心態管理

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心態管理(Mentality Management)——人力資源管理的核心

　　心態管理就是讓自己的積極心態（俗稱上帝/佛祖）成為自己的主導，讓自己的消極心態（俗稱魔鬼）通過一個不損害他人的方式疏通掉，或者通過“修身律己”而變小。

　　員工心態管理就是通過瞭解員工的心態差異,在充分尊重員工尊嚴,價值及情感的基礎上,不斷提高員工對組織的滿意度和認可度,讓員工無論是在獨立工作,或是在團體合作工作的情況下,都能有強烈的責任感、歸屬感和自由感。^[1]

　　良好的員工心態有賴於兩個基本條件:一是員工對組織的滿意度；二是員工對組織的認可度。滿意度反映員工對組織分配個人的工作責任及所處環境,包括工作條件、待遇水平、人際關係等的滿意程度；認可度是指員工對組織是否高度依賴,把自己視為組織的一部分的親近態度。實踐證明,對組織滿意度高,認可度強的員工,在組織內能保持良好的心態,會把自己作為組織的一員,盡職盡責作出較大的貢獻。這樣的員工越多,組織的凝聚力當然就越大。^[1]

　　組織的員工心態管理一般分為三大類:一般性心態管理、標準性心態管理和突發性心態管理。

　　一般性心態管理是指對普通員工因為本人的原因不適應本職工作，導致工作效率低下，或由於受家庭,同事等外界因素影響,造成一定時期心理壓力過大從而產生不良心態而進行的管理。

　　標準性心態管理是指對員工在正常工作條件下,由於工作環境、條件、責任等的變化,或員工之間、上下級之間人際關係失調引起不良心態的產生而進行的管理。

　　突發性心態管理則是針對某種突發事件出現,對員工產生不良影響,如組織裁員,員工受處分、企業改製等使員工產生不良心態而進行的管理。

　　不同類型的員工心態管理應有不同的工作重點,採取不同的工作方法。但其宗旨都是強調以人為本，尊重員工,信任員工,服務員工。因此,員工心態管理體現了以人為本的管理理念,是以人為本管理思想的具體實踐。

　　1.積極的心態

　　正如叔本華所言：事物的本身並不影響人，人們只受對事物看法的影響。一個企業在發展過程中必然會遇到各種各樣的問題，甚至會是瓶頸，這個時候企業需要我們的職員發揮積極正面思考的力量與智慧，正確面對企業所進行的變革，以對企業和自己100%負責的態度投身到企業的建設中去。

　　2.感恩的心態

　　感恩是一種胸懷，是一種美德。學會感恩，善於感恩，既可以幫助企業營造一種互相賞識的團隊氛圍，又能夠打造企業與個人無限的“情商”與融洽的人際關係。感謝父母、朋友，他們給予的親情與友誼；感謝上司、老闆，他們給予的發展空間和機會；感謝同事和客戶，他們給予的認可與豐厚回饋；感謝……。沒有他們，我們的生活將失去光彩和快樂。

　　3.歸零的心態和肯於改變的心態

　　改變是管理的主題，最好的改變態度是歸零，一切從頭開始。常常胸懷謙謹心境的人，他的改變速度和效率將會有驚人的突破，他通常會在最短的時間內吸收更多全新的知識、發展更高技能以及迅速建立人脈。

　　4.學習進取的心態

　　21世紀的企業將是學習型的組織。我們的企業要求我們的每一位員工必須肯於學習，善於學習，努力進取。如果每位員工每天進步1%，每天檢討當天的行為，每天改善一點點，那麼企業的進步將是巨大和迅猛的。

　　5.誠實勤奮的心態

　　誠信是商業的第一准則，也是職業的第一准則。相信誠信才是合作的最好基石。誠實做人，踏實做事，忠實於企業，忠實於個人，永遠對人真誠。勤奮是需要你做的比要求的更多、更好，要比競爭對手多走“一里路”。

　　6.付出與奉獻的心態

　　要想傑出一定得先付出。沒有點奉獻精神，是不可能創業的。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。你的付出一定會有收穫，一定會得到相應的回報。奉獻是一種精神，是付出的另一種表現形式，她會為你贏得最長久的回饋。企業需要我們的員工付 出和奉獻在先，不要斤斤計較眼前的利益與得失。

　　7.合作與創新的心態

　　當今市場的競爭更講求企業團隊的整體作戰能力，致力達到員工個人與企業雙贏的結局。個人渺小並不可怕，與團隊的伙伴精誠合作，團隊伙伴之間知識與能力互補，你就能共用資源。創新是企業的生命力所在，懷舊與固步自封都將被市場淘汰。

　　8.自信與行動的心態

　　自信是一個人最大的資本，是潛能發揮的催化劑。自信不是自負，也不是自大，自信與行動密切相關。只有行動才會有結果！行動是解除恐懼的最好良藥。

　　9.敬業的心態

　　每個員工只有對他所從事的工作充滿熱情與濃厚興趣，他才有可能創造出最高效的價值，他才有可能主動剋服各種困難，逐步真正實現他人生的奮鬥目標。

　　10.渴望成功及致富的心態

　　一個企業不能容忍一個人一輩子在崗位上平平淡淡、碌碌無為。企業願意錄用一個一直想贏、渴望成功的，並有辦法讓企業和個人成功雙贏的人。

　　南懷瑾有兩個好朋友都是將軍，有一次，其中的一位將軍對南懷瑾說，他真想在殯儀館附近找幢房子。南懷瑾問他什麼意思，他說理由有二，一是老朋友一個個凋零，自己經常要跑殯儀館奔喪，這樣會方便些;第二，當有一天，自己行將就木的時候，走過去也方便。

　　另一位將軍在幾年前，遇到南懷瑾則抱怨說，今年真倒霉，大正月里，他坐蘭輪車去為一個突然故去的朋友弔喪，到了殯儀館門口，他下車付了車錢，那個三輪車夫問道:“先生，您還回不回去?”這可把將軍氣得不得了，大罵車夫“你才不回去!”

　　為這事，將軍一直耿耿於懷，一種不詳的陰影揮之不去，造成極大的心理壓力。不料幾個月後，這位將軍真到那裡不再回去了。這個故事並非巧合，它揭示了人的兩種不同心態。應該說心態對人的健康影響很大，心態不僅影響人的健康、家庭生活、社會交往，也影響人的工作能力乃至創造力的發揮。

　　在任何組織中，心態管理都是一切管理的基礎，這也應該是人力資源管理的主要內客，無論我們要推行某種管理模式，還是要進行企業改革，首要工作是要調整好管理者和員工的心態，使員工以積極的心態面對工作，使管理者對企業發展與變革過程中的艱難，樂而承之。否則，在工作中就難以發揮自己的所有潛能，我們的制度、改革方案就會成為一紙空文，只是用來掛在牆上而已!

　　緩解壓力方面

　　1、設立一張具有鼓舞和宣泄功能的工作記錄表，內容除了正常的工作記錄以外，還要在明顯的地方寫上具有鼓動人心的話。比如：公司因你而驕傲！你是最棒 的！絕不放棄，永不言敗！等具有激勵內容的口號。另外，在記錄主要工作內容時還要明確寫出，自己一天工作下來所發生的問題和收穫。不要小看了這部分內容，它會使填表人對一天的工作進行理智的分析，在這個過程中，多數人都能對失敗有一個正確的認識，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕鬆。

　　2、一周舉行一至兩次的日誌互換討論會，參與人員按偶數分組，最好四人一組，進行集體討論。討論內容除了日常工作經驗的所得，還要討論每個人工作日誌在態度上和認識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應該剔除的。並於每個月末的時候公佈態度最端正討論小組，並和員工的績效或者提成掛鉤。目的就是要告訴大家，如果工作態度端正，企業就會予以獎勵。

　　3、互幫互助獎的設立。在每次進行小組討論時，小組成員都要記錄，並給予參與討論和積極出主義，提意見的同事打分。此項結果可命令公佈，是作為提升管理者的重要依據。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團隊變得更好。

　　4、月底時，每個銷售團隊根據自己日誌的情況，進行心態調整專題演講會。好處主要集中在兩個方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達能力。一是讓人們當眾說出自己多某一問題的看法，很容易使大家更堅定自己好的行為和好的想法，使每個人都變成了演講人的監督者。

　　針對“不從眾群體”^[1]

　　一要加強與這類員工的交流與溝通。及時征求他們對組織發展的意見和建議,以發揮他們思維敏捷，有獨立見解,易接受新生事物的特點和長處,把他們的精力吸引到推動組織發展的軌道上,與組織融為一體,變離心力為向心力。

　　二是要瞭解他們的心理預期及現實需求,並儘可能滿足他們的合理需求。特別註意滿足能產生澈勵效果的需求,有獨立思想的員工,需求往往是多方面的,他們在強調完成組織任務的同時,往往更註重個人的