軟文

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軟文(soft text/soft sell advertising)

　　軟文是相對於硬性廣告而言，由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在於一個“軟”字，好似綿里藏針，收而不露，克敵於無形。"等到你發現這是一篇軟文的時候，你已經冷不丁的掉入了被精心設計過的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林工夫；那麼，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內外兼修，才是最有力的營銷手段。

　　我們所說的“軟文”，是指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現產品銷售的文字（圖片）模式。

　　軟文的定義有兩種，一種是狹義的，另一種是廣義的。

　　1、狹義的：指企業花錢在報紙或雜誌等宣傳載體上刊登的純文字性的廣告。這種定義是早期的一種定義，也就是所謂的付費文字廣告。

　　2、廣義的定義：指企業通過策劃在報紙、雜誌或網路等宣傳載體上刊登的可以提升企業品牌形象和知名度，或可以促進企業銷售的一些宣傳性、闡釋性文章，包括特定的新聞報道、深度文章、付費短文廣告、案列分析等。

　　軟文之所以備受推崇，第一個原因就是硬廣告的效果下降、電視媒體的費用上漲，第二個原因就是媒體最初對軟文的收費比硬廣告要低好多，在資金不是很雄厚的情況下軟文的投入產出比較科學合理。所以企業從各個角度出發願意以軟文試水，以便使市場快速啟動。

　　軟文雖然千變萬化，但是萬變不離其宗，主要有以下幾種方式：

　　1、懸念式：也可以叫設問式。核心是提出一個問題，然後圍繞這個問題自問自答。例如“人類可以長生不老？”、“什麼使她重獲新生？”、“牛皮癬，真的可以治愈嗎？”等，通過設問引起話題和關註使這種方式的優勢。但是必須掌握火候，首先提出的問題要有吸引力，答案要符合常識，不能作繭自縛漏洞百出。

　　2、故事式：通過講一個完整的故事帶出產品，使產品的“光環效應”和“神秘性”給消費者心理造成強暗示，使銷售成為必然。例如“1.2億買不走的秘方”、“神奇的植物胰島素”、“印第安人的秘密”等。講故事不是目的，故事背後的產品線索是文章的關鍵。聽故事是人類最古老的知識接受方式，所以故事的知識性、趣味性、合理性是軟文成功的關鍵。

　　3、情感式：情感一直是廣告的一個重要媒介，軟文的情感表達由於信息傳達量大、針對性強，當然更可以叫人心靈相通。“老公，煙戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“寫給那些戰‘痘'的青春”等，情感最大的特色就是容易打動人，容易走進消費者的內心，所以“情感營銷”一直是營銷百試不爽的靈丹妙藥。

　　4、恐嚇式：恐嚇式軟文屬於反情感式訴求，情感訴說美好，恐嚇直擊軟肋——“高血脂，癱瘓的前兆！”、“天啊，骨質增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。實際上恐嚇形成的效果要比贊美和愛更具備記憶力，但是也往往會遭人詬病，所以一定要把握度，不要過火。

　　5、促銷式：促銷式軟文常常跟進在上述幾種軟文見效時——“北京人搶購***”、“***，在香港賣瘋了”、“一天斷貨三次，西單某廠家告急”......這樣的軟文或者是直接配合促銷使用，或者就是使用"買托"造成產品的供不應求，通過“攀比心理”、“影響力效應”多種因素來促使你產生購買欲。

　　上述五類軟文絕對不是孤立使用的，是企業根據戰略整體推進過程的重要戰役，如何使用就是佈局的問題了。

　　從上個世紀90年代中後期直到現在，軟文在中國的營銷詞典里占有很重要的位置，因為它曾經以較低的成本為多個產品創造了市場奇跡。

　　在諸多行業里，軟文是非常受青睞的營銷利器。而真正將軟文策略推向巔峰的是中國醫葯保健品行業，軟文在這個領域里創造了腦白金神話，這使得後來的醫葯保健品營銷人言必談軟文。

　　時過境遷，隨著消費者鑒別能力的增強，消費者對軟文產生了極強的免疫力，導致軟文的功能在逐漸喪失。許多產品在投放了幾個整版軟文廣告後只能接到零星的幾個電話，有的甚至沒有電話，白花花的銀子打了水漂。因此，有人說軟文營銷時代已經結束。

　　但是，細心的市場觀察人士並不這樣看，因為他們驚喜地發現，有些產品依靠軟文依然在創造著銷售奇跡，如好記星、腸清茶、木竭膠囊等。軟文的硬效果就是要能賣貨。

　　軟文從1999年成就"腦白金"至今已經瘋狂了6年，1999-2000年也是第一個軟文高峰，各企業開始重視軟文和積極模仿；從2002年"清華清茶" 的整版模式開始進入另一個高峰，專業軟文寫手和團隊開始浮出水面。但是從2003年開始，軟文的輝煌時期已過，進入了平穩期，軟文的媒體也開始上漲，幾乎與硬廣告持平，使軟文被迫開始創新。

　　平面軟文可開發潛力有限，隨著網路和娛樂文化的興盛，未來軟文的發展方向是“潛藏式廣告”——把軟文的功夫運用到營銷每個環節，類似“大腕”和“天下無賊”式的軟性營銷將是中國企業的必由之路。

　　1、寫軟文首先要選要切入點，即如何把需要宣傳的產品、服務或品牌等信息完美的嵌入文章內容，好的切入點能讓整篇軟文看起來渾然天成，把軟性廣告做到極致。

　　2、設計文章結構，把握整體方向，控制文章走勢，選好衝擊力強的標題。

　　3、完善整體文字，按框架豐富內容，潤色具體內容。

　　4、反覆溝通和完善。

　　當然，如果你需要更好的軟文，那麼可以找公關公司或者記者撰寫，如今互聯網上也有許多個人提供專業的軟文寫作服務。

　　軟文寫作要點分析：

　　軟文寫作是一門科學，科學後面總是有規律可循的。

　　首先是標題，軟文的標題分為主標和副標兩個部分。主標的要求一下就要抓住眼球，要驚世駭俗，不能平庸無奇。象"8000萬人骨里插刀"這樣的標題絕對是軟文的聖品。副標要求說明能問題，概括性要強，要把很長的文章分成幾個組成部分，以便使閱讀性增強。

　　軟文的核心內容還是一個銷售主張"USP"，也就是一定要有一個核心的賣點，一個足以產生銷售的刻骨銘心的理由，或者"以理服人"或者"以情動人"，最終的目的是"銷售達成"。千萬忌諱"論文式軟文"（理性太強，沒有吸引力）和"強裝性軟文"（缺乏趣味和銷售力）。

　　軟文寫作有一個中心——感受（或者稱體驗）為中心；兩個基本點——製造需求和引導消費。所謂感受為中心，以保健市場為例，要突出消費者切身的感受，患病的感受、治療的感受、使用產品的感受等（從聽覺、視覺、觸覺各方面入手），一定要寫出顧客的"切膚之痛"，要通過感受使你的目標人群走進你設定的思維圈。反之，離開了感受，你的思維再嚴謹、你的感情再真實，也很難使顧客的需求變的迫切。製造需求和引導消費是軟文的目的和宗旨，也是軟文寫作的細節把握，如何把感受變成消費的理由、把弱需求變成強需求，就要從軟文的內容、版式、思想和色彩各方面著手，使之成為經的起推敲嚴密的思想系統。

　　在新的市場環境下，能賣貨的軟文究竟是怎樣煉成的呢？

　　1、產品功能形象化

　　很多年以前，偉大的廣告大師就告誡我們：“不要賣牛排，要賣滋滋聲。”這句話錶面上的意義很容易理解，而要在實踐中應用就有點難了。筆者認為，賦予產品與生俱來的形象化描述，讓消費者與文案產生互動，才有可能讓產品輕鬆地完成“驚險的一跳”。

　　在保健品功能的批文中，大都是一些不痛不癢的詞語，如“抗氧化”、“免疫調節”等。在中藥的主治功能中有些說法一般人也很難明白，如“益腎補氣”、“溫陽補腎”等。所以，將產品功能形象化，是整個軟文佈局的戰略指導思想。

　　比如潤腸通便的產品，不能光停留在簡單的如何通便的說明上，否則會軟綿無力。一篇能賣貨的軟文，應該將服用產品前後糞便的顏色、形狀改變加以描述，消費者會偷偷地趴在馬桶上觀察糞便的改變，與文案形成互動，消費者自然“入局”，才會對產品效果深信不疑。木竭膠囊上市時有一篇《8000萬人骨里插刀》的軟文，形象地指出了骨病人群的痛苦：“骨病之痛苦，連患者親友都不忍目睹，常見患病的人突然間倒吸幾口冷氣，牙縫間絲絲作響——骨刺又發作了！俗話說：得了骨病猶如骨里插刀……”這種絲絲入扣的形象描述，在消費者心裡產生了強烈的共鳴，引發了消費者的高度認同。

　　其實，產品功能形象化一直是產品策劃的核心，不僅在軟文創作上是，在產品核心概念的提煉等多個環節中也是。像“洗肺”、“洗腸”、“洗血”等，都是策劃者將產品功能形象化的例子。

　　2、寫作語言通俗化

　　軟文能賣貨還在於其語言的通俗化，要能照顧到大多數閱讀者的理解能力。

　　軟文的閱讀者是普通的消費者，它拒絕華麗辭藻的修飾，拒絕連篇累牘的描述，它需要將思想和靈感通俗化、商業化、銳利化。一篇能賣貨的軟文一定是能被人輕鬆閱讀並理解的，這是前提和基礎。沒有語言的通俗易懂，軟文只能曲高和寡，沒有回應，自然談不上帶動產品銷售。

　　例如某甲殼素類去血脂產品，為了說明甲殼素能吸附血脂的功能，軟文用了“綁走血脂”的說法，讓複雜的醫學機理變得淺顯易懂，形象生動。有一個番茄紅素產品的軟文，為了說明番茄紅素在清除氧自由基方面強大的能力時這樣描述：“一個番茄紅素分子在戰鬥中能敵過數千個敵人——氧自由基。”將艱深的道理淺顯化，消費者不但能理解而且深刻地記住了這種說法。

　　為了通俗，能避免使用成語時就一定不要用成語；儘量長話短說；儘量避免華麗辭藻的修飾；儘量用消費者熟悉的生活元素去說道理。

　　3、應用黃金分割法則

　　黃金分割法則在生活中已經被人們廣為應用。科學試驗證明，人們無論是在審美方面，還是在接受信息方面，最容易接受符合黃金分割法則的圖片和信息。因此，能賣貨的軟文在結構上也應該非常科學。

　　根據市場調查，市場上最能賣貨的軟文都是軟廣告和硬廣告適當配合後的結果；而且，廣告軟文和硬平面的比例越接近黃金分割比例，軟文越具有殺傷力。其次，軟文中圖片和文字的配比如果符合黃金分割法則，也不容易讓受眾產生審美疲勞，閱讀時會更感輕鬆舒適。另外，在文字內容的安排上，如果對產品機理描述的篇幅與病例敘述的比例也符合黃金分割法則的話，肯定比通篇說理或通篇說病例都會更有效果。

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