信息用户

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信息用户(Information User)

　　信息用户是信息市场活动的主要服务对象，是信息市场发展的重要力量，是信息商品的使用者、购买者、消费者，是在社会实践活动中利用信息和信息服务的一切个人与团体(其中也包括各种组织和企业)。

　　(1)信息用户是可以转换的个体概念和范畴概念

　　信息用户既是个体概念，又是范畴概念，而且两个概念可以互相转换。当信息的利用者是个人时，信息用户就是个体概念。当信息利用者是群体时，信息用户就是范畴概念。显然，个体概念可以通过逐步概括共性而成为范畴概念。范畴概念也可以通过逐步限制(性别、年龄等)而成为个体概念。在有关用户的课题研究中，往往把范畴概念(某一群体用户)作为研究对象，而把个体概念(个人)作为研究的着手点。

　　(2)信息用户是职业身份之一

　　就是说人们在工作和生活中只有利用信息(包括查询、接受、吸收、使用、消费等环节)时，才能被称为信息用户．而在没有利用信息的实践活动中就不是信息用户。所以，人们有时是信息用户，有时又不是信息用户。

　　(3)用户利用的是特定信息

　　是指信息用户的指向性，就是说信息用户利用的信息是与当时实践活动相对应的需求信息。在利用这种信息的时候是这种信息的用户，在利用另外一种信息的时候又是另外一种信息的用户。

　　(4)认清信息用户的考察角度

　　信息市场中的信息用户指明了信息用户的考察角度，它表明用户的信息活动场所和所需信息的来源渠道主要是信息市场。同样，还可以从信息系统、信息工作、信息事业等不同角度考察信息用户。

　　信息用户的类型研究，是为建立信息系统和为信息服务工作提供基础和依据的。为达目的，划分信息用户类型的标准，可以从信息用户的定义和研究目的中选取，在同一标准下要做到类目穷尽无遗又互相排斥，也就是既充分反映分类对象，又没有交叉重复。由此，笔者认为，应该从信息用户的实践活动、信息需求、个人或团体的自然属性和研究目的四个方面，选取以下标准对信息用户进行如下划分。

　　(1)行业类型

　　根据人们实践活动所属的行业划分，可以分为农、林、牧、渔、水利业信息用户类型，工业信息用户类型，地质普查和勘探业信息用户类型，建筑业信息用户类型，交通运输及邮电通讯业信息用户类型，商业、公共饮食业、物质供应和仓储业信息用户类型，房地产管理、公用事业、居民服务和咨询服务业信息用户类型，卫生、体育和社会福利事业信息用户类型，教育、文化艺术及广播、影视事业信息用户类型，科学研究和综合技术服务业信息用户类型，金融、保险业信息用户类型，国家机关、党政机关和社会团体信息用户类型，其他行业信息用户类型。每一行业信息用户类型还可以进一步细分。

　　(2)学科类型

　　根据人们实践活动的内容所涉及的学科范围划分，可以分为自然科学信息用户类型、社会科学信息用户类型。也可以采用别的学科体系划分信息用户类型，每一学科范围内还可以细分到具体学科或专业。

　　(3)职业类型

　　根据人们的实践活动所属的职业范围划分，可以分为决策人员(包括国家领导干部)信息用户类型、管理人员信息用户类型、科学家信息用户类型、工程师信息用户类型、生产人员(包括工人、农民)信息用户类型、技术人员信息用户类型、医生信息用户类型、作家信息用户类型、艺术家信息用户类型、军事人员信息用户类型、商业人员信息用户类型、教师信息用户类型、学生信息用户类型、信息人员信息用户类型、其他职业信息用户类型。

　　(4)信息载体类型

　　根据人们利用特定信息的载体划分，可以分为文献信息用户类型、语言信息用户类型、电子信息用户类型、其他载体信息用户类型。

　　(5)用途类型

　　根据人们利用特定信息的用途划分，可以分为技术信息用户类型、生产信息用户类型、贸易(供求)信息用户类型、其他用途信息用户类型等。

　　(6)目的类型

　　根据人们利用特定信息的目的划分，可以分为战术信息用户类型、战略信息用户类型。

　　(7)素质类型

　　根据人们的信息素质划分，可以分为初级信息用户类型、中级信息用户类型、高级信息用户类型。

　　(8)年龄类型

　　根据人们的年龄划分，可以分为老年信息用户类型、中年信息用户类型、青年信息用户类型。

　　(9)地理区域类型

　　根据人们所在的地理区域划分，可以分为国内信息用户类型、东北信息用户类型、华东信息用户类型、华中信息用户类型、西北信息角户类型、西南信息用户类型、沿海地区信息用户类型、内陆地区信息用户类型、边远地区信息用户类型，或按其他地域标准划分的信息用户类型。

　　(10)服务方式类型

　　根据信息服务方式划分，可以分为借阅信息用户类型、咨询信息用户类型、中介信息用户类型、其他服务方式信息用户类型等。

　　(11)关系类型

　　根据人们与信息系统的关系划分，可以分为现实信息用户类型、潜在信息用户类型。

　　信息市场中用户的作用是多方面的、巨大的。它通过用户在信息市场中的信息活动表现出来。具体作用有以下几个。

　　(1)用户是信息市场的重要组成部分

　　信息市场的结构要素有信息商品、交易场所、人员等。其中人员至少包括信息商品的供给者和信息商品的需求者。信息商品的需求者就是信息用户。信息市场的组织形式也是多种多样。无论是那种形式的信息市场，组织单位、主办单位、服务单位和个人都要为信息供求双方牵线搭桥，提供直接见面的机会。其中的服务对象、信息消费者和委托人就是信息用户。因此，无论从信息市场的结构看，还是从信息市场的组织形式看，市场运行的供求机制都决定了信息用户是信息市场的重要组成部分。

　　(2)用户是信息市场分析的主要对象

　　信息市场分析最终表现在两个方面：一是对一定信息产品的需求分析，二是对一定信息产品的销售分析。这两种分析均涉及信息产品的需求量、需求品牌、需求规格、需求分布等情况。这些情况对于目标市场的选择至关重要，只要存在未满足的需求(具有一定的购买力、尚未完全被竞争者控制、人们有能力经营市场)，就有可能成为目标市场。要占领目标市场，就要制定目标市场战略。不管哪种目标市场战略，最终目的都是为了吸引尽可能多的信息用户。因此，无论从信息市场分析的内容结构看，还是从信息市场分析的目的看，都离不开对信息用户的调查了解。

　　(3)用户是发展信息市场的重要力量

　　信息市场的发展意味着信息的需求量和供给量不断增大。供给可以促进需求，需求同样可以激发供给。在市场经济条件下“以销促供，以供定产”逐步成为市场的主导营运机制。信息用户的需求是不断发展变化的，这种变化必然需要信息产品的供给相应变化。可以说，信息需求通过对信息供给的直接作用而抑制或推动信息市场的发展，当信息需求活跃时，信息市场就可能繁荣，当信息需求沆寂时，信息市场就会出现“疲软”。

　　信息用户管理的内容包括用户管理和用户培训两个基本方面。

　　1．信息用户管理

　　对信息用户管理应采取综合控制的方式，主要包含以下两方面内容。

　　首先，是对信息用户档案的管理。档案是有关信息用户基本情况的资料。建立必要的用户档案是开展用户工作的依据，它能保证有针对性地进行信息工作。信息服务机构对各类用户的基本情况进行登记，建立信息用户管理档案，并在用户登记建档的基础上进行管理。其管理方法与文献管理方法大致相同，其主要内容是档案的修订、整序和分析。

　　其次，是对信息用户的信息活动进行组织和管理。在信息用户管理工作中，为保证信息工作的顺利进行，保证信息活动取得必要的效果，必须按照国家政策，结合本部门实际情况制订出各种规章制度。信息用户在利用信息时必须遵循这些规章制度，只有这样，才能维持正常的信息服务秩序。

　　2．信息用户培训

　　随着知识经济时代的到来，社会对信息的需求量大增，加强对信息用户的培训已成为一项基础性工作。用户培训就是通过教育帮助用户充分有效地利用信息资源。从信息市场看，对信息用户进行培训是开拓、发展信息市场的重要途径。只有通过对信息用户培训，才能增强用户的信息需求和技能，才能使潜在用户变为现实用户，才能扩大信息市场的规模。总之，信息用户培训的意义是十分巨大的。当然，信息用户培训不同于其他用户培训，它有自身的特征，开展信息用户培训工作必须针对这些特征，遵循下列一些基本原则：

　　(1)针对性原则

　　信息用户范围广，用户的接受能力、业务水平、职业、需求都不尽相同。培训活动的组织者要充分了解用户的实际情况，因地制宜，因材施教，有针对性地确定培训的内容和方式，力求有效地帮助用户解决索取和使用信息中的各种现实问题。

　　(2)计划性原则

　　信息用户培训是整个信息服务工作中的一部分，是一项长期、稳定的工作，必须统筹安排，有步骤、有计划地进行。在培训工作的安排上，要考虑到长远计划和短期计划、宏观计划与局部计划的协调发展，合理安排培训活动中所需的人、财、物，保证培训总目的的实现。

　　(3)普及性原则

　　在未来社会中，各种社会职业都需要以充分的信息为保证，社会环境要求越来越多的社会成员成为正式的信息用户。因此，当前的信息用户培训应具有普及性，确保现实用户和潜在用户都有参加信息培训的机会。

　　(4)超前性原则

　　信息技术、信息产业日新月异，突飞猛进，因此信息用户培训不仅应立足于现在的工作环境，同时还要适应未来的信息环境。在培训内容上，不应停留于经验性的介绍和事实性的传授上，而应不断更新信息用户培训的内容，并采用与之相适应的方式，使信息用户通过培训后，既能解决现实问题，也能解决日后遇到的问题。

　　进行信息用户培训的方法主要有学校教育，开设辅导培训班，运用大众传媒进行培训，召开经验交流会等方法。