複雜科學管理

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複雜科學管理（Complex scientific management）：科學管理的前沿

　　管理思想經歷了科學管理（19世紀末期到20世紀30年代）、人本管理（20世紀30年代到60年代）、戰略競爭（20世紀60年代中後期到80年代初）、日本式管理技巧（20世紀80年代到90年代）和學習型組織（20世紀90年代以後）等幾個階段。

　　科學管理的管理思想是把組織視作一部高效率運行的機器，以泰勒為代表；人本管理的管理思想是把組織看作是一個社會系統，以馬斯洛和赫茲伯格為代表；戰略競爭的管理思想認為組織是多項經營的組合，以麥肯錫和波士頓為代表；日本式管理技巧的管理思想認為組織應追求卓越，以戴明為代表；學習型組織管理思想認為組織應是一個不斷地進行知識積累和創新的團隊，以彼得·聖吉為代表。

　　可以說21世紀以前的管理思想基本上基於分割式思維模式。21世紀，人類已經進入了全球化的時代，很多事情的依賴程度愈來愈深，互動關係愈來愈強。另外，20世紀90年代以來，新的科學——複雜科學正在興起，它使我們對社會系統有了新的認識，即社會系統是一個有思維能力的人介入其中的複雜系統，具有自組織性、自適應性、動態性。基於以上背景，我們提出複雜科學管理，這是繼科學管理、人本管理、戰略競爭、日本式管理技巧、學習型組織之後的一個新的管理思想。

　　複雜科學管理基於這樣一個假設——組織是一個能系統思維的大腦。這就是說組織具有智能結構，它包括三個層次：知識結構——組織具有基本知識；能力結構——組織能夠應用知識解決問題；智能結構——組織能夠應用系統思維模式整合組織內外機能解決問題。

　　複雜科學管理構建了一個由假設、觀念、思維模式、理論、方法論構成的知識體系，稱為18151體系。1個假設——組織是一個能夠系統思維的大腦；8個基本原理（觀念）——對研究對象的認識；對研究對象中的人、資源、目標的認識；對研究對象內個體的認識；對研究對象組織關係的認識；對研究對象中各種影響因素的認識；對研究對象整體特性的認識；1個思維模式——CSM（Complex Science Management）系統思維模式；5個基本理論——CSM整合論；CSM 整體觀論；CSM新資源觀論；CSM互動論；CSM無序－有序論。1個方法論——CSM方法論，包括研究問題的思想方法和定性定量結合的分析框架^[1]。

　　複雜科學管理的理論基於如下認識：

　　（1）社會層面上的複雜系統是具有思維能力的人介入其中的複雜系統。

　　（2）該類複雜系統中的某些個體具有隨機性、不確定性和非線性；個體之間相互影響、不斷進化；系統本身及其組成部分受環境影響，即隨環境的變化而變化；反過來，系統又影響環境。

　　（3）該類複雜系統具有多層次結構，每個層次的經濟利益通常並不一致，需要協調。

　　（4）該類複雜系統的組成成分中具有智能，即其組成部分中含有專家的經驗、智慧、思維。

　　（5）該類複雜系統具有自組織性、自適應性和動態性。

　　自組織是指系統中許多獨立的個體在沒有任何人為的策劃、組織、控制下，進行的相互作用、相互影響、自然演化的過程。自適應性是指複雜系統應對變化的環境所進行的自我調整，包括制定的法律、法規、規章制度等等。在自我調整中，不是被動地對所發生的事件做出反應，而是積極地試圖將所發生的一切都轉化為對自身有利的東西。動態性表現在：系統包含關聯性、關係以及互動模式；系統總是處在發生、發展、老化的過程中；系統整體特性也會突然發生改變，這種改變有外力的作用，也有系統中部分與整體的作用，且系統中某一個微小因素的微小變化都有可能導致另一系統或整體驚人的變化。

　　由於思維模式決定了管理的成效，所以，我們很註重管理的思維模式。複雜科學管理的思維模式是系統思維。它是將科學與藝術融合的一種新思維，包括：研究複雜問題的思考方式——系統思考；觀察複雜問題的角度——從環狀看因果；分析複雜問題的思維過程——結構化、模塊化思維。研究複雜問題的思維方法——融邏輯思維與形象思維於一體的視覺思考。系統思維的思考方式是一種以整體觀為核心，把系統中的各種機能和才幹等資源整合在一起，使系統成為有競爭力的系統思考。其間，整合、搭配是非常重要的，整合、搭配不同，結果將會大不一樣。系統思維觀察問題的角度是一種從環狀看因果的新視野，新視野是在觀察一連串的變化過程時，是看因果的互動關係，不是只看因果關係。即從一個更大的迴圈看因果互動關係，而不是單向看因果關係。系統思維的思維過程是一種結構化、模塊化思維。從整體的視角，將系統中的各組成部件描述成若幹個模塊，找出因果互動關係，辨認哪些重要、哪些不重要；哪些事情應關註，哪些事情不必太重視，最後達到整合搭配的最佳平衡點。

　　系統思維的思維模式是一種融邏輯思維與形象思維於一體的視覺思考。視覺思考是通過繪製探索圖、迴圈圖、結構圖等思維圖來實現的。

　　系統思維是以整體觀為核心，環狀看因果，通過系統思考、結構化思維，整合系統內外資源，使系統具有競爭力。系統思維幫助我們從整體出發分析問題，使我們清晰地知道，我們所在的系統（或者是一個區域；或者是一個公司；或者是一個學校……等等）有哪些資源，如何進行資源整合，改變整個系統的產出，使系統既獲得經濟增長，又能協調、和諧，可持續發展。系統思維還可充分發揮集體智慧、人們的想象力，創造性地去做大家認為是不可能的、甚至是胡思亂想的事情。

　　複雜科學管理的研究對象是社會層面上的複雜系統，社會層面上的複雜系統是有具有思維能力的人介入其中的複雜系統，如財政金融系統、公司企業系統等等。這類由於有具有思維能力的人介入其中的複雜系統具有如下特性：

　　1.自組織性（Self-Organization）。系統中的許多獨立的個體在沒有任何人為的策劃、組織、控制下進行的相互作用、相互影響、自然演化的過程。

　　2.自適應性（Self-Adaptation）。複雜系統為應對變化的環境所進行的自我調整包括制定的法律、法規、規章制度等等。在其自我調整中，不是被動地對所發生的事件做出反應，而是積極地試圖將所發生的一切都轉化為對自身有利的東西。

　　3.動態性（Dynamic）。系統中包含關聯性、關係以及互動模式系統總是在發生、發展、老化的過程中，系統要不斷創新；系統整體特性也會突然發生改變，這種改變有外力的作用，也有系統中部分與整體的作用，且系統中某一個微小因素的微小變化有可能導致另一系統或整體驚人的變化。

　　複雜科學管理的核心──系統思維模式

　　本世紀以前的管理，基本上基於分割式思維模式比如，將企業這個整體劃分成成本、技術、市場、策略等，各司其職互不相干，甚至工作越努力，公司的利潤越低。針對分割式思維模式的弊端，複雜科學管理提出一種系統思維模式。複雜科學是研究複雜系統（包括生物、物理、社會、經濟(含管理)等等）的科學。複雜科學對傳統的經濟學提出了挑戰。傳統經濟學認為經濟是市場穩定和供求均衡的結果，複雜科學則認為是互相作用的個體在不穩定的狀況下不斷調整關係的結果，暫時平衡再不斷地演化。複雜科學管理改變了我們的思維模式，即從分割式思維模式轉變為系統思維模式；系統思維是將科學與藝術融合的一種新思維，它包括：研究複雜問題的思考方式系統思考；觀察複雜問題的角度——從環狀看因果分析複雜問題的思維過程——結構化模塊化思維。研究複雜問題的思維方法——融邏輯思維與形象思維於一體的視覺思考。系統思維的思考方式是一種以整體觀為核心的系統思考。系統思考是把系統中的各種機能和才幹整合在一起，使系統成為有競爭力的整體。其間，整合、搭配是非常重要的，整合、搭配不同，結果將會大不一樣。其觀察問題的角度是一種從環狀看因果的新視野。新視野是在觀察一連串的變化過程時，是看因果的互動關係，不是只看因果關係。也就是說它觀察問題的角度是從環狀看因果即從一個更大的迴圈看因果互動關係，而不是單向看因果關係。它從整體的視角，將系統中的各組成部件描述成若幹個模塊，找出因果互動關係，辨認哪些重要、哪些不重要哪些事情應關註，哪些事情不必太重視，最後達到整合搭配的最佳平衡點。系統思維的思維模式是一種融邏輯思維與形象思維於一體的視覺思考。視覺思考是通過繪製探索圖、迴圈圖、結構圖等思維圖來實現的。

　　系統思維幫助我們從整體出發分析問題，使我們清晰地認識到，我們所在的系統（或者是一個社區；或者是一個公司；或者是一個大學等等）有哪些資源，如何進行資源整合，改變整個系統的產出，使系統既獲得暫時經濟效益增長，又能得到可持續發展。系統思維還充分發揮集體智慧、充分調動人們的想象力，創造性地去做大家認為是不可能的、甚至是胡思亂想的事情。

　　複雜科學管理的研究工具有迴圈圖、探索圖、結構圖。迴圈圖用來描述因果互動關係，它將從一個更大的迴圈觀察因果互動關係，體現從環狀看因果。探索圖以圖畫的思考方式即視覺思考，將對現實世界的直觀感覺與智力理解連接在一起；將想象的創造力與直覺的技巧和分析能力整合在一起，幫助我們觀察並瞭解我們面臨的複雜問題。結構圖用來解決這樣一些決策問題：在眾多要素（事情、備選方案）中，挑選出某些要素使整體達到最佳平衡點。結構圖將問題清晰地描述出來，使得你能夠結合目標，從整體的視角進行分析，找出因果互動關係，辨認哪些重要、哪些不重要；哪些應關註，哪些不必太重視，最後達到整合搭配的最佳平衡點。

　　複雜科學管理認為管理是科學與藝術的結合，包括五個方面。

　　（1）崇尚科學。複雜科學管理提倡用科學的方法，定性定量結合的方法，找到企業成長的科學良方，這將使得企業家在管理企業時，大大提高管理效能、降低管理風險。

　　（2）智慧。複雜科學管理提出組織應該是一個智慧型組織，包括：組織的本質是能力；組織的使命是為公共利益服務；組織的管理方式是創造藝術的環境；組織的思維方式是在與外部環境互動中發展。

　　（3）哲學信仰和人文精神。複雜科學管理將企業家對管理行為的認識上升到哲學與文化高度。管理要重視人，尊重人，關心人，愛護人。哲學信仰和人文精神是管理的靈魂。

　　（4）人格。人是具有獨立的人格的，任何一個人，都會表現出一種獨特的行為模式、思維模式，包括性格、氣質、品德、品質、信仰、良心以及由此形成的尊嚴、魅力等。複雜科學管理認為管理就是要使得個體在與外界溝通中，發生生物效應，促成人格的形成，從“本我”到“自我”到“超我”。形成組織具有的吸引人才的力量。

　　（5）格局。複雜科學管理認為：組織或管理團隊要形成一個群體結構，在某一個時間段內，對局勢、態勢有正確的理解和把握（這是對事物所處的位置（時間和空間）及未來的變化程度的認知），並站在整體的高度，用其眼光、胸襟、膽識，進行佈局，做重要的事情。

　　複雜科學管理給人們展示了幾種重要的思維方式，除了複雜科學管理的1個思維模式——CSM系統思維模式外，還有結構化思維、逆向思維、多維度思維，這幾種思維模式對管理實踐具有指導意義。

　　（1）CSM系統思維模式。思維模式是管理決策的根本，是出發點，一切觀察問題、研究問題、思考問題都來源於一種思維模式。複雜科學管理針對創新與和諧，提出1個思維模式——CSM系統思維模式。

　　CSM系統思維模式賦予了複合總體認知的概念，包括四個方面的內容：研究複雜問題的思考方法——系統思考；觀察複雜問題的角度——環狀看因果；分析複雜問題的思維過程——結構化、模塊化；決策複雜問題的思維方式——邏輯思維與形象思維相結合的視覺思考。

　　CSM系統思維模式對傳統的管理和管理學有四個改變：①改變了傳統的分割式思維模式——各個組織只考慮自己。CSM系統思維模式指出組織不要只站在一個點上思考問題，而是站在更大的空間思考問題，將註重組織個體的發展轉變為註重更大範圍的組織和環境的發展。②改變了以前的線性思維方式——由因到果。CSM系統思維模式指出不是只由因到果，而是果也影響因，是一個迴圈的迴路，輸出愈多，輸入愈大。③改變了傳統的簡單思維方式——喜歡看錶面的價值，認為做的越多越好。CSM系統思維模式指出把註意力集中到真正重要的事情上來，不是什麼都做；不是去看錶面的價值，而去看潛在的價值、核心節點的凝聚價值，這是一個從求和到求積的思想轉變。④改變了傳統的慣性思維方式——原來是怎麼做的，現在就怎麼做。CSM系統思維模式指出要多元化的創造性思維。

　　CSM系統思維模式是將邏輯思維與形象思維碰撞，產生創新思維；是以新穎獨創的方法解決問題的思維過程；它突破了常規思維的界限，以超常規甚至反常規的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產生新穎的、獨創的、具有明顯社會意義的思維成果。

　　（2）結構化思維。複雜科學管理提出了5個基本理論，同時給出了一種思維方式——結構化思維。

　　複雜科學管理的五個基本理論的提出過程，是結構化思維的範例。複雜科學管理基於一個出發點——創新（且和諧）而提出了五個基本理論：CSM整合論；CSM整體觀論；CSM新資源觀論；CSM互動論；CSM無序-有序論。它的結構化思維描述如下：

　　複雜科學管理認為：在正常情況下，組織需要獲得利益，必須創新；在非正常情況下，組織遇到危機、突發事件，不只是簡單的恢復，而需要改革、創造、洞察機遇，也需要創新。

　　創新需要整合資源，複雜科學管理提出CSM整合論。CSM整合論指出整合即創新：創造新資源、改變資源創造財富的能力、改變資源的產出。

　　整合是需要有一個視角的，站在什麼角度整合資源呢？必須站在整體的高度，複雜科學管理提出CSM整體觀論。CSM整體觀論指出不要站在一個點上考慮問題，應站在更大的空間考慮問題。

　　整合的基礎是資源，那麼怎樣看待資源？哪些是資源？複雜科學管理提出CSM新資源觀論。CSM新資源觀論指出資源是創造財富的源泉，是促進經濟增長的源泉，是為社會和人類謀求福利的源泉。CSM新資源觀論指出資源不再只是有形的物質資源、自然資源，還應該包括制度資源、人力資源、知識資源、文化資源、心理資源等在內的無形資源。

　　如何促進資源的整合，需要一種機制，那就是動力機制，於是複雜科學管理提出CSM互動論。CSM互動論指出各組成個體（簡單的、複雜的）之間的相互作用（即互動），將使彼此及共同組成的系統發生改變。這種改變，即涌現——產生新的資源、行為和結構。

　　整合是要在一定狀態下進行的，整合的狀態是什麼呢？有序—無序—新的有序，因而複雜科學管理提出CSM無序-有序論。CSM無序-有序論指出組織處於無序狀態最有活力，有序狀態使活力持久。組織必須在無序和有序之間取得平衡，將永續生存。

　　五個基本理論的提出是創新，其思維過程——結構化思維也是創新（見圖2）。

　　（3）逆向思維。複雜科學管理提出了CSM整合論，在CSM整合論中整合的思維方式是一個逆向思維，它給人們一種思維方式——逆向思維，見圖3。

　　（4）多維度思維。複雜科學管理提出了CSM定性分析工具——探索圖、迴圈圖和結構圖，同時給出了一種思維方式——多維度思維。多維度思維包括：視覺思考——對於一些預先未知的、難以預測的決策問題，可以根據當前的狀態，應用我們的知識、掌握的信息，以及充分的想象力，去推斷未來。環狀看因果——改變以往的傳統的有因就有果的線性看因果的思維方式，這種思維方式會提高組織、個人的價值。結構化思維——將複雜的問題，用結構化、模塊化的方式進行描述，這種思維方式使得複雜的問題清晰、關係明確。