物流質量

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物流質量（Logistics Quality）

　　物流質量是指物流商品質量、服務質量、工作質量和工程質量的總稱。

　　（1）商品質量；指物流過程對商品質量的保證。

　　（2）物流服務質量；如貨物運輸是否準確、及時，供貨是否有保障。

　　（3）工作質量；物流各環節、各工種、各崗位的具體工作質量。如裝卸作業操作，貨物分揀。

　　（4）物流工程質量；物流系統軟硬體的質量保證。如設施設備、組織管理，信息網路等。

　　我國每年因包裝不善而引起的商品損失價值達100億，因此加強物流質量管理有非常重要的意義。

　　1、商品質量

　　商品質量指商品運送過程中對商品原有質量（數量、形狀、性能等）的保證，儘量避免破損，而且現代物流由於採用流通加工等手段，可以改善和提高商品質量。

　　2、物流服務質量

　　物流服務質量指物流企業對用戶提供服務，使用戶滿意的程度。如現在許多TPL公司都採用GPS定位系統，能使客戶對貨物的運送情況進行隨時跟蹤。由於信息和物流設施的不斷改善，企業對客戶的服務質量必然不斷提高。

　　3、物流工作質量

　　物流工作質量是指物流服務各環節、各工種、各崗位具體的工作質量。這是相對於企業內部而言的，是在一定的標準下的物流質量的內部控制。

　　4、物流工程質量

　　物流工程質量是指把物流質量體系作為一個系統來考察，用系統論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計劃，併進行有效控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設備因素、工藝方法因素、計量與測試因素以及環境因素等。

　　如何衡量物流質量是物流管理的重點。物流質量的保證首先建立在準確有效的質量衡量上。大致說來，物流質量主要從以下三個方面來衡量：

　　1、物流時間

　　時間的價值在現代社會的競爭中越來越凸顯出來，誰能保證時間的準確性，誰就獲得了客戶。

　　由於物流的重要目標是保證商品送交的及時，因此時間成為衡量物流質量的重要因素。然而，在貨物運輸中，中國現行運輸管理體制在一定程度上制約了不同運輸方式之間的高效銜接，減緩了物流速度。由此可見，物流質量的提高還依賴於物流大環境的改善。

　　2、物流成本

　　物流成本的降低不僅是企業獲得利潤的源泉，也是節約社會資源的有效途徑。

　　在國民經濟各部門中，因各部門產品對運輸的依賴程度不同，運輸費用在生產費用中所占比重也不同。從物流業總體費用考慮，有關資料顯示，物流費用占商品總成本的比重，從賬面反映已超過40%。

　　3、物流效率

　　物流效率對於企業來說，指的是物流系統能否在一定的服務水平下滿足客戶的要求，也是指物流系統的整體構建。對於社會來說，衡量物流效率是一件複雜的事情。因為社會經濟活動中的物流過程非常複雜，物流活動內容和形式不同，必須採用不同的方法去分析物流效率。

　　由於物流質量是衡量物流系統的重要方面，所以發展物流質量的指標體系對於控制和管理物流系統來說至關重要。物流質量指標體系的建立必須以最終目的為中心，是圍繞最終目標發展出來的一定的衡量物流質量的指標。

　　一般說來，物流服務目標質量指標，包括物流工作質量指標和物流系統質量指標兩個系列。以這兩個指標為綱，在各工作環節和各系統中又可以制定一系列“分目標” 的質量指標，從而形成一個質量指標體系。整個質量指標體系猶如一個樹狀結構，既有橫向的擴展，又有縱向的挖掘。橫向的主幹是為了將物流系統的各個方面的工作都包括進去，以免遺漏；縱向的分支是為了將每個工作的質量衡量指標具體化，便於操作。沒有橫向的擴展就不能體現其廣度，沒有縱向的挖掘就不能體現其深度。

物流服務目標質量指標	工作質量指標	信息工作質量指標
		運輸工作質量指標
		裝卸搬運工作質量指標
		倉庫工作質量指標
		流通加工工作質量指標
		包裝工作質量指標
	工程質量指標	信息工程質量指標
		運輸工程質量指標
		裝卸搬運工程質量指標
		倉庫工程質量指標
		流通加工工程質量指標
		包裝工程質量指標

　　（1）物流目標質量指標

　　①服務水平指標F，或者以缺貨率Q來表示

　　F=滿足訂單次數/總服務次數×100%

　　Q=缺貨次數/用戶要求次數×100%

　　②滿足程度指標M

　　M=滿足要求數量/用戶要求數量

　　③交貨水平指標J水

　　J(水)=按交貨期交貨次數/總交貨次數

　　續④交貨期質量指標J天

　　J天=規定交貨期-實際交貨期

　　⑤商品完好率指標W；或者以缺損率；也可以用貨損貨差賠償費率P表示

　　W=交貨時完好的商品量/物流商品總量×100%

　　Q'=缺損商品量/物流商品總量×100%

　　P=貨損貨差賠償費總額/同期業務收入總額×100%

　　⑥物流噸費用指標C

　　C=物流費用/物流總量（元/噸）

　　（2）倉庫質量指標

　　①倉庫吞吐能力實現率T

　　T=期內實際吞吐量/倉庫設計吞吐量×100%

　　②商品收發正確率S

　　S=（某批吞吐量-出現差錯總量）/同批吞吐量×100%

　　③商品完好率W庫

　　W（庫）=(某批商品庫存量-出現缺損的商品量)/某批商品庫存量×100%

　　④庫存商品缺損率

　　Q'庫=某批商品缺損量/該批商品總量×100%

　　⑤倉庫面積利用率M(總)

　　M(總)=庫房、貨棚、貨場占地面積之和/倉庫總面積×100%

　　⑥倉容利用率R

　　R=存儲商品的實際數量或容積/庫存數量或容積×100%

　　⑦設備完好率W(設)

　　W(設)=期內設備完好台數/同期設備總台數×100%

　　⑧設備利用率L

　　L=全部設備實際工作進數/設備總工作能力（時數)×100%

　　⑨倉儲噸日成本C(倉)

　　C(倉)=倉儲費用/庫存量×100%(元/噸×天)

　　這幾項指標主要是反映工作質量及工程質量的指標。

　　（3）運輸環節質量指標

　　有許多指標和倉庫有類似之處，這裡只講具有特殊意義的質量指標。

　　①正點運輸率Z

　　Z=正點運輸次數/運輸總次數×100%

　　②滿載率M(運)

　　M運=車輛實際裝載量/車輛裝載能力×100%

　　③運力利用率Y

　　Y=實際噸公裡數/運力往返運輸總能力(t.km)×100%