物流质量

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物流质量（Logistics Quality）

什么是物流质量

　　物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称。

　　（1）商品质量；指物流过程对商品质量的保证。

　　（2）物流服务质量；如货物运输是否准确、及时，供货是否有保障。

　　（3）工作质量；物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。如装卸作业操作，货物分拣。

　　（4）物流工程质量；物流系统软硬件的质量保证。如设施设备、组织管理，信息网络等。

　　我国每年因包装不善而引起的商品损失价值达100亿，因此加强物流质量管理有非常重要的意义。

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物流质量的分类

　　1、商品质量

　　商品质量指商品运送过程中对商品原有质量（数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，而且现代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品质量。

　　2、物流服务质量

　　物流服务质量指物流企业对用户提供服务，使用户满意的程度。如现在许多TPL公司都采用GPS定位系统，能使客户对货物的运送情况进行随时跟踪。由于信息和物流设施的不断改善，企业对客户的服务质量必然不断提高。

　　3、物流工作质量

　　物流工作质量是指物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量。这是相对于企业内部而言的，是在一定的标准下的物流质量的内部控制。

　　4、物流工程质量

　　物流工程质量是指把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。这些因素主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素以及环境因素等。

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物流质量的衡量

　　如何衡量物流质量是物流管理的重点。物流质量的保证首先建立在准确有效的质量衡量上。大致说来，物流质量主要从以下三个方面来衡量：

　　1、物流时间

　　时间的价值在现代社会的竞争中越来越凸显出来，谁能保证时间的准确性，谁就获得了客户。

　　由于物流的重要目标是保证商品送交的及时，因此时间成为衡量物流质量的重要因素。然而，在货物运输中，中国现行运输管理体制在一定程度上制约了不同运输方式之间的高效衔接，减缓了物流速度。由此可见，物流质量的提高还依赖于物流大环境的改善。

　　2、物流成本

　　物流成本的降低不仅是企业获得利润的源泉，也是节约社会资源的有效途径。

　　在国民经济各部门中，因各部门产品对运输的依赖程度不同，运输费用在生产费用中所占比重也不同。从物流业总体费用考虑，有关资料显示，物流费用占商品总成本的比重，从账面反映已超过40%。

　　3、物流效率

　　物流效率对于企业来说，指的是物流系统能否在一定的服务水平下满足客户的要求，也是指物流系统的整体构建。对于社会来说，衡量物流效率是一件复杂的事情。因为社会经济活动中的物流过程非常复杂，物流活动内容和形式不同，必须采用不同的方法去分析物流效率。

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物流质量指标体系 ^[1]

　　由于物流质量是衡量物流系统的重要方面，所以发展物流质量的指标体系对于控制和管理物流系统来说至关重要。物流质量指标体系的建立必须以最终目的为中心，是围绕最终目标发展出来的一定的衡量物流质量的指标。

　　一般说来，物流服务目标质量指标，包括物流工作质量指标和物流系统质量指标两个系列。以这两个指标为纲，在各工作环节和各系统中又可以制定一系列“分目标” 的质量指标，从而形成一个质量指标体系。整个质量指标体系犹如一个树状结构，既有横向的扩展，又有纵向的挖掘。横向的主干是为了将物流系统的各个方面的工作都包括进去，以免遗漏；纵向的分支是为了将每个工作的质量衡量指标具体化，便于操作。没有横向的扩展就不能体现其广度，没有纵向的挖掘就不能体现其深度。

物流服务目标质量指标	工作质量指标	信息工作质量指标
		运输工作质量指标
		装卸搬运工作质量指标
		仓库工作质量指标
		流通加工工作质量指标
		包装工作质量指标
	工程质量指标	信息工程质量指标
		运输工程质量指标
		装卸搬运工程质量指标
		仓库工程质量指标
		流通加工工程质量指标
		包装工程质量指标