物流质量管理

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　　物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。

　　物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。

　　物流工作内涵复杂，从总体来看，其质量管理的直接任务有以下三方面：

　　1）质量保证。

　　2）质量保护。

　　3）为用户服务。

• 1、采购活动的质量管理原则：
  • 1）订货的供、需双方要了解对方的质量管理活动，共同实施这一环节的质量管理。
  • 2）双方要保持本身的自主性，同时要尊重对方质量管理的自主性。
  • 3）要互相提供双方所需了解的事项，以使双方的质量管理协调一致。
  • 4）双方必须缔结合理的契约，以使质量管理建立在法律的基础上。
  • 5）供货方应保证产品具有满足使用要求的质量。
  • 6）在契约中应规定能满足双方要求的评价方法。
  • 7）在契约中要规定解决纠纷的办法和手续。
  • 8）双方要交换为实施质量管理的必要的情报资料。
  • 9）双方应认真实施本企业的质量管理。
  • 10）双方在交易活动中必须认真考虑最终消费者的利益。

• 2、物流活动的质量管理原则：
  • 1）必须建立有效的物流质量管理的协作形式，明确主要责任部门和委托、分包等协作部门的质量管理责任。
  • 2) 物流部门或运输等提供物流基本服务的企业应了解供、接货部门的要求，并以此安排工作。
  • 3)各方要共同防止质量不良的产品或包装进入物流过程。
  • 4)各方面为保证物流质量并取得最好的经济效果，应共同推行包装、装卸、运输等的标准化和规格化，使物流系统的各个环节都有合乎要求的工程质量。
  • 5）保证使用者的利益，建立对用户的赔偿制度。

• 3、接货验收活动的质量管理原则：
  • 1）接货验收的质量管理不以检验为惟一形式。
  • 2）接货单位应该实行预防前移。
  • 3）在对进货质量和流通质量没有把握的情况下，要实施认真的检查。
  • 4）检查严格按标准或合同规定的项目和方法进行。

• 4、仓库活动的质量管理原则：
  • 1）有关管理人员要充分了解生产的要求和订货与进货的可能性，并结合仓库管理的经济性，确定最优的库存量和平均库存时间。
  • 2）应根据经性的原则来确定管理要求、存放条件和存放方式，进一步确定质量保证的程度。
  • 3）必须充分了解和掌握有关储存物的情报，在充分了解和掌握其性能、质量、变化条件和基础上确定保管方式。
  • 4）对产品的质量保护应从两方面着手：一方面是进行技术处理，另一方面是建立和健全仓库的收、发、存组织系统，设立“先入先出”的流程，设有商品包装和储存位置的明确标志，建立有效的收、发、存流程和制度。
  • 5）推行储存单位、包装制度、标示制度、保管条件、维护方法、装卸搬运、堆码操作方法的标准化。
  • 6）应用信息化技术仓库管理精细化，不断提高仓库工作质量和工程质量

• 5、物流服务的质量管理原则：
  • 服务质量是物流领域重要的质量内容，这和物流活动的本质有关，很多学者认为，现代物流的本质是服务。物流企业所有的内部质量管理，最终通过对客户的物流服务表现出来。客户总是希望用最低的代价取得最满意的服务，而物流企业总是希望既获取比较高的利益同时又能够得到用户的满意。这是一个博弈的问题，博弈的结果有四种可能：用户更满意一些而物流服务企业难以取得满意的利益；企业更满意一些而用户不能实现所要求的服务水平；双方都感觉不满意；双方都取得有限程度的满意。最后一种可能就是所谓的“双赢”的结局。事实上，“双赢”只能是有限程度的“赢”，双方都很难取得最大限度的满意。物流服务的质量管理，就是这种“双赢”的权衡。

　　物流质量管理的统计分析方法主要有：直方图、排列图、鱼刺图、控制图、相关图等方法。