复杂科学管理

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复杂科学管理（Complex scientific management）：科学管理的前沿

　　管理思想经历了科学管理（19世纪末期到20世纪30年代）、人本管理（20世纪30年代到60年代）、战略竞争（20世纪60年代中后期到80年代初）、日本式管理技巧（20世纪80年代到90年代）和学习型组织（20世纪90年代以后）等几个阶段。

　　科学管理的管理思想是把组织视作一部高效率运行的机器，以泰勒为代表；人本管理的管理思想是把组织看作是一个社会系统，以马斯洛和赫兹伯格为代表；战略竞争的管理思想认为组织是多项经营的组合，以麦肯锡和波士顿为代表；日本式管理技巧的管理思想认为组织应追求卓越，以戴明为代表；学习型组织管理思想认为组织应是一个不断地进行知识积累和创新的团队，以彼得·圣吉为代表。

　　可以说21世纪以前的管理思想基本上基于分割式思维模式。21世纪，人类已经进入了全球化的时代，很多事情的依赖程度愈来愈深，互动关系愈来愈强。另外，20世纪90年代以来，新的科学——复杂科学正在兴起，它使我们对社会系统有了新的认识，即社会系统是一个有思维能力的人介入其中的复杂系统，具有自组织性、自适应性、动态性。基于以上背景，我们提出复杂科学管理，这是继科学管理、人本管理、战略竞争、日本式管理技巧、学习型组织之后的一个新的管理思想。

　　复杂科学管理基于这样一个假设——组织是一个能系统思维的大脑。这就是说组织具有智能结构，它包括三个层次：知识结构——组织具有基本知识；能力结构——组织能够应用知识解决问题；智能结构——组织能够应用系统思维模式整合组织内外机能解决问题。

　　复杂科学管理构建了一个由假设、观念、思维模式、理论、方法论构成的知识体系，称为18151体系。1个假设——组织是一个能够系统思维的大脑；8个基本原理（观念）——对研究对象的认识；对研究对象中的人、资源、目标的认识；对研究对象内个体的认识；对研究对象组织关系的认识；对研究对象中各种影响因素的认识；对研究对象整体特性的认识；1个思维模式——CSM（Complex Science Management）系统思维模式；5个基本理论——CSM整合论；CSM 整体观论；CSM新资源观论；CSM互动论；CSM无序－有序论。1个方法论——CSM方法论，包括研究问题的思想方法和定性定量结合的分析框架^[1]。

　　复杂科学管理的理论基于如下认识：

　　（1）社会层面上的复杂系统是具有思维能力的人介入其中的复杂系统。

　　（2）该类复杂系统中的某些个体具有随机性、不确定性和非线性；个体之间相互影响、不断进化；系统本身及其组成部分受环境影响，即随环境的变化而变化；反过来，系统又影响环境。

　　（3）该类复杂系统具有多层次结构，每个层次的经济利益通常并不一致，需要协调。

　　（4）该类复杂系统的组成成分中具有智能，即其组成部分中含有专家的经验、智慧、思维。

　　（5）该类复杂系统具有自组织性、自适应性和动态性。

　　自组织是指系统中许多独立的个体在没有任何人为的策划、组织、控制下，进行的相互作用、相互影响、自然演化的过程。自适应性是指复杂系统应对变化的环境所进行的自我调整，包括制定的法律、法规、规章制度等等。在自我调整中，不是被动地对所发生的事件做出反应，而是积极地试图将所发生的一切都转化为对自身有利的东西。动态性表现在：系统包含关联性、关系以及互动模式；系统总是处在发生、发展、老化的过程中；系统整体特性也会突然发生改变，这种改变有外力的作用，也有系统中部分与整体的作用，且系统中某一个微小因素的微小变化都有可能导致另一系统或整体惊人的变化。

　　由于思维模式决定了管理的成效，所以，我们很注重管理的思维模式。复杂科学管理的思维模式是系统思维。它是将科学与艺术融合的一种新思维，包括：研究复杂问题的思考方式——系统思考；观察复杂问题的角度——从环状看因果；分析复杂问题的思维过程——结构化、模块化思维。研究复杂问题的思维方法——融逻辑思维与形象思维于一体的视觉思考。系统思维的思考方式是一种以整体观为核心，把系统中的各种机能和才干等资源整合在一起，使系统成为有竞争力的系统思考。其间，整合、搭配是非常重要的，整合、搭配不同，结果将会大不一样。系统思维观察问题的角度是一种从环状看因果的新视野，新视野是在观察一连串的变化过程时，是看因果的互动关系，不是只看因果关系。即从一个更大的循环看因果互动关系，而不是单向看因果关系。系统思维的思维过程是一种结构化、模块化思维。从整体的视角，将系统中的各组成部件描述成若干个模块，找出因果互动关系，辨认哪些重要、哪些不重要；哪些事情应关注，哪些事情不必太重视，最后达到整合搭配的最佳平衡点。

　　系统思维的思维模式是一种融逻辑思维与形象思维于一体的视觉思考。视觉思考是通过绘制探索图、循环图、结构图等思维图来实现的。

　　系统思维是以整体观为核心，环状看因果，通过系统思考、结构化思维，整合系统内外资源，使系统具有竞争力。系统思维帮助我们从整体出发分析问题，使我们清晰地知道，我们所在的系统（或者是一个区域；或者是一个公司；或者是一个学校……等等）有哪些资源，如何进行资源整合，改变整个系统的产出，使系统既获得经济增长，又能协调、和谐，可持续发展。系统思维还可充分发挥集体智慧、人们的想象力，创造性地去做大家认为是不可能的、甚至是胡思乱想的事情。

　　复杂科学管理的研究对象是社会层面上的复杂系统，社会层面上的复杂系统是有具有思维能力的人介入其中的复杂系统，如财政金融系统、公司企业系统等等。这类由于有具有思维能力的人介入其中的复杂系统具有如下特性：

　　1.自组织性（Self-Organization）。系统中的许多独立的个体在没有任何人为的策划、组织、控制下进行的相互作用、相互影响、自然演化的过程。

　　2.自适应性（Self-Adaptation）。复杂系统为应对变化的环境所进行的自我调整包括制定的法律、法规、规章制度等等。在其自我调整中，不是被动地对所发生的事件做出反应，而是积极地试图将所发生的一切都转化为对自身有利的东西。

　　3.动态性（Dynamic）。系统中包含关联性、关系以及互动模式系统总是在发生、发展、老化的过程中，系统要不断创新；系统整体特性也会突然发生改变，这种改变有外力的作用，也有系统中部分与整体的作用，且系统中某一个微小因素的微小变化有可能导致另一系统或整体惊人的变化。

　　复杂科学管理的核心──系统思维模式

　　本世纪以前的管理，基本上基于分割式思维模式比如，将企业这个整体划分成成本、技术、市场、策略等，各司其职互不相干，甚至工作越努力，公司的利润越低。针对分割式思维模式的弊端，复杂科学管理提出一种系统思维模式。复杂科学是研究复杂系统（包括生物、物理、社会、经济(含管理)等等）的科学。复杂科学对传统的经济学提出了挑战。传统经济学认为经济是市场稳定和供求均衡的结果，复杂科学则认为是互相作用的个体在不稳定的状况下不断调整关系的结果，暂时平衡再不断地演化。复杂科学管理改变了我们的思维模式，即从分割式思维模式转变为系统思维模式；系统思维是将科学与艺术融合的一种新思维，它包括：研究复杂问题的思考方式系统思考；观察复杂问题的角度——从环状看因果分析复杂问题的思维过程——结构化模块化思维。研究复杂问题的思维方法——融逻辑思维与形象思维于一体的视觉思考。系统思维的思考方式是一种以整体观为核心的系统思考。系统思考是把系统中的各种机能和才干整合在一起，使系统成为有竞争力的整体。其间，整合、搭配是非常重要的，整合、搭配不同，结果将会大不一样。其观察问题的角度是一种从环状看因果的新视野。新视野是在观察一连串的变化过程时，是看因果的互动关系，不是只看因果关系。也就是说它观察问题的角度是从环状看因果即从一个更大的循环看因果互动关系，而不是单向看因果关系。它从整体的视角，将系统中的各组成部件描述成若干个模块，找出因果互动关系，辨认哪些重要、哪些不重要哪些事情应关注，哪些事情不必太重视，最后达到整合搭配的最佳平衡点。系统思维的思维模式是一种融逻辑思维与形象思维于一体的视觉思考。视觉思考是通过绘制探索图、循环图、结构图等思维图来实现的。

　　系统思维帮助我们从整体出发分析问题，使我们清晰地认识到，我们所在的系统（或者是一个社区；或者是一个公司；或者是一个大学等等）有哪些资源，如何进行资源整合，改变整个系统的产出，使系统既获得暂时经济效益增长，又能得到可持续发展。系统思维还充分发挥集体智慧、充分调动人们的想象力，创造性地去做大家认为是不可能的、甚至是胡思乱想的事情。

　　复杂科学管理的研究工具有循环图、探索图、结构图。循环图用来描述因果互动关系，它将从一个更大的循环观察因果互动关系，体现从环状看因果。探索图以图画的思考方式即视觉思考，将对现实世界的直观感觉与智力理解连接在一起；将想象的创造力与直觉的技巧和分析能力整合在一起，帮助我们观察并了解我们面临的复杂问题。结构图用来解决这样一些决策问题：在众多要素（事情、备选方案）中，挑选出某些要素使整体达到最佳平衡点。结构图将问题清晰地描述出来，使得你能够结合目标，从整体的视角进行分析，找出因果互动关系，辨认哪些重要、哪些不重要；哪些应关注，哪些不必太重视，最后达到整合搭配的最佳平衡点。

　　复杂科学管理认为管理是科学与艺术的结合，包括五个方面。

　　（1）崇尚科学。复杂科学管理提倡用科学的方法，定性定量结合的方法，找到企业成长的科学良方，这将使得企业家在管理企业时，大大提高管理效能、降低管理风险。

　　（2）智慧。复杂科学管理提出组织应该是一个智慧型组织，包括：组织的本质是能力；组织的使命是为公共利益服务；组织的管理方式是创造艺术的环境；组织的思维方式是在与外部环境互动中发展。

　　（3）哲学信仰和人文精神。复杂科学管理将企业家对管理行为的认识上升到哲学与文化高度。管理要重视人，尊重人，关心人，爱护人。哲学信仰和人文精神是管理的灵魂。

　　（4）人格。人是具有独立的人格的，任何一个人，都会表现出一种独特的行为模式、思维模式，包括性格、气质、品德、品质、信仰、良心以及由此形成的尊严、魅力等。复杂科学管理认为管理就是要使得个体在与外界沟通中，发生生物效应，促成人格的形成，从“本我”到“自我”到“超我”。形成组织具有的吸引人才的力量。

　　（5）格局。复杂科学管理认为：组织或管理团队要形成一个群体结构，在某一个时间段内，对局势、态势有正确的理解和把握（这是对事物所处的位置（时间和空间）及未来的变化程度的认知），并站在整体的高度，用其眼光、胸襟、胆识，进行布局，做重要的事情。

　　复杂科学管理给人们展示了几种重要的思维方式，除了复杂科学管理的1个思维模式——CSM系统思维模式外，还有结构化思维、逆向思维、多维度思维，这几种思维模式对管理实践具有指导意义。

　　（1）CSM系统思维模式。思维模式是管理决策的根本，是出发点，一切观察问题、研究问题、思考问题都来源于一种思维模式。复杂科学管理针对创新与和谐，提出1个思维模式——CSM系统思维模式。

　　CSM系统思维模式赋予了复合总体认知的概念，包括四个方面的内容：研究复杂问题的思考方法——系统思考；观察复杂问题的角度——环状看因果；分析复杂问题的思维过程——结构化、模块化；决策复杂问题的思维方式——逻辑思维与形象思维相结合的视觉思考。

　　CSM系统思维模式对传统的管理和管理学有四个改变：①改变了传统的分割式思维模式——各个组织只考虑自己。CSM系统思维模式指出组织不要只站在一个点上思考问题，而是站在更大的空间思考问题，将注重组织个体的发展转变为注重更大范围的组织和环境的发展。②改变了以前的线性思维方式——由因到果。CSM系统思维模式指出不是只由因到果，而是果也影响因，是一个循环的回路，输出愈多，输入愈大。③改变了传统的简单思维方式——喜欢看表面的价值，认为做的越多越好。CSM系统思维模式指出把注意力集中到真正重要的事情上来，不是什么都做；不是去看表面的价值，而去看潜在的价值、核心节点的凝聚价值，这是一个从求和到求积的思想转变。④改变了传统的惯性思维方式——原来是怎么做的，现在就怎么做。CSM系统思维模式指出要多元化的创造性思维。

　　CSM系统思维模式是将逻辑思维与形象思维碰撞，产生创新思维；是以新颖独创的方法解决问题的思维过程；它突破了常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独创的、具有明显社会意义的思维成果。

　　（2）结构化思维。复杂科学管理提出了5个基本理论，同时给出了一种思维方式——结构化思维。

　　复杂科学管理的五个基本理论的提出过程，是结构化思维的范例。复杂科学管理基于一个出发点——创新（且和谐）而提出了五个基本理论：CSM整合论；CSM整体观论；CSM新资源观论；CSM互动论；CSM无序-有序论。它的结构化思维描述如下：

　　复杂科学管理认为：在正常情况下，组织需要获得利益，必须创新；在非正常情况下，组织遇到危机、突发事件，不只是简单的恢复，而需要改革、创造、洞察机遇，也需要创新。

　　创新需要整合资源，复杂科学管理提出CSM整合论。CSM整合论指出整合即创新：创造新资源、改变资源创造财富的能力、改变资源的产出。

　　整合是需要有一个视角的，站在什么角度整合资源呢？必须站在整体的高度，复杂科学管理提出CSM整体观论。CSM整体观论指出不要站在一个点上考虑问题，应站在更大的空间考虑问题。

　　整合的基础是资源，那么怎样看待资源？哪些是资源？复杂科学管理提出CSM新资源观论。CSM新资源观论指出资源是创造财富的源泉，是促进经济增长的源泉，是为社会和人类谋求福利的源泉。CSM新资源观论指出资源不再只是有形的物质资源、自然资源，还应该包括制度资源、人力资源、知识资源、文化资源、心理资源等在内的无形资源。

　　如何促进资源的整合，需要一种机制，那就是动力机制，于是复杂科学管理提出CSM互动论。CSM互动论指出各组成个体（简单的、复杂的）之间的相互作用（即互动），将使彼此及共同组成的系统发生改变。这种改变，即涌现——产生新的资源、行为和结构。

　　整合是要在一定状态下进行的，整合的状态是什么呢？有序—无序—新的有序，因而复杂科学管理提出CSM无序-有序论。CSM无序-有序论指出组织处于无序状态最有活力，有序状态使活力持久。组织必须在无序和有序之间取得平衡，将永续生存。

　　五个基本理论的提出是创新，其思维过程——结构化思维也是创新（见图2）。

　　（3）逆向思维。复杂科学管理提出了CSM整合论，在CSM整合论中整合的思维方式是一个逆向思维，它给人们一种思维方式——逆向思维，见图3。

　　（4）多维度思维。复杂科学管理提出了CSM定性分析工具——探索图、循环图和结构图，同时给出了一种思维方式——多维度思维。多维度思维包括：视觉思考——对于一些预先未知的、难以预测的决策问题，可以根据当前的状态，应用我们的知识、掌握的信息，以及充分的想象力，去推断未来。环状看因果——改变以往的传统的有因就有果的线性看因果的思维方式，这种思维方式会提高组织、个人的价值。结构化思维——将复杂的问题，用结构化、模块化的方式进行描述，这种思维方式使得复杂的问题清晰、关系明确。