信息用户

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信息用户(Information User)

目录

什么是信息用户[1]

  信息用户是信息市场活动的主要服务对象,是信息市场发展的重要力量,是信息商品的使用者、购买者、消费者,是在社会实践活动中利用信息和信息服务的一切个人与团体(其中也包括各种组织企业)。

信息用户的内涵[2]

  (1)信息用户是可以转换的个体概念和范畴概念

  信息用户既是个体概念,又是范畴概念,而且两个概念可以互相转换。当信息的利用者是个人时,信息用户就是个体概念。当信息利用者是群体时,信息用户就是范畴概念。显然,个体概念可以通过逐步概括共性而成为范畴概念。范畴概念也可以通过逐步限制(性别、年龄等)而成为个体概念。在有关用户的课题研究中,往往把范畴概念(某一群体用户)作为研究对象,而把个体概念(个人)作为研究的着手点。

  (2)信息用户是职业身份之一

  就是说人们在工作和生活中只有利用信息(包括查询、接受、吸收、使用、消费等环节)时,才能被称为信息用户.而在没有利用信息的实践活动中就不是信息用户。所以,人们有时是信息用户,有时又不是信息用户。

  (3)用户利用的是特定信息

  是指信息用户的指向性,就是说信息用户利用的信息是与当时实践活动相对应的需求信息。在利用这种信息的时候是这种信息的用户,在利用另外一种信息的时候又是另外一种信息的用户。

  (4)认清信息用户的考察角度

  信息市场中的信息用户指明了信息用户的考察角度,它表明用户的信息活动场所和所需信息的来源渠道主要是信息市场。同样,还可以从信息系统、信息工作、信息事业等不同角度考察信息用户。

信息用户的类型[2]

  信息用户的类型研究,是为建立信息系统和为信息服务工作提供基础和依据的。为达目的,划分信息用户类型的标准,可以从信息用户的定义和研究目的中选取,在同一标准下要做到类目穷尽无遗又互相排斥,也就是既充分反映分类对象,又没有交叉重复。由此,笔者认为,应该从信息用户的实践活动、信息需求、个人或团体的自然属性和研究目的四个方面,选取以下标准对信息用户进行如下划分。

  (1)行业类型

  根据人们实践活动所属的行业划分,可以分为农、林、牧、渔、水利业信息用户类型,工业信息用户类型,地质普查和勘探业信息用户类型,建筑业信息用户类型,交通运输及邮电通讯业信息用户类型,商业、公共饮食业、物质供应和仓储业信息用户类型,房地产管理、公用事业、居民服务和咨询服务业信息用户类型,卫生、体育和社会福利事业信息用户类型,教育、文化艺术及广播、影视事业信息用户类型,科学研究和综合技术服务业信息用户类型,金融、保险业信息用户类型,国家机关、党政机关和社会团体信息用户类型,其他行业信息用户类型。每一行业信息用户类型还可以进一步细分。

  (2)学科类型

  根据人们实践活动的内容所涉及的学科范围划分,可以分为自然科学信息用户类型、社会科学信息用户类型。也可以采用别的学科体系划分信息用户类型,每一学科范围内还可以细分到具体学科或专业。

  (3)职业类型

  根据人们的实践活动所属的职业范围划分,可以分为决策人员(包括国家领导干部)信息用户类型、管理人员信息用户类型、科学家信息用户类型、工程师信息用户类型、生产人员(包括工人、农民)信息用户类型、技术人员信息用户类型、医生信息用户类型、作家信息用户类型、艺术家信息用户类型、军事人员信息用户类型、商业人员信息用户类型、教师信息用户类型、学生信息用户类型、信息人员信息用户类型、其他职业信息用户类型。

  (4)信息载体类型

  根据人们利用特定信息的载体划分,可以分为文献信息用户类型、语言信息用户类型、电子信息用户类型、其他载体信息用户类型。

  (5)用途类型

  根据人们利用特定信息的用途划分,可以分为技术信息用户类型、生产信息用户类型、贸易(供求)信息用户类型、其他用途信息用户类型等。

  (6)目的类型

  根据人们利用特定信息的目的划分,可以分为战术信息用户类型、战略信息用户类型。

  (7)素质类型

  根据人们的信息素质划分,可以分为初级信息用户类型、中级信息用户类型、高级信息用户类型。

  (8)年龄类型

  根据人们的年龄划分,可以分为老年信息用户类型、中年信息用户类型、青年信息用户类型。

  (9)地理区域类型

  根据人们所在的地理区域划分,可以分为国内信息用户类型、东北信息用户类型、华东信息用户类型、华中信息用户类型、西北信息角户类型、西南信息用户类型、沿海地区信息用户类型、内陆地区信息用户类型、边远地区信息用户类型,或按其他地域标准划分的信息用户类型。

  (10)服务方式类型

  根据信息服务方式划分,可以分为借阅信息用户类型、咨询信息用户类型、中介信息用户类型、其他服务方式信息用户类型等。

  (11)关系类型

  根据人们与信息系统的关系划分,可以分为现实信息用户类型、潜在信息用户类型。

信息用户的作用[2]

  信息市场中用户的作用是多方面的、巨大的。它通过用户在信息市场中的信息活动表现出来。具体作用有以下几个。

  (1)用户是信息市场的重要组成部分

  信息市场的结构要素有信息商品、交易场所、人员等。其中人员至少包括信息商品的供给者和信息商品的需求者。信息商品的需求者就是信息用户。信息市场的组织形式也是多种多样。无论是那种形式的信息市场,组织单位、主办单位、服务单位和个人都要为信息供求双方牵线搭桥,提供直接见面的机会。其中的服务对象、信息消费者和委托人就是信息用户。因此,无论从信息市场的结构看,还是从信息市场的组织形式看,市场运行供求机制都决定了信息用户是信息市场的重要组成部分。

  (2)用户是信息市场分析的主要对象

  信息市场分析最终表现在两个方面:一是对一定信息产品的需求分析,二是对一定信息产品的销售分析。这两种分析均涉及信息产品的需求量、需求品牌、需求规格、需求分布等情况。这些情况对于目标市场的选择至关重要,只要存在未满足的需求(具有一定的购买力、尚未完全被竞争者控制、人们有能力经营市场),就有可能成为目标市场。要占领目标市场,就要制定目标市场战略。不管哪种目标市场战略,最终目的都是为了吸引尽可能多的信息用户。因此,无论从信息市场分析的内容结构看,还是从信息市场分析的目的看,都离不开对信息用户的调查了解。

  (3)用户是发展信息市场的重要力量

  信息市场的发展意味着信息的需求量和供给量不断增大。供给可以促进需求,需求同样可以激发供给。在市场经济条件下“以销促供,以供定产”逐步成为市场的主导营运机制。信息用户的需求是不断发展变化的,这种变化必然需要信息产品的供给相应变化。可以说,信息需求通过对信息供给的直接作用而抑制或推动信息市场的发展,当信息需求活跃时,信息市场就可能繁荣,当信息需求沆寂时,信息市场就会出现“疲软”。

信息用户的管理内容[3]

  信息用户管理的内容包括用户管理和用户培训两个基本方面。

  1.信息用户管理

  对信息用户管理应采取综合控制的方式,主要包含以下两方面内容。

  首先,是对信息用户档案的管理。档案是有关信息用户基本情况的资料。建立必要的用户档案是开展用户工作的依据,它能保证有针对性地进行信息工作。信息服务机构对各类用户的基本情况进行登记,建立信息用户管理档案,并在用户登记建档的基础上进行管理。其管理方法与文献管理方法大致相同,其主要内容是档案的修订、整序和分析。

  其次,是对信息用户的信息活动进行组织和管理。在信息用户管理工作中,为保证信息工作的顺利进行,保证信息活动取得必要的效果,必须按照国家政策,结合本部门实际情况制订出各种规章制度。信息用户在利用信息时必须遵循这些规章制度,只有这样,才能维持正常的信息服务秩序。

  2.信息用户培训

  随着知识经济时代的到来,社会对信息的需求量大增,加强对信息用户的培训已成为一项基础性工作。用户培训就是通过教育帮助用户充分有效地利用信息资源。从信息市场看,对信息用户进行培训是开拓、发展信息市场的重要途径。只有通过对信息用户培训,才能增强用户的信息需求和技能,才能使潜在用户变为现实用户,才能扩大信息市场的规模。总之,信息用户培训的意义是十分巨大的。当然,信息用户培训不同于其他用户培训,它有自身的特征,开展信息用户培训工作必须针对这些特征,遵循下列一些基本原则:

  (1)针对性原则

  信息用户范围广,用户的接受能力、业务水平、职业、需求都不尽相同。培训活动的组织者要充分了解用户的实际情况,因地制宜,因材施教,有针对性地确定培训的内容和方式,力求有效地帮助用户解决索取和使用信息中的各种现实问题。

  (2)计划性原则

  信息用户培训是整个信息服务工作中的一部分,是一项长期、稳定的工作,必须统筹安排,有步骤、有计划地进行。在培训工作的安排上,要考虑到长远计划和短期计划、宏观计划与局部计划的协调发展,合理安排培训活动中所需的人、财、物,保证培训总目的的实现。

  (3)普及性原则

  在未来社会中,各种社会职业都需要以充分的信息为保证,社会环境要求越来越多的社会成员成为正式的信息用户。因此,当前的信息用户培训应具有普及性,确保现实用户和潜在用户都有参加信息培训的机会。

  (4)超前性原则

  信息技术信息产业日新月异,突飞猛进,因此信息用户培训不仅应立足于现在的工作环境,同时还要适应未来的信息环境。在培训内容上,不应停留于经验性的介绍和事实性的传授上,而应不断更新信息用户培训的内容,并采用与之相适应的方式,使信息用户通过培训后,既能解决现实问题,也能解决日后遇到的问题。

  进行信息用户培训的方法主要有学校教育,开设辅导培训班,运用大众传媒进行培训,召开经验交流会等方法。

参考文献

  1. 刘红军主编.信息管理基础.高等教育出版社,2009
  2. 2.0 2.1 2.2 宋学清,王双主编.信息工作概论.西安地图出版社,2008
  3. 金海卫编著.信息管理的理论与实践.高等教育出版社,2006
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