價格談判

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價格談判(Negotiating prices)

　　商務談判按談判的核心議題可劃分為價格談判和成本談判^[1]。

　　所謂價格談判，是指各方都把達成一項各方都能接受的價格協議作為整個談判的核心問題進行磋商。

　　談判總是圍繞著"公平合理"的價格來展開的，各方都把價格作為是否達成交易的惟一因素，一切直接影響價格的因素都是價格談判中各方衝突的焦點，如總價、折扣、交易的各項直接費用(包括包裝材料費、裝卸費、運費、保險費和其他各種費用等)，而質量要求、成交的數量、交貨時間、支付時間和方式等，都被作為談判中的前定因素。因此交易各方都會不遺餘力、絞盡腦汁地想出種種方案，尋找" 公平合理"的價格。只要價格問題解決了，談判就算大功告成。一般來說，多數商品交易談判都屬於價格談判。

　　價格談判的基本目標對談判各方來說是不同的。

　　1、對賣方來說，基本目標是保本價格，即有關成本、各項費用和預期最低利潤之和，而從交易成立到合同履行期間的利息貼水、市場價格潛在的不利變化趨勢以及貨幣風險等，都是在保本價格基礎上派生的目標。

　　2、對買方來說，基本目標是在過去的經驗和搜集到的有關市場信息基礎上，建立一套價格目標中的底價以外的任何價格。底價是買方願意支付的最高價格，只要談判各方對於市場有比較全面和準確的信息，通常情況下買方的底價總是要高於賣方的保本價格，故在價格談判中雙方的互融性比較大，談判各方易於達成都能接受的協議。

　　但是，在價格談判中，買賣雙方的利害關係都集中在價格問題上，如果在某項交易的談判中，保本價格與底價比較接近，談判的過程就會是各方激烈的討價還價過程，談判失敗的危險性很大。

　　價格是商務談判中最核心的部分，談判方（有雙方或多方）能否達成一個彼此都可以接受的價格將決定著談判的成功與否。談判成功意味著談判方對彼此開出的條件都在自己可以接受的範圍內，並且認為己方在既定條件下實現了自己的目的，這也就意味著雙贏。然而取得雙贏談判的過程卻是複雜和艱辛的，這是因為談判方都想從對方那裡撈到更多的好處，也總認為目前開出的條件不是最優惠的。當然，談判也不會這樣無休止的爭論下去，否則什麼事情都難以談成了。在適當時機，談判方還是會握手言和的，這個適當時機就是各方的心理平衡。所以，雙贏談判就是要達到各方的心理平衡。

　　要實現雙贏談判，就要懂得捨得，我們首先要做的就是分析形勢，明智選擇。有談判必有競爭，我們以賣方為例來說，在爭取客戶的過程中必然會有不少競爭者。在包括自己在內的競爭者中，我們要做到知己知彼，明確自己和對手的優勢和劣勢，最好是做出一個SWOT分析表。如果在決定客戶選擇的關鍵項目中自己劣於對手，而且沒有可以彌補的絕對優勢，那麼參與這場競爭的成功的可能性就很小，應該做出果斷的放棄選擇，而不應該盲目地投入。當然，做出這個選擇對誰來說都存在障礙，但也比沒有結果的投入來得值得。

　　經過分析與選擇，下麵就進入與客戶實質性的談判階段。在這個階段，我們首先要分析"客戶價值主張"與"自身的資源與能力"。在這裡先解釋一下兩個詞語的含義，"客戶價值主張"指的是對客戶來說什麼是有意義的，即對客戶真實需求的深入描述；"自身的資源與能力"指的是企業自身為實現"客戶價值主張" 所需要的資源和能力。這兩個方面決定著我們在和客戶談判過程中的地位以及最終結果。

　　對於客戶價值主張，在實際操作中體現在客戶選擇產品或服務時的幾項關鍵指標。如客戶在採購大型設備時主要關註的有質量、售後服務、價格、品牌等方面，那麼客戶在選擇供應時也將從這幾個方面進行考察。企業" 自身的資源與能力"在特定業務中應該與"客戶價值主張"相對應，而且在和客戶溝通過程中要圍繞著"客戶價值主張"來闡述和強調，以便讓客戶感覺到你在滿足其需求方面有獨特的能力和優勢。

　　經過對"客戶價值主張"和"自身的資源與能力"的分析，我們就知道了自己可以打什麼牌以及怎麼打，就要馬上確定談判的策略。如果我們自身在滿足"客戶價值主張"方面具有獨特的競爭優勢並且得到了客戶一定程度的認可的話，我們開出的條件應該適度的偏高，這樣不但給自己留下了一定的迴旋餘地也增加了利潤空間。如果只是可以滿足而已，且並無特色的話，就應該開出適度的條件讓客戶感覺到你的性價比和實惠性。

　　在滿足客戶需求後，談判的焦點就集中在了價格方面，而且其它方面的某些條件在一定程度上可以換算成為價格。對於客戶來說，當然是在滿足需求的基礎上價格越低越好，此時客戶就會想盡辦法挑剔你的產品和服務來打壓價格。在這種情況下，如果你不是唯一供應商的話，也只有適當調價來滿足客戶的實際或心理的需求。當然，在談判中不應該出現無條件的讓步的，你應該綜合衡量一下你在價格方面的讓步可以換回什麼。如，你可以像客戶要求現金結算、建立長期供應關係或寬鬆的交貨期等。

　　1.瞭解客戶的預算情況。

　　2.不要主動讓步，除非客戶要求且不讓步談判就無法進行時再做出讓步。

　　3.不做無謂讓步。

　　4.頻率不能高，且幅度越來越小，數字越來越精確。

　　我們自身在面對客戶採購時卻經常處於被動地位，這是常態，然而對於客戶來說是具有採購壓力的，在一定期限和金額的情況下他們必須採購到企業所需要的東西。所以在談判中我們要利用好客戶的這種無形壓力，並結合自身資源能力來提高成交的可能性。只有雙贏的談判才能成功。

　　開局：為成功佈局

　　報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的餘地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應當要求最佳報價價位，即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。

　　你對對方瞭解越少，開價就應越高，理由有兩個：首先，你對對方的假設可能會有差錯。如果你對買方或其需求瞭解不深，或許他願意出的價格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求瞭解越多，就越能調整你的報價。這種做法的不利之處是，如果對方不瞭解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態度又是“買就買，不買拉倒”，那麼談判還未開始結局就已註定。

　　在提出高於預期的要價後，接下來就應考慮：應該多要多少？答案是：以目標價格為支點。對方的報價比你的目標價格低多少，你的最初報價就應比你的目標價格高多少。

　　當然，並不是你每次都能談到折中價，但如果你沒有其它辦法，這也不失為上策。

　　中局：保持優勢

　　當談判進入中期後，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態度事事欲占盡上風。

　　如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭！力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產生敵意時，這種先進後退的方式能給你留出思考的時間。

　　在中局占優的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應主動提出相應的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。

　　終局：贏得忠誠

　　步步為營(nibbling)是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。

　　贏得終局圓滿的另一招是最後時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂於接受交易的最好辦法是在最後時刻做出小小的讓步。儘管這種讓步可能小得可笑，例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設備操作培訓，但這招還是很靈驗的，因為重要的並不是你讓步多少，而是讓步的時機。

　　你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以親自監督安裝，保證一切順利。”或許你本來就是這樣打算的，但現在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

　　為什麼不能一開始就直接給予買方最低報價？讓對方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結束之前就全盤讓步，最後時刻你手中就沒有調動買方的砝碼了。

　　交易的最後時刻可能會改變一切。就象在賽馬中，只有一點最關鍵，那就是誰先衝過終點線。

　　你應能自如地控制整個談判過程，直到最後一刻。