。

　　5、精神分析學派的情緒理論

　　該理論的中心是焦慮問題。弗洛伊德提出，人有客觀性焦慮、神經症焦慮和道德焦慮這三種焦慮，它們分別代表自我在對待現實、本我、超我對個人所提出的要求時採取的軟弱態度。客觀性焦慮源於人的“誕生創傷”—新生兒誕生時被來自新環境的大量刺激所淹沒，是一種原發性的焦慮，它是以後個人生活中繼發的焦慮反應的原型。當一個人面臨一種創傷的可能性時，就會有一種與誕生創傷相聯繫的情緒的復現。例如人在焦慮時出現的緊張急促的呼吸、肌肉的顫抖、加快的心跳等特征都是模擬和重覆新生兒的情緒特征。神經症焦慮產生於害怕自己的本能行為的客觀後果，害怕從事被禁止行為所產生的社會後果。這種焦慮有兩種形式。一是“自由漂浮”式焦慮，指個人不斷地預料會有最壞的結果，把偶然的事件看成厄運的先兆，特別害怕模棱兩可的情境；二是“特定恐怖”式焦慮，其範圍有限，由特定的對象與情境（如打雷、疾病等）引起。道德焦慮來源於超我，而超我形成於童年時代父母的教誨和約束。害怕失去父母的愛和受到懲罰是產生道德焦慮的根源。神經症焦慮和道德焦慮能導致壓抑，壓抑本能的衝動以對付焦慮。

　　6、達菲（Dauphin）的情緒激活理論

　　該理論認為，情緒涉及人們向自己預料到的情境去行動。情緒的發生完全是生理喚醒和神經激活的結果。無論積極的情緒狀態還是消極的情緒狀態，其驅動力都必然來自機體的能量供給，從而情緒變化也來自機體能量水平的變化。強烈情緒由高水平能量提供活力，微弱情緒由低水平能量提供活力。日常觀察到的異常或紊亂反應，並不表明情緒行動有什麼特殊的功能，不過是能量水平過高或不足所造成的。達菲用生理激活來解釋情緒，具有取消情緒概念的明顯傾向。

　　7、沙赫特的情緒三因素理論

　　該理論認為，任何一種情緒的產生都不是由單一因素決定的，而是由環境因素、生理因素和認知因素共同決定的。任何情緒的產生都同自主神經系統的神經激活相聯繫，但只有這種聯繫是不夠的，只有在引起情緒的刺激和對這一情境的認知同神經喚醒相結合時才產生情緒。因此，三因素理論又被稱為認知-激活理論。在決定情緒的三種因素中，生理激活決定情緒的強度，認知決定情緒的性質，而情境刺激則是產生情緒體驗的客觀條件。在情緒試驗中，被試者處於相同的生理喚醒狀態並接受相同的環境刺激，卻產生完全不同的情緒反應，這是因為被試者對生理反應的認知解釋不同，因此產生的情緒體驗也不同。認知因素在三因素中起主導作用，情緒情感是通過認知過程的折射而產生的。認知折射指人在過去經驗中所形成的願望、需求、預期、經驗等內部心理結構對當前環境刺激的評估和判斷。當符合自己的需要時就產生肯定的情緒情感，否則就產生否定的情緒情感。

　　8、阿諾德（Arnold）與拉扎勒斯（Lazarus）的認知-評價理論

　　該理論認為，第一，情緒是來自正在進行著的環境中好的或不好的信息的生理心理反應，它依賴於短時或持續的評價。在情緒發生之前，人要對刺激進行解釋和評估。如果一個人對刺激做出肯定的評價，他就會接近它；否則，就會躲避它。這種評價與人的性格結構、過去的知識經驗和當前對情境的知覺有關。第二，大腦對刺激做出某種評價後，信息通過皮下中樞丘腦及外周神經系統影響內臟器官及骨筋肌的生理反應，形成了一定的生理模式，這種模式反饋到大腦進行再評價，從而產生或強或弱的情緒體驗。而情緒又誘導人選擇合適的行為反應，於是情緒轉化為動機，個體的適應行為就被情緒組織起來。第三，每種情緒都包括特定的評價、特定的生理變化和特定的活動傾向三種成分，任何情緒都不能由單一成分所決定，而是由三種成分相互作用而成，它們的不同組合模式是各種具體情緒的標誌。

　　9、湯姆金斯（Tomkins）和伊扎德（Izard）的動機-分化理論

　　該理論對弗洛伊德把本能當作動機的基本來源的觀點提出了批評，認為情緒是比本能更強有力的驅動因素。人可以在沒有本能信號的情況下被各種情緒激活，諸如快樂和悲傷、憤怒和恐懼、驚奇和羞愧，這些情緒都足以使人做出某種行動，因為情緒可以調動有機體的生物化學能量，一方面使有機體處於高度喚醒的激活狀態，另一方面為有機體的行為準備充足的能量。情緒信號比本能具有更為普遍的意義，可以單獨發揮動機的作用。情緒的價值在於它能夠擴大、加強或縮小、減弱生物需要的信息，保證對環境信息做出現時的反應，激起有機體活力去應付變化多端的生存環境。

　　組織管理的對象是人，而人的情緒好壞會直接影響人的活動能力和工作效率。一般來講，正面的情緒能夠起到促進協調和組織的作用，它有利於勞動者工作效率的提高。實驗證明，中等愉快水平可以使智力勞動達到較優的效果，如果興趣和愉快結合起來，相互作用、相互補充，能為智力活動和創造性工作提供最佳的情緒背景。情緒對人的行為的消極影響來自於諸如焦慮、挫折感等負面情緒所引起的破壞、瓦解和干擾作用。實驗也證明瞭，焦慮使人的認知水平和操作效率下降；挫折感使人的行為具有攻擊、冷漠、幻想、退化、固執和妥協等傾向。此外，悲哀、憤怒、倦怠等消極心境會使人感到厭煩、消沉、枯燥無味，對人的創造性思維產生一系列消極影響，如害怕承擔風險、過分追求穩定的秩序、過早地作出判斷、醞釀能力降低等。

　　心理學家通過實驗證明，懼怕是破壞性最大的情緒，痛苦則通過其壓抑效應對智力操作起干擾、延緩的作用，而憤怒又有所不同，它比痛苦和懼怕有更大的自信度，從而使人在情緒釋放後獲得更好的工作效果。但是，如果憤怒情緒在體內積累而沒有得到釋放時，就會同其他負面情緒一樣起到負面作用。

　　組織管理人員就是要想方設法掌握和控制員工的情緒，幫助員工剋服消極的情緒，保持積極的情緒狀態，從而保持生產和工作效率的持續高漲。例如，根據赫布（Hebb）對焦慮進行的研究，員工在適中的緊張情緒狀態下的操作水平較高，而在身心完全放鬆和高度緊張情緒狀態下的操作水平都較低，在工作和生產中，應該使員工產生中等程度的焦慮，從而使他們發揮出最高的工作效率。

　　為瞭解釋情緒的意義，查爾斯·達爾文在1872年寫過一本《人與動物的感情表達》。達爾文認為，情緒幫助動物們適應環境。表達情緒和表現動物的身體特點有同樣作用，例如，狗在地盤被侵略的時候憤怒狂吠，讓敵人認為它比實際上更具有攻擊性。達爾文認為，情緒大多有目的性，因此是自然選擇的產物。^[4]

　　為了生存，人類必須探索環境（好奇）、吐出不小心吃的異物（噁心）、建立社會關係（信任）、避免傷害（恐懼）、繁衍（愛）、戰鬥（憤怒）、尋求幫助（哭泣）、重覆做對自己有利的事（歡樂）。在原始人類的日常生活中，情緒可以讓人類自動趨利避害，做出更利於生存的選擇。^[5]儘管憤怒看起來沒什麼好處，但在原始部落里，可以讓一個人被人害怕並建立起威望。羞恥和驕傲可以促使一個人維護自己的社會地位。^[6]

　　在社會生活上，情緒幫助我們：^[7]

　　*與其他人交流感情（如嬰兒不會說話也能成功交流）。

　　*影響其他人對我們的態度。

　　*表示善意（如不是出於喜悅，只是禮貌性的微笑）。

　　一些職業要求從業人員控制他們的情緒，這些職業包括空中乘務員、髮型師、醫生等。從事這些工作的人要經常與公眾接觸，必須學會控制負面情緒，即使這些負面情緒是正常、健康的。^[8]

　　例如醫生既不能厭惡患者，也不能被患者吸引。醫學院的常規訓練會包括情緒中立教育，要求醫生在治療時拋棄個人感情。醫學院常教給學生用五種方法控制情緒：^[9]

　　*把可能激發情緒的事情轉化為抽象的事物。比如把身體接觸看做執行一系列常規操作。

　　*關註正面意義。比如思考一套不成功的治療能讓我們學到什麼。

　　*把患者的事情留給患者，不要帶進自己的生活。

　　*保持樂觀，常開玩笑。

　　*避免不必要的接觸。儘量少看、少碰患者。

　　相反，髮型師和空中乘務員經常要保持開朗、熱情、能說善道。空中乘務員常使用演員“深度表演”的技巧，在工作時間用禮貌的態度替代所有自然情緒。^[10]