商業信息

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商業信息(Business Information)

　　從廣義的角度上講,商業信息是指能夠反映商業經濟活動情況,同商品交換和管理有關的各種消息、數據、情報和資料的統稱。商業信息的範疇不但包括直接反映商業購銷和市場供求變化及供應運動的信息，而且還包括各種影響市場供求變化的有關情況的信息，如自然災害、政治事件等會影響當年或來年市場商品可供量的增減、購買力投向變化等，有關這些方面的情況變化也可納入商業信息的範圍。

　　從狹義的角度看,商業信息是指直接反映商品買賣活動的特征、變化等情況的各種消息、情報、資料的統稱。

　　商業信息按其劃分的標準不同可以分為若幹種，按照商業信息性質和內容可以劃分為：市場營銷信息、市場管理信息、商品科技信息和市場環境信息。

　　1.市場營銷信息。它是市場信息的核心和主體，主要包括如下信息：商品生產和供應信息(市場商品生產能力、規模、佈局、結構、渠道，以及購買增減和投向變化，消費水平和結構變化等)；商品競爭信息(同行業竟購、競銷能力及其競爭戰略與策略等)。市場營銷信息常常通過商情、廣告、市場調查等形式反映出來。

　　2.市場管理信息。包括國家調控市場、市場引導企業的巨集觀管理信息和企業內部業務管理的信息。前者包括國家制定和頒佈的經濟法規、政策以及稅收、銀行、物價等部門出台的有關新的規定等。後者指的是商品產供銷計劃，購銷合同的簽訂和履行，以及業務、財務、會計、審計、物價等管理措施的有關信息。

　　3.市場商品科技信息，包括新產品的開發、設計、試製，以及各類產品加工、包裝、倉儲、運輸、檢驗、採購、銷售、服務等環節中所出現的科學技術發明成果和改革、革新措施所形成的信息。

　　4.市場環境信息。指的是影響市場供求變化和營銷活動的各種政治、經濟、社會、自然環境變化的信息。政治環境信息，如國家重大方針政策變化、不同時期黨的號召等；經濟環境信息，如經濟政策變化、經濟體制改革、經濟結構變化、經濟發展速度和人民消費水平、消費結構變化等；社會環境信息，如城鄉建設發展、人口發展與分佈、人民文化和教育水平，以及風俗習慣等；自然環境信息，如氣候變化、土地資源開發利用、農作物生長態勢等，以上事物變化所產生的信息都可作為市場環境因素而對市場營銷有著重要價值。

　　商業信息是社會生產、交換、消費等經濟活動必不可少的信息，它除了具有一般信息共有的可傳遞性、可記存性、可複製性、可共用性等特點外，還具有多變性、零散性和實用性等特點。

　　1.多變性。商業信息的多變性是它不同於其他信息的最突出的特征，主要表現為以下三點：(1)商品價格信息瞬息萬變，而且不同商品之間的比價也不斷變化。(2)商品的供求關係處在不斷變動之中。由於大量新的企業參與市場競爭，某些商品往往很快由短缺轉為過剩，暢銷商品與滯銷商品的位次也不斷調整。(3)商品的品種、品牌不斷增多，同一種商品的更新換代周期越來越短，使用功能也不斷趨向於複合多元。

　　2.零散性。商品信息的零散性與商品生產的分散性和商品信息傳播的多渠道、無序化密切相關。主要表現為以下三點：(1)商品生產多以分散的企業或企業集團為單位，為占領市場，企業只註重商品信息的及時發佈而缺乏累積性，造成商品信息滿天飛的局面。(2)商品信息經過各種社會傳播渠道傳播時，雖經過一定的整合，但仍然無法從根本上改變其分散的狀態。(3)在以商品銷售為目的的信息傳播活動中，良莠不齊，存在片面、無序、虛假宣傳的現象。

　　3.實用性。商品信息的實用性與商品信息的功能密切相關。它主要表現在以下幾個方面：(1)溝通社會生產、流通、消費等環節的聯繫，促使其出現良性迴圈。(2)貼近大眾生活，有廣泛的共用性，提高經濟活動的透明度。(3)服務於不同用戶的需求。如企業可以據此瞭解競爭對手的生產情況、商品營銷策略、價格與服務措施、商品的市場占有率等，從而有針對性地組織生產銷售，使自己在競爭中占據有利的地位。

　　目前大量的無用信息、虛假信息等“信息垃圾” 充斥信息交流渠道，極大地妨礙了人們對有用信息、正確信息的吸收利用。事實上，沒有組織的或不加控制的信息不僅不是資源，而且可能會構成一種嚴重的妨害，只有經過組織管理的信息才能成為一種資源，沒有信息管理，信息資源就不可能得到充分有效地開發利用。商業信息管理所遵守的原則主要有以下幾個：

　　1.及時，就是信息傳遞速度要快。由於信息具有時效性，速度越快，信息水平越高，其價值越大。商業信息的及時性主要包括四方面的內容：一是收集信息要及時；二是加工製作新的信息要及時；三是反饋信息要及時；四是傳輸信息要及時。只有做到這四個及時，才能贏得企業經營上的主動權。

　　2.準確，即信息要如實反映客觀情況。準確是信息的生命，情報越準確，其價值越大，而假情報、假信息只能導致企業經營管理的決策的失誤，從而貽誤整個商業工作。要做到信息能如實反映實際情況，首先必須做到一切從實際出發，周密調查研究，認真收集各種原始資料和數據，才能加工出準確的信息，保證企業決策人員的正確判斷和管理過程的有效控制。

　　3.適用，就是信息要符合實際需要。在企業經營過程中，由於決策人員和企業職能科室人員的責任不同，他們所需要的信息在內容上也不盡相同。而且，即便同為決策人員，由於層次不同，他們所需要的信息量也不相同，愈往上層，需要的信息量愈少，但對信息的要求趨於整體化，所得信息也愈不正式，愈不規律，不易事先預測；信息處理愈加複雜，往往需通過模擬、預測或其他複雜的過程，才能得到戰略上的信息。而愈在下麵，信息資料愈加規律，趨於數據化、經常化。如果向不同部門以同樣方式提供信息，不僅會造成信息的大量冗沉，增加信息處理工作的負擔和費用，而且還會給這些部門查找所需要的信息帶來困難，造成時間浪費甚至經濟上的損失。

　　4.經濟，是指採用的信息處理方式必須符合經濟核算的要求。任何管理工作都要考慮經濟效益，信息的處理也必須遵循經濟效益的原則，即考慮如何用較低的費用獲取必需的信息。滿足這一要求應考慮兩個方面的內容：一是從信息的生產到傳播要儘量節約費用；二是如何使信息給商業工作帶來更大的效用。

　　進入20世紀後，世界的經濟、技術發展迅速，生產社會化的程度越來越高，隨著信息時代的到來，商業企業管理的本質和核心就是對企業信息流實施有效控制，西方企業界流行一種觀點，即“控制信息就是控制企業的命運，失去信息就失去一切”。這充分說明瞭信息對企業的重要性。從商業企業管理的角度看，現代商業信息處理主要有以下幾個特點。

　　1.信息量急劇增加。“信息爆炸”、“知識爆炸”是我們這個時代的特征之一，“信息爆炸”主要體現為信息量呈雪崩式的增長。英國技術預測專家馬丁研究發現：人類的知識在19世紀是每50年增長1倍；20世紀是每10年增長1倍；70年代，每5年增長1倍。目前，信息的增長量是每2年增長1倍。1935年美國每生產 1美元產品要在信息處理方面花去15美分，1985年在信息處理方面的花費上升到25美分，1995年上升到36美分。

　　2.信息處理與傳遞的高度現代化。自從50年代中期電腦開始進入流通領域以後，商業營銷活動發生了重大變革。從購銷貨物統計、費用核算、市場預測與分析，到庫存控制、資金管理、勞動工資計算等，都可以利用電腦進行，企業的信息處理技術及設備日益向著高度現代化發展。有資料顯示，現在日本的一些大企業，可以在5秒到1分鐘內通過電子電腦網路系統獲得全世界金融行情，在1—3分鐘內獲得日本與世界各國進出口貿易資料；3—5分鐘內查詢或調用國內1萬個重點企業當年及歷年生產和經營情況；在當天就可獲悉全國各地生鮮食品的批發、銷售、庫存和價格變動的數據。

　　3.處理方法的複雜化。隨著市場競爭的日益激烈，企業為了挖掘潛力，獲得最大的經濟效益，其管理水平會不斷提高，其決策過程也將越來越複雜。另外，企業對信息的及時性、可靠性、準確性、時效性的要求越來越高，也導致了信息處理的複雜度大大增加。

　　1.商業信息和商業數據的定義。商業信息是人們對與商業活動相關的事物及其變化規律的認識。這些認識被某種載體記錄，進而加工、利用和傳播，使其具有更高的利用價值。商業數據是記錄商業信息的載體。商業數據可以以文字、數值、票據、憑證、文件、圖表、多媒體等多種方式對商業信息進行記錄。

　　2.商業信息與商業數據的關係。在商業信息系統中，商業信息以某種方式被記錄下來，由此產生商業數據，所以商業信息是對商業數據的解釋，是有一定含義的數據，是具有價值的數據。對商業數據進行計算加工，得到新的商業數據，這些新的商業數據可為進一步的管理、決策提供依據，是具有更高價值的商業信息，經過這樣螺旋式的上升，使商業信息管理成為商品流通企業不斷發展的推動力，這也正是管理商業信息的最終目的。由此可見，商業信息是事物的本質，商業數據是管理商業信息的媒介。

　　商業信息與商業數據在運動中相互依存，相互轉化，由於二者存在著這樣的關係，所以在使用中有時對二者並不進行嚴格的區分。