網路商務信息

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網路商務信息(Online Business Information)

　　網路商務信息是指存儲於網路併在網路上傳播的與商務活動有關的各種信息的集合，是各種網上商務活動之間相互聯繫、相互作用的描述和反映，是對用戶有用的網路信息，網路是其依附載體^[1]。

　　在商務活動中，信息通常指的是商業消息、情報、數據、密碼、知識等。網路商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑。只有通過電腦網路傳遞的商務信息，包括文字、數據、表格、圖形、影像、聲音以及內容能夠被人或電腦察知的符號系統，才屬於網路商務信息的範疇。信息在網路空間的傳遞稱為網路通信，在網路上停留時稱為存儲。

　　相對於傳統商務信息，網路商務信息具有以下顯著的特點：

　　(1) 時效性強。

　　傳統的商務信息，由於傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，因而經常導致“信息獲得了但也失效了”的局面。網路商務信息則可有效地避免這種情況。由於網路信息更新及時，傳遞速度快，只要信息收集者及時發現信息，就可以保證信息的時效性。

　　(2) 準確性高。

　　網路信息的收集，絕大部分是通過搜索引擎找到信息發佈源獲得的。在這個過程中，減少了信息傳遞的中間環節，從而減少了信息的誤傳和更改，有效地保證了信息的準確性。

　　（3）便於存儲。

　　現代經濟生活的信息量非常大，如果仍然使用傳統的信息載體，存儲起來難度相當大，而且不易查找。網路商務信息可以方便地從網際網路下載到自己的電腦上，通過電腦進行信息的管理。而且，在原有的各個網站上，也有相應的信息存儲系統。自己的信息資料遺失後，還可以到原有的信息源中再次查找。

　　(4) 檢索難度大。

　　雖然網路系統提供了許多檢索方法，但全球範圍的各行各業的海量信息，常常把企業營銷人員淹沒在信息海洋或者說信息垃圾之中。在浩瀚的網路信息資源中，迅速地找到自己所需要的信息，經過加工、篩選和整理，把反映商務活動本質的、有用的、適合本企業情況的信息提煉出來，需要相當一段時間的培訓和經驗對於現代企業來說，如果把人才比作企業的支柱，信息則可看作是企業的生命，是企業不可須臾離開的法寶。網路商務信息，不僅是企業進行網路營銷決策和計劃的基礎，而且對於企業的戰略管理、市場研究以及新產品開發都有著極為重要的作用。

　　不同的網路商務信息對不同用戶的使用價值（效用）不同，從網路商務信息本身所具有的總體價格水平來看，可以將它粗略地分為四個等級：

　　第一級是免費商務信息。

　　這些信息主要是社會公益性的信息。對社會和人們具有普遍服務意義的信息，大約只占信息庫數據量的5%左右。這類信息主要是一些信息服務商為了擴大本身的影響，從產生的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如線上免費軟體、實時股市信息等。

　　第二級是收取較低費用的信息。

　　這些信息是屬於一般性的普通類信息。由於這類信息的採集、加工、整理、更新比較容易，花費也較少，是較為大眾化的信息。這類信息約占信息庫數據量的10-20%，只收取基本的服務費用，不追求利潤，如一般性文章的全文檢索信息。信息服務商推出這類信息一方面是體現社會普遍服務意義，另一方面是為了提高市場的競爭力和占有率。

　　第三級是收取標準信息費的信息。

　　是屬於知識、經濟類的信息，收費採用成本加利潤的資費標準。這類信息的採集、加工、整理、更新等比較複雜，要花費一定的費用。同時信息的使用價值較高，提供的服務層次較深。這類信息約占信息庫數據量的60%左右，是信息服務商的主要服務範圍。網路商務信息大部分屬於這一範疇。

　　第四級是優質優價的信息。

　　這類信息是有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網路暢銷商品的情況調查、新產品新技術信息、專利技術以及其它獨特的專門性的信息等，是信息庫中成本費用最高的一類信息，可為用戶提供更深層次的服務。一條高價值的信息一旦被用戶採用，將會給企業帶來較高的利潤，給用戶帶來較大的收益。

　　1、網路商務信息檢索的基本要求

　　網路商務信息檢索是指在網路上對商務信息的尋找和調取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網路站點查找和獲取信息的行為。一個完整的企業網路商務信息收集系統包括先進的網路檢索設備、科學的信息收集方法和業務精通的網路信息檢索員。

　　網路營銷離不開信息。有效的網路商務信息必須能夠保證源源不斷地提供適合於網路營銷決策的信息。網路營銷對網路商務信息收集的要求是：及時、準確、適度和經濟。

　　(1)及時。

　　所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發展各方面的最新動態。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流儘可能同步。由於信息的識別、記錄、傳遞、反饋都要花費一定的時間，因此，信息流與物流之間一般會存在一個時滯。儘可能地減少信息流滯後於物流的時間，提高時效性，是網路商務信息收集的主要目標之一。

　　(2)準確。

　　所謂準確，是指信息應真實地反映客觀現實，失真度小。在網路營銷中，由於買賣雙方不直接見面，因而準確的信息就顯得尤為重要。準確的信息才可能導致正確的市場決策。信息失真，輕則會貽誤商機，重則會造成重大的損失。信息的失真通常有三個方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准確；二是信息在編碼、解碼和傳遞過程中受到干擾；三是信宿(信箱)接受信息出現偏差。為減少網路商務信息的失真，必須在上述三個環節上提高管理水平。

　　(3)適度。

　　適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業的營銷活動就會完全處於一種盲目的狀態。信息過多、過濫，也會使得營銷人員無所適從。在當今的信息時代，信息量越來越大，範圍越來越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。在這樣的情況下，網路商務信息的檢索必須目標明確，方法恰當，信息收集的範圍和數量要適度。

　　(4)經濟。

　　這裡的“經濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息。追求經濟效益是一切經濟活動的中心，也是網路商務信息檢索的原則。許多人上網後，看到網路上大量的可用信息，往往想把它們全部拷貝下來，但到月底才發現下載費用十分高昂。應當明確，我們沒有力量，也不可能把網路上所有的信息全部收集起來，信息的及時性、準確性和適度性都要求建立在經濟性基礎之上。此外，提高經濟性，還要註意使所獲得的信息發揮最大的效用。

　　2、網路商務信息檢索的困難

　　網際網路所涵蓋的信息遠遠大於任何傳統媒體所涵蓋的信息。人們在網際網路上遇到的最大的困難是如何快速、準確地從浩如煙海的信息資源中找到自己最需要的信息，這已成為困擾全球網路用戶的最主要的問題。美國Lycos公司的調查顯示，80%被調查者認為互聯網路非常有用，但為了查找所需要的信息他們必須花費大量時間和金錢。對於我國用戶來說，面臨的問題比國外用戶還要嚴重。我們除了和國外用戶面臨同樣的問題之外，還有通道擁擠、檢索費用高、遠程檢索國外信息系統反應速度慢、語言和文化障礙及大多數用戶沒有受過網路檢索專業培訓等多種困難。

　　在網際網路上檢索信息困難與下列3個因素有關：

　　(1)網際網路信息多而分散。

　　網際網路是一個全球性分散式網路結構，大量信息分別存儲在世界各國的伺服器和主機上。很多商業信息中還包含一些與信息含量無關的多餘信息，這些信息多是重覆無用的信息，給信息的甄選與鑒別帶來很大困難。

　　(2) 網路信息檢索工具能力有限。

　　與網路飛速發展形成鮮明對照的是至今還找不到一種方法對網路資源進行有效的管理。目前，對WWW的網頁和網址的管理主要依靠兩個方面的力量：一是圖書館和信息專業人員通過對網際網路的信息進行篩選、組織和評論；二是電腦人員設計開發巡視軟體和檢索軟體，對網頁進行自動搜集、加工和標引。

　　(3)網路信息魚目混珠。

　　網際網路上的信息質量參差不齊，良莠不一。對於網民來說，或許早已感到信息膨脹帶來的無所適從和垃圾信息引起的無窮煩惱，大量的虛假信息和沒有新聞源頭的信息充斥於虛擬空間，網民無法判斷信息的真假。在西方國家，特別是美國，任何人都可以在網上不受限制地自由出版、發佈自己的網頁。

　　3、網路信息檢索困難的解決辦法

　　1.明確檢索目標

　　要完成一個有效檢索，首先應當確定檢索的目標。檢索目標是指要檢索的主要內容以及對檢索深度和廣度的要求。

　　安徽特酒集團是我國特級酒精行業的龍頭企業，伏特加酒是其主打產品。1998年該集團試圖通過Internet進行伏特加酒類市場信息的檢索，開闢歐美市場。為此，集團確定了信息收集的三個目標：價格信息，關稅、貿易政策及國際貿易數據，貿易對象信息。由於目標明確，收到很好的檢索效果。

　　當檢索的深度與需求的針對性有關。如果需求的針對性較強(如伏特加酒)，且涉及到大量的特定領域和專業辭彙，就需要進行較為深入的檢索。檢索的廣度是指信息所涉及的方面和領域。對市場一般供需狀況信息的檢索，在深度上不必要求太高，但是在信息的廣度上應該有比較高的要求。

　　檢索概念較泛，尚未形成一明確的檢索概念時，或僅需對某一專題做泛泛瀏覽時，可先用主題指南的合適類目進行逐級瀏覽，直到發現相關的網址和關鍵詞後再進行擴檢。

　　2.選擇查詢策略

　　不同目的的查詢應使用不同的查詢策略，這主要取決於是想得到一個問題的多方面信息還是簡單的答案。搜索引擎的統計表明，很多用戶只輸入一個詞來進行查詢，這會帶來很多不需要的匹配。要進行有效的搜索，最好輸入與主題相關的、儘可能精確的詞或片語。提供的片語越精確，檢索結果就越好。同時，應通過不同片語的檢索，逐漸縮小搜索範圍。

　　3.分步細化逐步接近查詢結果

　　如果想查找某一類信息但又找不到合適的關鍵詞，可以使用分類式搜索逐步深化。搜狐網站的主頁上將所有的信息分為新聞、體育、財經、IT、生活、健康、理財等30餘類，然後再根據各個大類分為各個小類，如在“IT”中又以細分為“互聯網、通信、科學”等。

　　4.使用模糊查詢和精確查詢

　　模糊查詢又稱為智能查詢。當我們輸入一個關鍵詞時，搜索引擎不但反饋了包括關鍵詞的網址，同時也發來與關鍵詞意義相近的內容。比如，在網站上查找“網路經濟”一詞時，模糊查詢會反饋回來包含了“網路經濟論文”、“網路經濟與社會發展”、“信息經濟”等內容的網址。所反饋的網址的排列順序一般是：完全符合關鍵詞的信息在最前邊，其次是相近的信息。一般的搜索引擎都有這一功能，只是模糊的程式不同。模糊查詢沒有特殊的方法，在文字框中輸入關鍵詞即可。