企業知識資源

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知識資源(Knowledge resources)

　　所謂企業資源就是指對企業有利用價值的事物，是企業生產經營所必需的重要基礎條件。它有4個基本特征：

• 具有利用價值；
• 表示企業現有價值；
• 能給企業帶來利益或創造價值；
• 體現企業競爭實力。

　　企業經營的實質就是資源的運作和管理，即以一定方式或途徑獲取資源，妥善地照顧資源，有效合理地利用資源，根據企業的優勢，使資源轉變為產品和管理，通過市場銷售資源獲取利益。

　　企業的知識資源是指企業擁有的可以反覆利用的，建立在知識和信息技術基礎上的，能給企業帶來財富增長的一類資源。它通常包括3個方面：企業創造和擁有的無形資產(企業文化、品牌、信譽、渠道等市場方面的無形資產；專利、版權、技術訣竅、商業秘密等知識產權；技術流程、管理流程、管理模式與方法、信息網路等組織管理資產)、信息資源(通過信息網路可以收集到的與企業生產經營有關的各種信息)、智力資源(企業可以利用的、存在於企業人力資源中的各種知識和創造性地運用知識的能力)。

　　企業的知識資源具有以下幾個特點：

　　(1)企業知識資源是賦予並表現企業個性的資源。不同的企業擁有不同的知識資源，不同企業的知識資源形成各自獨有的文化氛圍，表現出不同的企業個性和特征。

　　(2)知識資源是市場交換性較低的資源。因為知識資源經常是某個企業所獨有的，是企業的個性，所以知識資源以整體形式進入市場進行交換的可能性比較小。這包括存在於企業內部的顯性知識，隱性知識以及企業的信譽、經營方式和習慣、員工的素質等。

　　(3)知識資源是可以在企業成長的同時不斷地再生產出來，並與原有的知識資源重新組合，增殖出新的成長能力的資源。知識資源是活的、動態的在。

　　知識資源不像其他資源那樣等著被開發利用，它會能動地刺激企業去擴張，去發現和利用那些未知的、未被利用的資源，知識資源具有價值和使用價值。經過與物質結合，知識資源可以轉化為物質財產，人們可以擁有知識資源的財產權 。也就是說知識資源具有資本的屬性，可以用於經濟領域，作為投資進人社會生產環節。知識的價值只有與實物結合才具有使用價值。

　　企業要有效地組織和管理自己的資源,首先應該要瞭解自己所擁有的知識資源的基礎上進行有針對性和策略性的的重點管理,也就是說無論企業擁有多麼複雜的知識資源，只要我們抓住知識的各種特性，將分佈於企業內部和外部的知識收集起來進行科學的組織，就能發揮積極的作用。

　　企業的知識資源，按其屬性可以分為隱性知識資源和顯性知識資源。隱性知識是高度個人化的知識，有其自身的特殊含義，因此很難規範化，也不容易傳遞給他人。隱性知識是一種主觀的、基於長期經驗積累的知識，它不能用幾個詞、幾句話、幾組數據或公式來表達，它的內容都有十分特殊的含義。這類知識主要包括信仰、隱喻、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”(如企業的管理理念、一些應急處置方案)。而顯性知識是指可以通過規範化和系統化的語言、文本方式進行記載和傳播的知識，可以採用現代技術手段進行收集和處理。典型的顯性知識主要有專利、文件、規章制度、設計圖、論文和報告等。

　　企業知識資源按其內容來劃分，可以分為信譽資源(包括商標、公司品牌和企業形象等無形資產)、技術資源(包括產品的研製、工藝、專利等)、信息資源、客戶資源(關係資源)、人力資源 (企業的人力資源指的是企業中所有那些體現在企業員工身上的才能，包括企業員工的專業技能、創造力、解決問題的能力、管理者的管理能力。在某些情況下，甚至還包括企業員工的心理能力，因為企業員工的心理素質在很大程度上將影響其才能的發揮。)、基礎結構資源 (企業的基礎結構主要指企業的管理哲學、企業文化、企業內部的基本管理制度以及企業同外界力量所形成的各種協議安排和制度安排。)等。根據知識資源的特點劃分，還可以將知識資源劃分為科學知識資源、技術知識資源和信息知識資源。

　　顯性知識發現是識別儲存在資料庫中有效的、新穎的、具有潛在價值和最終可理解的模式的過程，而數據採掘則是指從資料庫的大量數據中揭示出隱含的、先前未知的並有潛在價值的信息的過程。知識發現系統基於用戶知識發現任務驅動，依賴領域內的背景知識，儘可能自動地、智能地、有效地挖掘數據內部未知的、潛在的模式以及趨勢，使人與電腦達到理想組合。

　　知識資源的發現是利用知識發現引擎，依托知識庫，選用高效的演算法，對數據進行挖掘、選擇。目前已有許多較為成熟的演算法，如分類、聚簇、關聯規則、偏差檢查等。知識一旦被挖掘出來，就要對發現的知識進行評價，篩選出有意義的知識。

　　企業知識資源的發現是一個動態過程，企業在經營過程中不斷地在創造新知識、接受新知識。在企業中，知識源於討論，並通過員工的獨立思考、收集相關信息、分析和對現實中的實踐和方案的綜合得到補充。知識會不斷自我孵化和增長。企業知識資源是一個活的體系，我們需要不斷地發現新產生的知識。

　　彼得·德魯克(Peter Drucker)說：知識的本質是知識使其自身變得過時。知識組織是關於知識的獲取、表示、整理和利用等一系列行為的綜合，是所有組織知識的方法、技術與能力的總和。對於一個組織來說，知識資源的組織本身就是一個新陳代謝的過程，通過知識的組織來接受新知識，淘汰陳舊無用的知識。而且，知識本身生來就有自我組織的特性，通過知識資源的組織促進組織的知識創造。把知識組織起來實際意味著將知識放人知識庫中，知識庫主要由負責實際操作的員工和管理者構成。知識管理是創造、組織和應用知識的過程。在某種程度上，創造知識是最重要的部分。創造知識開始於與客戶相互交流，在工作中學習，識別知識缺口，通過研究和分析以彌補知識缺口，並拓展到組織外部。組織外部擁有更好的知識，可以為組織的知識管理提供豐富的知識資源。知識資源組織主要通過構造企業的知識地圖，創建企業知識倉庫，進行知識整合等方式實現。

　　1.構建企業的知識地圖

　　知識地圖是用於幫助人們知道在哪能夠找到知識的知識管理工具，是一個企業知識資源的導航系統。知識地圖的作用在於幫助員工在短時間內找到所需的知識資源。它顯示整個企業知識資源的分佈狀況，不管是分類還是查找，知識地圖都可以為用戶提供滿意的結果。

　　與企業現在面臨的信息過量一樣，企業也會面臨知識過量問題。即使為使用者提供高效率的搜索引擎，也不能使使用者擺脫尋找知識過程中的混亂狀態，需要有一個指引使用者的工具。知識地圖能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式，其結構與用戶所想要的信息檢索方式基本一致。知識地圖是通往知識庫的嚮導，這是形成知識管理氛圍的關鍵因素。

　　構建知識地圖的關鍵是要指出對企業的業務或流程有關鍵作用的知識，不必也不應該在一些細節上花費太多的精力。如果要求知識地圖能夠指出企業所有的知識所在，這將是徒勞無功的。過多的細節將喧賓奪主，顯得華而不實，使用者更沒有方向感。

　　2.創建企業知識倉庫

　　企業知識倉庫是一個特殊的信息庫。當企業內部知識達到一定數量時，把它們全部編成文件進行存儲是不可能的,其中很大一部分是以隱性知識存在於員工頭腦中。解決的方法就是建立一個專門的知識庫，用於儲存企業中的各類知識。知識資源庫可以是文件伺服器、資料庫伺服器、群件(groupware)伺服器、文件管理系統或是網站。每一個知識資源庫的結構依賴於該庫內容或知識的存儲與管理。儘管每一個庫都是獨立的，但他們一起形成一個單一的實際的知識資源庫。知識地圖提供的分類以及知識工具控制進入知識資源庫的途徑。

　　3.企業知識整合

　　所謂整合，即是調整組合、整頓協同之意。整合既可以產生出新的事物，又可以是原事物的發展和完善。每一事物時刻都在整合自己，在整合過程中發展自己、完善自己。整合伴隨著事物的始終。從這個意義上講，整合與發展變化密不可分。

　　知識整合就是運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的知識進行綜合和集成，實施再建構，使單一知識、零散知識、新舊知識經過整合提升形成新的知識體系。知識整合既照顧到歷史，又具有前瞻性。知識整合對於一個企業或個人來講，絕不是現有知識的簡單相加，而是一個知識創新的過程。只有經過真正意義上的知識整合，企業才能進行實質上的知識管理。

　　知識整合對於更新組織的知識非常關鍵。無論我們學習任何新事情，接受任何新知識，事實上我們必須在某種程度上重新安排我們當前理解的每一件事情。我們必須整合我們當前的知識。