企業文化同心圓模型

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　　企業文化同心圓模型由加拿大學者佩格·紐豪熱、佩·本德和科可·斯特姆斯伯格提出,包括三個同心圓：內層圓、中層圓、外層圓。如下圖所示:

　　內層圓是核心，它是以國家政治方針、行業政策和企業價值觀為宗旨的理念文化層面，簡稱“魂文化”；中層圓是保證，它是以國際慣例、行業法律法規和企業規章規範為內容的承上啟下的制度文化層面，簡稱“法文化”；外層圓是基礎，它是以市場認同為目標的產品文化、環境文化和服務文化等看得見、摸得著的形象文化層面，簡稱“形文化”。

　　企業文化的三個同心圓互相聯繫，互相制約，互相促進，缺一不可，最關鍵的是做到三位一體。因為“魂文化”是根本，“法文化”是保證，“形文化”是基礎。有“魂”無“法”，“魂文化”不能實現，“形文化”沒有保證；有“法”無“魂”，“法文化”和“形文化”便沒有方向。只有“魂”“法”“形”相互結合，協調發展，才能達到預期效果。

　　同心圓模式沒有固定的內容，只有促進企業發展的才是最好的。不同性質和規模的企業應該賦予不同的內涵。市場需要什麼樣的企業，我們就應創造什麼樣的企業文化。一般說來，法人結構的大中型企業應統一構建同心圓文化，特別是“魂文化”和“法文化”，分支機構和營業網點應著重構建“形文化”。如果一個分支機構規模較大，可以根據地域特點、人才情況和經營現狀，確定適合自己的同心圓模式。老字型大小的企業可以創新思維，新興的企業可以一步到位，小字型大小企業也有必要思考同心圓模式。無論什麼性質和規模的企業，總的思路是：

　　首先，圍繞內層圓“魂文化”，鑄造企業經營理念。理念是什麼？理念就是靈魂，就是一個企業的管理精髓。它是以國家政治方針、行業政策和企業價值觀為宗旨的理念文化層面，它兼容了國家的發展觀、企業的價值觀和員工的事業觀。企業理念體系是同心圓文化的核心內容，通常以企業精神、企業哲學、企業信條等來體現。比如，可將國有商業銀行的企業精神概括為：內求凝聚，外鑄品牌，人本經營，更優更強。內求凝聚即對內加強感情培育和精神激勵，提高凝聚力。外鑄品牌即對外統一規範，完善服務，鑄造精品形象。人本經營即抓住最重要的生產要素，重視人的價值，發掘人的潛能，提高人的素質，以人為本管理銀行。更優更強即通過人本經營這個根本途徑，使服務質量更優，經濟實力更強。它是內在素質與外在形象的統一，經濟效益與社會效益的統一，物質文明與精神文明的統一。

　　其次，圍繞中層圓“法文化”，構造企業制度體系。企業文化建設是一場管理革命，這種變革既要正確的理念為先導，還須以“法文化”做保證。作為同心圓模式的關鍵環節，它是以國際慣例、行業法律法規和企業規章規範為內容的承上啟下的制度文化層面，對上體現著企業理念，對下制約著員工行為，對外平衡著企業與社會、與客戶的關係。為此，要建立與WTO接軌的經營機制、競爭機制、決策機制、人才機制、學習機制、淘汰機制等，以儘快形成現代企業制度。

　　第三，圍繞外層圓“形文化”，塑造企業品牌形象。猶如選擇雞蛋，無論蛋黃蛋清多麼質好，人們總是通過觀察蛋殼衡量雞蛋的好壞。同理，無論“魂文化”“法文化”多麼內涵豐富，客戶總是通過“形文化”評價企業的優劣。“形文化”是把精神變成物質、把制度變成行為，直接創造效益和財富的文化層面。但業務本身不是文化，貫穿業務之中的經營謀略、營銷策略、服務技巧等才是我們需要塑造的文化。麥當勞的成功啟示我們，客戶認可麥當勞的產品，首先是認可麥當勞的品牌。因此，兼有主導產品、優質服務、人才素質與企業實力等綜合功能的品牌形象，才是同心圓文化的最高境界，也是同心圓模式的終極目的。

　　企業文化是研究企業生存、競爭、發展的人本管理科學。企業文化的同心圓模式，是企業走向現代化的產物，具有較強的指導性與操作性，可以為企業導入企業文化戰略提供一條捷徑。

　　2002年8月，工商銀行哈爾濱雷鋒儲蓄所曾運用同心圓模式進行創新，充分展示了品牌儲蓄所的鮮明特色。

　　第一、把雷鋒精神與工行理念結合起來，創新服務觀念。確定了“雷鋒形象永相伴，客戶需求記在心”的服務理念，叫響了“創雷鋒所、鑄雷鋒魂、走雷鋒路、做雷鋒人”的創業精神，唱響了“我們是雷鋒傳人”的雷鋒所之歌等。此為內層圓—“魂文化”。

　　第二、把傳統經驗與現代管理結合起來，創新服務機制。雷鋒所建立健全了集責任機制、培訓機制、考核機制和激勵機制為一體的管理體系。此為中層圓—“法文化”。

　　第三、把營銷產品與打造品牌結合起來，創新服務形象。在雷鋒所營業大廳，左邊設立了現金區、自助區和休息區，右邊設立了貴賓區、理財區和展覽區。6個專區互相聯繫，既不孤立地宣傳雷鋒，也不單純地營銷業務，而是通過“雷鋒文化”展現精品網點形象。此為外層圓—“形文化”。

　　雷鋒儲蓄所的同心圓文化創造了轟動效應，開業百餘天儲蓄存款猛增1.2億元，是去年同期的1.8倍，餘額突破12億人民幣，躍居全省工商銀行儲蓄所之首，中央電視臺等20餘家媒體紛紛報道，引起轟動效應。