心态管理

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心态管理(Mentality Management)——人力资源管理的核心

　　心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态（俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变小。

　　员工心态管理就是通过了解员工的心态差异,在充分尊重员工尊严,价值及情感的基础上,不断提高员工对组织的满意度和认可度,让员工无论是在独立工作,或是在团体合作工作的情况下,都能有强烈的责任感、归属感和自由感。^[1]

　　良好的员工心态有赖于两个基本条件:一是员工对组织的满意度；二是员工对组织的认可度。满意度反映员工对组织分配个人的工作责任及所处环境,包括工作条件、待遇水平、人际关系等的满意程度；认可度是指员工对组织是否高度依赖,把自己视为组织的一部分的亲近态度。实践证明,对组织满意度高,认可度强的员工,在组织内能保持良好的心态,会把自己作为组织的一员,尽职尽责作出较大的贡献。这样的员工越多,组织的凝聚力当然就越大。^[1]

　　组织的员工心态管理一般分为三大类:一般性心态管理、标准性心态管理和突发性心态管理。

　　一般性心态管理是指对普通员工因为本人的原因不适应本职工作，导致工作效率低下，或由于受家庭,同事等外界因素影响,造成一定时期心理压力过大从而产生不良心态而进行的管理。

　　标准性心态管理是指对员工在正常工作条件下,由于工作环境、条件、责任等的变化,或员工之间、上下级之间人际关系失调引起不良心态的产生而进行的管理。

　　突发性心态管理则是针对某种突发事件出现,对员工产生不良影响,如组织裁员,员工受处分、企业改制等使员工产生不良心态而进行的管理。

　　不同类型的员工心态管理应有不同的工作重点,采取不同的工作方法。但其宗旨都是强调以人为本，尊重员工,信任员工,服务员工。因此,员工心态管理体现了以人为本的管理理念,是以人为本管理思想的具体实践。

　　1.积极的心态

　　正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。

　　2.感恩的心态

　　感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢……。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。

　　3.归零的心态和肯于改变的心态

　　改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。

　　4.学习进取的心态

　　21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么企业的进步将是巨大和迅猛的。

　　5.诚实勤奋的心态

　　诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路”。

　　6.付出与奉献的心态

　　要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的回报。奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。企业需要我们的员工付 出和奉献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。

　　7.合作与创新的心态

　　当今市场的竞争更讲求企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。

　　8.自信与行动的心态

　　自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果！行动是解除恐惧的最好良药。

　　9.敬业的心态

　　每个员工只有对他所从事的工作充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。

　　10.渴望成功及致富的心态

　　一个企业不能容忍一个人一辈子在岗位上平平淡淡、碌碌无为。企业愿意录用一个一直想赢、渴望成功的，并有办法让企业和个人成功双赢的人。

　　南怀瑾有两个好朋友都是将军，有一次，其中的一位将军对南怀瑾说，他真想在殡仪馆附近找幢房子。南怀瑾问他什么意思，他说理由有二，一是老朋友一个个凋零，自己经常要跑殡仪馆奔丧，这样会方便些;第二，当有一天，自己行将就木的时候，走过去也方便。

　　另一位将军在几年前，遇到南怀瑾则抱怨说，今年真倒霉，大正月里，他坐兰轮车去为一个突然故去的朋友吊丧，到了殡仪馆门口，他下车付了车钱，那个三轮车夫问道:“先生，您还回不回去?”这可把将军气得不得了，大骂车夫“你才不回去!”

　　为这事，将军一直耿耿于怀，一种不详的阴影挥之不去，造成极大的心理压力。不料几个月后，这位将军真到那里不再回去了。这个故事并非巧合，它揭示了人的两种不同心态。应该说心态对人的健康影响很大，心态不仅影响人的健康、家庭生活、社会交往，也影响人的工作能力乃至创造力的发挥。

　　在任何组织中，心态管理都是一切管理的基础，这也应该是人力资源管理的主要内客，无论我们要推行某种管理模式，还是要进行企业改革，首要工作是要调整好管理者和员工的心态，使员工以积极的心态面对工作，使管理者对企业发展与变革过程中的艰难，乐而承之。否则，在工作中就难以发挥自己的所有潜能，我们的制度、改革方案就会成为一纸空文，只是用来挂在墙上而已!

　　缓解压力方面

　　1、设立一张具有鼓舞和宣泄功能的工作记录表，内容除了正常的工作记录以外，还要在明显的地方写上具有鼓动人心的话。比如：公司因你而骄傲！你是最棒 的！绝不放弃，永不言败！等具有激励内容的口号。另外，在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生的问题和收获。不要小看了这部分内容，它会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松。

　　2、一周举行一至两次的日志互换讨论会，参与人员按偶数分组，最好四人一组，进行集体讨论。讨论内容除了日常工作经验的所得，还要讨论每个人工作日志在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应该剔除的。并于每个月末的时候公布态度最端正讨论小组，并和员工的绩效或者提成挂钩。目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。

　　3、互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主义，提意见的同事打分。此项结果可命令公布，是作为提升管理者的重要依据。因为管理者最重要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。

　　4、月底时，每个销售团队根据自己日志的情况，进行心态调整专题演讲会。好处主要集中在两个方面，一是锻炼了销售人员的语言表达能力。一是让人们当众说出自己多某一问题的看法，很容易使大家更坚定自己好的行为和好的想法，使每个人都变成了演讲人的监督者。

　　针对“不从众群体”^[1]

　　一要加强与这类员工的交流与沟通。及时征求他们对组织发展的意见和建议,以发挥他们思维敏捷，有独立见解,易接受新生事物的特点和长处,把他们的精力吸引到推动组织发展的轨道上,与组织融为一体,变离心力为向心力。

　　二是要了解他们的心理预期及现实需求,并尽可能满足他们的合理需求。特别注意满足能产生澈励效果的需求,有独立思想的员工,需求往往是多方面的,他们在强调完成组织任务的同时,往往更注重个人的