信息用戶

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信息用戶(Information User)

　　信息用戶是信息市場活動的主要服務對象，是信息市場發展的重要力量，是信息商品的使用者、購買者、消費者，是在社會實踐活動中利用信息和信息服務的一切個人與團體(其中也包括各種組織和企業)。

　　(1)信息用戶是可以轉換的個體概念和範疇概念

　　信息用戶既是個體概念，又是範疇概念，而且兩個概念可以互相轉換。當信息的利用者是個人時，信息用戶就是個體概念。當信息利用者是群體時，信息用戶就是範疇概念。顯然，個體概念可以通過逐步概括共性而成為範疇概念。範疇概念也可以通過逐步限制(性別、年齡等)而成為個體概念。在有關用戶的課題研究中，往往把範疇概念(某一群體用戶)作為研究對象，而把個體概念(個人)作為研究的著手點。

　　(2)信息用戶是職業身份之一

　　就是說人們在工作和生活中只有利用信息(包括查詢、接受、吸收、使用、消費等環節)時，才能被稱為信息用戶．而在沒有利用信息的實踐活動中就不是信息用戶。所以，人們有時是信息用戶，有時又不是信息用戶。

　　(3)用戶利用的是特定信息

　　是指信息用戶的指向性，就是說信息用戶利用的信息是與當時實踐活動相對應的需求信息。在利用這種信息的時候是這種信息的用戶，在利用另外一種信息的時候又是另外一種信息的用戶。

　　(4)認清信息用戶的考察角度

　　信息市場中的信息用戶指明瞭信息用戶的考察角度，它表明用戶的信息活動場所和所需信息的來源渠道主要是信息市場。同樣，還可以從信息系統、信息工作、信息事業等不同角度考察信息用戶。

　　信息用戶的類型研究，是為建立信息系統和為信息服務工作提供基礎和依據的。為達目的，劃分信息用戶類型的標準，可以從信息用戶的定義和研究目的中選取，在同一標準下要做到類目窮盡無遺又互相排斥，也就是既充分反映分類對象，又沒有交叉重覆。由此，筆者認為，應該從信息用戶的實踐活動、信息需求、個人或團體的自然屬性和研究目的四個方面，選取以下標準對信息用戶進行如下劃分。

　　(1)行業類型

　　根據人們實踐活動所屬的行業劃分，可以分為農、林、牧、漁、水利業信息用戶類型，工業信息用戶類型，地質普查和勘探業信息用戶類型，建築業信息用戶類型，交通運輸及郵電通訊業信息用戶類型，商業、公共飲食業、物質供應和倉儲業信息用戶類型，房地產管理、公用事業、居民服務和咨詢服務業信息用戶類型，衛生、體育和社會福利事業信息用戶類型，教育、文化藝術及廣播、影視事業信息用戶類型，科學研究和綜合技術服務業信息用戶類型，金融、保險業信息用戶類型，國家機關、黨政機關和社會團體信息用戶類型，其他行業信息用戶類型。每一行業信息用戶類型還可以進一步細分。

　　(2)學科類型

　　根據人們實踐活動的內容所涉及的學科範圍劃分，可以分為自然科學信息用戶類型、社會科學信息用戶類型。也可以採用別的學科體系劃分信息用戶類型，每一學科範圍內還可以細分到具體學科或專業。

　　(3)職業類型

　　根據人們的實踐活動所屬的職業範圍劃分，可以分為決策人員(包括國家領導幹部)信息用戶類型、管理人員信息用戶類型、科學家信息用戶類型、工程師信息用戶類型、生產人員(包括工人、農民)信息用戶類型、技術人員信息用戶類型、醫生信息用戶類型、作家信息用戶類型、藝術家信息用戶類型、軍事人員信息用戶類型、商業人員信息用戶類型、教師信息用戶類型、學生信息用戶類型、信息人員信息用戶類型、其他職業信息用戶類型。

　　(4)信息載體類型

　　根據人們利用特定信息的載體劃分，可以分為文獻信息用戶類型、語言信息用戶類型、電子信息用戶類型、其他載體信息用戶類型。

　　(5)用途類型

　　根據人們利用特定信息的用途劃分，可以分為技術信息用戶類型、生產信息用戶類型、貿易(供求)信息用戶類型、其他用途信息用戶類型等。

　　(6)目的類型

　　根據人們利用特定信息的目的劃分，可以分為戰術信息用戶類型、戰略信息用戶類型。

　　(7)素質類型

　　根據人們的信息素質劃分，可以分為初級信息用戶類型、中級信息用戶類型、高級信息用戶類型。

　　(8)年齡類型

　　根據人們的年齡劃分，可以分為老年信息用戶類型、中年信息用戶類型、青年信息用戶類型。

　　(9)地理區域類型

　　根據人們所在的地理區域劃分，可以分為國內信息用戶類型、東北信息用戶類型、華東信息用戶類型、華中信息用戶類型、西北信息角戶類型、西南信息用戶類型、沿海地區信息用戶類型、內陸地區信息用戶類型、邊遠地區信息用戶類型，或按其他地域標準劃分的信息用戶類型。

　　(10)服務方式類型

　　根據信息服務方式劃分，可以分為借閱信息用戶類型、咨詢信息用戶類型、中介信息用戶類型、其他服務方式信息用戶類型等。

　　(11)關係類型

　　根據人們與信息系統的關係劃分，可以分為現實信息用戶類型、潛在信息用戶類型。

　　信息市場中用戶的作用是多方面的、巨大的。它通過用戶在信息市場中的信息活動表現出來。具體作用有以下幾個。

　　(1)用戶是信息市場的重要組成部分

　　信息市場的結構要素有信息商品、交易場所、人員等。其中人員至少包括信息商品的供給者和信息商品的需求者。信息商品的需求者就是信息用戶。信息市場的組織形式也是多種多樣。無論是那種形式的信息市場，組織單位、主辦單位、服務單位和個人都要為信息供求雙方牽線搭橋，提供直接見面的機會。其中的服務對象、信息消費者和委托人就是信息用戶。因此，無論從信息市場的結構看，還是從信息市場的組織形式看，市場運行的供求機制都決定了信息用戶是信息市場的重要組成部分。

　　(2)用戶是信息市場分析的主要對象

　　信息市場分析最終表現在兩個方面：一是對一定信息產品的需求分析，二是對一定信息產品的銷售分析。這兩種分析均涉及信息產品的需求量、需求品牌、需求規格、需求分佈等情況。這些情況對於目標市場的選擇至關重要，只要存在未滿足的需求(具有一定的購買力、尚未完全被競爭者控制、人們有能力經營市場)，就有可能成為目標市場。要占領目標市場，就要制定目標市場戰略。不管哪種目標市場戰略，最終目的都是為了吸引儘可能多的信息用戶。因此，無論從信息市場分析的內容結構看，還是從信息市場分析的目的看，都離不開對信息用戶的調查瞭解。

　　(3)用戶是發展信息市場的重要力量

　　信息市場的發展意味著信息的需求量和供給量不斷增大。供給可以促進需求，需求同樣可以激發供給。在市場經濟條件下“以銷促供，以供定產”逐步成為市場的主導營運機制。信息用戶的需求是不斷發展變化的，這種變化必然需要信息產品的供給相應變化。可以說，信息需求通過對信息供給的直接作用而抑制或推動信息市場的發展，當信息需求活躍時，信息市場就可能繁榮，當信息需求沆寂時，信息市場就會出現“疲軟”。

　　信息用戶管理的內容包括用戶管理和用戶培訓兩個基本方面。

　　1．信息用戶管理

　　對信息用戶管理應採取綜合控制的方式，主要包含以下兩方面內容。

　　首先，是對信息用戶檔案的管理。檔案是有關信息用戶基本情況的資料。建立必要的用戶檔案是開展用戶工作的依據，它能保證有針對性地進行信息工作。信息服務機構對各類用戶的基本情況進行登記，建立信息用戶管理檔案，併在用戶登記建檔的基礎上進行管理。其管理方法與文獻管理方法大致相同，其主要內容是檔案的修訂、整序和分析。

　　其次，是對信息用戶的信息活動進行組織和管理。在信息用戶管理工作中，為保證信息工作的順利進行，保證信息活動取得必要的效果，必須按照國家政策，結合本部門實際情況制訂出各種規章制度。信息用戶在利用信息時必須遵循這些規章制度，只有這樣，才能維持正常的信息服務秩序。

　　2．信息用戶培訓

　　隨著知識經濟時代的到來，社會對信息的需求量大增，加強對信息用戶的培訓已成為一項基礎性工作。用戶培訓就是通過教育幫助用戶充分有效地利用信息資源。從信息市場看，對信息用戶進行培訓是開拓、發展信息市場的重要途徑。只有通過對信息用戶培訓，才能增強用戶的信息需求和技能，才能使潛在用戶變為現實用戶，才能擴大信息市場的規模。總之，信息用戶培訓的意義是十分巨大的。當然，信息用戶培訓不同於其他用戶培訓，它有自身的特征，開展信息用戶培訓工作必須針對這些特征，遵循下列一些基本原則：

　　(1)針對性原則

　　信息用戶範圍廣，用戶的接受能力、業務水平、職業、需求都不盡相同。培訓活動的組織者要充分瞭解用戶的實際情況，因地制宜，因材施教，有針對性地確定培訓的內容和方式，力求有效地幫助用戶解決索取和使用信息中的各種現實問題。

　　(2)計劃性原則

　　信息用戶培訓是整個信息服務工作中的一部分，是一項長期、穩定的工作，必須統籌安排，有步驟、有計劃地進行。在培訓工作的安排上，要考慮到長遠計劃和短期計劃、巨集觀計劃與局部計劃的協調發展，合理安排培訓活動中所需的人、財、物，保證培訓總目的的實現。

　　(3)普及性原則

　　在未來社會中，各種社會職業都需要以充分的信息為保證，社會環境要求越來越多的社會成員成為正式的信息用戶。因此，當前的信息用戶培訓應具有普及性，確保現實用戶和潛在用戶都有參加信息培訓的機會。

　　(4)超前性原則

　　信息技術、信息產業日新月異，突飛猛進，因此信息用戶培訓不僅應立足於現在的工作環境，同時還要適應未來的信息環境。在培訓內容上，不應停留於經驗性的介紹和事實性的傳授上，而應不斷更新信息用戶培訓的內容，並採用與之相適應的方式，使信息用戶通過培訓後，既能解決現實問題，也能解決日後遇到的問題。

　　進行信息用戶培訓的方法主要有學校教育，開設輔導培訓班，運用大眾傳媒進行培訓，召開經驗交流會等方法。