无接触经济

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无接触经济（Contactless Economy）

　　无接触经济是利用现代信息技术手段，通过网络等平台，达到人与人、人与物之间不接触就可以实现交易的经济活动。也就是说，在经济交往的各个环节中，人与人尽可能地减少面对面的物理接触和空间接近，而更多地通过“人-物-人”“人-网络-人”等物理和实体空间相对隔离的方式开展经济生活。^[1]

　　简单来说，无接触经济就是通过各种技术手段或制度安排，帮助经济活动的参与者在实现空间上隔离的同时，保障经济活动顺利进行、保障交易信息和交易物顺利流通的一种经济模式，其本质上仍属于“数字经济”的范畴。^[2]

　　新冠疫情作为一个难以事前预测的外部强冲击，在全球化出现大变局的转折期发生，对全球经济、社会均产生了非常深远的影响。疫情期间，国内企业和居民的交易模式和消费行为出现了明显的变化，以交通运输、酒店旅游、餐饮娱乐、线下教育等为代表的密集接触行业首当其冲，受到影响，而以互联网、金融科技为基础，提供线上化、数字化、智能化服务的“无接触经济”新业态成为拉动经济增长的重要引擎。

　　无接触经济的表现形式有网购、电商平台、无接触服务、视频会议、电子政务、智能物流，等等。可以说，这些经济形态的兴起标志着一场颠覆式变革正在到来。无接触经济代表着新的经济增长点，能安全地满足人们生产生活需求，必须高度重视、认真研究、加快培育。

　　无接触经济包括远程办公、智能配送、互联网医疗和在线教育，这些行业以前也存在,这次由于疫情的“逼迫”,客观上起到了市场教育和催生的作用，用户从过去的被动认知转到现在的主动了解和接受，在短期内迅速完成了对用户的认知和普及，让这些行业迎来了用户和业务量的爆炸性增长。

　　1、以互联网技术为基础支撑。无接触经济的内在要求是供给和需求在现实世界不发生直接接触，因此，它是建立在互联网技术基础之上的。纵观全球，无接触经济发展得比较好的国家都是互联网大国，因为如果没有强大的产业信息化、人工智能、数字技术为基础，例如像网络电商、远程医疗、智能物流这样的无接触经济只能是空中楼阁。

　　2、从数字经济发展而来。网络信息技术应用逐渐从虚拟经济向实体经济、从消费领域向生产领域延伸拓展，蓬勃发展的数字经济重塑着人类生产和生活方式，催生了一系列新业态，其中很大一部分（例如电商、网购），如果植入以智能化、无人化为代表的无接触消费场景就会蝶变成为无接触经济。从一定的意义上来说，无接触经济是数字经济的一部分。大数据、云计算、人工智能、5G以及智能物联等现代信息技术是数字技术的基石，也是无接触经济的技术载体。 　　 　　3、“点对点消费”有利于个性化需求的满足。网站的商品陈列和导购的网络直播便于供给方的尽情展示；由于去掉了中间环节，需求方可以随时随地根据个人购买偏好下单，产销通过互联网实现直接交易；消费终端多样化、分散化，遍布城乡的消费场景通过分布式终端呈现。无接触消费通过点对点配送的方式送达顾客，满足人们个性化的物质和文化需要。

　　4、无接触经济考验着无接触支付。买卖双方交易时未曾谋面，支付时也需无接触支付，从而对支付体系带来一场新的变革。在这方面中国已经走在世界前列，支付宝和微信支付几乎遍及社会每个角落，而西方现在还使用着信用卡和现钞的方式。

　　5、配送网络具有规模经济和范围经济效应。商品被安全、精准、快捷、无接触地送达买主，需要科学强大的配送网络加以支撑。在线外卖风生水起的背后是较为完备的人工智能、云计算、大数据技术。目前，中国已经打造出分钟级即时配送网络：骑手的调度规划0.55毫秒就能完成，每小时可以规划29亿次配送，配送时间从60分钟缩短到30分钟以内。个性化的需求在生产领域的规模经济和范围经济中尚体现不出来，但在物流方面却表现得十分明显。运输和配送网络要求兼具安全、快捷、精准和无接触，造成巨大的固定成本；可这种配送网络一经建成，可变成本却很低，特别是当用户数量趋向于无穷大的时候，可变成本和边际成本都趋向于零，也就是说，无接触经济的配送网络具有规模经济和范围经济的效应。

　　1、更重视健康

　　人们经此一疫，尤其是身处重灾区的湖北人，心态将会发生重大变化。在饱经数十天封闭、恐惧和无奈的痛苦煎熬，乃至经历生死、渡尽劫波的洗礼，更多的人会大彻大悟：除了健康和生命，其他什么都是浮云。人们会将更多的时间、精力和金钱放在自己的健康上，更期盼自由自在的健康生活方式；同时，这个漫长而又充满恐惧的封闭过程，出现心理或精神障碍的人群将会显著扩大，以健康养生、心理修复为代表的泛健康产业将会蓬勃发展。

　　2、无接触场景

　　疫情过后，除非有效治疗方案和疫苗及时问世，人们将会主动避免或减少前往人员密集的消费场所。商家为了推动消费，必然会对现有消费场所实现无接触式改造。以后的类似“无人超市”的智能消费场景将越来越受到青睐。也就是说，人们的生活将越来越依赖智能化无人化。在未来一个时期，酒店、超市等人员容易聚集的消费行业短期内面临的失业压力增大。

　　3、点对点消费

　　未来消费将更多地通过点对点无接触配送方式进行，尽可能减少中间环节，智能物流、无接触快递、线上消费为代表的行业将更加繁荣。

　　4、分布式终端

　　未来的日常消费终端将更加多样化、分散化，遍布城乡，更类似于遍布街头的银行柜员机、零售自动售卖机一样，我们的消费场景将更多通过分布式终端呈现。

　　5、零服务消费

　　所谓零服务，就是在商品在向消费转移过程中，消费者不再需要商家提供现场人工增值服务，尽可能减少消费中的增值服务流程。以前花钱买服务、消费装大爷的情况可能会发生重大变化。今后到酒店用餐，酒店提供的可能仅仅是餐品，而不会安排现场服务员。也就是说，自己给自己服务将成为未来消费常态。这个趋势其实是对商品功能的初始化回归。商品的早期都是基于消费者的功能需求开发和生产的。这就意味着，消费者将回到更加注重商品本身功能和品质上来。因此，人员密集的服务行业受到的打击将会更大，就业更加困难。

　　6、特种养殖清零

　　全国数百万人从事与野生动物养殖相关的行业，包括驯化、培育、生产、加工、销售等，甚至连皮草行业都与特种养殖息息相关。关于野生动物保护相关法律正在加紧修订，预计在即将召开的全国人代会上获得通过。事实上，自疫情发生后，舆论压力、市场冻结及交通阻断，以野生动物驯养为代表的特种养殖基本进入休克状态。在新法律出台以后，这个行业面临巨大转型和就业压力，并且自然会向涉农产业的其他领域转移，并相当程度上会波及皮草服装业。

　　无接触经济以海量数据的互联和应用为核心，将数据资源融入产业创新和升级各个环节。未来无接触经济发展的高级阶段是对企业价值链上下游的全要素做数字化和智能化改造，使企业进化成一个数字平台，在产品设计、生产、制造、营销和品牌建设等环节全面数字化，生产经营过程中的各种数据、模型和决策信息汇聚于平台上，调用于线上，并与外部组织通过网络协同达到互联互通，以形成网络化智能化生产经营模式。

　　我国产业互联网起步远远晚于消费互联网，无接触经济的核心基础是现代互联网和人工智能化。工业企业的数字化和人工智能化已经历了一段较长的时期，以阿里巴巴等为代表的电子商务企业迅速发展，但整体呈现的特点是偏消费端，还没有一个强有力的平台对消费端和制造端资源作出整合。目前很多企业数字化转型还停留在自发的、零散的和碎片化的探索阶段，总体上，我国数字经济发展还很不平衡，一些地区和行业对数字经济缺乏战略谋划，并且统筹推进工作力度不足，缺少前瞻性研究、系统性政策设计和统一规划。在公共管理方面，一些政府部门之间数据共享难、协同效率低，数据的条块分割严重，难以发挥海量数据的整体性协同效应，阻碍了无接触经济业态的持续发展。

　　人才也是无接触经济持续发展的瓶颈。网络安全、人工智能和数据分析等专业对无接触经济发展至关重要。实践证明，无接触经济的创新人才是理论基础扎实、而且能够充分融合技术创新、商业开发和数据管理的复合型跨界人才。一些科技型企业和科研单位在这方面既缺乏人才，又没有长远的培养计划，对这个问题应当高度重视。

　　在无接触经济发展过程中，线上的问题往往和线下的问题交织在一起。网络侵权、网络诈骗和网络犯罪等影响到经济的良性运行，形成经济治理的难点。无接触经济涉及的经济主体数量多、违规行为多种多样、业务方式更替迅速，事前审批和事中事后集中人力检查的治理手段和属地分割、条块管理的监管体系明显不适应上述局面。无接触经济的发展要求治理方式优化创新，也要求法律法规尽快跟进，对无接触经济主体平台企业的权、责、利给出明确的界定，保证无接触经济的持续发展。