旅行社产品促销

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　　旅行社产品促销是指旅行社为了鼓励消费者购买自己的旅游产品，运用各种推销方法与手段，将旅游产品的有关信息及时传递给客源市场中间商和潜在的旅游消费者，从而促进旅游产品销售，实现旅游产品价值的过程。

　　由于我国旅行社行业发展起步比较晚，企业规模普遍太小，市场机制不很完善，行业管理也欠规范。因此，旅游产品促销特别依赖价格竞争，从而导致大部分旅行社恶性削价、微利经营。进入21世纪以后，随着我国旅游行业的不断发展，越来越多的旅行社开始注重研究游客的消费需求心理，对于不同消费者的兴趣、偏好、欲望等特定需求采取多种多样的促销策略，有针对性地与中间商和潜在消费者进行信息沟通。在促销活动中，引入旅游电子商务等新兴营销方式，既可以减少买卖双方的时间耗费，又可以降低费用，节省开支。在接待服务过程中，也把提高游客满意度作为产品促销的重要竞争手段，营造旅游活动全过程的轻松愉快气氛，努力让消费者产生难忘的经历，留下美好的体验。^[1]

　　由于旅游消费活动需要涉及吃、住、行、游、购、娱六个方面的基本要素，因此，旅行社产品一般是由以上各种要素组合而成的，在现实生活中通常表现为一条条的旅游线路。旅行社产品促销大体可分为三个阶段：市场开拓期、产品交易期和信誉巩固期。

　　1．市场开拓期

　　在市场开拓期，旅行社产品促销的主要任务是向中间商和潜在消费者传递真实有效的旅游产品信息，实现良好的信息双向沟通。因此，外联促销人员就必须利用各种关系，通过各种渠道，想尽各种办法，采用各种手段，努力争取与客户交流感情，建立友谊，增加诚信，最后达成合作意向。为了达到信息传播效果的最优化，节省成本开支，旅行社需要针对不同的目标顾客群，根据其接受旅游产品信息的选择途径，全面评价各种信息传播工具，然后进行互相搭配，找出能够达到最佳效果的旅游产品促销组合。

　　2．产品交易期

　　在产品交易期，旅行社产品促销的主要任务是制定合理的价格，让客户在满意的价格水平条件下与旅行社达成产品交易。为了促使旅行社产品销售成功，特别是在争取新客户的时候，应该实行薄利多销的促销策略，确定足以让对方心动的旅游产品价格。那么，在同等或者接近的质量保证前提下，消费者自然会选择费用最低的旅行社产品。当然，薄利多销并不等于恶性削价竞争，旅行社产品销售作为一种企业经营活动，其根本目的就是能够盈利。因此，在产品报价上采取“零团费”甚至“负团费”的做法是完全不可取的。

　　3．信誉巩固期

　　在信誉巩固期，旅行社产品促销的主要任务是忠实履行旅游交易合同，确保旅游产品质量，搞好旅游接待服务，用诚信经营行为去赢得游客的满意消费，为企业培养大量忠诚顾客。作为组团社，在旅游活动结束后，需要特别重视消费者的各种感受。假如游客提出什么问题，一定要及时进行沟通，并给予圆满答复和进行妥善处理，尽量避免游客投诉行为发生。作为地接社，必须珍惜促销成果，保证接待服务质量，为游客在整个旅游活动过程中提供至善尽美的优质服务。只有重视信誉的旅行社才能巩固促销成果，并进一步创造旅游产品促销优势。

　　1．提供旅游信息，沟通供求关系

　　信息是旅游者从事旅游活动的前提。只有通过旅游产品的信息传递，才能唤起消费者的购买欲望。所以，旅行社产品促销活动，必须以争取旅游消费者为目的，以景区景点推介为中心、以旅游设施为实现条件、以各种服务为必要手段，为潜在的旅游消费者提供全面而又准确的信息资料。

　　2．刺激旅游需求，引导旅游消费

　　旅行社高水平的促销活动，不仅可以使旅游消费者的潜在欲望顺利转化为现实需求，而且能够创造出新的旅游需求，增加旅游消费总量。例如，广东省口岸旅行社以赠送风光录像带、风景图片、旅游海报、景观挂历、举办名山大川明信片展览等方式，深入各个潜在客源单位，激发人们的旅游兴趣，取得了引导消费、创造需求的明显效果。

　　3．突出产品特色，强化竞争优势

　　旅行社同类产品之间可替代性较强，旅游消费者一般难以区分，而促销活动则是借助各种传播工具实现宣传、介绍旅游产品的主要途径。通过对同类旅游产品某些差别信息的强化宣传，对不同具体产品起到聚焦和放大的作用，从而能够更加突出产品特色，并由此使潜在消费者产生偏爱行为，最终强化旅行社自身的竞争优势。

　　4．树立良好声誉，巩固市场地位

　　在竞争日趋激烈的市场环境中，做好旅游产品促销工作，可以使旅行社赢得更多潜在顾客的青睐，有利于其在目标市场上树立良好的声誉和形象，并且能够在残酷的市场竞争中胜出。旅游市场风云变幻，一旦出现环境威胁因素，旅行社可以通过有效的宣传促销手段，改变自身消极的公众形象，重新建立良好声誉，以恢复稳定，甚至不断扩大其市场份额，并达到取得良好经济效益的目的。

　　旅行社促销的目的就是通过与市场进行信息沟通，来引起消费者的购买兴趣，树立旅行社自身及其产品或者旅游目的地的良好形象，从而促进销售。可以说，旅游促销的过程，就是信息沟通的过程。其关键步骤具体可划分如下几个。

　　一、确定促销目标受众

　　促销的过程既然是进行信息沟通的过程，就必然要有信息沟通的对象，也就是要在一开始就明确促销的目标受众。这些受众包括旅游产品或服务的潜在购买者、目前使用者，以及某单位或企业的决策者和影响者，他们有可能是个人，也可能是组织。一般来说，旅游营销市场选定后，这个市场中的全部或部分会被选作促销目标受众。只有确定了促销的信息沟通对象，旅行社相关管理人员才能有目标地选择从哪些方面，在什么时间、什么地点，由哪些促销人员，采用什么方式方法来进行促销。

　　二、明确促销目标

　　在促销的作用中曾经提到，促销人员要通过促销诱导消费者的购买行为，将促销受众由当前的心理阶段推进到更高层次的心理阶段甚至直接达成购买行为。明确促销目标就是在了解并确定促销受众当前所处的心理反应层次的基础上，确定促销活动要使消费者达到的更靠近购买的心理阶段或者达成购买的行为。例如，旅行社通过调查了解到促销对象对于自己的产品处于“知晓”的阶段，那么旅行社的促销人员就可以将“喜爱”和“偏好”作为促销信息沟通的目标，并通过采取一系列的措施，向消费者宣传灌输有利于自己产品销售的言论和思想，来使他们的态度从“知晓”转变为“喜爱”。

　　一般地，旅行社促销目标又可分为直接目标和间接目标。直接目标是指寻求日标受众明显行为反应的目标，例如，旅行社要在两个月内提高10％的销售额等。间接目标是指可以对旅行社起到积极的影响和促进作用，但并不直接导致消费者行为的目标，例如，提高产品知名度、改善形象等。

　　另外，旅行社促销目标受众除了直接消费旅游产品的旅游者外，还有旅游中间商。面对不同的目标受众，旅行社应确定不同的促销目标。但总的来说，旅行社的促销目标应切实可行，具体、准确、量化、可测定，且各促销要素目标必须协调一致。只有明确了促销的目标，才能有选择、有方向地开展促销活动，才能取得较好的促销效果。

　　三、设计促销信息

　　在明确促销目标之后，还面临如何设计促销信息宋达到既定目标的问题。一个有效的信息往往包含四个方面：信息内容、信息形式、信息结构和信息源。信息内容就是我们通常说的“主题”，也被称作“诉求”；信息形式指信息的表达所采用的形式，例如使用文字或者图画表达信息；信息结构指的是表达信息内容时的逻辑结构，它和信息形式共同支持着信息内容的有效性和吸引力：信息源是信息的发送者，信息发送者的形象和信誉越好，信息就越有说服力，这也是当今的许多厂商聘请名人担任产品广告代言的原因之一。

　　四、选择促销的信息沟通渠道

　　促销信息沟通渠道可分为人员渠道和非人员渠道。人员渠道尤以亲戚、朋友向目标购买者进行的关于产品的赞扬、宣传最具有说服力；非人员渠道主要是通过媒介、事件、气氛等非人员因素达到沟通目的，它的效果稍逊于人员沟通，突出的问题是不能马上获得反馈信息。

　　五、建立促销预算

　　促销投入实质上就是某种形式的投资，在确定促销对象、目标、渠道和信息之后，投入多少资金开展促销活动才能取得最满意的效果，这也是促销过程中一个极为重要的步骤。既不能因为促销预算过多而影响整个旅行社的利润水平，又不能由于预算过少而致使宣传力度不够，影响销售量，从而影响旅行社的利润。同时，由于促销活动的效果事先很难预料，并且存在着很多不定因素，因此促销预算的决策往往极为困难。从理论上来讲，只要旅行社的促销预算投入之后，能够取得比投入的预算资金更高的利润，那么就应该投入这笔预算。但是事实上，旅行社在确定预算时，往往很难估计其结果，因此这一理论也无法实施。目前，在旅行社的实际运营中，制定促销预算的方法主要有以下几种。

　　(一)目标达成法

　　在众多的预算方法中，目标达成法是一种相对比较科学的方法。它首先要求旅行社制定出一个详细、明确、具有可行性的促销目标，然后列出要达到这个目标所要开展的促销活动，并分别估算开展这一系列活动所需要的费用，最后将这些费用相加，得出总的促销预算额。例如，某旅行社针对暑期的到来推出了“低价快乐海南游”的项目，制定了在两周内使了解该产品的顾客由2％增加到3％的促销目标，并选择了这两周在电视台少儿频道每天上6次15秒的电视广告，以及在市内主要报纸刊登平面广告的促销方式。那么按照成本达成预算法，核算出两周内电视广告和报刊平面广告的费用，就能在此基础上确定这次促销活动的总体预算。

　　这种预算方法比较科学，得出的预算额也较为准确，并且由于有详细的促销活动项目和各项目的预算额，因此不但在总的预算额上可以控制，在促销的各个活动的预算经费上也可以控制。但是这种方法比较复杂，运用起来相对较难。

　　(二)销售额百分比法

　　这种方法就是旅行社将一定时期的销售额乘以一定的比例来确定促销预算。用这种方法计算销售额，简单方便，但是却颠倒了销售额与促销预算的因果关系。可以这么说，促销投入的多少很大程度上决定了销售额的多少，而销售额百分比法是用销售额的多少来决定促销预算的多少，在两者的逻辑关系上发生了错位。因此，这种方法一般应与其他预算方法共同使用。

　　(三)利润额百分比法

　　该方法的计算原理与销售额百分比法完全相同，就是用旅行社一定时期的利润额乘上一定的比例来确定促销预算。同样，该方法也具有和销售额百分比法相同的特点。

　　(四)竞争对抗法

　　这种方法是旅行社根据竞争对手的促销预算来计算自身的促销预算，又可分为市场占有率法和增减百分比法，其计算公式如下：

　　1．市场占有率法

　　促销预算=(竞争对手一定时期的促销预算/竞争对手的市场占有率)×本旅行社预计市场占有率

　　2．增减百分比法

　　促销预算=(1±竞争对手促销预算增减率)×本旅行社上年度促销预算

　　竞争对抗法能够根据竞争对手的情况采取相应的针对措施，可以说是把促销作为市场竞争的武器。但是采用这种方法制定预算，需要雄厚的资金实力，具有相当的风险，并且在制定预算时依据的是对手的促销预算而非自身的情况，因此具有一定的盲目性，容易造成不必要的浪费和损失。

　　(五)支出可能法

　　支出可能法也称作全力投入法。它是旅行社在自己财力许可的最大范围内，来确定促销预算，并根据市场情况的变化加以调整。

　　上面介绍的几种促销预算制定方法都有其各自的优点与局限，因此在实际操作中，通常应根据实际情况，有选择性地将几种不同的方法结合起来共同确定促销预算。

　　旅行社产品促销的方法很多，但如果对其进行分门别类地加以总结，主要包括广告促销、直接促销、公共关系和营业推广四大系列。

　　(一)广告促销

　　广告促销就是通过一定的媒体，将旅行社产品介绍给潜在消费者，激发其购买欲望，促进旅游产品销售，提高旅行社经营效益的宣传推介活动。广告促销具有传播速度快、覆盖范围广、利用手段多、宣传效果好等许多优点，因此，它是旅行社产品促销中使用最频繁、最广泛的一种促销方法。旅游产品促销广告根据使用媒体的性质不同，又可以将其分为自办媒体广告和大众媒体广告两种基本类型。

　　1．自办媒体广告

　　自办媒体广告根据其所凭借的媒介物不同，可以分为广告宣传单、户外广告牌以及载有旅行社信息的旅游纪念品三种常见的具体形式。

　　(1)广告宣传单

　　广告宣传单有单页宣传单、折叠式宣传单以及各种各样的宣传小册子，由专人在公共场所散发或在公共广告栏内张贴。广告宣传单具有信息量大、内容介绍比较详细、制作与传播成本低廉等许多优点。

　　(2)户外广告牌

　　户外广告牌是一种影响力较大的自办媒体广告，其位置一般选择在飞机场、火车站、长途汽车站以及水运码头等流动人口频繁出入的公共场所、公路侧旁、建筑物顶部等醒目地带。广告牌制作要求文字简洁，语言生动，字体大小适当，并配备相关彩色图片。另外，旅行社应加强对户外广告牌的维护，确保完好无损，否则就会影响视觉效果。

　　(3)印有旅行社产品信息的纪念品

　　现在有许多旅行社通过载有企业或产品信息的旅游纪念品进行宣传促销。旅行社可以向消费者赠送印有自己名称、主要产品、通信地址以及电话号码等内容的旅行包、太阳帽以及T恤衫等纪念品。旅游者在日常生活中携带这些纪念品出入各种公共场所时，无疑就为旅行社做了免费的广告宣传。

　　2．大众媒体广告

　　在现代社会生活中，各种类型的大众媒体特别多。除了人们常说的电视、报纸、杂志和广播四大传统大众媒体外，如今又新增加了网络这种极其重要的大众传媒。

　　(1)电视

　　在当今的大众媒体中，电视广告促销对潜在消费者的影响最大。电视作为旅游宣传媒体的优点是视听共存、图文并茂、传送及时、真实生动、覆盖面广、效果明显。不足的地方就是播放时间短，潜在消费者看到广告多属偶然，而且制作技术难度大，成本费用高，级别越高的电视台广告收费越贵。所以，一般中小旅行社是没有能力负担昂贵的广告费用的，目前只有少数大型旅行社在地方电视台的特定旅游频道进行电视广告宣传。

　　(2)报纸

　　报纸是普及率最高的传统大众媒体，一般可分为全国性报纸、地方性报纸和专业性报纸等三大类。报纸广告的价格各不相同，旅行社应根据旅游产品的不同目标市场与自身的财力状况来选择不同的报纸作为广告宣传媒体。报纸作为旅游广告媒体的优点是传播面广、使用率高、受众对广告内容比较信任，且费用相对较低，大多数旅行社财力均可承受。缺点就是版面太多、内容繁杂，如果广告刊登不太显眼，较难引起读者注意。

　　(3)杂志

　　杂志广告是一种以一定阶层读者为宣传对象的特殊媒体，具有针对I生强、保留时间长、制作质量好、信息量特别大等优点。尤其是旅游专业杂志，旅游消费者往往对其介绍的产品信息信赖度较高，是旅行社针对具体目标市场开展广告宣传促销的理想工具。不足之处就是出版周期太长，费用较高，并且传播范围有限。

　　(4)广播电台

　　广播电台广告是一种以地方性受众为主要宣传对象的传统媒体，具有信息播送快捷、重复率高、价格低廉等优点。其缺点是播放的声音转瞬即逝，不能产生视觉效果，很难使信息在听众头脑中长久保留。并且随着其他传播媒体的普及，广播电台的听众越来越少，因而选择广播电台刊登旅游产品广告的旅行社并不多见。

　　(5)旅游网站

　　旅游网站是21世纪新兴的一种现代化电子媒体广告，具有信息传播速度快、覆盖面特别广、形式灵活多变、易于在青年人和广大知识分子中造成影响等诸多优点。自从电子商务应用到我国旅游经营领域以后，网络促销已经成为许多旅行社，特别是拥有国际旅游经营业务的大型旅行社一种极为重要的促销方法。这些旅行社通过在著名网站付费建立自己的网页，宣传介绍旅游产品，发布各种优惠信息，以实现产品促销目标。

　　(二)直接促销

　　直接促销就是指旅行社通过直接与旅游中间商或潜在消费者进行接触来推动旅游产品销售的过程。直接促销是旅行社产品促销的重要方法，具有联系紧密、机动灵活、反馈及时、选择性强等主要特点，有利于确立同消费者之间的良好关系。直接促销主要有人员推销、电话促销、直接邮寄促销、文化广场促销、旅游大篷车促销和会展促销等几种形式。

　　1．人员推销

　　人员推销是旅行社在旅游旺季来临之前或者推出新的旅游线路的时候，派出外联人员直接上门介绍和推销旅游产品的促销行为。由于受到推销费用的制约，国际旅行社在派员出境推销方面一般采取比较慎重稳妥的态度。但国内旅行社每年一般需要派出外联人员主动上门向客户旅行社推销2～3次。对于新组建的旅行社，更是需要派员到主要客源目标市场进行产品促销。人员推销一般以联络感情、达成合作意向为主要目的，能够草签合作协议那就更好。至于具体的旅游产品销售，双方需要通过电话协商和传真确认来进行。

　　2．电话促销

　　电话促销的优点是及时方便、针对性强，能够与客户进行直接交流。缺点是长途通信费用比较昂贵，无法形成文字或者视觉效果，对交易双方约束力不强，导致促销成功率不高。电话促销一般用于向国内重点老客户推出新产品，或者通过电话向重点老客户征询对产品与服务的意见，解答客户的各种询问，说服客户大量购买本社产品等环节。由于电话通信费远高于直接邮寄费，且缺乏可信任感，并且潜在客户对电话促销一般反应不强烈，故对待新客户不宜采用电话促销方式，更不宜用于国际旅游产品促销。

　　3．直接邮寄促销

　　旅行社将旅游产品信息宣传资料通过邮寄方式发送给客户旅行社或者潜在消费者称之为直接邮寄促销。旅行社可以将产品线路、价格条件、优惠措施、组织方式、通讯联络等详细资料，甚至可以加上景区景点的宣传图片，一并邮寄给潜在客户。假如对方刚好有旅游消费需求意向，那么就会主动联系，然后双方进一步协商，最后促成产品销售。直接邮寄促销的优点是成本费用低廉，存在投入少而收益高的机遇，正是如此，几乎所有旅行社都愿意采用这种促销方式。但其缺点也是显而易见的，绝大多数邮寄资料就像泥牛人海，不见回音，因此，促销成功的概率非常低。

　　4．文化广场促销

　　随着城市规模的不断扩大，城市建设和管理的水平也大大加强，一些新型文化娱乐设施大量涌现。近年来，许多城市兴建了大型的中心文化广场，以供人们在工作之余散步、休闲和娱乐。那么，旅行社就可以在文化休闲广场中树立大型电子屏幕，用电子荧屏不间断地播放旅游产品广告信息，或者在广场举办促销宣传文艺演出，附带散发旅游产品信息资料。这种促销方式的优点是易造声势，且成本费用较低，缺点则是针对性不强，无法选择受众。

　　5．旅游大篷车促销

　　旅游大篷车宣传是近年来兴起的最新联合促销方式之一，它一般由旅游行政主管部门牵头，各旅游企业参与，乘坐旅游大巴或旅游专列巡游于旅游客源市场，或跨市、跨省，在主要城市通过多种手段大张旗鼓地开展促销活动，散发旅游宣传资料，解答潜在消费者的各种提问。旅行社参加旅游大篷车宣传可以节约促销开支，利用政府的高信誉度，扩大企业影响。但旅游大篷车往往只能起提高知名度、引起旅游兴趣的作用，很难在当场促成交易，所以，主要着眼点应该放在未来。

　　6．会展促销

　　每年国际与国内都会举办各种形式的旅游展销会，旅行社在展销会上租用展台进行促销是开辟新市场的重要促销方法。由于出席旅游展销会的代表均为业内人士，这种促销方法就节约了大量的外联差旅费用，为旅行社会晤老客户、增进老交情以及广交新朋友、建立新友谊提供了良好平台。因为出境外联成本非常高，我国香港等地的旅游展销会就应运而生，成为我国经营海外旅游业务的国际旅行社首选的促销阵地。

　　(三)营业推广

　　在市场营销学中，营业推广又称销售促进，它是指对中间商、潜在消费者以及本企业销售人员提供短期激励，以达到促成购买或努力销售的各种行为活动。对于旅行社产品促销来说，营业推广的作用也是非常明显的，其手段也相当多。在这里，我们重点介绍价格促销、礼品促销、竞赛促销和踩点促销四种形式。

　　1．价格促销

　　价格促销是指旅行社通过短期内降低产品价格来吸引潜在旅游者和客户旅行社的一种促销方法。营业推广的价格促销不同于旅行社因市场需求变化而采取的降价行为。价格促销是旅行社采取临时性的价格下调来吸引消费者的注意，并刺激消费者在特定的时间内大量购买某种旅游产品的行为。当消费者对产品产生良好印象之后，旅行社还会将价格复原。旅行社的价格促销多集中在节假日以及新产品试销等特殊的时间段。

　　2．礼品促销

　　礼品促销是旅行社营业推广的另一种常见形式。旅行社可以赠送消费者各种各样的纪念品和土特产品，在这些小礼品上一般都印有旅行社名称、详细地址、联系方式等具体内容。在赠送礼品的时间选择上，既可以在旅游购买活动之前或者旅游消费结束之后顺便赠送，也可以在逢年过节或者重大庆祝活动的时候上门特意赠送。礼品选择上要讲究深刻内涵和良好寓意，具有代表性或纪念意义，千万不能太过庸俗。通过这些礼品赠送活动，旅行社能够收到对其自身及产品进行宣传的良好效果。

　　3．竞赛促销

　　竞赛是旅行社经常用到的营业推广促销的一种形式，如针对某项旅游产品知识的有奖竞赛、关于某个旅游目的地情况的有奖竞赛等。在举办这种竞赛时，旅行社通常提供具有一定价值的奖品作为奖励。通过参加竞赛，公众对于举办竞赛的旅行社及其产品一定会产生深刻印象，并可能因此获得好感，有利于旅行社产品在后续时段的销售。旅行社举办各种竞赛时，需要注意内容和形式的群众性、知识性和趣味性，并且参加的人数越多，影响面就越大，竞赛促销的效果也就越好。

　　4．踩点促销

　　由于客户旅行社对推出的新产品心中没底，一般均要求先行踩点。邀请对方前来踩点以达到促销目的，是目前许多旅行社经常采用的流行做法。踩点一般有两种具体形式：一种是利用旅游目的地的各种节庆活动，邀请所有重要客户统一前来进行踩点；另一种是当客户旅行社提出踩点要求时，个别邀请客户前来踩点。通过踩点，对于新开辟的旅游线路，帮助其扩大影响，增加销售还是十分有用的。

　　(四)公共关系

　　公共关系是指旅行社通过信息沟通，建立与社会、公众以及消费者之间的良好关系，维护企业及其产品形象，营造有利于企业的经营环境的一系列措施。在目前，我国旅行社经营的社会软环境不够理想，旅游质量投诉事件过多，各种负面报道影响较大，因此，采用公关手段十分必要。旅行社公共关系主要有新闻媒体公关和社会公众公关两大类型。

　　1．新闻媒体公关

　　由于社会公众一般倾向于认为新闻报道比较客观公正、真实可靠，各种广告所传达的信息可信度较低。如果能撰写一些正面的新闻报道或者旅游线路推介文章，让各大新闻媒体竞相采用的话，它所带来的效应以及产生的价值远比花费数十万甚至上百万的广告还要大。诚然，正面的、积极的新闻报道对于宣传推广产品，树立品牌形象，作用十分明显。但是，负面的、消极的新闻报道也同样能够摧毁一个品牌，搞垮一家企业。所以，旅行社必须展开新闻媒体公关活动，慎重处理好与各种新闻媒体之间的相互关系。

　　2．社会公众公关

　　社会公众公关具体可分为针对顾客、针对本企业员工和针对旅游目的地公众的各种公关活动。其内容主要包括：注重服务质量，高度重视并妥善处理游客投诉；及时与员工沟通，关心员工生活及其职业发展，增强员工的归属感、自豪感和向心力；赞助各种公益事业，参加各种社会活动，担负一定社会责任；与政府主管部门、行业团体以及协作单位建立友好关系；在业务开展过程中，做到诚信经营，公平竞争，依法行事，合理盈利，等等。

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