企业知识资源

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知识资源(Knowledge resources)

　　所谓企业资源就是指对企业有利用价值的事物，是企业生产经营所必需的重要基础条件。它有4个基本特征：

• 具有利用价值；
• 表示企业现有价值；
• 能给企业带来利益或创造价值；
• 体现企业竞争实力。

　　企业经营的实质就是资源的运作和管理，即以一定方式或途径获取资源，妥善地照顾资源，有效合理地利用资源，根据企业的优势，使资源转变为产品和管理，通过市场销售资源获取利益。

　　企业的知识资源是指企业拥有的可以反复利用的，建立在知识和信息技术基础上的，能给企业带来财富增长的一类资源。它通常包括3个方面：企业创造和拥有的无形资产(企业文化、品牌、信誉、渠道等市场方面的无形资产；专利、版权、技术诀窍、商业秘密等知识产权；技术流程、管理流程、管理模式与方法、信息网络等组织管理资产)、信息资源(通过信息网络可以收集到的与企业生产经营有关的各种信息)、智力资源(企业可以利用的、存在于企业人力资源中的各种知识和创造性地运用知识的能力)。

　　企业的知识资源具有以下几个特点：

　　(1)企业知识资源是赋予并表现企业个性的资源。不同的企业拥有不同的知识资源，不同企业的知识资源形成各自独有的文化氛围，表现出不同的企业个性和特征。

　　(2)知识资源是市场交换性较低的资源。因为知识资源经常是某个企业所独有的，是企业的个性，所以知识资源以整体形式进入市场进行交换的可能性比较小。这包括存在于企业内部的显性知识，隐性知识以及企业的信誉、经营方式和习惯、员工的素质等。

　　(3)知识资源是可以在企业成长的同时不断地再生产出来，并与原有的知识资源重新组合，增殖出新的成长能力的资源。知识资源是活的、动态的在。

　　知识资源不像其他资源那样等着被开发利用，它会能动地刺激企业去扩张，去发现和利用那些未知的、未被利用的资源，知识资源具有价值和使用价值。经过与物质结合，知识资源可以转化为物质财产，人们可以拥有知识资源的财产权 。也就是说知识资源具有资本的属性，可以用于经济领域，作为投资进人社会生产环节。知识的价值只有与实物结合才具有使用价值。

　　企业要有效地组织和管理自己的资源,首先应该要了解自己所拥有的知识资源的基础上进行有针对性和策略性的的重点管理,也就是说无论企业拥有多么复杂的知识资源，只要我们抓住知识的各种特性，将分布于企业内部和外部的知识收集起来进行科学的组织，就能发挥积极的作用。

　　企业的知识资源，按其属性可以分为隐性知识资源和显性知识资源。隐性知识是高度个人化的知识，有其自身的特殊含义，因此很难规范化，也不容易传递给他人。隐性知识是一种主观的、基于长期经验积累的知识，它不能用几个词、几句话、几组数据或公式来表达，它的内容都有十分特殊的含义。这类知识主要包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”(如企业的管理理念、一些应急处置方案)。而显性知识是指可以通过规范化和系统化的语言、文本方式进行记载和传播的知识，可以采用现代技术手段进行收集和处理。典型的显性知识主要有专利、文件、规章制度、设计图、论文和报告等。

　　企业知识资源按其内容来划分，可以分为信誉资源(包括商标、公司品牌和企业形象等无形资产)、技术资源(包括产品的研制、工艺、专利等)、信息资源、客户资源(关系资源)、人力资源 (企业的人力资源指的是企业中所有那些体现在企业员工身上的才能，包括企业员工的专业技能、创造力、解决问题的能力、管理者的管理能力。在某些情况下，甚至还包括企业员工的心理能力，因为企业员工的心理素质在很大程度上将影响其才能的发挥。)、基础结构资源 (企业的基础结构主要指企业的管理哲学、企业文化、企业内部的基本管理制度以及企业同外界力量所形成的各种协议安排和制度安排。)等。根据知识资源的特点划分，还可以将知识资源划分为科学知识资源、技术知识资源和信息知识资源。

　　显性知识发现是识别储存在数据库中有效的、新颖的、具有潜在价值和最终可理解的模式的过程，而数据采掘则是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息的过程。知识发现系统基于用户知识发现任务驱动，依赖领域内的背景知识，尽可能自动地、智能地、有效地挖掘数据内部未知的、潜在的模式以及趋势，使人与计算机达到理想组合。

　　知识资源的发现是利用知识发现引擎，依托知识库，选用高效的算法，对数据进行挖掘、选择。目前已有许多较为成熟的算法，如分类、聚簇、关联规则、偏差检查等。知识一旦被挖掘出来，就要对发现的知识进行评价，筛选出有意义的知识。

　　企业知识资源的发现是一个动态过程，企业在经营过程中不断地在创造新知识、接受新知识。在企业中，知识源于讨论，并通过员工的独立思考、收集相关信息、分析和对现实中的实践和方案的综合得到补充。知识会不断自我孵化和增长。企业知识资源是一个活的体系，我们需要不断地发现新产生的知识。

　　彼得·德鲁克(Peter Drucker)说：知识的本质是知识使其自身变得过时。知识组织是关于知识的获取、表示、整理和利用等一系列行为的综合，是所有组织知识的方法、技术与能力的总和。对于一个组织来说，知识资源的组织本身就是一个新陈代谢的过程，通过知识的组织来接受新知识，淘汰陈旧无用的知识。而且，知识本身生来就有自我组织的特性，通过知识资源的组织促进组织的知识创造。把知识组织起来实际意味着将知识放人知识库中，知识库主要由负责实际操作的员工和管理者构成。知识管理是创造、组织和应用知识的过程。在某种程度上，创造知识是最重要的部分。创造知识开始于与客户相互交流，在工作中学习，识别知识缺口，通过研究和分析以弥补知识缺口，并拓展到组织外部。组织外部拥有更好的知识，可以为组织的知识管理提供丰富的知识资源。知识资源组织主要通过构造企业的知识地图，创建企业知识仓库，进行知识整合等方式实现。

　　1.构建企业的知识地图

　　知识地图是用于帮助人们知道在哪能够找到知识的知识管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。

　　与企业现在面临的信息过量一样，企业也会面临知识过量问题。即使为使用者提供高效率的搜索引擎，也不能使使用者摆脱寻找知识过程中的混乱状态，需要有一个指引使用者的工具。知识地图能够为用户提供知识库浏览方式，其结构与用户所想要的信息检索方式基本一致。知识地图是通往知识库的向导，这是形成知识管理氛围的关键因素。

　　构建知识地图的关键是要指出对企业的业务或流程有关键作用的知识，不必也不应该在一些细节上花费太多的精力。如果要求知识地图能够指出企业所有的知识所在，这将是徒劳无功的。过多的细节将喧宾夺主，显得华而不实，使用者更没有方向感。

　　2.创建企业知识仓库

　　企业知识仓库是一个特殊的信息库。当企业内部知识达到一定数量时，把它们全部编成文件进行存储是不可能的,其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。解决的方法就是建立一个专门的知识库，用于储存企业中的各类知识。知识资源库可以是文件服务器、数据库服务器、群件(groupware)服务器、文件管理系统或是网站。每一个知识资源库的结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。尽管每一个库都是独立的，但他们一起形成一个单一的实际的知识资源库。知识地图提供的分类以及知识工具控制进入知识资源库的途径。

　　3.企业知识整合

　　所谓整合，即是调整组合、整顿协同之意。整合既可以产生出新的事物，又可以是原事物的发展和完善。每一事物时刻都在整合自己，在整合过程中发展自己、完善自己。整合伴随着事物的始终。从这个意义上讲，整合与发展变化密不可分。

　　知识整合就是运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的知识进行综合和集成，实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识经过整合提升形成新的知识体系。知识整合既照顾到历史，又具有前瞻性。知识整合对于一个企业或个人来讲，绝不是现有知识的简单相加，而是一个知识创新的过程。只有经过真正意义上的知识整合，企业才能进行实质上的知识管理。

　　知识整合对于更新组织的知识非常关键。无论我们学习任何新事情，接受任何新知识，事实上我们必须在某种程度上重新安排我们当前理解的每一件事情。我们必须整合我们当前的知识。