企业文化同心圆模型

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什么是企业文化同心圆模型

  企业文化同心圆模型由加拿大学者佩格·纽豪热佩·本德科可·斯特姆斯伯格提出,包括三个同心圆:内层圆、中层圆、外层圆。如下图所示:

  企业文化同心圆模型,企业文化同心圆

企业文化同心圆模型详解

  内层圆是核心,它是以国家政治方针、行业政策和企业价值观为宗旨的理念文化层面,简称“魂文化”;中层圆是保证,它是以国际惯例、行业法律法规和企业规章规范为内容的承上启下的制度文化层面,简称“法文化”;外层圆是基础,它是以市场认同为目标的产品文化环境文化和服务文化等看得见、摸得着的形象文化层面,简称“形文化”。

  企业文化的三个同心圆互相联系,互相制约,互相促进,缺一不可,最关键的是做到三位一体。因为“魂文化”是根本,“法文化”是保证,“形文化”是基础。有“魂”无“法”,“魂文化”不能实现,“形文化”没有保证;有“法”无“魂”,“法文化”和“形文化”便没有方向。只有“魂”“法”“形”相互结合,协调发展,才能达到预期效果。

企业文化同心圆模型的应用

  同心圆模式没有固定的内容,只有促进企业发展的才是最好的。不同性质和规模的企业应该赋予不同的内涵。市场需要什么样的企业,我们就应创造什么样的企业文化。一般说来,法人结构的大中型企业应统一构建同心圆文化,特别是“魂文化”和“法文化”,分支机构和营业网点应着重构建“形文化”。如果一个分支机构规模较大,可以根据地域特点、人才情况和经营现状,确定适合自己的同心圆模式。老字号的企业可以创新思维,新兴的企业可以一步到位,小字号企业也有必要思考同心圆模式。无论什么性质和规模的企业,总的思路是:

  首先,围绕内层圆“魂文化”,铸造企业经营理念。理念是什么?理念就是灵魂,就是一个企业的管理精髓。它是以国家政治方针、行业政策和企业价值观为宗旨的理念文化层面,它兼容了国家的发展观、企业的价值观和员工的事业观。企业理念体系是同心圆文化的核心内容,通常以企业精神企业哲学企业信条等来体现。比如,可将国有商业银行的企业精神概括为:内求凝聚,外铸品牌,人本经营,更优更强。内求凝聚即对内加强感情培育和精神激励,提高凝聚力。外铸品牌即对外统一规范,完善服务,铸造精品形象。人本经营即抓住最重要的生产要素,重视人的价值,发掘人的潜能,提高人的素质,以人为本管理银行。更优更强即通过人本经营这个根本途径,使服务质量更优,经济实力更强。它是内在素质与外在形象的统一,经济效益社会效益的统一,物质文明与精神文明的统一。

  其次,围绕中层圆“法文化”,构造企业制度体系。企业文化建设是一场管理革命,这种变革既要正确的理念为先导,还须以“法文化”做保证。作为同心圆模式的关键环节,它是以国际惯例、行业法律法规和企业规章规范为内容的承上启下的制度文化层面,对上体现着企业理念,对下制约着员工行为,对外平衡着企业与社会、与客户的关系。为此,要建立与WTO接轨的经营机制竞争机制决策机制、人才机制、学习机制、淘汰机制等,以尽快形成现代企业制度

  第三,围绕外层圆“形文化”,塑造企业品牌形象。犹如选择鸡蛋,无论蛋黄蛋清多么质好,人们总是通过观察蛋壳衡量鸡蛋的好坏。同理,无论“魂文化”“法文化”多么内涵丰富,客户总是通过“形文化”评价企业的优劣。“形文化”是把精神变成物质、把制度变成行为,直接创造效益和财富的文化层面。但业务本身不是文化,贯穿业务之中的经营谋略、营销策略、服务技巧等才是我们需要塑造的文化。麦当劳的成功启示我们,客户认可麦当劳的产品,首先是认可麦当劳的品牌。因此,兼有主导产品、优质服务、人才素质企业实力等综合功能的品牌形象,才是同心圆文化的最高境界,也是同心圆模式的终极目的。

经典案例详解

  企业文化是研究企业生存、竞争、发展的人本管理科学。企业文化的同心圆模式,是企业走向现代化的产物,具有较强的指导性与操作性,可以为企业导入企业文化战略提供一条捷径。

  2002年8月,工商银行哈尔滨雷锋储蓄所曾运用同心圆模式进行创新,充分展示了品牌储蓄所的鲜明特色。

  第一、把雷锋精神与工行理念结合起来,创新服务观念。确定了“雷锋形象永相伴,客户需求记在心”的服务理念,叫响了“创雷锋所、铸雷锋魂、走雷锋路、做雷锋人”的创业精神,唱响了“我们是雷锋传人”的雷锋所之歌等。此为内层圆—“魂文化”。

  第二、把传统经验与现代管理结合起来,创新服务机制。雷锋所建立健全了集责任机制、培训机制、考核机制和激励机制为一体的管理体系。此为中层圆—“法文化”。

  第三、把营销产品与打造品牌结合起来,创新服务形象。在雷锋所营业大厅,左边设立了现金区、自助区和休息区,右边设立了贵宾区、理财区和展览区。6个专区互相联系,既不孤立地宣传雷锋,也不单纯地营销业务,而是通过“雷锋文化”展现精品网点形象。此为外层圆—“形文化”。

  雷锋储蓄所的同心圆文化创造了轰动效应,开业百余天储蓄存款猛增1.2亿元,是去年同期的1.8倍,余额突破12亿人民币,跃居全省工商银行储蓄所之首,中央电视台等20余家媒体纷纷报道,引起轰动效应。

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评论(共5条)

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219.139.190.* 在 2008年3月17日 15:27 发表

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18°@鷺島 (Talk | 贡献) 在 2008年3月18日 16:23 发表

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202.97.136.* 在 2010年4月8日 14:56 发表

学习

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124.90.130.* 在 2010年11月10日 15:44 发表

简明,实用,有效。

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161.64.124.* 在 2011年4月13日 20:23 发表

这个模型用英文怎么说吖?

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