CSM

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顧客服務工具 -- 顧客滿意管理(Customer Satisfaction Management，CSM)以顧客滿意為核心的管理和經營方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。
市場研究公司 -- 央視—索福瑞媒介研究有限公司(CVSC-SOFRES MEDIA，簡稱CSM)中國央視調查咨詢中心與TN索福瑞(Taylor Nelson Sofres)合作成立的中外合作公司，

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