企业文化同心圆模型

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　　企业文化同心圆模型由加拿大学者佩格·纽豪热、佩·本德和科可·斯特姆斯伯格提出,包括三个同心圆：内层圆、中层圆、外层圆。如下图所示:

　　内层圆是核心，它是以国家政治方针、行业政策和企业价值观为宗旨的理念文化层面，简称“魂文化”；中层圆是保证，它是以国际惯例、行业法律法规和企业规章规范为内容的承上启下的制度文化层面，简称“法文化”；外层圆是基础，它是以市场认同为目标的产品文化、环境文化和服务文化等看得见、摸得着的形象文化层面，简称“形文化”。

　　企业文化的三个同心圆互相联系，互相制约，互相促进，缺一不可，最关键的是做到三位一体。因为“魂文化”是根本，“法文化”是保证，“形文化”是基础。有“魂”无“法”，“魂文化”不能实现，“形文化”没有保证；有“法”无“魂”，“法文化”和“形文化”便没有方向。只有“魂”“法”“形”相互结合，协调发展，才能达到预期效果。

　　同心圆模式没有固定的内容，只有促进企业发展的才是最好的。不同性质和规模的企业应该赋予不同的内涵。市场需要什么样的企业，我们就应创造什么样的企业文化。一般说来，法人结构的大中型企业应统一构建同心圆文化，特别是“魂文化”和“法文化”，分支机构和营业网点应着重构建“形文化”。如果一个分支机构规模较大，可以根据地域特点、人才情况和经营现状，确定适合自己的同心圆模式。老字号的企业可以创新思维，新兴的企业可以一步到位，小字号企业也有必要思考同心圆模式。无论什么性质和规模的企业，总的思路是：

　　首先，围绕内层圆“魂文化”，铸造企业经营理念。理念是什么？理念就是灵魂，就是一个企业的管理精髓。它是以国家政治方针、行业政策和企业价值观为宗旨的理念文化层面，它兼容了国家的发展观、企业的价值观和员工的事业观。企业理念体系是同心圆文化的核心内容，通常以企业精神、企业哲学、企业信条等来体现。比如，可将国有商业银行的企业精神概括为：内求凝聚，外铸品牌，人本经营，更优更强。内求凝聚即对内加强感情培育和精神激励，提高凝聚力。外铸品牌即对外统一规范，完善服务，铸造精品形象。人本经营即抓住最重要的生产要素，重视人的价值，发掘人的潜能，提高人的素质，以人为本管理银行。更优更强即通过人本经营这个根本途径，使服务质量更优，经济实力更强。它是内在素质与外在形象的统一，经济效益与社会效益的统一，物质文明与精神文明的统一。

　　其次，围绕中层圆“法文化”，构造企业制度体系。企业文化建设是一场管理革命，这种变革既要正确的理念为先导，还须以“法文化”做保证。作为同心圆模式的关键环节，它是以国际惯例、行业法律法规和企业规章规范为内容的承上启下的制度文化层面，对上体现着企业理念，对下制约着员工行为，对外平衡着企业与社会、与客户的关系。为此，要建立与WTO接轨的经营机制、竞争机制、决策机制、人才机制、学习机制、淘汰机制等，以尽快形成现代企业制度。

　　第三，围绕外层圆“形文化”，塑造企业品牌形象。犹如选择鸡蛋，无论蛋黄蛋清多么质好，人们总是通过观察蛋壳衡量鸡蛋的好坏。同理，无论“魂文化”“法文化”多么内涵丰富，客户总是通过“形文化”评价企业的优劣。“形文化”是把精神变成物质、把制度变成行为，直接创造效益和财富的文化层面。但业务本身不是文化，贯穿业务之中的经营谋略、营销策略、服务技巧等才是我们需要塑造的文化。麦当劳的成功启示我们，客户认可麦当劳的产品，首先是认可麦当劳的品牌。因此，兼有主导产品、优质服务、人才素质与企业实力等综合功能的品牌形象，才是同心圆文化的最高境界，也是同心圆模式的终极目的。

　　企业文化是研究企业生存、竞争、发展的人本管理科学。企业文化的同心圆模式，是企业走向现代化的产物，具有较强的指导性与操作性，可以为企业导入企业文化战略提供一条捷径。

　　2002年8月，工商银行哈尔滨雷锋储蓄所曾运用同心圆模式进行创新，充分展示了品牌储蓄所的鲜明特色。

　　第一、把雷锋精神与工行理念结合起来，创新服务观念。确定了“雷锋形象永相伴，客户需求记在心”的服务理念，叫响了“创雷锋所、铸雷锋魂、走雷锋路、做雷锋人”的创业精神，唱响了“我们是雷锋传人”的雷锋所之歌等。此为内层圆—“魂文化”。

　　第二、把传统经验与现代管理结合起来，创新服务机制。雷锋所建立健全了集责任机制、培训机制、考核机制和激励机制为一体的管理体系。此为中层圆—“法文化”。

　　第三、把营销产品与打造品牌结合起来，创新服务形象。在雷锋所营业大厅，左边设立了现金区、自助区和休息区，右边设立了贵宾区、理财区和展览区。6个专区互相联系，既不孤立地宣传雷锋，也不单纯地营销业务，而是通过“雷锋文化”展现精品网点形象。此为外层圆—“形文化”。

　　雷锋储蓄所的同心圆文化创造了轰动效应，开业百余天储蓄存款猛增1.2亿元，是去年同期的1.8倍，余额突破12亿人民币，跃居全省工商银行储蓄所之首，中央电视台等20余家媒体纷纷报道，引起轰动效应。