知識整合

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知識整合概述

  知識整合是一個動態的過程,它是指企業對其內部的知識進行重新整理,摒棄無用的知識,並將企業中員工和組織的知識有機地融合起來,使之具較強的柔性、條理性、系統性,必要的時候需對原有的知識體系進行重構,並以此形成企業新的核心知識體系。

  我們說對知識進行重新整理是指對知識做一定的歸類排序使其有條理有秩序,這是因為知識的無序性會造成知識融合的困難,而條理性秩序化的知識便利於知識融合。因為並不是企業所獲的所有知識都會有利於企業戰略目標的實現,所以我們需要摒棄無用的知識,也就是排除並放棄對企業戰略無用的知識,使企業集中力量來管理好企業的核心知識。融合是指將經過篩選的所有企業知識有機地組建成一個有序的整體,這個整體必須具有柔性、條理性和系統性,柔性是指這個整體能夠對企業所處的知識環境具有一定的適應性和可變動性,條理性是指整體裡面的元素排列具有的層次性和秩序性,系統性則是指這個整體由多個相互聯繫、互相作用但是又相互區別的知識元素所構成,而且這個整體具有一定的目的和功能。一般說來,企業在其發展過程中都會形成自己獨特的知識體系,我們所說的重構是指當企業原來知識體系的結構已經不符合公司發展的要求時,需要對公司的知識體繫結構進行重新的調整。

  從企業的知識結構來看,並不是所有的知識都處於同一重要等級。既然結構中的某些元素比其他元素更為重要,那麼將知識結構進行等級的劃分就是完全必要的 。但是,如果各個等級之間的知識的隔離程度過大,勢必影響組織作為一個實體的知識競爭力。在隔離和融合之間應該存在某一個平衡點,這就需要通過知識的整合來實現。

  從企業的組織結構來看,在企業的知識結構中,並不是所有的知識都處於同一重要等級。既然結構中的某些元素比其他元素更為重要,那麼將知識結構進行等級的劃分就是完全必要的。但是,如果各個等級之間的知識的隔離程度過大,勢必影響組織作為一個實體的知識競爭力。在隔離和融合之間應該存在某一個平衡點,這就需要通過知識的整合來實現。

  從知識的分佈規律來看,企業中不同的員工和不同的組織擁有不同的知識。知識密集型經濟要求企業擁有跨領域、跨專業、跨學科解決問題的能力,如果知識都是分散的存放於不同的主體,勢必會影響企業作為單一實體在市場中的競爭力。通過知識整合,可以將企業各局部知識優勢變為全局知識優勢,其作用可以通過圖一來做簡單的描述。如圖1所示,員工的個人知識和企業內各個組織的知識會同原來企業知識系統的全部知識,經過知識整合以後,將形成企業新的知識系統。

  Image:知识分布规律.jpg

  知識整合是一個動態的過程,對於一個企業或組織來說,必須要時刻學會將無用的知識徹底的摒棄,將與企業戰略密切相關的知識融合到企業的知識系統中來,這個任務伴隨著企業的整個生命周期。對於知識整合任務本身來說,它也永遠不會結束於某一個點上,因為任何時候都會有新知識的產生,都需要摒棄舊知識。在企業的整個知識系統中,整合知識始終處於一個非常關鍵的位置,它是創造新知識的前提。企業為了擁有持久的競爭優勢,必須持續吸收和創造新知識,因而需不斷的對知識進行整合。如何對企業的知識進行整合是本文研究的重點,本文將從多種角度來探討在企業知識管理系統中建立知識整合平臺、重視知識挖掘、強調知識分享、建立基於對等知識聯網的柔性組織等策略。

企業知識整合的對策

  企業知識整合的對策:建立知識整合的支持平臺

  企業知識管理系統,簡單地說就是對一個企業所擁有的和所能接觸到的知識資源進行有效的識別、獲取、傳遞、評價並利用這些知識為企業創造利益的系統。在知識經濟時代,信息技術的飛速發展為知識管理系統的實現提供了必要的技術支持,知識管理的基本活動可以在信息系統的基礎上展開。但知識管理系統並不是完全等同於原有的信息系統,它是一種集知識處理方法、管理方法、智能處理、決策方法以及組織戰略規劃於一身的綜合系統,這個系統必須要建立在管理信息系統決策支持系統專家系統的基礎之上,只有這樣才能實現知識的獲取、處理、傳遞、管理的功能。知識整合作為企業知識管理的一個部分,自然要服務於企業知識管理的總體戰略,知識整合平臺的構建目的就是為了使企業知識管理系統運作得更好。

  如圖2所示,知識整合平臺中的知識挖掘是指從企業獲取的大量新信息或知識中,根據不同的需求找出有用的知識,它負責將信息或知識進行首次加工,摒棄部分新知識併為企業挖掘知識財富,它的具體作用將在下一部分詳細表述;知識整理與摒棄,是根據企業管理戰略,將挖掘出來的知識分門別類,將新知識與原企業知識系統的知識相比較,摒棄一切與企業戰略不一致的新舊知識,這是企業對知識進行的第二次加工;知識融合,主要將整理出來的知識融人企業原先的知識系統以使企業形成新的知識系統。如圖2所示,企業新信息和知識是通過企業知識管理系統中的知識獲取系統獲得,然後交給知識整合平臺的知識挖掘系統。知識挖掘系統對新信息或知識根據企業各領域的知識狀況按一定的知識主題進行挑選,首先摒棄那些與企業各領域知識關係不大或者已經是企業中相當成熟的知識,獲取那些行業的領先知識和企業欠缺的知識,並將之交給知識整理與摒棄系統。知識整理與摒棄系統將傳遞過來的知識與知識原有的知識系統進行比較,首先觀察有沒有新知識與舊知識衝突的現象,摒棄那些不符合發展趨勢的舊知識和那些經過論證不能為企業發展戰略服務的新知識,並按一定的邏輯重新歸類,將這些條理化新知識傳遞給知識融合系統。知識融合系統的任務是負責把傳遞過來的新知識融合到舊的知識系統中去,把他們整理成一個新的知識系統,必要的時候對原企業知識系統的結構進行重新的整理。

  Image:知识整合平台.jpg

  知識整合平臺是知識管理系統的核心和實現功能的主要部分,其中的知識挖掘功能主要由基於人工智慧的知識工具來完成,知識整理和知識的融合需要在企業知識管理機構進行人工干預。整合平臺完成了摒棄舊知識,融合新知識並形成企業新知識系統的任務。由於新的知識系統是經過整理和融合的,所以具有一定的系統性和條理性,使企業員工可以很方便地分享到;另外,利用知識整合平臺的幫助,可以很方便地整合企業內不同組織的知識,加強組織之間的知識整合。

知識整合的主要工具

  知識整合的主要工具:知識挖掘

  知識挖掘在知識整理平臺中,具有非常重要的作用,甚至在整個企業知識管理系統中都具有舉足輕重的作用。知識挖掘的目的是從原始數據、信息和知識中提煉出的有用的、扼要的知識,它向使用者屏蔽了原始數據、信息、知識的其他相對無用的細節,直接將有用的知識交給使用者。獲得有用的知識和扼要的知識是知識挖掘的根本要求。所謂“有用”,就是說知識挖掘的結果必須是都能夠讀懂的、對使用者能夠產生影響的知識產物;所謂“扼要”,就是挖掘出來的知識必須是簡潔的、精要的、有代表性的,這是因為人在生理和心理上均有某些極限的緣故。但是,由於信息技術的發展,各種存儲設備的容量越來越大,不是特別海量的知識只要條理清晰,容易讓人領會並能學以致用都符合知識挖掘的要求。知識挖掘的過程也是某種意義上的知識優化過程,不僅在理論上是極為深刻的,在知識管理的實踐上也是非常的有效的。

  同樣的數據、信息、知識,在處於不同領域、不同工作崗位上的人看來,他們所關心的知識是不同的;對一個大企業來說,各部門需要不同方面的知識,某一個人要想完全瞭解各種新數據、信息和知識是否是企業所需要幾乎是一件不可能的事情。知識挖掘的目的是向具有不同知識需求的個人和組織提供有針對性的知識挖掘服務。為了滿足企業的知識戰略,從企業所獲取的各種知識中挖掘出適合各領域的知識,以便使之融合到企業整個知識系統中去,知識挖掘顯得十分重要。

  對專業性不強的知識的挖掘,可以拋開具體知識領域的具體特點,通過軟體系統的形式提供一種可以普遍使用的知識挖掘工具,為各個具體領域的人員使用。對專業性較強的知識的挖掘,是在原始數據、信息和知識的基礎之上,添加了許多與相關領域的知識,然後通過具有一定人工智慧的電腦系統,根據一定的知識主題,利用一定的方法去獲取有用的知識。同時,電腦系統的複雜性由於領域知識的特殊性而降低,但是,由於領域知識是更專更精的知識,所以,目前還不能夠完全通過電腦系統來挖掘,需要配以一定的人工干預。

知識整合的孿生伙伴

  知識整合的孿生伙伴:知識分享

  知識管理最終目標是通過各種有效途徑和機制,使企業的知識資本增殖,提高企業的核心競爭力。知識管理的重點就是為企業實現顯性知識隱性知識的有效傳遞和共用提供可行的途徑和機制並整合企業的各種知識使之形成企業的知識。知識的有效分享,能促進企業內知識的良性流動和增殖。當我們分享所學的知識,會鞏固我們的知識並能夠得到啟示。分享知識可以提高企業成員之間的信任感,增強協作能力,並使成員之間真正意義上共同擁有知識。這是建立長期信任伙伴關係的基礎,企業將變得更富有凝聚力創造力。因此,我們認為知識管理中有兩個核心的部分,那就是知識分享和知識整合。知識分享通過分享機制將知識、經驗進行最大範圍的傳播,使知識、經驗的價值在最大程度上得到體現;知識整合則將分散於每個人、企業每個組織的知識進行挖掘、並將之融合到企業的知識系統中去。知識分享與知識整合是企業知識管理系統中密不可分的過程,知識的分享是知識整合的前提,只有將個人知識、組織知識表達出來才能夠進行知識的整合,而知識的分享又是知識整合的後續過程。因為企業的核心資源是知識,人是知識的載體,也是企業最具能動性的資源。只有將整合以後的知識分享給每個相關的人,才能使企業真正意義上的掌握知識,獲取知識競爭力。

  知識整合策略中的一個很重要的策略就是為知識分享構建一套行之有效的機制。面對面的交流、將隱性知識顯性化、構建知識分享網路和知識伺服器將會對促進知識分享非常有效。通過交流,知識工作者可以發現他們擁有的知識,可與同事分享他們的知識,併在此過程中為機構創造出新的知識。在日本,管理者下班後會花幾個小時聚在一起。聚餐和去夜總會是日本公司文化的組成部分,它們是重要的分享機制。這種分享機製為非正式的知識傳遞提供了途徑,它沒有組織,主張隨意,參與者願望是與他遇到的人一起聊聊目前的工作,談談最近遇到的問題,尋找建議和解決方案。這種交談方式有利於新觀點,新概念的產生,也有利於分享彼此的思想和心智,實現隱性知識在不同主體間的有效傳遞。

  “隱性知識更有價值、更完善”是知識管理理論中的一個普遍的觀點。在波蘭尼看來,隱性知識的重要性在於其包含了對問題出現及問題探求的許多感知與直覺包含著許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發這種隱性知識,並且通過某種機制,使隱性知識在不同的主體之間更好的流動、傳遞與分享,那麼隱性知識就能導向問題的解決,繼而轉化為顯性知識或者形成新的知識。對企業來說,如果可以將個人隱性知識整合到企業的知識系統中,那麼企業的知識系統將更加具有難模仿性和強競爭力。雖然某些研究認為,隱性知識的顯性化是一個異常艱難而且收效甚微的過程。但是,只有將隱性知識顯性化,才能使知識更快更廣泛的傳遞和分享、更有利於知識的整合從而提高企業的競爭力。

  隨著信息網路技術的發展,構建知識網路和知識伺服器為企業知識管理提供服務已成為可能。典型的知識網路就是利用信息網路技術構建的知識網路。在這個網路裡面,包括企業成員的知識終端以及企業的知識伺服器。知識伺服器主要用來給企業成員提供知識服務並且集納、歸類、整合企業成員提供的知識以供全體企業成員共用。知識伺服器作為網路中的“管理者”,記錄了並量化網路中的個體從知識伺服器中獲取的知識以及對企業貢獻的知識,這項職能為實現對企業成員進行知識評價起著重要的作用,對知識網路成員是一種激勵。企業普通員工和高層管理人員都可以在網路平臺上平等的交談,實現企業高層管理人員和普通員工之間的無等級無障礙交流。

知識整合的組織保障

  知識整合的組織保障:建立基於對等知識聯網的柔性組織

  知識管理是涉及整個組織所有方面的一項系統工程知識管理體系的有效運作不僅需要組織所有員工的參與和協調,而且需要一個合理的組織結構作為其運作的載體。曾經被著名的組織理論馬克斯韋伯認為是現代社會中最合理、最有效的組織結構形式就是直線制組織結構,其基本特點是自上而下的控制體系。直線制組織結構取得顯赫地位的原因是它符合工業時代的許多需要,通過減少極端濫用權力的情況和為任何個人都難以理解的複雜任務提供一個理性的管理方法,直線制組織結構進一步加強了等級制度的效力。但是隨著知識經濟的發展,組織逐步向知識組織進化,當組織要進行知識管理,特別是進行知識分享和整合的時候,傳統的直線制組織結構就成為知識管理的嚴重製約。

  在組織的內部運作方面,直線制組織結構強調對組織成員的控制,這對組織的知識獲取、知識分享、知識整合和知識創新等方面都是非常不利的,組織內部的知識傳遞會由於層級過多而使知識逐級衰減。直線制模式由於森嚴的等級制度而使其對不斷變化的環境反映遲鈍。現代的工作實質已經和工業時代有了很大的區別,從非熟練工作到知識工作、從枯燥重覆性任務到具有創新意義的任務,從個人工作到團隊工作,從職能性工作到項目性工作,從上司權力到顧客權力。為了適應知識經濟的發展趨勢,工作實質的轉變要求組織模式的轉變。我們認為,知識型企業應該建立基於對等知識聯網的柔性組織

  我們所要建立的對等知識聯網包括三個方面:技術、知識和人員。對等聯網的技術使得每兩個節點之間可以直接交流,而不需要通過一個等級制度安排。對等的信息假定,不論信息位於何處,人員和應用工具能夠容易的獲得。對等的知識聯網假定,不論其他人的知識在企業中位於何處,每個人都能夠獲得它。在所有的這三個方面,我們已經超越了工業時代嚴格的等級制度。對等聯網所帶來的最有意義的變化是企業中的人員相互聯繫的方式。嚴格的等級制度中上下級關係假定,上級象徵著優勢。它可能在等級上象徵著優勢,但並不能保證知識的優勢。對等的知識聯網使得我們能夠把人員集中起來,針對市場機會開展跨職能的工作,而不是把那些機會的各個方面分解為僵硬和嚴格的等級層次。這使得我們能夠估計問題的模式,並且公司中的其他人也能獲得這些知識。知識聯網並不減少層級;它使知識徹底改變了它的作用和職能。公司仍然需要一些級別的權力。有時來自高層領導的決定是必要的。“柔性”是一個多維的概念:需要靈捷性和多面性;與變化、革新和新穎性相聯繫,與穩健性和複原力相聯繫;預示著穩定性、持續的優勢和能力隨時間而變化。組織的“柔性化”是指企業具有參與國內國際競爭、對意外的變化能夠做出及時的反應以及適時根據可預期變化的意外結果迅速進行調整的能力。柔性組織是以組織結構的可塑性為基礎的,因此,可以認為可塑性組織所必須具備的能力就是柔性組織設計的基礎。

  建立基於知識聯網的柔性組織,就是用知識聯網將柔性組織的各部分鏈接起來,使組織既能對外界環境的變化快速做出反應,也能夠在組織裡面通過知識聯網,隨時分享、整合、創造知識。知識聯網為柔性組織的知識整合提供了媒介條件,柔性組織為知識聯網的知識整合提供組織機制,他們相互補充,不可拆分。

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