質量培訓

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　　質量培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量相關的工作的員工進行不同層次的培訓。

　　質量培訓的範圍應包括組織自高層領導到一線員工的所有人員。

　　如果按層次和職能分，質量培訓可分為高層管理者培訓、管理人員和關鍵崗位的員工培訓、特殊職能部門人員培訓和廣泛的基礎培訓。

　　對高層管理者的培訓是要使他們瞭解質量對提高組織效益的重要意義，瞭解最高管理者在質量領域負有的責任，特別是如何通過身體力行的領導推進質量管理活動的開展，以提高效益和效率。

　　對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是建立對質量的共同理解，分享質量的經驗教訓旨在啟動質量改進和通過質量領域內的工作提高效率和經濟效益的活動。

　　對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能，使之能夠在本鬟部門內引進質量控制和質量改進的有效方法。

　　廣泛的基礎培訓主要是為了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識，使之能夠在本崗位開展質量保證和質量改進活動。

　　現階段，質量培訓的問題主要山兩方面因素造成，一是來自接受培訓的企業，他們在培訓前需求分析不足、內容安排不合理，培訓後缺少有效的培訓評價措施和手段;另一方面則是源於質量培訓的提供者，山於與企業溝通不暢而難以提供切實符合企業需求的培訓，致使培訓效果很難盡如人意。

　　(一)企業在策劃、接受培訓過程中的問題。

　　1.計劃與戰略發展不匹配。

　　作為人力資源開發和持續發展的重要保障，培訓計劃必須與企業的發展目標、戰略規劃結合，根據戰略目標的調整及組織職能的變化，瞭解並預測員工的培訓需求。尤其是應將涉及整個企業層面的培訓納入企業的戰略規劃，如六西格瑪質量管理培訓和項目實施、卓越績效模式培訓與實施推進，以及質量管理體系的培訓和推廣等，都涉及了企業的各個層面，需要高層資源以及部門職能的調整。如果沒有從企業戰略層面進行整體規劃，必然會在後期培訓及推進過程中遭遇阻礙。

　　2.與員工職業要求不協調。

　　員工的職業培訓與學生在校培訓截然不同，員工職業培訓以職業技能的發展為主;培訓策劃的重點在考慮企業發展方向的同時，必須兼顧員工當前的職業需求及其未來的發展方向。

　　3.重覆培訓現象嚴重。

　　重覆培訓是許多企業都會遇到的問題。一方面，崗位變動頻繁導致換崗員工不瞭解現有工作，需要重新接受上崗培訓;另一方面是山於做出具體安排的人對職業技能需求瞭解不到位，致使培訓內容重覆。錶面上，這種培訓看似結合了工作安排、符合崗位的需要;但實質上是對培訓資源的浪費，是企業內部管理的無序所致。

　　4.盲目培訓、突擊培訓時有發生。

　　實踐中，有些企業不能明確其各部門需要增強的技能，盲目跟風培訓;有些企業則是為了完成任務而安排突擊培訓，導致接受者難以應付與消化。這些無疑都是對培訓資源的極大浪費。

　　5.監督力和執行力嚴重缺失。

　　邀請培訓師到企業講授相關知識，或派員接受外部培訓，無論對於員工還是企業，都是一種促進發展的機會和方式。但山於缺少充分的執行以及必要的監督，培訓過程中常會出現受訓者不能堅持完成課程的情況。這樣一來，走形式的培訓屢見不鮮，培訓目標難以實現。

　　6.評估力度不足。

　　確保培訓的有效性，對培訓結果做出合理評價非常關鍵;而這也是企業經常忽視的一個環節，認為只要員工聽課了，便達到了培訓的目的。

　　(二)培訓機構在開發、管理過程中的問題。

　　很多企業通過培訓機構確定培訓課程、選擇培訓教師。山於機構水平的參差不齊，導致培訓質量也相差甚遠。有些培訓機構出於自身發展的考慮，在設計課程、選擇講師時更多是從商業角度出發，以抓住客戶、節省成本作為根本目的。安排課程時，山於其市場開發人員缺少專業知識，前期溝通專業性較差，對企業需求錯誤定位，導致後續培訓質量無法保證;這也是培訓機構在開發、管理中最常出現的問題。

　　培訓機構的核心在於講師的培養與選拔;組建優秀的培訓團隊，是培訓機構在激烈競爭中取勝的一個重要因素。然而在實踐中，一些培訓機構重業務、輕教師，致使信譽不佳及客戶流失;培訓時以宣講知識為主，課程內容與企業實際結合不夠甚至嚴重脫離，聽者認為培訓毫無作用，企業也因體會不到培訓的價值而最終失去興趣。